انتقل إلى المحتوي الرئيسي
القائمه

الأسئلة المتكررة

قبل أن تقوم بالزيارة

  • 1. كيف أتسوق في ايكيا؟
    نريد أن تكون رحلتك القادمة إلى ايكيا ممتعة لأقصى درجة. إليك بعض النصائح عن كيفية التسوق بطريقة سهلة في معارض ايكيا! توفر معارض ايكيا أماكن مجانية لانتظار السيارات وطرق وصول سهلة لذوي الاحتياجات الخاصة. كل ما تحتاج إليه للتسوق متوفر عند المدخل: أقلام رصاص، ورق، أشرطة قياس، أدلة المعرض، كتالوجات، عربات تسوق، وحقائب تسوق.


    2. كيف أتحقق من توفر المنتجات؟
    تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل. بإمكانك التحقق من توفّر المنتجات في معرضك المحلي هنا. إذا لم يكن المنتج متوفراً فإن بإمكانك ترك رقم هاتفك الجوال أو عنوان بريدك الإلكتروني وسنعمل على إشعارك عند توفره.


    3. ما هي الأدوات المتاحة لك عبر الإنترنت لمساعدتك في التخطيط؟
    نعم، هناك عدد من أدوات التخطيط على الإنترنت بما في ذلك مُخطط المطابخ والمكاتب لتستخدمها لمساعدتك في فرش منزلك، وعلى ذوقك. أدوات التخطيط على الإنترنت


    4. هل بإمكاني شراء المنتجات عبر الإنترنت؟
    نعم، من فضلك زر كيفية التسوق عبر الإنترنت للتعرف على المزيد


    5. ما هي الخدمات الإضافية التي تقدمونها لمساعدتي في التسوق؟
    نقدم عدداً من الخدمات من التوصيل المنزلي إلى خدمات التركيب. تعرف على المزيد من المعلومات


    6. هل تقدمون ضمان على المنتجات؟
    نقدم مجموعة من الضمانات على عدد من مجموعات المنتجات. يمكنك التعرف على المزيد من المعلومات على ضمانات الجودة اليومية.


    7. هل يمكنني شراء المنتجات عبر الهاتف، للتوصيل أو الاستلام من المعرض؟
    للأسف لا يمكن تلقى عمليات السداد عبر الهاتف، أو حجز المنتجات للاستلام، لكن يمكنك الشراء عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات، برجاء بزيارة كيف تتسوق عبر الإنترنت؟


    8. هل يمكنني الحجز لاستلام أحد المنتجات؟
    لا يمكن حجز أي منتج في معارضنا أو عبر الموقع الإلكتروني.

معرض ايكيا

  • 1.مواعيد عمل المعرض وإرشادات الوصول؟
    لكل معرض الصفحة الإلكترونية الخاصة به وتتضمن أوقات العمل، وإرشادات الوصول، والمعلومات عن المعرض. العثور على أقرب معرض إليك


    2. هل يوجد مكان لانتظار السيارات عندما أصل إلى هناك؟
    كل معارض ايكيا بها مواقف مجانية للسيارات، وممرات لصف السيارات لذوي الإعاقة والآباء الذين يصطحبون أطفالاً.


    3. ما هي المرافق المتوفرة لديكم للأشخاص ذوي الإعاقة؟
    لزوارنا من ذوي الاحتياجات الخاصة، يسعدنا تقديم الخدمات التالية في معارض ايكيا:
    كراسي متحركة


    4. هل معارضكم مناسبة للعائلات؟
    جميع المعارض توفر كراسي مرتفعة، وطعام عضوي للأطفال الرضع، وأماكن مخصصة لتدفئة طعام الأطفال الرضع، ووجبات صحية للأطفال في المطعم، ومناطق مخصصة للعب والعناية بالأطفال الرضع. احضر العائلة كلها فلدينا شيء يناسب كل فرد فيها.


    5- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟
    تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل.


    6- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟
    لما كانت معظم منتجات ايكيا مغلفة بشكل مسطح، يمكنك أخذها معك إلى المنزل اليوم في سيارتك والاستمتاع بها على الفور. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لايكيا ترتيب التوصيل المنزلي بسعر مناسب، قم بزيارة مكتب خدمة العملاء بعد السداد. تعرف على المزيد عن مجموعة ايكيا الخدمات التي نقدمها.


    7. لما يتوجب علي تركيب المنتجات بنفسي؟
    التجميع الذاتي يعني عدم دفع الأموال لشخص ما في المصنع ليقوم بذلك لك. لذا فإن تحكمك في الأمر يساعدك في التحكم في السعر الذي تقوم بسداده، لكن إن كنت تفضل ذلك، يمكننا اقتراح مقدم خدمة مستقل ليقدم لك خدمة التركيب في منزلك. سوف تكون هناك رسوم خدمة طلب بالإضافة إلى رسوم خدمة تركيب. يمكن القيام بالترتيبات عند مكتب التوصيل المنزلي في نهاية المعرض. تعرف على المزيد عن مجموعة خدمات ايكيا التي نقدمها.


    8. هل يمكن لأحد مساعدتي في تخطيط غرفي وتصميمها؟
    تقدم العديد من معارض ايكيا استشارات ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. توفر معظم معارض ايكيا أيضًا خدمة تخطيط ذاتي مع المساعدة للمطابخ وPAX. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ لدينا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك. في المقابل، يمكنك تخطيط مطبخك وأنت في منزلك باستخدام أداة مخطط المطبخ من ايكيا على الموقع الإلكتروني. مخطط مطبخ.


    9. لقد فقدتُ شيئاً في المعرض - كيف أستعيده؟
    اتصل بقسم علاقات العملاء في معرضك المحلي.


    10. يبدو أن هناك خطأ في الإيصال الذي حصلتُ عليه من المعرض. ماذا أفعل؟
    إذا كان الخطأ قد حدث في المعرض، عليك الاتصال بقسم علاقات العملاء في معرضك المحلي لتخبرهم بالأمر.


    11.كم عدد المنتجات في تشكيلة منتجات ايكيا؟
    يوجد حوالي 11,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل معرض على مجموعة مختارة من 11,000 منتج بناء على سعة وحجم المعرض. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

