انتقل إلى المحتوي الرئيسي

الأسئلة المتكررة

طريقتك الأسرع للإجابة على كل أسئلتك

متجر ايكيا

1- ما هي مواعيد فتح متاجر ايكيا جديدة؟

في الوقت الحالي ليس هناك تخطيط لافتتاح متجر آخر في الإمارات العربية المتحدة.

2- هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟

تقدم العديد من متاجر ايكيا خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. كما تقدم العديد من متاجر ايكيا أيضًا خدمة تصميم المطابخ. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ لدينا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك.

3- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم متجر ايكيا (أو سوف يحيلك إلى) خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.

4- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟

إننا نبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن أن تُقدر ايكيا متى سيتوافر المنتج في المخزون مرة أخرى. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحيانًا التي يمكن أن تسبب تأخر التوصيل.

5- ماذا لو أردتُ تركيب المنتجات؟

منتجات ايكيا سهلة التركيب بشكل عام ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لمعظم متاجر ايكيا أن تحيلك إلى شركات تركيب مشهورة، وذات أسعار معقولة، يمكنها الحضور إلى منزلك لتجميع وتركيب منتجاتنا.

6- هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

كما تقدم متاجر ايكيا دائمًا سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب متجر ايكيا لك أو ابحث في الكتالوج عن التفاصيل. الرجاء لا تنسى الإيصال وصندوق المنتج الأصلي.

إخطار هام: نظرًا لتوجيهات السلامة الحكومية الحالية بشأن فيروس كورونا ‪COVID-19‬، غير مصرح لايكيا أبوظبي القيام بأي عمليات استبدال أو استرجاع للمنتجات حتى إشعار آخر. نشكرك على تفهمك.

7- هل لديك أي شكاوى؟

إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمتجرنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.

8- كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟

يوجد حوالي 12,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة من 12,000 منتج بناء على سعة وحجم المتجر. على وجه الخصوص، تحتوي ايكيا الإمارات على 8,500 من هذه المنتجات الـ 12,000. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

9- أين يمكن شراء منتجات ايكيا؟

يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. العلامة المميزة لمجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية. فالسعر المنخفض مدمج بدقة في الإنتاج، كما أن التعبئة والتغليف في وضع مسطح يسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية، مع سهولة الحصول على المنتج مباشرة. تحمل جميع منتجاتنا علامة "Design and Quality, IKEA of Sweden" (تصميم وجودة، ايكيا السويد).

التسوّق عبر الإنترنت من الإمارات العربية المتحدة

1. هل يمكن شراء جميع منتجات ايكيا عبر الإنترنت؟

معظم منتجات ايكيا قابلة للشراء عبر الإنترنت. تحتوي هذه المنتجات على معلومات تتضمن عبارة "متوفر للتوصيل" مثال على الاستثناء: النباتات المتنوعة.

2. هل هناك أي قيد أو شرط على كمية أو قيمة الشراء عبر الإنترنت؟

لا، ليس هناك حد أقصى. تعتمد الكمية التي يمكنك شراؤهها على الكمية المتوفرة في المخزون للشراء عبر الإنترنت.

3. ما هي البطاقة المقبولة للشراء عبر الإنترنت؟

جميع البطاقات الرئيسية مثل Visa و MasterCard.

4. بطاقتي الائتمانية ليست صادرة في الإمارات، هل يمكنني استخدام البطاقة للشراء عبر الإنترنت؟

نعم.

5. هل يمكن استبدال منتج بعد الدفع؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 8004532 لإلغاء المنتج وسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة التي استخدمتها في السداد.

6. هل يمكن إلغاء الطلب بعد السداد؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لإلغاء الطلب.

7. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة.

8. ما هي المدة المستغرقة لظهور المبلغ المسترد في حساب بطاقتي الائتمانية؟

رد المبالغ المدفوعة إلى البطاقة يعتمد على الأحكام والشروط الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه، وفي الغالب تستغرق عملية رد الأموال أسبوعين.

9. هل يمكنني إلغاء الخدمات واستلام المنتج من متجر X؟ هل يمكنني استرداد قيمة الخدمات؟

لا تتوفر هذه التسهيلات لدينا الآن. يمكن إتمام عملية استراداد الأموال عبر الاتصال بمركز الاتصالات على 800 4532.

