الأسئلة المتكررة

1.كيف يمكنني التسوق في ايكيا؟

توفر معارض ايكيا موقف صف سيارات مجاني مزود بمكان مخصص لذوي الاحتياجات الخاصة. ستجد في المدخل أقلام رصاص وورق وأشرطة قياس وكتيبات المعرض وكتالوجات وعربات وحقائب تسوق تساعدك في رحلة التسوق من ايكيا.

2. كيف يمكنني التحقق من توفر المخزون؟
يمكنك التحقق من توفر المخزون في المعرض الأقرب إليك أو عبر الإنترنت.

3.  ما هي الأدوات المتاحة عبر الإنترنت التي تساعد في التخطيط؟
توفر ايكيا العديد من أدوات التخطيط الإلكتروني بما في ذلك مخططات المطبخ والمكتب مما يساعدك على تأثيث منزلك بأسلوبك الخاص. تعرف على أدوات التخطيط الإلكتروني من هنا.

4.  هل يمكنني شراء المنتجات عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك شراء منتجات عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة قسم  كيفية التسوق لدى ايكيا.

5.  ما هي الخدمات الإضافية المتوفرة لتسهيل عملية التسوق؟
تقدم ايكيا مجموعة من الخدمات، بما في ذلك خدمة التوصيل إلى المنزل والتركيب. اكتشف المزيد من هنا.

6.  هل لديكم ضمان على المنتجات؟

نعم، ايكيا تقدم ضمانات على منتجات بعض المجموعات. إليك المزيد عن ضمانات الجودة التي نقدمها لك كل يوم.

7.  هل يمكنني طلب المنتجات عبر الهاتف مع اختيار التوصيل أو الاستلام من المعرض؟

للأسف، لا يمكن سداد المبلغ عبر الهاتف أو حجز المنتجات للاستلام من المعرض، ولكن يمكنك شراء المنتجات عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة قسم كيفية التسوق لدى ايكيا.

8.  هل تقدم معارض ايكيا في المملكة العربية السعودية خدمة الواي فاي المجانية؟

نعم، خدمة الواي فاي المجانية متوفرة لدى معارض ايكيا مما يسمح للعملاء بالبقاء متصلين أثناء التسوق.

9.  هل يمكنني حجز منتج واستلامه من المعرض؟
لا يمكن حجز منتج من خلال معارضنا أو عبر الإنترنت.

1.ما هي مواعيد عمل المعرض وكيفية الوصول إليه؟

يوجد لكل معرض صفحة ويب موضح بها مواعيد العمل وإرشادات الوصول إليه ومعلومات عنه. يمكنك العثور على المعرض الأقرب إليك من هنا.

2.  هل يوجد موقف صف سيارات عند المعرض؟

يوجد لدى جميع معارض ايكيا مواقف صف سيارات مجانية، بما في ذلك مواقف مخصصة لأصحاب الهمم ومواقف مخصصة للأمهات والأطفال.

3.  ما هي الخدمات والمرافق المتوفرة لأصحاب الهمم؟

توفر معارض ايكيا خدمات مثل كراسي متحركة مخصصة للزائرين من أصحاب الهمم.

4. هل معارض ايكيا صديقة للعائلة؟

توفر معارض ايكيا كراسي مرتفعة للأطفال وأغذية عضوية للأطفال ومراكز تسخين ووجبات للأطفال وساحات ألعاب وغرف للرضاعة، هناك ما يناسب جميع أفراد العائلة!

5.  لماذا لا يتوفرمخزون أحياناً من بعض المنتجات؟

على الرغم من جهودنا المبذولة لتوفير جميع المنتجات، قد ينفد مخزون بعضها نظراً للإقبال الشديد عليها ومشكلات التوريد.

6. هل يوجد لدى ايكيا مساحة ألعاب للأطفال؟

توفر ايكيا منطقة لعب Småland مجانية تحت إشراف للأطفال الذين يتراوح طولهم بين 80 و120 سم، بحد أقصى ساعتين بناءً على عدد الأطفال المسموح به.

7. ما هي خدمات التصميم المتوفرة في إستوديوهات التخطيط لدى ايكيا؟

توفر إستوديوهات التخطيط لدى ايكيا خدمات التصميم حسب الطلب للمطابخ والحمامات ودواليب الملابس. يمكنك حجز استشارة مع أحد خبراء ايكيا لتصميم مساحتك.

8.  كيف يمكنني نقل المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟

يتميز أثاث ايكيا بأنه معبأ في عبوات مسطحة مما يسهل نقله. يمكنك نقلها معك إلى المنزل اليوم أو ترتيب موعد للتوصيل المنزلي من خلال زيارة مكتب خدمة العملاء أو الضغط هنا.

9.  لقد أضعت شيئاً في المعرض، كيف يمكنني استعادته؟

تواصل مع قسم علاقات العملاء في المعرض الأقرب إليك.

10.  يبدو أنه هناك خطأ في إيصال الشراء من المعرض، ماذا أفعل؟

إذا حدث الخطأ في المعرض، ينبغي عليك التواصل مع قسم علاقات العملاء في المعرض الأقرب إليك وعليهم مساعدتك.

1. كيف يمكن الوصول إلى معلومات المنتج؟

ستجد التفاصيل على موقع ايكيا الإلكتروني أو يمكنك سؤال الموظفين داخل المعرض.

2.هل منتجات ايكيا آمنة على الأطفال؟

تركز منتجات ايكيا على معيار الأمان، يمكنك الاطلاع على التفاصيل من خلال الموقع أو في المعرض.

3. هل تأتي منتجات ايكيا مع تعليمات تركيب؟

تأتي جميع منتجات ايكيا مع تعليمات تركيب متاحة على الموقع الإلكتروني.

