Prejsť na hlavný obsah

Najčastejšie otázky o koronavíruse a prevádzke IKEA

Milí zákazníci,   

obchodný dom IKEA je v súlade s nariadením vlády dočasne zatvorený, stále sme tu však pre vás. Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť v obchodnom dome IKEA Bratislava alebo na niektorom z našich výdajných miest.  

Naďalej môžete využívať službu Asistovaného nákupu a Plánovania kuchýň. S väčšími objednávkami vám ochotne pomôžu pracovníci oddelenia IKEA for Business.  

Pred nákupom si, prosím, skontrolujte dostupnosť tovaru na sklade. Po nákupe môžete sledovať doručenie svojej objednávky s dopravou.   

Z dôvodu zvýšeného záujmu o naše služby, vás prosíme o trpezlivosť. Ďakujeme za pochopenie.  

Vaša IKEA  


Obchodný dom

Je obchodný dom IKEA v Bratislave, výdajné miesta a Pop-up store v Košiciach otvorený?

Obchodný dom IKEA Bratislava:
Zatvorené

Detský kútik v obchodnom dome IKEA Bratislava:
Zatvorené

Pop-up store Košice-Aupark:
Zatvorené

Výdajné miesto Bratislava:
Denne od 08:00 - 20:00

Výdajné miesto Košice:
Pondelok - Piatok: 11:00 – 19:00
Sobota: 9:00 – 15:00

Výdajné miesto Žilina:
Utorok, streda, štvrtok, piatok: 11:00 – 19:00
Sobota: 9:00 – 15:00

Výdajné miesto Banská Bystrica:
Utorok, streda, štvrtok, piatok: 11:00 – 19:00
Sobota: 9:00 – 15:00

Je otvorená reštaurácia, kaviareň, bistro a obchod se švédskymi potravinami?

  1. S ohľadom na platné mimoriadne nariadenia sú Švédska reštaurácia a kaviareň, Bistro a Obchodík so švédskymi potravinami zatvorené. Ponúkame vám možnosť využiť službu Klikni a vyzdvihni a nakúpiť si aj vybrané výrobky z Obchodíku so švédskymi špecialitami.

Ako chce IKEA dodržať hygienické štandardy?

  • naša iniciatíva - zaviedli sme prísnejšie bezpečnostné opatrenia, aby sme zabezpečili, že sa zamestnanci a zákazníci budú cítiť bezpečne pri práci i počas odovzdávania tovaru
  • dodržiavanie odstupu 2 m, nepretžité nosenie rúška, šatky ši šálu a pravidelná dezinfekcia rúk

Bude IKEA testovať všetkých zamestnancov na COVID-19?

Tak ako veľa iných firiem skúmame všetky možnosti, ako zaistiť zdravie a bezpečnosť našich zamestnancov. Testovanie je jednou z možností. Pokiaľ by sme k nemu chceli pristúpiť, boli by sme opatrní, aby sme nepriaznivo neovplyvnili zdroje, ktoré využívajú zdravotníci.

Ako môže IKEA zaručiť, že žiadny zo zamestnancov vírus nešíri?

Zaviedli sme prísnejšie bezpečnostné opatrenia, aby sme zaistili, že sa zamestnanci a zákazníci budú cítiť bezpečne pri práci aj počas doručenia tovaru. Medzi tieto opatrenia patria napríklad ochrana zákazníkov a zamestnancov sprísnenými hygienickými pokynmi, povinná ochrana nosa a úst, ktorá platí pre zamestnancov aj pre zákazníkov, dezinfekcia rúk a udržiavanie fyzického odstupu. Žiadame zamestnancov, ktorí sa necítia dobre alebo majú príznaky podobné chrípke či nachladnutiu, aby zostali doma a vyhľadali lekársku pomoc a zároveň to oznámili svojmu nadriadenému.

Budú počas pandémie prebiehať nejaké podujatia alebo marketingové aktivity?

IKEA neplánuje usporiadať žiadne podujatie, ktoré by viedlo k zhromažďovaniu ľudí.


Doprava

Doručí IKEA tovar ku mne domov?

Áno, ak využijete službu Doprava tovaru až k zatvoreným dverám, teda aj s výnosom na poschodie, bude vám doručená k prvým uzamykateľným dverám. Radi by sme zákazníkov požiadali, aby si zakryli nos a ústa a minimalizovali kontakt s pracovníkmi doručovacej služby.