مراكز الطلب والاستلام

  • 1. ما هي مراكز ايكيا للطلب والاستلام؟
    مراكز ايكيا للطلب والاستلام هي مفهوم جديد من ايكيا قد تم إنشائها بالقرب منك للحصول على تجربة تسوقية أكثر سهولة و راحة حيث يمكنك زيارة مراكز الطلب والاستلام للاطلاع على تشكيلة مختارة من الأثاث المعروض ومما يتيح لك فرصة للتواصل مع زملاء العمل في ايكيا وطرح الأسئلة واللمس والتجربة للمنتجات والحصول على أفكار ملهمة لتأثيث منزلك ولا يزال بإمكانك إعداد أوامر الطلب عبر الإنترنت ثم الذهاب إلى مراكز الطلب والاستلام لاستلامها.
    2. لماذا لم تقوموا بفتح معرض متكامل من معارض ايكيا في مدينتي / منطقتي؟
    إن هدفنا هو الوصول إليك بحيث لا يزال يمكننا أن نقدّم لك حلول الأثاث والخدمات التي تحتاج إليها. إننا نرغب في أن نكون بالقرب من عملائنا من خلال إتاحة الفرصة لهم للاطلاع والتجوّل من خلال تشكيلة منتجاتنا المعروضة في مراكزنا للطلب والاستلام. إن لدينا خطة للتوسع تشتمل على إمكانية تحويل مركز الطلب والاستلام إلى معرض ايكيا في المستقبل لبعض المناطق المحددة.
    3. هل يمكنني استلام طلباتي على الفور؟
    في مراكز الطلب والاستلام، يمكنك أن تسأل عن خدمة التوصيل إلى المنازل أو أن تقرر استلام طلبك بنفسك من مركز الطلب والاستلام ويمكنك تحديد التاريخ المفضل لديك للاستلام، يمكن أن يكون الطلب جاهزاً للتوصيل أو الاستلام بدأً من 48 ساعة، وسوف تتلقى إخطاراً عندما يكون طلبك جاهزاً للاستلام.
    4. هناك الكثير من المنتجات التي لم أتمكن من العثور عليها في مركز الطلب والاستلام! كيف يمكنني شرائها؟
    يتم عرض تشكيلة مختارة من منتجات الأثاث هناك والتي يمكنك أيضاً شرائها عبر الإنترنت. للتشكيلة الكاملة والحلول والإلهامات فإننا ندعوكم لزيارة معرضنا في الرياض.
    5. هل ستكون هناك أي تكلفة عند طلب المنتج واستلامه من مراكز الطلب والاستلام؟
    لا، يمكنك استلام طلبك بعد تسليمه إلى مركز الطلب والاستلام مجاناً دون أي تكلفة إضافية.
    6. هل لديك مطعم ايكيا؟
    لا يوجد مطعم ايكيا في مركز الطلب والاستلام، لكن هناك زاوية صغيرة للجلوس والاسترخاء حيث يمكنك التمتع بالوجبات الخفيفة والمشروبات من آلة البيع بعد الإنتهاء من تسوّقك مباشرة.
    7. هل هناك منطقة لعب للأطفال؟
    على خلاف ما قد تجد في معارض ايكيا، فإن مراكز الطلب والاستلام لا تتضمّن منطقة للعب الأطفال.
    9. كم من الوقت سوف يستغرق طلبي للوصول إلى مركز الطلب والاستلام؟
    سوف يستغرق الأمر 48 ساعة على الأقل. يمكنكم أيضاً تحديد التاريخ الذي ترغبون في القدوم به لاستلام طلبكم إذا كان قد تم شرائه عبر الإنترنت. سوف نرسل لكم إخطاراً بمجرد أن يكون طلبك جاهزاً للاستلام.
    10. ما هي الخدمات التي يمكنني الاستفادة منها؟
    يمكن للعملاء الاستفادة من سياستنا القياسية للاستبدال والاسترجاع. وخدمة التوصيل والتركيب التي تأتي برسوم معقولة مع كل طلب. خدمة القياس للمطبخ والتخطيط والتثبيت حيث نقوم بمساعدتك في تصميم مطبخ أحلامك القادم، والتركيب ليتناسب مع مساحة مطبخك.
    11. ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟
    إن لدينا سياسة سخية للاستبدال والاسترجاع تمنحك إمكانية إعادة أي من مشترياتك في خلال 365 يوماً، ويخضع ذلك للشروط والأحكام.
    12. ما هي رسوم التسليم التي يجب أن أضعها في الاعتبار عند إعداد طلبي؟
    ليس هناك رسوم للتسليم للطلبات التي سيتم استلامها من مراكز الطلب والاستلام. و تعتمد رسوم خدمة التوصيل والتركيب من مراكز الطلب والاستلام على المسافة بين عنوان منزلك ومركز الطلب والاستلام.
    13. نظراً للازدحام الشديد داخل مركز الطلب والاستلام، فإنني لم استطع إكمال تسوّقي واضطرت إلى المغادرة دون المتابعة مع الدفع؟ ما هي البدائل المتاحة لديَّ؟
    بإمكانك الاحتفاظ بقائمة التسوّق الخاصة بك معك وتقديم طلباتك عبر الإنترنت ومن ثم اختيار طريقة التسليم التي ترغب بها.
    14. أين تقع مراكز ايكيا الجديدة للطلب والاستلام؟
    لقد قمنا بافتتاح مراكز جديدة للطلب والاستلام في كل من الخرج والقصيم، يمكنك الحصول على المزيد من التفاصيل من خلال تتبعك لموقع المعرض.
    15. ما هي ساعات العمل لمراكز الطلب والاستلام؟
    كلاً من مراكز الطلب والاستلام تفتح أبوابها من الساعة 10:00 حتى الساعة 24:00 من يوم السبت - الخميس. الجمعة من الساعة 16:00 حتى 24:00
    16. هل أنا بحاجة لإثبات الشراء لاستلام طلبي؟
    من المهم جدا جلب إثبات الدفع عند زيارتكم لاستلام طلبك.
    17. ماذا لو ذهب شخص آخر لاستلام طلبي بدلاً عني؟
    يمكنك إرسال أي شخص لاستلام طلبك، و يجب عليه إحضار إيصال الشراء و سوف يقوم بالتوقيع على إشعار التسليم نيابة عنك.
    18. ما هي المنتجات التي ستكون متاحة للأخذ الفوري؟
    ليس لدينا أي تشكيلة من المنتجات للأخذ الفوري حتى الآن، جميع منتجاتنا في مراكز الطلب والاستلام هي للعرض فقط، قد يصبح لدينا تشكيلة من المنتجات الأكثر مبيعاً في المستقبل للأخذ الفوري.
    19. ما هي المنتجات التي يمكنني أن أطلبها من مركز الطلب والاستلام؟
    يمكننا أن نبيع معظم تشكيلة ايكيا من المنتجات في مركز الطلب والاستلام، لا تزال هناك بعض المنتجات التي لا يمكن طلبها، ونحن نعمل على إتاحة التشكيلة الكاملة لمنتجاتنا متوفّرة لطلبها من مراكز الطلب والاستلام.لا يزال بإمكانك زيارة معرض ايكيا الرياض للإطلاع على ما تفتقده من تشكيلة المنتجات التي قد ترغب في شرائها.
    20. ما هي أنواع وسائل الدفع المقبولة في مراكز الطلب والاستلام؟
    إننا نقبل في مراكز ايكيا للطلب والاستلام وسيلة الدفع النقدي، وبطاقات الائتمان والبطاقات المسبقة الدفع.
    21. هل يمكنني شراء بطاقة ايكيا للهدايا من مراكز الطلب والاستلام؟
    نعم، فإننا نبيع بطاقات ايكيا للهدايا، يمكنك شحن البطاقة بدءا من 100 ريال وإهدائها إلى أحبابك.

التسوق عبر الإنترنت لدى ايكيا

  • 1. كيف أقوم بالشراء عبر الإنترنت؟
    للتعرف على كيفية الشراء عبر الإنترنت يرجى النقر هنا. يرجى العلم أن التسوق عبر الإنترنت متوفر حاليًا في مناطق محددة فقط في المملكة العربية السعودية.


    2. لماذا توجد منتجات على الموقع الإلكتروني لا يمكنني شراؤها عبر الإنترنت؟
    معظم تشكيلة أثاث ايكيا متوفرة للبيع على الموقع الإلكتروني مع مجموعة متزايدة من الإكسسوارات المنزلية. نخطط لزيادة التشكيلة المتاحة في المستقبل. نحن نحاول عرض أكبر قدر من المنتجات على الموقع الإلكتروني حيث قد ترغب في زيارة أحد معارضنا للحصول على المنتج، وسوف يتيح لك ذلك التعرف على تفاصيل المنتج قبل التوجه إلى المعرض. المنتجات المتوفرة للشراء على الموقع الإلكتروني تتضمن خيار "الشراء عبر الإنترنت" عند تحريك الماوس فوقها.


    3. هل أسعاركم على الموقع الإلكتروني هي نفس أسعار المعرض؟
    أسعار منتجات التسوق عبر الإنترنت تكون عادة نفس أسعار المعرض. لكن، العروض الترويجية قد تتسبب في بعض الأحوال في تفاوت السعرين.


    4. هل يمكنني إلغاء طلبي الذي قمت به عبر الإنترنت؟
    يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل التوصيل من خلال الاتصال بنا بتفاصيل الطلب الخاص بك، إذا كنت تريد الإلغاء قبل 72 ساعة من تاريخ التوصيل، سوف يتم رد كامل المبلغ إلى حسابك. إذا قمت بإلغاء طلبك خلال 72 ساعة من تاريخ التوصيل، سوف نقوم بخصم رسوم التوصيل من إجمالي المبلغ الذي يتم رده. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات هنا.


    5. ماذا لو غيرت رأيي بعد استلامي للطلب الذي قمت به عبر الإنترنت؟
    إن تغيير رأيك أمر وارد؛ يمكنك إرجاع طلبك، عن طريق الاتصال بنايمكن العثور على تفاصيل كاملة في سياسة الإرجاع للتسوق عبر الإنترنت.


    6. هل يتم تقديم بياناتي الشخصية لأطراف أخرى؟
    نحتاج في بعض الأحيان للاستعانة بخدمات شركات أخرى للمساعدة في تقديم خدماتنا. نقصر المعلومات التي نقدمها لها، لضمان استخدامها فقط لتنفيذ طلبك. تتم مراقبتها بشكل صارم من قبل ايكيا لضمان حماية خصوصية عملائنا طوال الوقت.


    7. هل يمكنني إضافة أو تغيير طلبي القائم عبر الإنترنت؟
    للأسف، لا يمكنك إضافة أو حذف أي منتجات من الطلب الذي تقوم به عبر الإنترنت. يمكن تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك، أو عنوان الشحن، أو تاريخ وموعد التوصيل، من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.


    8. هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت واستلام الطلب من المعرض؟
    يتم توصيل جميع المنتجات المتاحة عبر الإنترنت مباشرة من مركز التوزيع الخاص بنا إلى منزلك، ولا يمكن استلام المنتجات التي قمت بشرائها من المعرض، ولا تقدم ايكيا خدمة حجز المنتجات في معارضنا. في الوقت الحالي، يمكن توصيل الطلبات التي تتم عبر الإنترنت مباشرة من مركز التوزيع الخاص بنا إلى منزلك فقط، لكن نسعى لتوفير نسق متجر جديد مع خدمة اطلب واستلم بهدف توفير هذه الخدمة في كل معارض ايكيا في المستقبل. في الوقت الحالي تابع تطورات أخبار نقاط الاستلام.


    9. هلي يمكنني إضافة التركيب إلى طلبي؟
    يمكنك اختيار خدمة التركيب مع التوصيل عند القيام بطلبك عبر الإنترنت، ونطلب منك التواجد في اليوم والموعد المحدد الذي تقوم باختيار. لا يمكن إضافة خدمة التركيب بعد القيام بالطلب عبر الإنترنت، ويمكنك زيارة أقرب معرض ايكيا لترتيب خدمة التركيب أو اتصل بنا لمزيد من المعلومات. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على صفحة الخدمات.

السداد

  • 1. ما هي طرق السداد التي تقبلونها؟
    يمكنك في المعرض السداد بجميع بطاقات الائتمان والخصم الشهيرة والتي تشمل: VISA، وVISA Electron، وMasterCard، وMaestro، وAmerican Express، والسداد النقدي. لا نقبل الشيكات. طرق السداد التي نوفرها عبر الإنترنت هي VISA، وMasterCard، وخيار التقسيط. (خيار التقسيط متوفر للمشتريات التي تزيد عن 2,000 ريال).

    التقسيط عبارة عن خدمة يقدمها البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد تختلف رسوم الخدمة ومدة التقسيط حسب البنك. ونحن في ايكيا غير مسؤولين عن أي رسوم تقسيط يفرضها البنك.

    خيار التقسيط بنسبة 0% متوفر لطلبات ايكيا من 4 بنوك:
    •بنك الجزيرة
    •بنك الإمارات دبي الوطني
    •سامبا
    •البنك السعودي الفرنسي


    2. ما مدى أمان بياناتي الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
    أمان بيانات عملائنا أولوية أولى بالنسبة لنا. نعمل باستخدام عملية سداد مدمجة بالكامل وآمنة. جميع تفاصيل السداد آمنة في جميع الأوقات. يمكنك رؤية سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.


    3. متى يمكنني استلام أموالي بعد قيامي بإلغاء الطلب؟
    سوف يتم رد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن عند إلغاء الطلب (وعلى أي حال خلال 3 أيام من إخطارنا لك بعدم قبول طلبك).

    نحن مسؤولون عن رد المبلغ إلى البنك الخاص بك. قد يختلف موعد رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك. (قد يستغرق من يوم عمل واحد (1) إلى 3 أسابيع). في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل ايكيا أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط. (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك)


    4. ما هو الحد الأقصى لقيمة الشراء من معرض ايكيا على الإنترنت؟
    يمكنك الطلب بحد أقصى 20,000 ريال من معرض ايكيا على الإنترنت. لا يمكنك الشراء بأكثر من 20,000 ريال بنفس بطاقة الائتمان لفترة 3 أيام.


    5. كيف يمكنني اختيار خيار التقسيط على معرض ايكيا على الإنترنت؟
    إذا تخطى إجمالي طلبك 2,000 ريال، سوف يظهر خيار التقسيط كطريقة للسداد عند القيام بعملية السداد.


    6. كيف أعرف أن ايكيا قد تسلمت مبلغ السداد الخاص بي؟
    سوف يصلك بريد إلكتروني لتأكيد طلبك يتضمن حالة ونوع السداد بعد القيام بالطلب مباشرة.


    7. هل يمكن إعادة الأموال لحساب آخر؟
    عفوًا. يجب رد المبلغ إلى البطاقة/الحساب الأصلي الذي تم استخدامها/استخدامه في عملية السداد الأصلية.


    8. هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان صادرة خارج المملكة العربية السعودية؟
    للأسف، يتم قبلو بطاقات الائتمان المحلية فقط في معرض ايكيا عبر الإنترنت.