4. هل يمكنني طلب قطع غيار لمنتجاتي من ايكيا؟

نعم، يمكنك طلب أي قطع غيار أو قطع مفقودة مباشرةً من الموقع الإلكتروني لايكيا من خلال الضغط هنا أو من خلال زيارة المعرض الأقرب إليك.

5.هل يُباع لدى ايكيا أجهزة كهربائية للمطبخ؟

نعم، يوجد لدى ايكيا تشكيلة متنوعة من أجهزة المطبخ الكهربائية بما في ذلك الأفران والمواقد والثلاجات وغسالات الأطباق، يمكنك زيارة موقع ايكيا الإلكتروني أو المعرض الأقرب إليك لتتعرف على الخيارات المتاحة لديك.

1. ما هي خيارات الدفع المتاحة عبر الإنترنت؟

توفر ايكيا خيارات دفع متعددة عبر الإنترنت، تشمل بطاقات الائتمان الشهيرة وغيرها من الوسائل المحددة خلال عملية إتمام عملية الشراء والدفع. لمعرفة مزيد من التفاصيل اضغط هنا.

2. هل يمكنني تغيير طلبي بعد إرساله؟

لا يمكن إجراء أي تغييرات بعد إتمام الطلب. للحصول على مساعدة، تواصل مع خدمة عملاء ايكيا.

3.  كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

لإلغاء طلب، يُرجى الاطلاع على رسالة تأكيد الطلب للحصول على التعليمات أو التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

4.  هل سأتلقى رسالة تأكيد الطلب؟

نعم، بعد إتمام الطلب، سيُجرى إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان بريدك الإلكتروني الذي أدخلته أثناء إتمام عملية الشراء والدفع.

5.  هل تقدم ايكيا خيارات تمويل أو تقسيط في المملكة العربية السعودية؟

نعم، تتعاون ايكيا مع بعض البنوك لتقديم خيارات سداد الدفعات. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أهليتك أو اضغط هنا.

6.  ماذا علىّ أن أفعل إذا تعذر قبول سداد الدفعة أثناء إتمام عملية الشراء والدفع؟

تأكد من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك وأن البنك لم يحظر المعاملة. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، يُرجى تجربة طريقة دفع أخرى أو التواصل مع خدمة العملاء.

1. ما هي خيارات التوصيل التي تقدمها؟

توفر ايكيا العديد من خيارات التوصيل بما في ذلك خدمة التوصيل إلى المنزل. تظهر التفاصيل والأسعار خلال عملية إتمام عملية الشراء والدفع أو على موقع ايكيا الإلكتروني.

2.  كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

تختلف تكلفة التوصيل حسب حجم الطلب ومكان التوصيل. تُعرض الأسعار الخاصة عند إتمام عملية الشراء والدفع.

3.  هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، فبمجرد شحن طلبك، ستتلقى معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني.

4.  ماذا سيحدث إذا لم أكن متواجداً في المنزل وقت وصول طلبي؟

إذا لم تكن متواجداً وقت التسليم، سيتواصل معك فريق التوصيل لتحديد موعد آخر. قد تُفرض رسوم إضافية على عمليات إعادة التسليم.

5. ماذا عليّ أن أفعل إذا تأخر طلبي؟

إذا تأخر طلبك عن المدة الزمنية المتوقعة، ستبلغك ايكيا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يمكنك كذلك تتبع حالة الطلب عبر الإنترنت.

1. هل تقدم ايكيا خدمات التركيب؟

نعم، توفر ايكيا خدمة التركيب بتكلفة إضافية. يمكنك اختيار هذه الخدمة أثناء الشراء عبر الإنترنت أو في المعرض.

2.  كيف يمكنني حجز خدمة تركيب بعد شراء منتج؟

يمكنك طلب خدمة التركيب في المعرض أو من خلال موقع ايكيا الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

3.  هل يجب عليّ الاستعداد قبل موعد خدمة التركيب؟

يُرجى التأكد من أن المكان المخصص لتركيب الأثاث نظيف ويسهل الوصول إليه من قبل فريق ايكيا.

4. ما الخدمات التي لا تشملها التركيب؟

لا تشمل خدمة التركيب أعمال الكهرباء أو السباكة أو تركيب المطبخ والحمام أوتركيب المنتجات على الحائط.

1. ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا؟

يوجد لدى ايكيا سياسة إرجاع لمدة 365 يوماً للمنتجات غير المفتوحة مع إرفاق إثبات الشراء لاسترداد المبلغ بالكامل. إليك المزيد من التفاصيل.

2.  كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يمكنك إرجاع المنتج من خلال زيارة معرض ايكيا الأقرب إليك أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

3.  هل يمكنني استبدال منتج؟

نعم، يمكن استبدال المنتجات. يُرجى زيارة معرض ايكيا الأقرب إليك أو التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.

4.  كم يستغرق وقت إجراء عملية استرداد المبلغ؟

قد تتفاوت أوقات معالجة استرداد المبلغ، ولكن عادةً ما تستغرق عمليات استرداد المبالغ 14 يوماً من استلامنا للمنتجات المُعادة.

1. هل تقدم ايكيا خيارات أثاث تناسب الأعمال؟

نعم، توفر ايكيا خيارات أثاث تناسب المكاتب والفنادق والمطاعم وأماكن البيع بالتجزئة.

2.  هل تقدم ايكيا خصومات للشركات عند الشراء بالجملة؟

قد تخضع عمليات الشراء بالجملة لأسعار خاصة. تواصل مع خدمات ايكيا الأعمال في حال وجود أي استفسار.

1. هل ايكيا تبيع منتجات المنزل الذكي في المملكة العربية السعودية؟

نعم، تقدم ايكيا أجهزة المنزل الذكي مثل الإضاءة الذكية والستائر العاتمة الذكية وأثاث بتقنية الشحن اللاسلكي.