10. هل بإمكاني تغيير تاريخ التوصيل؟

يرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 800 4532 وتقديم الرقم المرجعي للطلب. سوف يتم رد قيمة طلبك شاملة الخدمات. يجب إلغاء الطلب الحالي لتحديد موعد جديد. سيُطلب منك تقديم طلب جديد عبر الإنترنت واختيار تاريخ توصيل جديد علماً بأنه سيكون مرهوناً بالتواريخ التالية المتاحة.

11. هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب الحالي وإدراجه ضمن نفس عملية التوصيل؟

يتوجب عليك شراء المنتج الإضافي وتحمّل رسوم الخدمة. من الممكن فيما يختص بتاريخ توصيل مختلف.

12. هل يمكنني الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المتجر بحيث يتم التوصيل في نفس اليوم؟

لا يمكن القيام بذلك الآن.

13. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت لعضو عائلة ايكيا؟

الخصم غير ممكن.

14. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت للعاملين في الفطيم؟

الخصم غير ممكن.

15. هل يمكنني استلام المشتريات عبر الإنترنت من متجر X؟

لا تتوفر لدينا هذه الخدمة الآن.

16. هل يمكنني الشراء من سلطنة عُمان؟

نعم، يمكن الشراء من سلطنة عمان. انقر هنا لمزيد من التفاصيل

17. هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية لشركتي في حالة الشراء عبر الإنترنت؟

نعم، يتم ارسال الفاتورة الضريبية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

18. هل تتوفر نسبة 0% بخصوص الشراء عبر الإنترنت؟

يُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لطلب الحصول على خطة تقسيط بدون فوائد.

19. هل تقدمون خدمات التوصيل السريع في حال الشراء عبر الإنترنت؟

حاليًا، يمكننا فقط تقديم خدمات التوصيل السريع في حالة الشراء من المتجر فقط.

التسوّق عبر الإنترنت من عُمان

1. هل يمكن شراء كل منتجات ايكيا عبر الإنترنت؟

يمكن شراء معظم منتجات ايكيا عبر الإنترنت. يمكنك التعرف على هذه المنتجات من المعلومات التي تحمل علامة "أضف إلى حقيبة التسوق". من ضمن الأمثلة على المنتجات التي لا يمكن شراؤها عبر الإنترنت النباتات المتنوعة.

2. هل يمكنني شراء أثاث المطابخ عبر الإنترنت؟

نعم، لكن خدمة تركيب المطابخ غير متاحة حاليًا بسبب المتطلبات المعقدة للقياس والتخطيط.

3. ما هي الخدمات المتاحة حاليًا في سلطنة عمان؟

تتوفر حاليًا خدمة التوصيل والتركيب للأثاث ما عدا وحدات المطبخ في سلطنة عمان.

4. هل هناك أي حدود للكمية او القيمة التي يمكنني التسوق بها عبر الإنترنت؟

لا، ليس هناك حد أقصى. الكمية التي يمكنك شراؤها تعتمد على توفر المنتجات للشراء عبر الإنترنت.

5. ما هي البطاقات المقبولة للشراء عبر الإنترنت؟

كل البطاقات الكبرى مثل Visa وMasterCard.

6. لم يتم إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بي في الإمارات العربية المتحدة؛ هل يمكنني استخدام بطاقتي للشراء عبر الإنترنت؟

نعم.

7. هل خيار الدفع نقدًا عند الاستلام مقبول لديكم؟

في الوقت الحالي، تقبل عمليات السداد عبر الإنترنت فقط.

8. هل يمكن استبدال منتج بعد الدفع؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يرجى الاتصال بمركز الاتصال لإلغاء المنتج وسوف يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة.

9. هل يمكن إلغاء الطلب بعد السداد؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لإلغاء الطلب.

10. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

سوف يتم رد الأموال إلى نفس البطاقة.

11. كم من الوقت يستغرق رد الأموال إلى بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

يعتمد ذلك على شروط وأحكام البنك الخاص بك. سوف يستغرق رد الأموال أسبوعين على الأكثر.