المرتجعات ومشكلات المنتجات

  • 1. هل يمكنني إعادة البضائع؟
    يمكنك تغيير رأيك بكل حرية. قم بإعادة المنتجات غير المستخدمة في عبواتها وتغليفها الأصلي خلال365 يومًا، مع الإيصال، لاسترداد كامل قيمتها. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع.للمشتريات عبر الإنترنت، إذا تم توصيل الطلب إليك قبل أن تقرر إلغاء طلبك، يجب عليك إعادة المنتجات إلينا وفق سياسة الإرجاع بدون تأخير وليس بعد 365 يومًا من تاريخ الطلب كحد أقصى في جميع الأحوال.

    لترتيب موعد لاستلام الطلب يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، برجاء بزيارة معرض ايكيا على الإنترنت: المرتجعات واسترداد الأموال.


    2. يبدو أن أن هناك خطأ في إيصالي من المعرض. ماذا أفعل؟
    يرجى العودة للمعرض ومعك إيصال الشراء وسوف نقوم بمناقشة ذلك معك. إذا لم يكن بإمكانك العودة للمعرض يُرجى الاتصال بنا.


    3. هل يمكنني إرجاع مرتبة؟
    ما لم تكن معيبة يمكنك إعادة المرتبة لاسترداد قيمتها خلال 365 يومًا إذا كان التغليف ما يزال عليها ولم يتم فتحها. نحن نتفهم أنك قد ترغب في تجربة المرتبة أولًا لترى إن كانت مريحة ولذلك يمكنك تغيير مرتبتك مرة واحدة خلال 90 يومًا وفق سياسة إرجاع المراتب.


    4. هل يمكنني إعادة بضائع قمت بفتحها أو تجميعها؟
    لا، يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وفي تغليفها الأصلي خلال 365 يومًا مع الإيصال.


    5. يوجد جزء مفقود من المنتج الذي قمتُ بشرائه.
    يرجى اصطحاب الإيصال ونسخة من دليل التركيب تظهر الجزء المفقود للمعرض وسوف نقوم باستبداله لك.


    6. المنتج الذي قمت بشرائه به جزء معيب أو تالف.
    عليك أخذ الجزء المعيب فقط إلى المعرض مع الإيصال وسوف نقوم باستبداله لك. في المقابل، يمكنك إعادة المنتج بالكامل لاستبداله أو استرداد قيمته.

    بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، اتصل بمركز خدمة العملاء لترتيب استبدال المنتج المعيوب أو التالف.


    7. هل يمكنني الحصول على مساعدة في عملية التركيب؟
    جميع منتجاتنا تأتي بإرشادات كاملة، وإذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة لدينا إرشادات لجميع منتجاتنا، أو إذا ذهبت إلى للمعرض يمكنك ترتيب الحصول على خدمة التركيب.

    بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يمكنك اختيار خدمة التركيب مع التوصيل عند القيام بالطلب عبر الإنترنت، ونطلب منك التواجد في المنزل في التاريخ والموعد المختار للتوصيل.

    لا يمكن إضافة خدمة التركيب بعد القيام بالطلب عبر الإنترنت، ويمكنك زيارة أقرب معرض ايكيا لترتيب خدمة التركيب أو اتصل بنا لمزيد من المعلومات. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على صفحة الخدمات.


    8. دليل التركيب غير موجود
    يمكن العثور على النسخ في الجزء الخاص بوصف المنتج على الموقع الإلكتروني لكل منتج، من خلال إدخال رقم المنتج في شريط البحث.


    9. أين أجد المعلومات عن عمليات سحب المنتجات؟
    لمعلومات عن سحب المنتجات وتنبيهات السلامة يرجى زيارة صفحة الصحافة هنا.

بالنسبة للإرجاع المحلي للأدراج

  • 1- هل يتم بيع هذا النوع من الأدراج في المملكة العربية السعودية؟
    نعم، يتم بيع هذا النوع من الأدراج في المملكة العربية السعودية


    2- كيف يمكنني معرفة إذا كان المنتج الموجود لدي تنطبق عليه شروط الإرجاع؟
    إذا كانت خزانة الأدراج لديك غير مثبتة على الحائط، فتوقف عن استعمالها وضعها في مكان بعيد عن متناول الأطفال، وتواصل مع مركز خدمات العملاء بإيكيا على الرقم 920004532 ليتم حجز موعد لك لتركيب خزانة الأدراج لديك على الحائط مجاناً إذا كنت داخل نطاق التوصيل. أما في حال تواجدك خارج نطاق التوصيل، فإننا سنقوم بشحن قطعة التثبيت في الجدار لعنوانك مجاناً.


    3- وما الذي تقومون به للحد من حدوث إصابات –لا سمح الله- من هذا النوع؟
    لقد قمنا بتطوير حملة "الأمان أولاً" لنشر الوعي بخطورة انقلاب الأثاث وكيفية تجنب الحوادث. ومن جهتنا أيضاً نقوم برفع الوعي بضرورة تثبيت الأثاث على الحائط من خلال أدوات التثبيت المانعة للسقوط والتي تأتي مع مجموعة خزائن الأدراج. ويستطيع العملاء الرجوع لموقعنا الإلكتروني أو دليل تعليمات التركيب أو المعارض لأي معلومات إضافية. ونحن في ايكيا المملكة العربية السعودية سنوفر قطع بديلة مجانية لأدوات التثبيت عند زيارة قسم علاقات العملاء في أي من معارضنا الموجودة في جده والرياض والظهران.


    4- هل من الضرورة الطلب من ايكيا أو اختصاصي تركيب القطع المانعة لسقوط الأثاث على الجدار؟
    لا، ليس بالضرورة. فالقطع المانعة لسقوط الأثاث تأتي مع المعدات الخاصة بها ومع توضيحات خاصة بطريقة التركيب بحيث يمكنك تركيبها على الحائط بكل سهولة وبنفسك. وفي حال احتجتم لأي نوع من المساعدة، ففريق ايكيا مستعدون لتقديمها.


    5- كيف يتم إعلام العملاء عن كيفية تثبيت الأثاث بطريقة صحيحة على الحائط؟
    عن طرق حملة "الأمان أولاً" لنشر الوعي بخطورة انقلاب الأثاث وكيفية تجنب الحوادث الموجودة على موقعنا الإلكتروني وفي معارضنا، والتي تعني برفع مستوى الوعي بالأمان في منازلنا بتثبيت الأثاث على الحائط بشكل صحيح.


    6- هل تم تسجيل أي إصابات مماثلة في المملكة العربية السعودية كما حدث في أمريكا الشمالية؟
    لا، لم نستلم أي تقارير عن أي إصابات سقوط في المملكة العربية السعودية.

الإرسال والتوصيل

  • 1. هل تقومون بالتوصيل؟
    نعم يمكننا التوصيل، يمكنك زيارة أحد معارضنا حيث يمكنك استخدام خدمة التوصيل للمنازل وترتيب التوصيل في اليوم التالي، أو يمكنك الشراء عبر الإنترنت واستخدام خدمة التوصيل عبر الإنترنت ليتم توصيل منتجاتك مباشرة إلى منزلك.


    2. هل يمكنني الحصول على توصيل أسرع؟
    إذا كنت تقوم بالطلب عبر الإنترنت، فإن تاريخ التوصيل المتوقع هو أقرب تاريخ يمكننا التوصيل فيه بعد قدوم المنتجات من مركز التوزيع. إذا قمت بزيارتنا في المعرض، يمكن لخدمة التوصيل للمنازل توفير خدمة التوصيل في اليوم التالي، حسب التوفر.


    3. هل توفرون الشحن الدولي؟
    يمكن توصيل المنتجات من خلال خدمة التسوق عبر الإنترنت للأماكن داخل المملكة العربية السعودية فقط.


    4. هل يمكنني اختيار وقت التوصيل؟
    إذا قمت بترتيب خدمة التوصيل للمنازل في المعرض، سوف يقومون بالاتصال بك قبل ساعة من موعد الوصول. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت يمكنك العثور على معلومات كاملة عن التوصيل هنا.


    5. هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت ثم استلام المنتجات من المعرض؟
    في الوقت الحالي، يمكن توصيل الطلبات التي تتم عبر الإنترنت مباشرة من مركز التوزيع الخاص بنا إلى منزلك فقط، لكن نسعى لتوفير نسق متجر جديد مع خدمة اطلب واستلم بهدف توفير هذه الخدمة في كل معارض ايكيا في المستقبل. في الوقت الحالي تابع تطورات أخبار نقاط الاستلام.


    6. هل يمكنني طلب التوصيل إلى اسم أو عنوان مختلف؟
    نعم، طالما كان عنوان التوصيل داخل المملكة العربية السعودية.


    7. هل يمكنني تتبع عملية توصيل طلبي؟
    إذا كنت قد قمت بالشراء عبر الإنترنت سوف تتمكن من استخدام خدمة تتبع الطلبات باستخدام رقم الطلب ورقم الجوال الذي قمت بإدخاله عند القيام بالطلب. بالنسبة لعمليات التوصيل التي يتم حجزها في المعرض سوف نتفق على يوم محدد للتوصيل، ثم يتم الاتصال بك قبل موعد التوصيل بساعة.


    8. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
    تاريخ التوصيل المتوقع الذي يظهر لك هو أقرب وقت يمكننا فيه توصيل طلبك إليك. من الممكن التوصيل في تاريخ لاحق قليلًا يكون أكثر ملاءمة لك. يُرجى اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا طلبت تاريخ لاحق.


    9. هل توفرون خدمة التوصيل في اليوم التالي؟
    عندما تقوم بزيارة معرض ايكيا تكون معظم عمليات التوصيل خلال 48 ساعة، وفي اليوم التالي في العادة حسب التوفر، والمسافة إلى منزلك.


    10. ما هي تكلفة التوصيل؟
    تكلفة التوصيل تعتمد على موقع التوصيل وحجم الطلب.

الكتالوج

  • 1- ما هو كتالوج ايكيا؟
    يتم إنتاج كتالوج ايكيا بـ30 لغة وأكثر من 210 نسخة ويتم توصيله إلى المنازل في 44 دولة. يقدم الكتالوج أكثر من مجرد لمحات على المجموعة المتنوعة من منتجات ايكيا. سوف تكتشف العديد من الحلول الجديدة غير المكلفة والأساليب الإبداعية للمساعدة في تقديم أفكار إبداعية لتأثيث المنزل لأجل حياة أفضل. لأفضل أفكار والحصول على الإلهام يتوفر الكتالوج عبر الإنترنت مع بتقنية الحقيقة المدمجة.


    2- كيف يمكنني الحصول على نسخة من كتالوج ايكيا؟
    يتم توزيع كتالوج ايكيا بكميات كبيرة سنويًا في المنطقة المحيطة بكل معرض لايكيا. إذا لم تكن قد حصلت على كتالوج هذا العام، قم بزيارة أقرب معرض ايكيا للحصول على نسخة مجانية. في المقابل، يمكنك رؤية الكتالوج بالكامل على الإنترنت تحميل أحدث كتالوج، أو شاهد تطبيق كتالوج ايكيا لهاتفك الذكي المتوفر من متجر التطبيقات الخاص بجهازك. للأسف لا يمكننا نشر النسخ.


    3- متى يتوفر الكتالوج الجديد؟
    يتم توزيع الكتالوج السنوي في شهر أغسطس/سبتمبر من كل عام ويكون صالحا طوال العام. ونضمن لكم عدم زيادة الأسعار طوال مدة صلاحية الكتالوج. سوف تكتشف فيه تشكيلة الأثاث الخاص بنا، والإكسسوارات وإعدادات الغرف مع معلومات تفصيلية عن الخامات، والألوان، والمقاسات، والعناية بالمنتجات، والأسعار ومحتوى إضافي يمكن الوصول إليه من خلال جوالك. بهذه الطريقة، يمكنك أن تخطط لزيارتك القادمة إلى ايكيا وأنت تستمتع بالراحة التامة في منزلك!


    4- ما مدى ملاءمة كتالوج ايكيا للبيئة؟
    كتالوجنا مطبوع على ورق خال تماما من الكلور ويحتوي على الأقل على نسبة 10-15% من نفايات ما بعد الاستهلاك. لا يتم استخدام ألياف الغابات المطيرة أو المعمرة. عملية الضغط المسبق رقمية 100%، مما يعني عدم استخدام الأفلام أو أي من المواد الكيماوية المرتبطة. لا يتم استخدام أي مبيضات ضوئيـة على الورق.

عن ايكيا

  • 1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟
    ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير معارض ايكيا عدد مختلفة من أصحاب حقوق الامتياز في 29 دولة.


    2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟
    إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في معارض ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.


    3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟
    تباع منتجات ايكيا حصريًا في المعارض التي تقوم بتشغيل نظام تجزئة ايكيا - بامتياز من Inter IKEA Systems B.V. هولندا.

    يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

    يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

    Inter IKEA Systems B.V.Olof Palmestraat 1NL-2616 LN DelftThe Netherlands

    Attn: Franchising

    الفاكس: +31 15 215 38 38

     

    4- ما هي مجموعة ايكيا؟
    مجموعة ايكيا هي مجموعة من الشركات الخاصة المملوكة لمؤسسة خيرية في هولندا. تنشط مجموعة ايكيا في مجال تطوير وشراء وتوزيع وبيع منتجات ايكيا. مجموعة ايكيا هي أكبر مجموعة من أصحاب الامتيازات تعمل في ما يزيد من 100 معرض من معارض ايكيا. تقوم IKEA International A/S في همليبايك، الدنمارك بتقديم الخدمات الإدارية لمجموعة ايكيا.


    5- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟
    فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."


    6- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟
    إذا كنت اجتماعيًا ومتفانيًا وتجيد خدمة العملاء وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بأقرب معرض ايكيا في منطقتك للتعرف على الوظائف الشاغرة.

أسئلة الموقع الإلكتروني

  • 1- ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لتصفح موقع ايكيا؟
    لاستعراض موقع ايكيا يلزمك متصفح عادي حديث مثل Chrome، أو Firefox، أو Internet Explorer أو Safari. يتم تحديث كل من Chrome و Firefox تلقائياً بشكل متكرر وتوصي ايكيا المستخدمين بضرورة التحديث على الدوام. فيما يتعلق بمتصفح Internet Explorer فإننا ندعم الإصدارات 8 إلى 11، كما ندعم الإصدارات من 5 إلى 7 لمتصفح Safari. إذا كنت تستخدم هاتفاً ذكياً أو كمبيوتراً لوحياً بنظام Android، بإمكانك استخدام كل من متصفح Chrome والمتصفح المدمج في نظام Android اعتباراً من الإصدار 2.3. وفي حالة استخدام هاتف iPhone أو iPad بمتصفح سفاري فإننا ندعم الإصدارات 5 إلى 7. وقد صُمم موقع ايكيا بحيث يدعم نطاقاً واسعاً من المتصفحات، كما تعمل المتصفحات الحديثة الأخرى بخلاف المذكورة أعلاه بدون مشاكل، حتى لو لم نقم باختبارها بشكل نشط خلال عمليات التطوير لدينا. هناك استثناء واحداً نما إلى علمنا، وهو أن متصفح Internet Explorer 7 والنسخ الأقدم منه لا تدعم جميع الخصائص.


    2. ما المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع الإلكتروني؟
    نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة من أجل تقديم الخدمة لك. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح.


    3- هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟
    يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل معرض على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب معرض ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.

تسهيل

  • 1. ما هو تسهيل؟
    تسهيل هو مقدم حلول تمويلية للمستهلك تديره الشركة المتحدة للخدمات المالية. تتضمن الحلول برامج تقسيط سريعة ومرنة ومضمونة للمستهلكين لتسهيل مشترياتهم.

    2. ما هي فترات السداد المتاحة بموجب تسهيل للتمويل؟
    يمكن للعميل الاختيار بين 6 شهور إلى 36 شهرًا.

    3. كيف يمكن للعميل التقدم بطلب للحصول على تمويل؟
    يمكن للعميل أن يتقدم بطلبه للحصول على تمويل تسهيل في معارض ايكيا أو عبر موقع ايكيا (اضغط هنا).

    • معرض ايكيا التحلية، جدة.
    • معرض ايكيا الرياض (مخرج 16).
    • معرض ايكيا الثمامة، الرياض.
    • ايكيا فرع التخطيط والتصميم، الرياض.
    • معرض ايكيا الظهران.
    • ايكيا القصيم.

    4. ماذا لو كان مبلغ القرض المعتمد أقل من قيمة المشتريات؟
    يمكن للعميل اختيار دفع الفرق بأي طريقة دفع أخرى مقبولة لدى ايكيا.

    5. هل سيتم تسجيل التمويل المقدم من تسهيل في سجل العميل في الشركة السعودية للمعلومات الاتمانية (سمة)؟
    نعم.

    6. كم يستغرق اتخاذ قرار على الطلب المقدم؟
    بمجرد أن يقدم العميل جميع المستندات المطلوبة، يستغرق الطلب أقل من
    60 دقيقة لمعالجة الطلب.

    7. هل يمكن للعميل شراء منتجات متعددة بالمبلغ المعتمد؟
    نعم، يمكن للعميل شراء أي عدد من المنتجات، طالما أن المبلغ الإجمالي للمنتجات لا يتجاوز المبلغ المعتمد.

    8. كيف يتم الدفع في ايكيا باستخدام خدمة تسهيل؟
    ببساطة أبلغ موظف ايكيا في صندوق المحاسبة أو مكتب المبيعات المحدد الذي ترغب في الدفع لديه باستخدام تسهيل وقدّم له رقم الجوال المسجل لدى تسهيل.
    ستتلقى كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) على رقم الجوال المسجل، يجب تقديمها إلى الموظف لإكمال المعاملة.

    9. هل يمكنني استخدام تسهيل لتقديم طلب شراء عبر موقع ايكيا الالكتروني أو تطبيق ايكيا؟
    في الوقت الحالي، يمكنك الدفع باستخدام تسهيل في معارض ايكيا التالية فقط:

    • معرض ايكيا التحلية، جدة.
    • معرض ايكيا الرياض (مخرج 16).
    • معرض ايكيا الثمامة، الرياض.
    • ايكيا فرع التخطيط والتصميم، الرياض.
    • معرض ايكيا الظهران.
    • ايكيا القصيم.

     

    10. هل يمكنني إرجاع المنتجات الذي تم شراؤها باستخدام تسهيل؟
    يمكنك إرجاع المنتجات الذي تم شراؤها باستخدام تسهيل وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بـ ايكيا.

    11. كيف يمكنني إرجاع المنتج الذي تم شراؤه باستخدام تسهيل؟
    يمكنك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه باستخدام تسهيل وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بـ ايكيا.
    ببساطة، قم بزيارة أقرب معرض ايكيا ومعك المنتج الذي تم شراؤه باستخدام تسهيل. يمكنك اختيار الحصول على قسيمة شرائية من ايكيا مكافئة لقيمة الإرجاع أو إعادة المبلغ إلى حساب تسهيل
    أثناء عملية إرجاع المبلغ إلى حساب تسهيل، سيتم إرسال كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) إلى رقم الجوال المسجل لدى تسهيل. يجب تقديم كلمة المرور إلى موظف ايكيا لاستكمال عملية الإرجاع.

    12. هل يمكنني استخدام الرصيد الذي تم إرجاعه إلى حساب تسهيل؟
    يمكنك استخدام الرصيد الذي تم إرجاعه إلى تسهيل في أي من معارض ايكيا التالية:

    • معرض ايكيا التحلية، جدة.
    • معرض ايكيا الرياض (مخرج 16).
    • معرض ايكيا الثمامة، الرياض.
    • ايكيا فرع التخطيط والتصميم، الرياض.
    • معرض ايكيا الظهران.
    • ايكيا القصيم.

    13. هل يمكنني استخدام تسهيل في أي معرض من معارض ايكيا؟
    يمكنك استخدام تسهيل في معارض ايكيا التالية فقط.

    • معرض ايكيا التحلية، جدة.
    • معرض ايكيا الرياض (مخرج 16).
    • معرض ايكيا الثمامة، الرياض.
    • ايكيا فرع التخطيط والتصميم، الرياض.
    • معرض ايكيا الظهران.
    • ايكيا القصيم.

    14. هل يمكنني استخدام رصيد تسهيل في أكثر من معاملة؟
    يمكنك استخدام رصيد تسهيل مع عدة معاملات في ايكيا.

    15. هل يمكنني إلغاء برنامج تقسيط تسهيل الخاص بي؟
    يمكنك إلغاء برنامج تقسيط تسهيل مجانًا لمدة 10 أيام من تاريخ حجز القرض.
    أي إلغاء بعد 10 أيام من حجز القرض سيخضع لرسوم الإلغاء وسيتم تطبيق شروط وأحكام تسهيل.
    للحصول على مزيد من التفاصيل حول الرسوم المطبقة أو لإلغاء القرض، يرجى الاتصال بـ "تسهيل" على الرقم 920024778.

    16. هل يمكنني استخدام أقساط تسهيل التي حجزتها لدى ايكيا في أي مكان؟
    يمكنك فقط استخدام أقساط "تسهيل" المحجوزة لـدى ايكيا في أي من معارض ايكيا التالية:

    • معرض ايكيا التحلية، جدة.
    • معرض ايكيا الرياض (مخرج 16).
    • معرض ايكيا الثمامة، الرياض.
    • ايكيا فرع التخطيط والتصميم، الرياض.
    • معرض ايكيا الظهران.
    • ايكيا القصيم.