2.  هل أحتاج إلى موزع للتحكم في منتجات المنزل الذكي من ايكيا؟

تتطلب بعض الأجهزة الذكية من ايكيا موزع DIRIGERA أو بوابة TRÃDFRI لتعمل بكامل إمكانياتها.

1. هل يوجد قائمة طعام نباتية أو حلال في مطاعم ايكيا؟

نعم، تقدم مطاعم ايكيا في المملكة العربية السعودية وجبات حلال معتمدة وأصناف نباتية.

2.  هل يمكنني طلب وجبات ايكيا عبر الإنترنت للاستلام أو التوصيل؟

لا تقدم ايكيا في الوقت الحالي خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت وتوصيله، ولكن يمكنك شراء منتجات ايكيا الغذائية المجمدة من المعرض.

3.  ما هي أنواع المأكولات التي تقدمها مطاعم ايكيا؟

تقدم مطاعم ايكيا تشكيلة متنوعة من الأكلات بما في ذلك الأكلات السويدية الكلاسيكية مثل كرات اللحم بالإضافة إلى أطباق محلية مُعدلة لتناسب الذوق المحلي.

4.  هل تقدم مطاعم ايكيا أصناف تناسب الأطفال؟

نعم، يوجد لدى مطاعم ايكيا قوائم طعام مخصصة للأطفال تضم وجبات تتميز بقيمتها الغذائية وتفتح شهية الأطفال على الطعام في آنٍ واحد.

5.  ما هي ساعات عمل مطاعم ايكيا؟

قد تختلف مواعيد العمل باختلاف الموقع. ننصح بالاطلاع على صفحة المعرض للتحقق من مواعيد عمل المطعم بشكل دقيق.

6.  هل تقدم مطاعم ايكيا قائمة طعام لوجبات الإفطار؟

نعم، تقدم العديد من مطاعم ايكيا وجبات إفطار مع العديد من الأصناف لتبدأ يومك بنشاط.

7.  هل سوق الطعام السويدي متوفر في معارض ايكيا؟

نعم، يوجد في معارض ايكيا سوق طعام سويدي حيث يمكن للعملاء شراء مجموعة متنوعة من المأكولات السويدية بما في ذلك الوجبات الخفيفة والمشروبات والأطعمة المجمدة. 

8. هل توفر مطاعم ايكيا خدمة تسخين طعام الأطفال؟

نعم، توفر مطاعم ايكيا مراكز تسخين لوجبات الأطفال مما يوفر الراحة للعائلات التي تتناول الطعام مع أطفال رضع.

9. هل تقدم مطاعم ايكيا مشروبات طبيعية أو مشروبات من مصادر مستدامة؟

نعم، تحرص ايكيا على الاستدامة وتقدم مشروبات مثل القهوة المعتمدة من برنامج UTZ ومشروب عنب الثور العضوي المحضر بعناية حرصاً على سلامة الناس والبيئة.

10.  هل تقدم ايكيا وصفات للطهي في المنزل؟

نعم، تقدم ايكيا وصفات مستوحاة من المطبخ السويدي والمطابخ العالمية. إليك هذه الوصفات.

1. هل يمكنني حجز خدمة التخطيط ورفع قياسات المطبخ قبل زيارة المعرض؟

نعم، يمكنك تصميم مطبخ أحلامك بمساعدة خبرائنا في عالم تأثيث المنزل من خلال حجز خدمة التخطيط ورفع قياسات المطبخ قبل زيارة المعرض. يمكنك الحجز من

هنا.  هل يمكن حجز خدمة تخطيط دولاب الملابس مسبقاً؟

نعم، يمكنك تصميم دولاب ملابسك على ذوقك الخاص بالتعاون مع خبرائنا عن طريق حجز موعد قبل زيارة المعرض. يمكنك الحجز من هنا.

3.  هل يمكنني تصميم حل مناسب للتخزين في غرفة الجلوس قبل الحضور إلى المعرض؟

نعم، يمكنك تصميم حل التخزين المثالي المناسب لغرفة جلوسك من خلال حجز خدمة التخطيط قبل زيارة المعرض. يمكنك الحجز من هنا.

4.  كيف يمكنني حجز موعد مع خدمة العملاء قبل زيارة معرض ايكيا؟

تسعدنا مساعدتك! يمكنك حجز موعداً مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق اختيار المعرض الأقرب إليك وتحديد موعد قبل زيارتك. تواصل معنا.

5.  هل من الممكن تحديد موحد لاستبدال أو إرجاع أي منتج قبل زيارة المعرض؟

نعم، لديك 365 يوماً لاستبدال أو إرجاع المنتجات في معرض ايكيا. يمكنك حجز موعدك عن طريق اختيار المعرض الأقرب إليك وتحديد موعد مسبقاً. يمكنك الحجز من هنا.

1. ما هي نقاط الطلب والاستلام لدى ايكيا؟ 

نقطة الطلب والاستلام هو مفهوم جديد لدى ايكيا مبتكر خصيصاً لتوفير تجربة تسوق أكثر راحة. يمكنك تصفح تشكيلة مختارة من الأثاث المعروض والتحدث مع موظفي ايكيا. يمكن تسجيل طلب الشراء عبر الإنترنت واستلام المشتريات من نقطة الطلب والاستلام.

2.  هل يمكنني استلام طلباتي في الحال؟

يمكنك اختيار التوصيل أو الاستلام بنفسك من نقطة الطلب والاستلام. سيكون الطلب جاهزاً خلال 48 ساعة، وستتلقى إشعاراً عندما يصبح جاهزاً.

