Prejsť na hlavný obsah

Najčastejšie otázky o koronavíruse a prevádzke IKEA

Obchodný dom IKEA v Bratislave je otvorený každý deň v týždni, od 9. do 21. hodiny.

Aby bola naša prevádzka čo nejbezpečnejšia, zavádzame hygienické pravidlá v súlade s požiadavkami stanovenými vládou.


Obchodný dom

Prečo IKEA otvára obchodný dom?

IKEA sa rozhodla svoju činnosť na Slovensku pozastaviť na základe nariadenia Vlády Slovenskej republiky 14. marca. Od tejto doby sme dôkladne sledovali vývoj situácie, a keď vláda nedávno oznámila jednotlivé vlny postupného uvoľňovania, rozhodli sme sa v spolupráci so zamestnancami náš obchodný dom opäť otvoriť. Zároveň zavádzame niekoľko bezpečnostných opatrení, aby sme zabezpečili, že sa zamestnanci budú počas práce alebo zákazníci počas nakupovania cítiť bezpečne. Tieto opatrenia sa zameriavajú nielen na ochranu zákazníkov a zamestnancov v podobe hygienických opatrení, ale tiež na fyzický odstup medzi ľudmi, ktorý chceme zaistiť obmedzením počtu nakupujúcich. Situácia se neustále vyvíja, budeme preto i naďalej sledovať a dodržiavať odoporúčania miestnych orgánov. Všetky tieto kroky nám umožňujú otvoriť náš obchodný dom v novej dobe.

Aká je otváracia doba obchodného domu v Bratislave/Plánovacieho štúdia v Košiciach/Výdajného miesta v Košiciach?

Obchodný dom IKEA Bratislava:
pondelok až nedeľa: 9:00-21:00

Plánovacie štúdio Košice-Aupark:
pondelok až nedeľa: 9:00-21:00

Výdajné miesto Košice:
pondelok, streda, štvrtok, piatok: 11:00-19:00
sobota: 9:00-15:00

Platia pre zákazníkov nejaké pravidlá pri nakupovaní?

Najlepšie je platiť bezkontaktne kartou / platí povinnosť nosiť ochranu horných dýchacích ciest (ako zo strany zákazníkov, tak i zamestnancov) / nebudú prebiehať žiadne ochutnávky jedál alebo jeho konzumácia na mieste / je k dispozícii dezinfekcia rúk / dodržujeme medzi sebou vzdialenosť 2 m.

Môžem ísť do IKEA s rodinou?

Odporúčame, aby ste obmedzili počet nakupujúcich. Tiež, prosím, obmedzte čas, ktorý v obchodnom dome strávite.

Ako chce IKEA dodržať hygienické štandardy?

  • naša aktivita – osobný kontakt v rukaviciach (pracovníci pri pokladni, pracovníci švédskeho obchodíka a pracovníci Služieb zákazníkom)
  • časté vetranie areálu a pravidelná dezinfekcia povrchov, kľučiek, nákupných vozíkov a košíkov
  • každodenné mokré čistenie podláh
  • bez ochutnávky potravín alebo konzumácie jedla priamo na mieste
  • dodržiavanie sociálnej vzdialenosti 2 m

Aké pravidlá platia pri vstupe do detského kútika?

Prosíme, aby ste pri návšteve detského kútika dodržiavali nasledujúce pravidlá:

  • Aby sme ochránili zdravie všetkých detí, do nášho detského kútika príjmame iba deti, ktoré nemajú príznaky infekčného ochorenia, ako sú zvýšená teplota, kašeľ a prechladnutie.
  • Každé dieťa musí nosiť rúško, ktoré zakrýva ústa a nos počas celého pobytu v detskom kútiku.
  • Poučte svoje dieťa o tom, že počas návštevy detského kútika musí dodržiavať pokyny pracovníkov detského kútika.
  • Pred vstupom do detského kútika je dieťa povinné použiť dezinfekciu, ktorá je k dispozícii, avšak dieťa môže pod dohľadom pracovníka použiť aj svoju vlastnú.

Bude možné si v obchodnom dome vyskúšať matrac?

Áno, je to možné. Matracové štúdio pravidelne čistíme a dezinfikujeme.