    17. هل يمكنني إرجاع المنتج الذي تم شراؤه باستخدام تسهيل إلى أي معرض من معارض ايكيا؟
    يمكنك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه باستخدام تسهيل وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بـ ايكيا وفقط إلى نفس المعرض الذي اشتريت منه.

تمارا

  • 1. ماهي طريقة التسجيل؟
    يمكنك التسجيل من خلال تطبيق تمارا مباشرة.ويمكنك أيضا التسجيل من خلال اختيارك لخيار تمارا عند الشراء، حيث يُطلب منك بعض المعلومات البسيطة،مثل:
    1. رقم الجوال
    2. البطاقة البنكية
    3. الهوية الوطنية
    4. الايميل
    بمجرد إرسال هذه المعلومات من خلال طلبية ايكيا ، سيتم إنشاء حساب لك لعمليات الشراء المستقبلية.

    2. ماهي متطلبات استخدام تمارا؟
    تتوفر خدمة تمارا لكافة المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية ممن تجاوزوا 18 عاماً حيث سيطلب منك في حال الطلب رقم الجوال والبطاقة البنكية.

    3. في أي الدول أستطيع استخدام تمارا؟
    المملكة العربية السعودية.

    4. لم أجد خيار تمارا
    قد يكون بسبب الحد الخاص بالشراء، إما أن يكون أقل من الحد المسموح أو أعلى من الحد المسموح.

    5. ما هو الحد الأعلى للشراء عن طريق تمارا؟
    بالنسبة للحد الأعلى والحد الأدنى للصرف يعتمد على تاريخ العميل مع تمارا والمبالغ المتعلقة،الحد الأعلى قد يصل إلى 5000 ريال سعودي.

    6. لماذا تم رفض طلبي؟
    قد يتم رفض الطلب لعدة أسباب منها:
    1. بطاقتك البنكية لا تدعم الشراء عبر الانترنت
    2. وجود متعثرات مالية لدى أحد البنوك أو شركات الاتصالات أو الجهات المسجلة في سمة
    3. يوجد لديك مبالغ غير مدفوعة مع تمارا.
    4. رفض الطلب من قبل برنامج المخاطر الخاص بنا الذي يعتمد على عدة عوامل منها قيمة المشتريات.
    5. مبلغ طلبك أعلى من الحد الأعلى.
    إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه لا تنطبق عليك، ننصحك بالمحاولة مرة أخرى ببطاقة مختلفة

     7. ماهي طريقة الشراء باستخدام تمارا؟
    في حال رغبتك في الشراء عن طريق تمارا:
    1. قم باختيار تمارا عند صفحة الدفع قسمها على 3  او 6 دفعات
    2. بعد ذلك أضف بياناتك حيث سيتم الطلب منك (رقم الجوال والبطاقة البنكية عند أول طلب لك)  وسيتم طلب (رقم الجوال فقط) في الطلبات اللاحقة
    3. في النهاية سيتم توصيل الطلب إليك والدفع سيكون لاحقا وبكل بساطة.

    8. ماهي طريقة السداد؟
    للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا عن طريق المتصفح او التطبيق  ثم سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع.
    بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا أوماستركارد.

    9. هل يمكنني سداد المبلغ قبل تاريخ الاستحقاق؟
    نعم تستطيع فعل ذلك، للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا ، سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع و يمكنك الدفع قبل التواريخ المحددة. 

    10. هل سيتم تنبيهي بمواعيد السداد؟
    نعم، سوف تتلقى رسائل نصية و إشعارات عن طريق تطبيق تمارا للتذكير بمواعيد السداد.

    11. ماذا سيحدث إذا لم أدفع؟
    في حالة عدم الدفع يتم فرض رسوم التأخير وهي 25 ريال سعودي مع أول يوم تأخير و تتكرر كل 15 يوم. رسوم التأخير لا تتعدى 150 ريال سعودي أو ربع قيمة الطلب (يتم احتساب الرسوم الأقل).

    وفي حالة الاستمرار بعدم الدفع يتم رفع بياناتكم لسمة لأخذ الإجراءات اللازمة.

    12. طريقة إلغاء أو إرجاع الطلبات
    يمكنك إلغاء أو إرجاع الطلبات عبرالموقع أو التواصل مع IKEA.
    1. الإلغاء قبل الشحن: سيقوم المتجر بإلغاء الطلب وفقاً لسياسة ايكيا وسيتم بعدها تحديث حالة الطلب في تمارا تلقائيًا بعد مرور فترة قصيرة.
    2. إرجاع الطلبات: بمجرد وصول الطلب للمتجر وفقاً لسياسة الاسترجاع والتأكد من حالته سيتم بعدها تحديث حالة الطلب من المتجر ويتحدث تلقائيًا في تمارا. 
    رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد بعد 48 ساعة من تاريخ الطلب أو عند إرسال الطلب
    سيتم إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد تحديث حالة الطلب من المتجر في حال قمت بالدفع لطلبك. وفي حال عدم دفع المبلغ سيتم تحديث حالة الطلب وإلغاء المبلغ المطلوب من حسابك.

    12. ماهي طريقة استرداد المبالغ؟
    سيتم استرداد المبالغ عند إبلاغك ايكيا بعملية الاسترداد. بعد تحديث حالة الطلب إلى مسترد، سيتم إرجاع المبالغ إلى بطاقتك البنكية وتحديث الفاتورة تلقائيا لدى تمارا.

    13. ماهو الوقت المتوقع لاسترداد المبالغ؟
    يتم إرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها كالآتي:
    1. بطاقات مدى قبل انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء وبالنسبة لجميع البطاقات الإئتمانية: يتم الإرجاع فورا.
    2. بطاقات مدى بعد انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء يتم الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
    قد تختلف مدة إيداع مبلغ الإرجاع باختلاف البنك المصدر للبطاقة وطرق الدفع المختلفة وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.

    14. طريقة تغيير البطاقة البنكية المدخلة؟
    يمكنك تغيير البطاقة البنكية المدخلة عبر:
    1. تسجيل الدخول لحسابك في تمارا.
    2. الذهاب إلى الإعدادات.
    3. إدخال معلومات البطاقة الجديدة.
    4. السداد.

    15. لم يصلني الطلب إلى الآن؟!
    يمكنك متابعة طلبك عبر التواصل مع ايكيا مباشرة حيث نقوم بتحديث حالة طلبك بمجرد أن يقوم بالمتجر بذلك، ويمكنك متابعة حالة طلبك في تمارا عبر الدخول لحسابك في تمارا مباشرة.ملاحظة: الدفع مع تمارا لا يؤثر على مدة التوصيل الخاصة بالمتجر فبمجرد ما يتم تأكيد الطلب سوف يتم التوصيل بالشكل المعتاد اعتماداً على المتجر ومدته المعتادة للتوصيل.

    16. هل سيتم احتساب رسوم تأخير في حال تأخر إلغاء أو إرجاع الطلبات ؟
     لن يتم احتساب أي رسوم تأخير للطلبات الملغاة أو المسترجعة.  يمكنكم التواصل مع فريق تمارا لخدمة العملاء في حال واجهتم اي اشكالية مع رسوم التأخير.