3.  هناك العديد من المنتجات التي لم أتمكن من العثور عليها في نقطة الطلب والاستلام، كيف يمكنني شراء هذه المنتجات؟
يُعرض هناك تشكيلة مختارة من الأثاث، ويمكنك أيضاً تسوقها عبر الإنترنت. يمكنك زيارة معرضنا الأقرب إليك لاكتشاف المجموعة كاملة والتعرف على الحلول والأفكار الملهمة.

4.  هل هناك أي رسوم إضافية لطلب المنتجات واستلامها من نقطة الطلب والاستلام؟

لا، يمكنك استلام طلباتك بعد توصيلها إلى نقطة الطلب والاستلام مجاناً.

5.  هل يوجد لديكم مطعم ايكيا؟

لا يوجد مطعم ايكيا في نقطة الطلب والاستلام ولكن يوجد ركن صغير للاسترخاء حيث يمكنك الاستمتاع بتناول وجبات خفيفة ومشروبات.

6.  ما هي المدة التي يستغرقها وصول طلبي إلى نقطة الطلب والاستلام؟

سيكون جاهزاً خلال 48 ساعة. يمكنك كذلك تحديد تاريخ استلام الطلب عند التسوق عبر الإنترنت. ستتلقى إشعاراً بمجرد تجهيز طلبك.

7.  ما هي الخدمات التي يمكنني الاستفادة منها؟

يمكن للعملاء الاستفادة من سياستنا القياسية للإرجاع والاستبدال. خدمة التوصيل والتركيب بأسعار معقولة مع كل طلب. رفع المقاسات والتخطيط والتركيب حيث نساعدك على تصميم مطبخ أحلامك وتركيبه بما يتناسب مع مساحة مطبخك.

8.  ما هي رسوم التوصيل التي ستُضاف إلى طلبي؟

لا يوجد رسوم توصيل للطلبات التي تُستلم من نقطة الطلب والاستلام. ستُحدد رسوم التوصيل والتركيب للطلبات المستلمة من نقطة الطلب والاستلام حسب المسافة بين عنوان منزلك ونقطة الطلب والاستلام.

9.  بسبب الازدحام الشديد داخل نقطة الطلب والاستلام، لم أتمكن من إكمال عملية التسوق واضطررت للمغادرة قبل الوصول إلى مرحلة دفع المبلغ؟ ما هي الخيارات الأخرى المتاحة لديّ؟

 يمكنك الاحتفاظ بقائمة مشترياتك معك وإتمام الطلب عبر الإنترنت، ثم اختيار طريقة التوصيل المناسبة لك.

10.  أين تقع نقاط الطلب والاستلام الجديدة لدى ايكيا؟

يوجد لدينا نقطة طلب واستلام في القصيم، يمكن معرفة المزيد من التفاصيل بالضغط هنا.

11.  هل أحتاج إلى مستند يثبت عملية الشراء لاستلام طلبي؟

يُعد من الضروري إحضار ما يثبت الدفع عند حضورك لاستلام طلبك.

12.  ماذا لو سيأتي شخص آخر لاستلام طلبي بدلاً مني؟

يمكنك إرسال أي شخص لاستلام طلبك، ينبغي أن يجلب معه/ تجلب معها إيصال الشراء والتوقيع على إشعار الاستلام نيابةً عنك.

13.  ما هي المنتجات المتاحة للاستلام الفوري؟

لا يوجد لدينا في الوقت الحالي أي منتجات جاهزة للاستلام الفوري، جميع منتجاتنا في نقطة الطلب والاستلام مخصصة للعرض فقط، قد تتوفر لدينا مجموعة المنتجات الأكثر مبيعاً في المستقبل للاستلام الفوري.

14.  ما هي المنتجات التي يمكنني طلبها من نقطة الطلب والاستلام؟

يمكننا بيع معظم منتجات ايكيا في نقطة الطلب والاستلام، ولا يزال هناك بعض المنتجات التي لا يمكنك طلبها، لذا نعمل جاهدين لتوفير مجموعتنا كاملة في نقاط الطلب والاستلام. لا يزال بإمكانك زيارة معارض ايكيا الأقرب إليك لشراء المنتجات التي لم تجدها.

15.  ما هي وسائل الدفع المتاحة في نقاط الطلب والاستلام؟

تتضمن وسائل الدفع النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم. لا يوجد رسوم توصيل على خدمة الاستلام.

16. هل يمكنني شراء بطاقة هدايا ايكيا من نقطة الطلب والاستلام؟

نعم، نبيع بطاقات هدايا ايكيا، كما يمكنك شحنها بأي مبلغ لا يقل عن 100 ريال وإهدائها لمن تحب. اضغط هنا للتعرف على مزيد من التفاصيل.

1. ما هي مدة الضمان للمطابخ؟

فترات الضمان لمطابخ ايكيا هي كما يلي:

• (METOD) النظام الأشهر والأكثر مرونة: بضمان محدود لمدة 25 عاماً.
• (ENHET) مطبخ سهل التركيب (جودة عالية بسعر مناسب): بضمان محدود لمدة 10 سنوات.
• (KNOXHULT) مطبخ الاحتياجات الأساسية (بتكلفة ميسورة وتصميم بسيط): بضمان محدود لمدة عامين.

2.ما هي مدة الضمان لأجهزة المطبخ؟

ضمان لمدة 5 سنوات. اطلع على الشروط في بروشور الضمانات.

3. ما هي المنتجات التي لا يشملها ضمان 5 سنوات/10 سنوات/25 سنة؟

المقابض - الأيدي - حوض Vendig.

1. ماذا يشمل ضمان غرف الجلوس؟

الكنب والكراسي بذراعين، ويغطي عيوب المواد الخام والتصنيع في الإطارات ووسائد المقاعد والظهر في حال استخدامها مع الإطارات المناسبة.