Ako a kedy si môžem vyzdvihnúť narodeninový darček pre dieťa?

Ak malo vaše dieťa narodeniny a ešte ste si darček nestihli vyzdvihnúť, alebo vás oslava ešte len čaká, nebojte sa, o darček neprídete. Všetci Losíkovi kamaráti si budú môcť svoj narodeninový darček vyzdvihnúť až do 31. 8. 2020. V detskom kútiku stačí nahlásiť meno dieťaťa a číslo karty IKEA Family.

Zaistí IKEA pre svojich zákazníkov jednorazové rukavice?

Dezinfekcia rúk je k dispozícii priamo v obchodnom dome. Rukavice na vyžiadanie.

Bude IKEA testovať všetkých zamestnancov na COVID-19?

Tak ako veľa iných firiem skúmame všetky možnosti, ako zaistiť zdravie a bezpečnosť našich zamestnancov. Testovanie je jednou z možností. Pokiaľ by sme k tomu chceli pristúpiť, boli by sme opatrní, aby sme nepriaznivo neovplyvnili zdroje, ktoré využívajú zdravotníci.

Ako môže IKEA zaručiť, že žiadny zo zamestnancov vírus nešíri?

Pri znovuotvorení obchodného domu sme zaviedli posilnené bezpečnostné opatrenia, aby sme zaistili, že sa zamestnanci a zákazníci budú cítiť bezpečne pri práci aj počas nákupu. Medzi tieto opatrenia patria mimo iné ochrana zákazníkov a zamestnancov sprísnenými hygienickými pokynmi, povinná ochrana nosa a úst, ktorá platí pre zamestnancov aj pre zákazníkov, používanie rukavíc pri manipulácii s hotovosťou a jedlom, dezinfekcia rúk a udržiavanie fyzického odstupu. Žiadame zamestnancov, ktorí sa necítia dobre alebo majú príznaky podobné chrípke či nachladeniu, aby zostali doma a vyhľadali lekársku pomoc a zároveň to oznámili svojmu nadriadenému.

Keď je nutné nosiť rúško, poskytne mi ho IKEA, pokiaľ ho nemám?

Ochrannú masku alebo rúško je nutné nosiť. IKEA ich neposkytuje, ale žiadame vás, aby ste si zakryli nos a ústa. Je to podmienka pre vstup do obchodného domu. Počas nakupovania prosím postupujte podľa pokynov našich zamestnancov.

Budú pri pokladniach plastové ochranné štíty?

Ochranné štíty budú všade tam, kde naši zamestnanci nebudú môcť dodržať odstup 2 m.

Ako dlho môžem v obchodnom dome nakupovať?

Odporúčame, aby ste dobu obmedzili na nutné minimum.

Môžem si uložiť svoje veci do skriniek pri vchode?

Áno, skrinky je možné použiť.

Dezinfikujete nábytok, ktorý vám privezú zákazníci, predtým než ho dáte medzi Zlacnený tovar (AS-IS)?

Áno, nábytok dezinfikujeme (všetky pevné povrchy). Ostatné výrobky z iného než pevného materiálu uložíme na základe odporúčania zdravotníckych úradov do karantény po dobu 72 hodín.

Budú počas pandémie prebiehať nejaké podujatia alebo marketingové aktivity?

IKEA neplánuje usporiadať žiadne podujatie, ktoré by boli příčinou zhromažďovania ľudí.


Doprava

Doručí IKEA tovar ku mne domov?

Áno, pri využití služby Doprava tovaru bude tovar doručený na miesto určenia zákazníkom. V prípade, že objednávku doručuje kuriér, bude Vám doručená k prvým uzamykateľným dverám.

Ako prebieha doručenie, ak som v karanténe?

Doručovateľ informuje každého zákazníka o čase doručenia prostredníctvom SMS správy alebo telefonátu. V prípade, že sa v deň doručenia nachádzate v karanténe alebo ste nakazení koronavírusom, je vašou povinnosťou informovať o tom doručovateľa. Budete môcť doručenie odložiť alebo sa s doručovateľom dohodnúť, aby vám tovar nechal pred dverami. Ďakujeme, že nám takto pomáhate chrániť zdravie našich zamestnancov.


Služby zákazníkom

Môžem si naplánovať a kúpiť kuchyňu a úložné priestory v obchodnom dome?