12. هل يمكنني إلغاء الخدمات واستلام المنتج من المتجر؟ هل يمكنني استرداد قيمة الخدمات؟

لا تتوفر هذه الإمكانية لأنه ليس لدينا متاجر في سلطنة عمان في الوقت الحالي. يمكنك طلب رد الأموال من خلال الاتصال بمركز الاتصال على 800 4532.

13. هل بإمكاني تغيير تاريخ التوصيل؟

لا، لا يمكن إعادة تحديد الموعد. يمكن إلغاء الطلب مع استرداد الأموال، بالإضافة إلى إمكانية تقديم طلب جديد.

14. هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب الذي قمت بإرساله للتوصيل سويًا؟

بعد القيام بأحد المعاملات عبر الإنترنت، سوف يكون عليك القيام بطلب جديد لشراء منتج آخر وسوف يخضع لرسوم الخدمة.

15. هل يمكنني الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المتجر بحيث يتم التوصيل في نفس اليوم؟

لا يمكن الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المتجر.

16. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت لأعضاء عائلة ايكيا؟

في الوقت الحالي، لا يمكن تقديم خصومات عائلة ايكيا عبر الإنترنت.

17. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت للعاملين في الفطيم؟

في الوقت الحالي، ليس من الممكن توفير خصومات موظفين الفطيم عبر الإنترنت.

18. هل يمكنني استلام المشتريات عبر الإنترنت من المتجر؟

لا تتوفر لدينا هذه الخدمة الآن.

19. هل يمكنني الشراء من سلطنة عُمان؟

نعم، يمكن الشراء من سلطنة عمان.

20. هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية لشركتي في حالة الشراء عبر الإنترنت؟

نعم، سوف يتم إرسال الفاتورة الضريبية إليك عبر البريد الإلكتروني بشكل تلقائي.

21. هل تتوفر خدمة التمويل 0% للمشتريات عبر الإنترنت؟

يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك للتقديم على خطة التقسيط 0% شهريًا.

22. هل تقدمون خدمات التوصيل السريع في حال الشراء عبر الإنترنت؟

لا، لن يكون ذلك ممكنًا للمشتريات إلى سلطنة عمان في الوقت الحالي.

23. هل من الممكن إلغاء طلب بعد السداد؟ من الذي يتحمل رسوم الجمارك الخاصة بسلطنة عمان؟

يمكن الإلغاء، لكن رسوم الجمارك الخاصة بسلطنة عمان يتحملها العميل.

24. هل تتطبق ضريبة القيمة المضافة على عملاء سلطنة عمان؟

ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة غير مطبّقة.

25. هل يمكن إضافة منتج جديد إلى طلب سابق للتوصيل لتجنب الجمارك العمانية؟

يجب إرجاع المنتجات إلى ايكيا من أجل رد الأموال. يمكنك القيام بطلب جديد عبر الإنترنت مرة أخرى.

26. هل يمكنني إرجاع المنتجات خلال التوصيل والقيام بطلب جديد لمنتجات جديدة بنفس القيمة؟

يجب إرجاع المنتجات إلى ايكيا من أجل رد الأموال. يمكنك القيام بطلب جديد عبر الإنترنت.

27. لم تتم عملية التركيب الخاصة بي بشكل صحيح، هل يمكنكم إرسال فريق للفحص؟

نعم، من فضلك اتصل على ايكيا على الرقم +971 8004532 للاطلاع على التفاصيل.


28. هل يمكنني طلب خدمة التركيب بعد استلام المنتجات؟

يمكن السداد لخدمة التركيب عبر الإنترنت إذا تم الشراء مع خدمة التوصيل. خدمة التركيب لا زالت ممكنة في سلطنة عمان وتتوفر للأثاث العادي فقط. يمكننا تزويدك بتفاصيل عن مزود الخدمة في عمان. يرجى الاتصال (+971 800-IKEA (4532 للتفاصيل.

الكتالوج

1- ما هو كتالوج ايكيا؟

هذا العام تم إنتاج كتالوج ايكيا في 38 طبعة، بـ17 لغة لـ 28 دولة. يقدم الكتالوج أكثر من مجرد لمحات على المجموعة المتنوعة من منتجات ايكيا. سوف تكتشف العديد من الحلول الجديدة غير المكلفة والأساليب الإبداعية للمساعدة في تقديم أفكار إبداعية لتأثيث المنزل لأجل حياة أفضل.