2. ما هي المنتجات والأجزاء التي لا يغطيها هذا الضمان؟

الأغطية المصنوعة من القماش - الأغطية المصنوعة من الجلد - الأغطية المصنوعة من القماش المبطنة - كرسي بذراعين TULLSTA - كرسي بذراعين MUREN وسائد POÄNG كرسي بذراعين للأطفال POÄNG

1. ما هي شركة تسهيل للتمويل؟

تسهيل هي شركة تقدم خدمات التمويل للمستهلكين، وتعمل تحت مظلة الشركة المتحدة للخدمات المالية، والتي تقدم خطط تقسيط سريعة ومرنة وبدون كفيل للمستهلكين من أجل تيسير عمليات الشراء

2. ما هي فترات السداد المتاحة من خلال تمويل تسهيل؟
يمكن للعميل الاختيار من 6 أشهر إلى 36 شهراً

3. كيف يمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على تمويل تسهيل؟
يمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على تمويل تسهيل داخل معارض ايكيا في السعودية أو من خلال الموقع الإلكتروني لايكيا (اضغط هنا).

4. ماذا لو كان مبلغ القرض الموافق عليه أقل من قيمة الشراء؟
يمكن للعميل اختيار سداد الفرق بأي طريقة سداد أخرى مقبولة لدى ايكيا. 

 5. هل تُدرج التسهيلات التي يحصل عليها العميل من تمويل تسهيل في سجل العملاء في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة)؟

نعم

6. ما المدة التي يستغرقها اتخاذ القرار بشأن الطلب المقدم؟

يستغرق الأمر أقل من 60 دقيقة لإتمام الطلب بمجرد أن يقدم العميل جميع المستندات المطلوبة.

7. هل يمكن للعملاء شراء منتجات متعددة بالمبلغ الموافق عليه؟

نعم، يمكن للعميل شراء أي عدد من المنتجات، شريطة أن يكون إجمالي قيمة المنتجات لا يتجاوز المبلغ الموافق عليه.

 8. ما هي خطوات السداد باستخدام خدمة تقسيط تسهيل للتمويل في ايكيا؟

كل ما عليك فعله هو إعلام أحد موظفي ايكيا برغبتك في السداد باستخدام خدمة تسهيل للتمويل وتزويده برقم الجوال المسجل لدى تسهيل عند الدفع أو عند مكتب المبيعات المحدد.
ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على رقم الجوال المسجل، والتي يجب تقديمها لموظف ايكيا من أجل إتمام المعاملة.

 9. هل يمكنني استخدام تسهيل لإجراء عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني لايكيا أو من خلال تطبيقها؟

في الوقت الحالي، يقتصر استخدام خدمة تسهيل لسداد مشترياتك داخل معارض ايكيا التالية فقط:

• معرض ايكيا التحلية، جدة.
• معرض ايكيا
• الرياض، الرياض (مخرج #16).
• معرض ايكيا
• الثمامة، الرياض
• استديو ايكيا
• للتصميم، الرياض.
• معرض ايكيا
• الظهران، الظهران.
• ايكيا
• القصيم نقطة الطلب والاستلام
  
  10. هل يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل؟

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بشركة ايكيا.

 11. كيف يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل؟

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بشركة ايكيا.
ما عليك سوى زيارة أقرب معرض ايكيا إليك وإحضار المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل. يمكنك اختيار الحصول على قسيمة ايكيا بقيمة تعادل قيمة المرتجع أو استرداد المبلغ على حساب تسهيل.
أثناء إجراء عملية استرداد المبلغ على حساب تسهيل، ستُرسل إليك كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على رقم الجوال المسجل لدى تسهيل. يجب تقديم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى موظف ايكيا من أجل إتمام عملية الإرجاع.

 12. هل يمكنني استخدام الرصيد الذي تم إرجاعه إلى حساب تسهيل؟

يمكنك استخدام الرصيد الذي تم إرجاعه إلى تسهيل في أي عمليات شراء داخل معارض ايكيا التالية:

• معرض ايكيا التحلية، جدة.
• معرض ايكيا
• الرياض، الرياض (مخرج #16).
• معرض ايكيا
• الثمامة، الرياض.
• استديو ايكيا
• للتصميم، الرياض.
• معرض ايكيا
• الظهران، الظهران.
• ايكيا
• القصيم نقطة الطلب والاستلام، القصيم 
  
  13. هل يمكنني استخدام خدمة تسهيل في أي من معارض ايكيا؟
• يمكنك استخدام خدمة تسهيل في معارض ايكيا التالية فقط:
• معرض ايكيا التحلية، جدة.
• معرض ايكيا
• الرياض، الرياض (مخرج #16).
• معرض ايكيا
• الثمامة، الرياض.
• استديو ايكيا
• للتصميم، الرياض.
• معرض ايكيا
• الظهران، الظهران.
• ايكيا
• القصيم نقطة الطلب والاستلام، القصيم
  
  14. هل يمكنني استخدام رصيدي لدى خدمة تسهيل لإجراء أكثر من معاملة واحدة؟

يمكنك استخدام رصيد خدمة تسهيل في إجراء معاملات متعددة لدى ايكيا

15. هل يمكنني إلغاء خطة تقسيط تسهيل الخاصة بي؟

يمكنك إلغاء خطة تقسيط تسهيل الخاصة بك مجاناً بعد مرور 10 أيام من تاريخ حجز القرض.
أي إلغاء بعد مرور 10 أيام من حجز خطة تقسيط خدمة تسهيل يخضع لرسوم الإلغاء وتُطبق شروط وأحكام خدمة تسهيل.
للحصول على مزيد من التفاصيل حول الرسوم المطبقة عليك أو لإلغاء القرض، يرجى الاتصال بشركة تسهيل على الرقم التالي: 920024778