V dôsledku zvýšeného dopytu môže byť služba nákupu na diaľku obmedzená alebo dočasne nedostupná. Ospravedlňujeme sa za vzniknutú situáciu a na jej zlepšení intenzívne pracujeme.

Ako prebieha doručenie, ak som v karanténe?

Doručovateľ informuje každého zákazníka o čase doručenia prostredníctvom SMS správy alebo telefonátu. V prípade, že sa v deň doručenia nachádzate v karanténe alebo ste nakazení koronavírusom, je vašou povinnosťou informovať o tom doručovateľa. Budete môcť doručenie odložiť alebo sa s doručovateľom dohodnúť, aby vám tovar nechal pred dverami. Ďakujeme, že nám takto pomáhate chrániť zdravie našich zamestnancov.

Je možné využiť službu Klikni a vyzdvihni?

Áno, služba Klikni a vyzdvihni v obchodnom dome IKEA Bratislava a výdajných miestach Košice, Banská Bystrica a Žilina je dostupná.

Vzhľadom na zvýšený dopyt prosíme o trpezlivosť pri doručení vašich objednávok. Stav objednávky s dopravou zistite na Sledovať doručenie tovaru.

Klikni a vyzdvihni v obchodnom dome IKEA Bratislava:

Od 19.12.2020 preto funguje služba Klikni a vyzdvihni v novom režime. Pre vybavenie vašej objednávky nemusíte vkročiť do obchodného domu, všetko zariadime za vás.

Postupujte takto:

  • Zaparkujte na parkovisku a príďte peši k modrej búdke zriadenej pred parkovacím domom. Je označená nápisom KLIKNI A VYZDVIHNI
  • Číslo vašej objednávky nahlásite pracovníkovi IKEA v modrej búdke
  • Počkajte na svoju objednávku pred východom z obchodného domu
  • Objednávku vám potom privezieme na vozíku pred východ z obchodného domu.

Otváracie hodiny Klikni a vyzdvihni Bratislava: denne od 08:00 do 20:00. Na Silvestra 31.12.2020 je služba dostupná od 08:00 do 15:00. Počas sviatkov 24.12., 25.12., 26.12., 1.1. a 6.1. služba nie je dostupná.


Služby zákazníkom

Môžem si naplánovať a kúpiť kuchyňu a úložné priestory na ďiaľku?

Vytvorte si, prosím, rezerváciu na plánovanie na diaľku on-line.

Pre našich zákazníkov sme po dobu obmedzenia prevádzky otvorili plánovanie a nákup kuchýň a úložných priestorov na diaľku cez internet. Vyberte si obchodný dom, dátum a čas, ktorý vám vyhovuje, a zarezervujte si schôdzku pomocou aplikácie na rezerváciu.

Aplikácia na rezerváciu plánovania kuchýň
Cena služby plánovania kuchýň je €35. Ak si u nás kuchyňu zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny kuchyne.

Aplikácia na rezerváciu plánovania úložných priestorov
Cena služby plánovanie úložných priestorov je €20. Ak si u nás úložné priestory zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny.

Je k dispozícii služba 90 nocí na vyskúšanie matraca?

Áno, službu je možné využiť v súlade s podmienkami.

Ako sú naši vodiči a montážnici chránení?

Bezpečnosť našich zákazníkov, spolupracovníkov a poskytovateľov služieb je pre nás veľmi dôležitá. Vodiči a montážnici dodržiavajú všetky ochranné štandardy – používajú dezinfekciu a minimalizujú kontakt s osobami v karanténe a s osobami nakazenými koronavírusom. Chceli by sme požiadať všetkých zákazníkov, aby používali rúško alebo inú ochranu úst a nosa, aby sa minimalizovala možnosť šírenia infekcie počas doručenia tovaru alebo inštalácie.

Ako bude fungovať služba Druhý život nábytku?

Služba Druhý život nábytku je počas uzatvorenia prevádzky nedostupná. Tešíme sa na vás po znovuotvorení obchodného domu.

Budú k dispozícii služby IKEA (doprava, montáž, inštalácia, služby šitia, finančné služby)?

Služby doprava, montáž a inštalácia sú k dispozícii v režime vysokých hygienických štandardov.

Služba šitia a finančné služby nie sú počas uzatvorenia obchodného domu k dispozícii.

Môžu zamestnanci pomôcť zákazníkom naložiť auto?

Áno, ale len pod podmienkou dodržania prísnych hygienických postupov.