    17. هل أستطيع الشراء دون دفع المبالغ المعلقة علي؟ في حال كان لدي طلبات معلقة مع تمارا هل بإمكاني شراء طلب آخر؟
    توجد عدة حالات تمنع إكمال طلب آخر لك مع تمارا في حال وجود مبالغ معلقة:
    1. لم تقم بسداد المبلغ الخاص بطلبك الأول في تمارا.
    2. لديك طلبات متأخرة السداد في حسابك.

    18. كيف أستطيع الوصول لخدمة عملاء تمارا ؟
    القنوات الرقمية

    اوقات العمل يوميا من الساعة 9:00 صباحا حتى 1:00 صباحا

     يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا: https://support.Tamara.co/hc/ar

     يمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care

    مركز الإتصال

    اوقات العمل يوميا من الساعة 9:00 صباحا حتى 5:00 مساءا بتوقيت المملكة العربية السعودية عبر الإتصال (8001240441)

ميلتو

  • 1. ما هي ميلتو؟ 

    ميلتو هي منصة تجارة إلكترونية بين الأفراد لشراء وبيع المنتجات المستعملة. تشترك ميلتو مع أيكيا لتشغيل برنامج بدل.

    2. كيف يعمل؟ 

    تقوم بإدراج أثاث أيكيا المستخدم الخاص بك على ميلتو للبيع. عندما تحصل على عملية بيع، نجمعها منك ونسلمها إلى المشتري. بمجرد اكتمال الطلب:

    1. ستكون مدفوعاتك متاحة للسحب نقدًا
    2. سنمنحك قسيمة أيكيا إلى يمكن استخدامها في متجر ايكيا أو ikea.com/sa

    3. ما الأثاث الذي يمكنني بيعه؟ 

    غرفة النوم 

    1. سرير مزدوج
    2. أسرة الضيوف وأسرّة النهار
    3. أسرة فردية
    4. مجموعة ادراج
    5. طاولات الزينة
    6. خزائن
    7. نظام PAX

    غرفة المعيشة

    1. أرائك
    2. الكراسي والمقاعد الطويلة
    3. مساند للقدم ومقاعد
    4. قهوة وطاولات جانبية
    5. أثاث التلفزيون والميديا
    6. مجموعات BESTÅ
    7. مكتبات
    8. خزائن وخزائن

    غرفة الأطفال

    1. مراتب أسرّة وأسرّة أطفال
    2. أسرة أطفال
    3. تخزين وتنظيم الأطفال
    4. أثاث الأطفال

    مكتب البيت

    1. مكاتب وطاولات كمبيوتر
    2. كراسي مكتب
    3. إضاءة
    4. وحدات تخزين وخزائن
    5. وحدات الأدراج
    6. مكتبات
    7. أرفف الحائط

    تناول الطعام

    1. طاولات الطعام
    2. الطعام الكراسي
    3. أطقم الطعام
    4. المقاعد والمقاعد
    5. أثاث البار
    6. طاولات قابلة للتمديد
    7. أثاث المقهى
    8. عربات وجزر المطبخ

    حمام

    1. أطقم أثاث الحمام
    2. خزائن الحمام
    3. بالباطل الحمام

    مطبخ

    1. نظام METOD
    2. التجهيزات الداخلية
    3. تخزين حائط المطبخ
    4. عربات وجزر المطبخ
    5. مطابخ الوحدة

    الرواق

    1. خزانات الأحذية
    2. خزائن

    في الخارج

    1. طاولات طعام خارجية
    2. الطعام الكراسي
    3. أطقم الطعام
    4. أثاث للراحة والاسترخاء

     

    4. كيف يمكنني عرضه للبيع؟

    من الصفحة الرئيسية، انقر فوق الزر "بيع" واتبع الخطوات. بمجرد تحديد نوع أثاث أيكيا، ستكون مؤهلاً لاستلام قسيمة الخصم بعد اكتمال بيع أثاثك.

    5. ماذا يحدث بعد تقديم أثاث ايكيا للبيع؟ 

    سيقوم فريق الإشراف لدينا بمراجعة المنشور وبمجرد الموافقة عليه سيكون متاحًا للبيع على ميلتو.

    6. متى سيتم استلام أثاث ايكيا مني؟ 

    بعد بيع أثاثك، سيتم استلام الأثاث منك في خلال 2-4 أيام عمل.

    7. من يقوم بتفكيك أثاث ايكيا الخاص بي؟ 

    تقوم شركة شحن Flow بتفكيك الأثاث الخاص بك إذا كان من الصعب مروره من الباب أو كان عرضه أو عمقه أكبر من 1 متر (100 سم).

    8. متى يلزم تفكيك الأثاث؟ 

    إذا لم يمكن مرور الأثاث من الباب كقطعة واحدة -حوالي 100 سم-، يقوم فريق Flow بتفكيكه.

    9. هل يوجد رسوم للتفكيك وتركيب الأثاث؟ 

    نعم، سيتم إضافتهم على السعر النهائي الذي يحتاج المشتري لدفعه.

    10. ماذا يحدث في حالة تلف أثاثي أثناء الشحن؟ 

    نحن نوظف محترفين وهذا من غير المرجح أن يحدث. في حالة حدوث ذلك، إذا كسرناها فإننا ندفع ثمنها.

    11. متى سأحصل على مستحقاتي؟ 

    ستتم إضافة أموالك إلى محفظة ميلتو بمجرد استلام المشتري وقبول الشراء. بالإضافة إلى النقود، ستحصل أيضًا على قسيمة خصم أيكيا إذا كان بيعك مؤهلاً. ستكون مدفوعاتك متاحة في رصيدك النقدي بمجرد اكتمال الطلب.يمكنك سحب رصيدك النقدي إلى حسابك المصرفي أو من خلال STCPay.

    12. هل قسيمة الخصم ستنتهي؟ 

    نعم، يمكن استخدام قسيمة الخصم مرة واحدة فقط وتنتهي خلال 6 أشهر.

    13. انتهاء صلاحية القسيمة

    1. يتم إصدار القسيمة فقط بعد تسليم الأثاث إلى المشتري واكتمال عملية البيع.
    2. لا يمكن استبدال القسائم نقدًا أو بأي شكل آخر من أشكال الرصيد.
    3. لا يمكن استبدال القسائم إلا من قبل العميل الذي تم إصدار القسيمة له.
    4. لا يمكن تحويل القسائم إلى عميل آخر.
    5. تنتهي صلاحية القسيمة بعد 6 أشهر من تاريخ السداد.
    6. يمكن استبدال القسيمة فقط في متاجر أيكيا في الرياض بالمملكة العربية السعودية وعلى الموقع الإلكتروني IKEA.sa (لاحقًا) للمنتجات فقط وليس للخدمات أو الطعام أو المنتجات كما هي أو بطاقات الهدايا
    7. يمكن استعمال القسيمة مرة واحدة فقط، ولا يمكن استخدام أي رصيد متبقي لم يتم استعمال لاحقًا.
    8. لا يمكن إعادة تنشيط القسيمة عند انتهاء الصلاحية ومصادرة الرصيد المتبقي.
    9. عند إرجاع المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه باستخدام قسيمة يتم إرجاعها في شكل قسيمة إرجاع من ايكيا.

تحتاج مساعدة؟

لأي سؤال أو استفسار ، اتصل بخدمات عملاء ايكيا للإجابة على أسئلتك.