16هل يمكنني استخدام خطة تقسيط تسهيل الخاصة بي المحجوزة لدى ايكيا في أي مكان؟
يقتصر استخدام خطة تقسيط تسهيل المحجوزة لدى ايكيا على أي من معارض ايكيا التالية:

• معرض ايكيا التحلية، جدة.
• معرض ايكيا
• الرياض، الرياض (مخرج #16).
• معرض ايكيا
• الثمامة، الرياض.
• استديو ايكيا
• للتصميم، الرياض.
• معرض ايكيا
• الظهران، الظهران.
• ايكيا
• القصيم نقطة الطلب والاستلام، القصيم
  
  17. هل يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل إلى أي من معارض ايكيا؟

لا يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته باستخدام خدمة تسهيل سوى إلى المعرض ذاته الذي اشتريت منه المنتج في الأصل وذلك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بايكيا.

1. كيف يمكنني الاشتراك؟
يمكنك الاشتراك في خدمة تمارا بكل بساطة عن طريق اختيار تمارا من خيارات السداد المتاحة عند الدفع أو الاشتراك مباشرةً من خلال تطبيق تمارا.سيُطلب منك
تقديم المعلومات التالية لإنشاء حساب على تمارا:
1- رقم جوال سعودي
2- بطاقة هوية وطنية سعودية/ اقامة
3- بريد إلكتروني
4- بطاقة خصم مباشر أو بطاقة ائتمانية.
بمجرد تقديم هذه المعلومات، سنتمكن من إنشاء حساب لك لإجراء مشترياتك المستقبلية.

 

2. ما هي متطلبات استخدام خدمة تمارا؟
خدمة تمارا متاحة لجميع المواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية. لن نحتاج سوى إلى رقم جوالك ووسيلة سداد صالحة للاستخدام. 

 

3. ما الدول التي يمكنني استخدام خدمة تمارا فيها؟
المملكة العربية السعودية 

 

4. لا يمكنني العثور على خيار خدمة تمارا.
قد يكون المبلغ الذي ترغب في سداده مرتفعاً جداً أو منخفضاً جداً عن المبلغ المطلوب لظهور خيار خدمة تمارا.

 

5. ما هو الحد الأقصى لاستخدام خدمة تمارا؟
وفقاً لتاريخ عمليات الشراء التي أجراها العميل باستخدام خدمة تمارا، يمكن أن تصل الحدود إلى 20,000 ريال سعودي

 

6. ما سبب رفض طلبي؟
توجد عدة أسباب محتملة للرفض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
1- بطاقتك غير مفعلة أو غير مناسبة لإجراء المعاملات التجارية الإلكترونية
2- لديك التزامات سابقة تجاه البنك/شركة الاتصالات و/أو تم الإبلاغ عنك بواسطة الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة)
3- لديك فواتير غير مسددة من تمارا
4- قيمة عملية الشراء الخاصة بك مرتفعة جداً وذلك وفقاً لتصنيف نظام المخاطر المعقد لدى تمارا
5- قيمة المنتج الذي تحاول شراءه تتجاوز الحد المسموح به.
إذا لم تنطبق أي من الأسباب المذكورة أعلاه عليك، فيرجى المحاولة باستخدام بطاقة أخرى. 

 

7. كيف تشتري باستخدام خدمة تمارا؟
خطوات الشراء باستخدام خدمة تمارا:
1- عند الدفع، اختر خدمة تمارا وقسم فاتورتك كحد أقصى إلى 24 دفعة عند اختيار طريقة سداد فاتورتك
2- يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم جوالك وتفعيله باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة
3- أدخل بيانات الدفع الخاصة بك وسدد دفعتك الأولى
4- استلم طلبك وسدد لاحقاً خلال 24 دفعة

 

8. كيف يمكنني السداد؟
خطوات سداد ثمن طلباتك باستخدام خدمة تمارا:
1- يمكنك تحميل تطبيق تمارا للجوال (https://tamara.co/tamara-app.html) ثم تسجيل الدخول ببساطة باستخدام رقم جوالك.
2- أدخل كلمة المرور لمرة واحدة المرسلة إلى جوالك.
3- يمكنك متابعة مبالغ دفعاتك ومواعيد الاستحقاق القادمة.
4- يمكنك الدفع بسهولة باستخدام خيار السداد المفضل لديك من بين الخيارات التالية: مدى أو فيزا أو ماستر كارد أو أبل باي!

 

9. هل يمكنني الدفع قبل موعد استحقاق ثمن الطلب؟

بالطبع يمكنك! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق تمارا للجوال (تمارا) ثم تحديد الدفعات التي ترغب في سدادها ثم الدفع بسهولة باستخدام خيار السداد المفضل لديك من بين الخيارات التالية: مدى أو فيزا أو ماستر كارد أو أبل باي.

 

10. هل سيتم تنبيهي بمواعيد السداد؟
نعم، ستتلقى رسائل وإشعارات (من خلال تطبيق تمارا) من خدمة تمارا لتذكيرك بمواعيد سداد.

 

11. كيف يمكن إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات؟
يمكنك طلب الإلغاء/الإرجاع من خلال خدمة الإلغاء من ايكيا.
الإلغاء قبل شحن الطلب كما يلي: بمجرد إلغاء طلبك وفقاً لسياسة ايكيا، سنقوم تلقائياً بتعديل حسابك. يرجى العلم أن تحديث البيانات على تطبيق تمارا قد يستغرق بضع ساعات حتى يظهر.
إرجاع المنتجات: بمجرد إرجاع المنتج إلى ايكيا وفقاً لسياسة الإرجاع وتحديث حالة الطلب، سيتم تحديث حساب تمارا الخاص بك تلقائياً.
لا يمكن استرداد رسوم الخدمة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب أو بمجرد شحن الطلب.
في حال سداد قيمة الطلب إلى تمارا، فستبدأ عملية استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من تحديث الحالة. أما إذا لم تسدد قيمة الطلب بعد، فسيتم تعديل المبلغ تلقائياً بما يعكس القيمة الإجمالية للطلب والدفعات المتبقية.

 

12. كيف يمكنني استلام المبالغ المُستردة؟
يتم استرداد المبلغ تلقائياً بمجرد إبلاغ ايكيا بطلب الاسترداد الخاص بك. بمجرد قبول ايكيا للمبلغ المُسترد سترد خدمة تمارا المبلغ إلى بطاقتك المصرفية مباشرةً وتحدث فاتورتك على حساب تمارا الخاص بك. 

 

13. ما الوقت المقدر لاسترداد أموالي؟
تُنفذ عملية الاسترداد على النحو التالي:
1- إذا لم يمر على تاريخ الشراء 14 يوماً، فستنفذ عملية الاسترداد فوراً من خلال بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية
2- إذا مر على تاريخ الشراء 14 يوماً، فستستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل (على بطاقات مدى)
ملاحظة: تنفذ تمارا عمليات الاسترداد على النحو المذكور أعلاه، إلا أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك. يعتمد ذلك على بنك إصدار البطاقة وطريقة السداد التي اخترتها.

 

14. كيف يمكنني تغيير طريقة السداد الخاصة بي؟
يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب تمارا الخاص بك، ثم اختيار صفحة الإعدادات لتغيير طريقة السداد الخاصة بك.

15.  كيف يمكنني تتبع طلبي؟
تواصل مع خدمة الدعم من ايكيا من أجل تتبع طلبك ستتولى خدمة تمارا مهمة تحديث حالة طلبك وفقاً لذلك. بمجرد إجراء التحديث، ستتمكن من تتبع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حساب تمارا الخاص بك.
ملاحظة: إجراء عمليات الشراء من خلال خدمة تمارا لن يؤثر على عملية التوصيل، حيث تتوقف عملية التوصيل على التاجر.

 

16. هل تُفرض رسوم تأخير في حالات التأخر في إلغاء الطلبات أو إرجاعها؟
لاتُفرض رسوم تأخير على المنتجات المُستردة أو المرتجعة. إذا واجهت أي مشكلات فيما يتعلق برسوم التأخير، يمكنك التواصل مع فريق دعم خدمة تمارا للتنازل عنها. 

 

17. إذا كان لدي طلب معلق لدى تمارا، هل يمكنني إجراء طلب شراء آخر؟
إذا كان لديك العديد من الطلبات المعلقة فقد يمنعك ذلك من إجراء طلب شراء آخر. من أمثلة ذلك:
1-إذا لم يُسدد طلبك الأول في تمارا بعد
2-إذا كان لديك طلب متأخر في السداد

 

18. كيف يمكنني التواصل مع تمارا؟
قنوات التواصل الرقمية، ستجدنا في خدمتك يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 1:00 صباحاً (يمكنك التواصل عبر خدمة الدردشة عبر الإنترنت).

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء تمارا من خلال مركز المساعدة: https://support.Tamara.co/hc/en-us.

يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر حسابنا على وسائل التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care.

مركز الاتصال: 

تسرنا خدمتك يومياً من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية عبر الرقم التالي (8001240441).

1. كيف يمكنني الاشتراك؟
يمكنك الاشتراك في خدمة تابي بكل بساطة عن طريق اختيارتابي من خيارات السداد المتاحة عند الدفع أو الاشتراك مباشرةً من خلال تطبيق تابي.سيُطلب منك
تقديم المعلومات التالية لإنشاء حساب على تابي:
1- رقم جوال سعودي
2- بطاقة هوية وطنية سعودية / اقامة
3- بريد إلكتروني
4- بطاقة خصم مباشر أو بطاقة ائتمانية.
بمجرد تقديم هذه المعلومات، سنتمكن من إنشاء حساب لك لإجراء مشترياتك المستقبلية.

 

2. ما هي متطلبات استخدام خدمة تابي؟
خدمة تابي متاحة لجميع المواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية. لن نحتاج سوى إلى رقم جوالك ووسيلة سداد صالحة للاستخدام. 

 

3. ما الدول التي يمكنني استخدام خدمة تابي فيها؟
المملكة العربية السعودية 

 

4. لا يمكنني العثور على خيار خدمة تابي.
قد يكون المبلغ الذي ترغب في سداده مرتفعاً جداً أو منخفضاً جداً عن المبلغ المطلوب لظهور خيار خدمة تابي.

 

5. ما هو الحد الأقصى لاستخدام خدمة تابي؟
وفقاً لتاريخ عمليات الشراء التي أجراها العميل باستخدام خدمة تابي، يمكن أن تصل الحدود إلى 5,000 ريال سعودي

 

6. ما سبب رفض طلبي؟
توجد عدة أسباب محتملة للرفض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
1- بطاقتك غير مفعلة أو غير مناسبة لإجراء المعاملات التجارية الإلكترونية
2- لديك التزامات سابقة تجاه البنك/شركة الاتصالات و/أو تم الإبلاغ عنك بواسطة الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة)
3- لديك فواتير غير مسددة من تابي
4- قيمة عملية الشراء الخاصة بك مرتفعة جداً وذلك وفقاً لتصنيف نظام المخاطر المعقد لدى تابي
5- قيمة المنتج الذي تحاول شراءه تتجاوز الحد المسموح به.
إذا لم تنطبق أي من الأسباب المذكورة أعلاه عليك، فيرجى المحاولة باستخدام بطاقة أخرى. 

 

7. كيف تشتري باستخدام خدمة تابي؟
خطوات الشراء باستخدام خدمة تابي:
1- عند الدفع، اختر خدمة تابي وقسم فاتورتك على 4 دفعات عند اختيار طريقة سداد فاتورتك
2- يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم جوالك وتفعيله باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة
3- أدخل بيانات الدفع الخاصة بك وسدد دفعتك الأولى
4- استلم طلبك وسدد لاحقاً خلال 3 أشهر للدفع على 4 دفعات

 

8. كيف يمكنني السداد؟
خطوات سداد ثمن طلباتك باستخدام خدمة تابي:
1- يمكنك تحميل تطبيق تابي للجوال (https://tabby.ai/ar-SA/get-app) ثم تسجيل الدخول ببساطة باستخدام رقم جوالك.
2- أدخل كلمة المرور لمرة واحدة المرسلة إلى جوالك.
3- يمكنك متابعة مبالغ دفعاتك ومواعيد الاستحقاق القادمة.
4- يمكنك الدفع بسهولة باستخدام خيار السداد المفضل لديك من بين الخيارات التالية: مدى أو فيزا أو ماستر كارد أو أبل باي!

 

9. هل يمكنني الدفع قبل موعد استحقاق ثمن الطلب؟

بالطبع يمكنك!
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق تابي للجوال (تابي)
ثم تحديد الدفعات التي ترغب في سدادها ثم الدفع بسهولة باستخدام خيار السداد المفضل لديك من بين الخيارات التالية: مدى أو فيزا أو ماستر كارد أو أبل باي.

 

10. هل سيتم تنبيهي بمواعيد السداد؟
نعم، ستتلقى رسائل وإشعارات (من خلال تطبيق تابي) من خدمة تابي لتذكيرك بمواعيد السداد

 

11. كيف يمكن إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات؟
يمكنك طلب الإلغاء/الإرجاع من خلال خدمة الإلغاء من ايكيا
الإلغاء قبل شحن الطلب كما يلي: بمجرد إلغاء طلبك وفقاً لسياسة ايكيا، سنقوم تلقائياً بتعديل حسابك. يرجى العلم أن تحديث البيانات على تطبيق تابي قد يستغرق بضع ساعات حتى يظهر.
إرجاع المنتجات: بمجرد إرجاع المنتج إلى ايكيا وفقاً لسياسة الإرجاع وتحديث حالة الطلب، سيتم تحديث حساب تابي الخاص بك تلقائياً.
لا يمكن استرداد رسوم الخدمة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب أو بمجرد شحن الطلب.
في حال سداد قيمة الطلب إلى تابي، فستبدأ عملية استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من تحديث الحالة. أما إذا لم تسدد قيمة الطلب بعد، فسيتم تعديل المبلغ تلقائياً بما يعكس القيمة الإجمالية للطلب والدفعات المتبقية.

 

12. كيف يمكنني استلام المبالغ المُستردة؟
يتم استرداد المبلغ تلقائياً بمجرد إبلاغ ايكيا بطلب الاسترداد الخاص بك. بمجرد قبول ايكيا للمبلغ المُسترد سترد خدمة تابي المبلغ إلى بطاقتك المصرفية مباشرةً وتحدث فاتورتك على حساب تابي الخاص بك. 

 

13. ما الوقت المقدر لاسترداد أموالي؟
تُنفذ عملية الاسترداد على النحو التالي:
1- إذا لم يمر على تاريخ الشراء 14 يوماً، فستنفذ عملية الاسترداد فوراً من خلال بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية
2- إذا مر على تاريخ الشراء 14 يوماً، فستستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل (على بطاقات مدى)
ملاحظة: تنفذ تابي عمليات الاسترداد على النحو المذكور أعلاه، إلا أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك. يعتمد ذلك على بنك إصدار البطاقة وطريقة السداد التي اخترتها.

 

14. كيف يمكنني تغيير طريقة السداد الخاصة بي؟
يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك، ثم اختيار صفحة الإعدادات لتغيير طريقة السداد الخاصة بك.

15.  كيف يمكنني تتبع طلبي؟
تواصل مع خدمة الدعم من ايكيا من أجل تتبع طلبك ستتولى خدمة
تابي مهمة تحديث حالة طلبك وفقاً لذلك. بمجرد إجراء التحديث، ستتمكن من تتبع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك.
ملاحظة: إجراء عمليات الشراء من خلال خدمة تابي لن يؤثر على عملية التوصيل، حيث تتوقف عملية التوصيل على التاجر.

 

16. هل تُفرض رسوم تأخير في حالات التأخر في إلغاء الطلبات أو إرجاعها؟
لاتُفرض رسوم تأخير على المنتجات المُستردة أو المرتجعة. إذا واجهت أي مشكلات فيما يتعلق برسوم التأخير، يمكنك التواصل مع فريق دعم خدمة تابي للتنازل عنها.

 

17. إذا كان لدي طلب معلق لدى تابي، هل يمكنني إجراء طلب شراء آخر؟
إذا كان لديك العديد من الطلبات المعلقة فقد يمنعك ذلك من إجراء طلب شراء آخر. من أمثلة ذلك:
1-إذا لم يُسدد طلبك الأول في تابي بعد
2-إذا كان لديك طلب متأخر في السداد

 

18. كيف يمكنني التواصل مع تابي؟

أفضل طريقة للتواصل مع فريق دعم تابي هي عن طريق اختيار خيار الدردشة داخل التطبيق.

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected]

كما يمكنك الحصول على الدعم الهاتفي بالاتصال بنا عبر الرقم التالي (8001110999)