Súťaže, zľavové a darčekové karty

Nestihli sme si vyzdvihnúť výhru v súťaži s IKEA Family. Ako máme postupovať?

Patríte medzi stovku najrýchlejších čitateľov newslettera IKEA Family, ktorí vybrali správnu odpoveď na našu súťažnú otázku? Nestihli ste si výhru vyzdvihnúť? To nič, výrobky z kolekcie BYGGLEK na vás počkajú. Termín na vyzdvihnutie výhry predĺžime až do doby, kedy bude vyzdvihnutie možné a bezpečné.

Vyhral/a som v súťaži IKEA Family „Stavte na svoju kartu!“. Ako môžem uplatniť voucher?

Kým znova otvoríme obchodný dom, môžete svoje darčekové karty alebo poukážky využiť spolu so službou asistovaného nákupu on-line. Platnosť týchto kariet predlžujeme do 31. 5. 2021.

Mám darčekovú kartu z advetného kalendára alebo z nákupu vianočného stromčeka. Predlžujete ich platnosť?

Áno, platnosť týchto darčekových kariet predlžujeme do 31. 5. 2021. Kým znova otvoríme obchodný dom, môžete svoje darčekové karty alebo poukážky využiť spolu so službou asistovaného nákupu on-line.


Nákup on-line

Nemôžem dokončiť on-line objednávku.

Kvôli denným limitom na počty on-line objednávok a plným prepravným kapacitám sa môže stať, že sa vám nepodarí objednávku dokončiť. Skúste, prosím, objednať nasledujúci deň ráno.

Čo ak chcem využiť možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní od doručenia on-line objednávky?

S odstúpením počkajte až do doby, keď bude obchodný dom znovu otvorený. Pri objednávkach, ktorým 14 dní od prevzatia končí práve v týchto dňoch, automaticky túto dobu predĺžime do 31.05.2021. Odstúpiť od zmluvy môžete aj na diaľku, zaslaním vyplneného formulára na naše Kontaktné centrum.


Výmena a vrátenie tovaru

Môžem v čase zatvorenia obchodného domu prísť vrátiť alebo reklamovať tovar?

S vrátením alebo reklamáciou tovaru prosím počkajte do doby, kedy bude obchodný dom znovu otvorený. Pri výrobkoch, ktorým termín na vrátenie/reklamáciu končí v týchto dňoch bude doba na vrátenie/reklamáciu automaticky predĺžená do 31.05.2021.

Našim prvotným záujmom je zachovanie bezpečnosti našich zákazníkov a zamestnancov. Taktiež sa zameriavame na prípravu čo najväčšieho počtu on-line objednávok, aby sme uspokojili záujem našich zákazníkov. Z týchto dôvodov momentálne neponúkame možnosť vrátenia alebo reklamácie tovaru v obchodnom dome IKEA Bratislava.

Mám problémy so zakúpeným výrobkom, ale obchodný dom je zatvorený a nemôžem vás navštíviť. Predĺži sa záručná doba?

Pokiaľ chcete uplatniť záruku, počkajte, kým bude obchodný dom IKEA znovu otvorený, alebo nás kontaktujte prostredníctvom on-line formulára na webovej stránke IKEA. Ak vaša záručná doba končí práve v týchto dňoch, nič sa nedeje. Automaticky predĺžime dobu na uplatnenie tejto záruky do 31.05.2021.

Ako môžem vrátiť výrobky IKEA v rámci služby 365 dní na rozmyslenie a 90 nocí na vyskúšanie matraca, ak je obchodný dom zavretý?

S vrátením počkajte do doby, kedy bude obchodný dom IKEA znovu otvorený. Ak ide o výrobky, ktorým doba na vrátenie končí práve v týchto dňoch, automaticky túto dobu predĺžime do 31.05.2021.

Mám zaevidovanú reklamáciu. Pokračujete v jej riešení?

Na riešení všetkých zaevidovaných reklamácií intenzívne pracujeme a snažíme sa ich vyriešiť čo najskôr. V prípade, že reklamácia má byť vyriešená opravením výrobku alebo výmenou priamo v obchodnom dome, toto riešenie môžeme zabezpečiť až po otvorení obchodného domu. V takom prípade môže lehota na vybavenie reklamácie presiahnuť 30 dní.

Stav svojej reklamácie môžete skontrolovať TU.


Ďalšie informácie a tipy, ako si spríjemniť čas doma a ako nakupovať on-line, nájdete tu: