الأسئلة المتكررة

1- ما هي مواعيد فتح متاجر ايكيا جديدة؟

في الوقت الحالي ليس هناك تخطيط لافتتاح متجر آخر في الإمارات العربية المتحدة.

2- هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟

تقدم العديد من متاجر ايكيا خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. كما تقدم العديد من متاجر ايكيا أيضًا خدمة تصميم المطابخ. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ لدينا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك.

3- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم متجر ايكيا (أو سوف يحيلك إلى) خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.

4- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟

إننا نبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن أن تُقدر ايكيا متى سيتوافر المنتج في المخزون مرة أخرى. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحيانًا التي يمكن أن تسبب تأخر التوصيل.

5- ماذا لو أردتُ تركيب المنتجات؟

منتجات ايكيا سهلة التركيب بشكل عام ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لمعظم متاجر ايكيا أن تحيلك إلى شركات تركيب مشهورة، وذات أسعار معقولة، يمكنها الحضور إلى منزلك لتجميع وتركيب منتجاتنا.

6- هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

كما تقدم متاجر ايكيا دائمًا سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب متجر ايكيا لك أو ابحث في الكتالوج عن التفاصيل. الرجاء لا تنسى الإيصال وصندوق المنتج الأصلي.

7- هل لديك أي شكاوى؟

إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمتجرنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.

8- كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟

يوجد حوالي 12,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة من 12,000 منتج بناء على سعة وحجم المتجر. على وجه الخصوص، تحتوي ايكيا الإمارات على 8,500 من هذه المنتجات الـ 12,000. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

9- أين يمكن شراء منتجات ايكيا؟

يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. العلامة المميزة لمجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية. فالسعر المنخفض مدمج بدقة في الإنتاج، كما أن التعبئة والتغليف في وضع مسطح يسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية، مع سهولة الحصول على المنتج مباشرة. تحمل جميع منتجاتنا علامة "Design and Quality, IKEA of Sweden" (تصميم وجودة، ايكيا السويد).

1. هل يمكن شراء جميع منتجات ايكيا عبر الإنترنت؟

معظم منتجات ايكيا قابلة للشراء عبر الإنترنت. تحتوي هذه المنتجات على معلومات تتضمن عبارة "متوفر للتوصيل" مثال على الاستثناء: النباتات المتنوعة.

2. هل هناك أي قيد أو شرط على كمية أو قيمة الشراء عبر الإنترنت؟

لا، ليس هناك حد أقصى. تعتمد الكمية التي يمكنك شراؤهها على الكمية المتوفرة في المخزون للشراء عبر الإنترنت.

3. ما هي البطاقة المقبولة للشراء عبر الإنترنت؟

جميع البطاقات الرئيسية مثل Visa و MasterCard.

4. هل يوجد خيار للدفع بالتقسيط؟

نعم، يمكنك الدفع على 4 أقساط شهرية بدون فوائد

5. بطاقتي الائتمانية ليست صادرة في الإمارات، هل يمكنني استخدام البطاقة للشراء عبر الإنترنت؟

نعم.

6. هل يمكن استبدال منتج بعد الدفع؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال على 8004532 لإلغاء المنتج وسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة التي استخدمتها في السداد.

7. هل يمكن إلغاء الطلب بعد السداد؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لإلغاء الطلب.

8. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة.

9. ما هي المدة المستغرقة لظهور المبلغ المسترد في حساب بطاقتي الائتمانية؟

رد المبالغ المدفوعة إلى البطاقة يعتمد على الأحكام والشروط الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه، وفي الغالب تستغرق عملية رد الأموال أسبوعين.

10. هل يمكنني إلغاء الخدمات واستلام المنتج من متجر X؟ هل يمكنني استرداد قيمة الخدمات؟

لا تتوفر هذه التسهيلات لدينا الآن. يمكن إتمام عملية استراداد الأموال عبر الاتصال بمركز الاتصالات على 800 4532.

11. هل بإمكاني تغيير تاريخ التوصيل؟

يرجى الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 800 4532 وتقديم الرقم المرجعي للطلب. سوف يتم رد قيمة طلبك شاملة الخدمات. يجب إلغاء الطلب الحالي لتحديد موعد جديد. سيُطلب منك تقديم طلب جديد عبر الإنترنت واختيار تاريخ توصيل جديد علماً بأنه سيكون مرهوناً بالتواريخ التالية المتاحة.

12. هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب الحالي وإدراجه ضمن نفس عملية التوصيل؟

يتوجب عليك شراء المنتج الإضافي وتحمّل رسوم الخدمة. من الممكن فيما يختص بتاريخ توصيل مختلف.

13. هل يمكنني الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المتجر بحيث يتم التوصيل في نفس اليوم؟

لا يمكن القيام بذلك الآن.

14. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت لعضو عائلة ايكيا؟

نعم ، يمكن لأعضاء عائلة ايكيا الاستمتاع بعروض خاصة على منتجات محددة عبر الإنترنت.

15. هل يمكنني استلام المشتريات عبر الإنترنت من متجر X؟

نعم, خدمة الطلب والاستلام متاحة في جميع متاجرنا و نقاط الاستلام.

16. هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية لشركتي في حالة الشراء عبر الإنترنت؟

نعم، يتم ارسال الفاتورة الضريبية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

17. هل تتوفر نسبة 0% بخصوص الشراء عبر الإنترنت؟

يُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لطلب الحصول على خطة تقسيط بدون فوائد.

18. هل تقدمون خدمات التوصيل السريع في حال الشراء عبر الإنترنت؟

يمكن اختيار خدمات التوصيل والتجميع السريع لجميع المناطق باستثناء العين

19.لم يصلني بريد الكتروني لتأكيد الطلب الإلكتروني؟

 قد يستغرق هذا تقريباُ ساعة من اتمام عملية الشراء، مع العلم أن يتم إرسال البريد الإلكروني لنفس البريد الذي تم كتابته أثناء إتمام الطلب (مع الأخذ في الإعتبار أن لا يكون هناك اخطاء كتابية في أثناء كتابة البريد الإلكتروني) 

20.هل من الممكن طلب خدمة تركيب الستائر التي تم طلبها اونلاين عن طريق الموقع الإلكتروني؟

 تتوفر هذه الخدمة حالياً في المتجر فقط وليست متوفره عبر الموقع الإلكتروني. الرجاء احضار فاتورة الشراء أو بريد الطلب الإلكتروني لكي نتمكن من حجز خدمة تركيب الستائر بأفضل شكل ممكن أثناء زيارتكم للمتجر. 

21.هل من الممكن أن تقدم ايكيا خدمة فك الأثاث وإعادة تركيبه؟

خدمة فك الأثاث وإعادة تركيب الأثاث حالياً غير متاحة في ايكيا. 

1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟

ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير متاجر ايكيا عدد مختلفة من أصحاب حقوق الامتياز في 29 دولة.

2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟

إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في متاجر ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.

3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟

تباع منتجات ايكيا حصريًا في المتاجر التي تقوم بتشغيل نظام تجزئة ايكيا - بامتياز من Inter IKEA Systems B.V. هولندا.

يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft The Netherlands

Attn: Franchising

الفاكس: +31 15 215 38 38

4- ما هي مجموعة ايكيا؟

مجموعة ايكيا هي مجموعة من الشركات الخاصة المملوكة لمؤسسة خيرية في هولندا. تنشط مجموعة ايكيا في مجال تطوير وشراء وتوزيع وبيع منتجات ايكيا. مجموعة ايكيا هي أكبر مجموعة من أصحاب الامتيازات تعمل في ما يزيد من 100 متجر من متاجر ايكيا. تقوم IKEA International A/S في همليبايك، الدنمارك بتقديم الخدمات الإدارية لمجموعة ايكيا.

5- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟

فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."

6- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟

إذا كنت اجتماعياً وتحب التفاني في العمل وتحب خدمة العملاء، وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بأقرب متجر ايكيا في منطقتك لاحتمال وجود وظائف شاغرة أو على الأقل قم بزيارة www.afuturewithus.com

7- كيف تتعامل ايكيا مع القضايا البيئية؟

نحن نعمل لخلق بيئة أفضل خارجيًا وداخليًا أيضًا.

1- ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لتصفح موقع ايكيا؟

يعمل موقع ايكيا مع جميع المتصفحات المستخدمة، على الأنظمة الأساسية لكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والماكنتوش. للحصول على العرض الأمثل، نوصي على الأقل بمتصفح Netscape Navigator 4.0 أو IE 5.0 وعلى الأقل 800x600 بيكسل (ومُكون إضافي للفلاش أعلى من 4.0).

2- هل يمكنني شراء منتجات ايكيا من خلال الموقع؟

نعم، بدأت ايكيا الإمارات ببيع منتجاتها إلكترونياً عبر الإنترنت في 8 أكتوبر 2012.

3- ما هي المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع؟

نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة لنقدم خدمةً لك، كأن نرسل لك الكتالوج. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح. سوف يتم حذف الكوكيز هذه تلقائيًا بعد أن تغادر الموقع.

4- هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟

يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب متجر ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.