2- كيف يمكنني الحصول على نسخة من كتالوج ايكيا؟

يتم توزيع كتالوج ايكيا بكميات كبيرة سنويًا في المنطقة المحيطة بكل متجر لايكيا. إذا لم تحصل على كتالوج هذا العام، قم بزيارة أقرب متجر ايكيا بجوارك لتحصل على نسخة مجانية أو قم بتحميل نسخة من الإنترنت، متوفرة على موقعنا.

3- متى يتوفر الكتالوج الجديد؟

يتم توزيع الكتالوج السنوي في شهر أغسطس/سبتمبر من كل عام ويكون صالحا طوال العام. ونضمن لكم عدم زيادة الأسعار طوال مدة صلاحية الكتالوج.

في الكتالوج، سوف تكتشف مفروشاتنا وإكسسواراتنا وإعدادات الغرف بالإضافة إلى معلومات تفصيلية حول المواد والألوان والأحجام والعناية بالمنتجات والأسعار. بهذه الطريقة، يمكنك أن تخطط لزيارتك القادمة إلى ايكيا وأنت تستمتع بالراحة التامة في منزلك!

4- ما مدى ملاءمة كتالوج ايكيا للبيئة؟

كتالوجنا مطبوع على ورق خال تماما من الكلور ويحتوي على الأقل على نسبة 10-15% من نفايات ما بعد الاستهلاك. لا نستخدم ألياف الغابات المطيرة أو ألياف قديمة. عملية الضغط المسبق رقمية 100%، مما يعني عدم استخدام الأفلام أو أي من المواد الكيماوية المرتبطة. لا يتم استخدام أي مبيضات ضوئيـة على الورق.

شركة ايكيا

1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟

ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير متاجر ايكيا عدد مختلفة من أصحاب حقوق الامتياز في 29 دولة.

2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟

إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في متاجر ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.

3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟

تباع منتجات ايكيا حصريًا في المتاجر التي تقوم بتشغيل نظام تجزئة ايكيا - بامتياز من Inter IKEA Systems B.V. هولندا.

يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft The Netherlands

Attn: Franchising

الفاكس: +31 15 215 38 38

4- ما هي مجموعة ايكيا؟

مجموعة ايكيا هي مجموعة من الشركات الخاصة المملوكة لمؤسسة خيرية في هولندا. تنشط مجموعة ايكيا في مجال تطوير وشراء وتوزيع وبيع منتجات ايكيا. مجموعة ايكيا هي أكبر مجموعة من أصحاب الامتيازات تعمل في ما يزيد من 100 متجر من متاجر ايكيا. تقوم IKEA International A/S في همليبايك، الدنمارك بتقديم الخدمات الإدارية لمجموعة ايكيا.

5- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟

فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."

6- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟

إذا كنت اجتماعياً وتحب التفاني في العمل وتحب خدمة العملاء، وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بأقرب متجر ايكيا في منطقتك لاحتمال وجود وظائف شاغرة أو على الأقل قم بزيارة www.afuturewithus.com

7- كيف تتعامل ايكيا مع القضايا البيئية؟

نحن نعمل لخلق بيئة أفضل خارجيًا وداخليًا أيضًا.

أسئلة الموقع الإلكتروني

1- ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لتصفح موقع ايكيا؟

يعمل موقع ايكيا مع جميع المتصفحات المستخدمة، على الأنظمة الأساسية لكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والماكنتوش. للحصول على العرض الأمثل، نوصي على الأقل بمتصفح Netscape Navigator 4.0 أو IE 5.0 وعلى الأقل 800x600 بيكسل (ومُكون إضافي للفلاش أعلى من 4.0).

2- هل يمكنني شراء منتجات ايكيا من خلال الموقع؟

نعم، بدأت ايكيا الإمارات ببيع منتجاتها إلكترونياً عبر الإنترنت في 8 أكتوبر 2012.

3- ما هي المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع؟

نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة لنقدم خدمةً لك، كأن نرسل لك الكتالوج. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح. سوف يتم حذف الكوكيز هذه تلقائيًا بعد أن تغادر الموقع.

4- هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟

يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب متجر ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.