Vytvorte si, prosím, rezerváciu na plánovanie na diaľku on-line. Rezervácie v obchodnom dome momentálne neodporúčame z hygienických a kapacitných dôvodov.

Pre našich zákazníkov sme po dobu obmedzenia prevádzky otvorili plánovanie a nákup kuchyní a úložných priestorov na diaľku cez internet. Vyberte si obchodný dom, dátum a čas, ktorý vám vyhovuje, a zarezervujte si schôdzku pomocou aplikácie na rezerváciu.

Aplikácia na rezerváciu plánovania kuchyní.
Cena služby plánovanie kuchyní je € 35. Ak si u nás kuchyňu zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny kuchyne.

Aplikácia na rezerváciu plánovania úložných priestorov.
Cena služby plánovanie úložných priestorov je € 20. Ak si u nás úložné priestory zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny.

Je k dispozícii služba 90 nocí na vyskúšanie matraca?

Áno, službu je možné využiť v súlade s podmienkami.

Ako sú naši vodiči a montážnici chránení?

Bezpečnosť našich zákazníkov, spolupracovníkov a poskytovateľov služieb je pre nás veľmi dôležitá. Vodiči a montážnici dodržiavajú všetky ochranné štandardy - používajú dezinfekciu a minimalizujú kontakt s osobami v karanténe a s osobami nakazenými koronavírusom. Chceli by sme požiadať všetkých našich zákazníkov, aby používali rúšku alebo inú ochranu úst a nosa, aby sa minimalizovala možnosť šírenia infekcie počas dodania alebo inštalácie.

Ako bude fungovať služba Druhý život nábytku?

Služba Druhý život nábytku opäť funguje od 1. júna podľa sprísnených hygienických podmienok.
Viac informácií o službe zistíte tu.

Budú k dispozícii služby IKEA (Doprava, Montáž, Inštalácia, Služby šitia)?

VŠETKY služby IKEA sú k dispozícii v režime vysokých hygienických štandardov.

Môžu zamestnanci pomôcť zákazníkom naložiť auto?

Áno, ale len pod podmienkou dodržania prísnych hygienických postupov.


Zľavové a darčekové karty

Čo mám robiť, ak mám kupóny z adventného kalendára alebo vianočného stromčeka?

Ak máte zľavové karty z adventného kalendára alebo vianočného stromčeka, môžete ich využiť do konca augusta 2020. Navštívte Oddelenie služieb zákazníkom v obchodnom dome IKEA, kde vám vymenia vaše kupóny za nové.

Nákup online

Čo ak chcem využiť možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní od doručenia on-line objednávky?

Odstúpiť od zmluvy môžete osobne v obchodnom dome IKEA alebo na diaľku, zaslaním vyplneného formulára na naše Kontaktné centrum.

Funguje služba Klikni a vyzdvihni?

Áno, služba Klikni a vyzdvihni je k dispozícii.


Výmena a vrátenie tovaru

Nechcem vás navštíviť kvôli pandémii, ale mám problémy so zakúpeným výrobkom. Predĺži sa záručná doba?

Pokiaľ záručná doba skončí v najbližších týždňoch, odporúčame vám kontaktovať naše Kontaktné centrum prostredníctvom formulára na webovej stránke IKEA a na diaľku nám dajte vedieť, že niečo nie je v poriadku. Pokiaľ záručná doba končí neskôr, odporúčame vám, aby ste do obchodného domu prišli, až sa situácia upokojí.

Chcem vrátiť tovar, ktorý už nechcem. Ide o vrátenie v rámci 365 dní od nákupu. Mám vás navštíviť?

Ak ste zmenili názor a chcete zakúpený tovar vrátiť, môžete tak urobiť priamo v obchodnom dome IKEA na oddelení Služieb zákazníkom.

Budú pridané ďalšie obmedzenia na vrátenie tovaru – napr. že nebude možné vrátiť vankúš, obliečku na vankúš, obliečky atď.?

Služba „365 dní na rozmyslenie“ je k dispozícii bez ohľadu na typ tovaru.


Ďalšie informácie a tipy, ako si spríjemniť čas doma a ako nakupovať on-line, nájdete tu: