Política de devoluciones

No pasa nada si cambias de opinión.

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra de IKEA, puedes devolver productos nuevos y sin abrir en un plazo de 365 días, junto con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo. También puedes devolver productos abiertos en un plazo de 180 días, con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo.

Los servicios de recogida en el domicilio de los clientes varían según el mercado. Si el servicio de recogida está disponible en tu área, por favor, acerca tu producto a tu entrada cubierta, garaje o puerta.

No aceptamos devoluciones de plantas, telas cortadas, barras de cocina personalizadas y productos As-Is. No podemos reembolsar ni cambiar tus artículos si se descubre que tu mercancía ha sido modificada de su forma original cuando se compró, está sucia, manchada o dañada. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Cómo devolver o cambiar un producto

Si tu pedido llegó incompleto, incluía productos dañados o ni siquiera llegó, estamos aquí para ayudarte.

Pedidos faltantes y dañados

A veces las cosas no salen según lo planeado. Si tu pedido llegó incompleto, incluía productos dañados o ni siquiera llegó, estamos aquí para ayudarte.

• Debes tener tu recibo y una identificación con fotografía válida emitida por el Gobierno para poder devolver o cambiar tu producto. La información de tu identificación se conservará en una base de datos de toda la empresa y se usará únicamente para autorizar devoluciones.
• Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada originalmente para hacer la compra. ¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado? Si solo una pieza de tu producto está dañada, es posible que podamos enviar piezas de repuesto desde una de nuestras tiendas. Para una resolución más rápida, recomendamos visitar una tienda IKEA con el producto o las piezas dañadas junto con la confirmación o el recibo de tu pedido. Si no puedes hacerlo, por favor, comunícate con el Centro de atención al cliente de IKEA EE. UU. al 1-888-888-4532.
• Las compras de colchones se pueden cambiar por otro colchón una vez en un plazo de 90 días.

• Solo se reembolsará el precio de compra neto que se muestra en el recibo. No se aceptan devoluciones en las ubicaciones de IKEA Planning Studio o IKEA Pick Up Point.
• Términos y condiciones promocionales: Cuando un artículo promocional incluido en la transacción original no se devuelva, el valor del artículo promocional se deducirá del monto del reembolso.