تخطى إلى المحتوى الرئيسي

الشروط والأحكام

هذه هي الشروط والأحكام العامة التي تُطبق على مشترياتك للمنتجات من محل ايكيا على الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني www.ikea.eg. وهي متوفرة على موقع ايكيا الإلكتروني في صفحة "التسوق عبر الإنترنت".

تسّوق أون لاين من شركة ايكيا، عندما نتحدث عن ايكيا في هذه الشروط والأحكام فإننا سنشير إليها (بالضمير "نحن"، ومشتقاته). عندما نستخدم ضمير المخاطب "أنت" ومشتقاته فنحن نعني مستخدم التسوق أون لاين من ايكيا ومشتري المنتجات.

بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، فقد تم وضع شروط قانونية هامة أخرى في سياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء.

إن موافقتك على هذه الشروط والأحكام العامة تعني موافقتك والتزامك بسياسة الإرجاع، والتي تُشكل جميعًا جزءًا من عقد ملزم قانونًا بيننا وبينك.

يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع بعناية قبل شراء أي شيء من صفحة التسوق أون لاين من ايكيا.

إننا نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع في أي وقت.

سوف يسري أي تغيير في الشروط والأحكام على كل الطلبات الجديدة التي تلي نشر التغيير على صفحة تسّوق أون لاين من ايكيا. يجب عليك مراجعة الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع المنشورة على صفحة تسّوق أون لاين من ايكيا قبل كل طلب.

إذا كان لديك أي استفسار حول الشروط والأحكام العامة، أو سياسة الإرجاع أو سياسة الإلغاء، أو المنتجات أو التسوق أون لاين من ايكيا، يرجى الاتصال بنا والتحدث إلى أحد موظفي التسوق أون لاين من ايكيا بالاتصال بالرقم: 16576

معلومات عن تسّوق أون لاين من ايكيا وعن منتجاتنا

إن استخدامك للموقع الإلكتروني (حتى لو لم تقم بشراء أي منتجات) يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

إننا نسعى لضمان دقة وصحة جميع المعلومات الواردة على صفحة التسوق أون لاين من ايكيا، بما في ذلك وصف المنتجات والأسعار الواردة، في جميع الأوقات.

ومع ذلك، فالأخطاء أمر وارد. سوف نحاول تصحيح كل الأخطاء في المعلومات على صفحة التسوق أون لاين من ايكيا في أسرع وقت ممكن وإذا رأينا أن هذا الخطأ قد أثر على طلبك فسوف نحاول إعلامك بذلك.

يجب أن تضع في اعتبارك أن شراء المنتجات عبر الإنترنت يوفر تجربة تسوق مختلفة عن الشراء من المعرض. يجب أن تكون على دراية بأنّ:

خدماتنا:

نحن نقوم ببيع منتجات ايكيا والخدمات لمنتجات ايكيا، من خلال موقعنا الإلكتروني www.IKEA.eg من من خلال محلاتنا.

الألوان

ألوان المنتجات كما هي مبينة على الموقع الإلكتروني تعتمد على العديد من العوامل - تشمل إعدادات العرض التي تستخدمها على الموقع؛ وشكل المنتجات وأحجامها. قد تبدو مختلفة في الواقع عن الشاشة.

نُقدم الأبعاد والقياسات مع أوصاف المنتجات، وتتحمل مسؤولية التأكد من ملاءمة المقاس الفعلي لكل منتج مع غرضك منه.

الصور

الصور على الموقع الإلكتروني لأغراض التوضيح فقط، وللحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيل ما يتضمنه المنتج، عليك قراءة الوصف المدون مع المنتج.

جميع المنتجات

جميع المنتجات تعتمد على توفرها بالمخزون مما يعني عدم إمكانية تلبية طلبك في حالة عدم توفر المنتج. المنتجات المعروضة للبيع عرضه لإيقاف بيعها سواء من مواقع البيع الإلكترونية أو في المعرض في أي وقت، وسوف تكون مسؤوليتنا الوحيدة تجاهك في حالة إيقاف أي من المنتجات هي رد أي مبالغ قد قمت بسدادها فيما يتعلق بتلك المنتجات التي لم تصلك بعد.

المنتجات والعروض الترويجية

المنتجات والعروض الترويجية المقدمة من قبل الموقع الإلكتروني من ايكيا قد لا تتوفر جميعها في المعارض، والعكس صحيح.

أسعارنا على موقعنا الإلكتروني هي نفسها الأسعار الواردة في الكتالوج وفي المعارض. لكن في بعض الأحيان، قد تجد فرقًا في السعر، عندما تكون هناك عروض ترويجية مختلفة في المعارض أو على موقعنا الإلكتروني.

صحة البيانات

تُسلم ايكيا بمصداقية البيانات المقدمة لها من قبل العميل ويتحمل العميل شخصيا مسؤولية صحة بياناته ومعلوماته الشخصية المطلوبة لإتمام عملية الشراء أون لاين، ويتحمل العميل مسؤولية تقديم أية معلومة غير صحيحة، ايكيا مصر غير مسؤولة في حال حدوث خلاف ذلك.

الحماية:

سوف نبذل قصارى جهدنا للتحقق من خلو الموقع الإلكتروني من الفيروسات، وعليك التأكد من توفير البرامج والنظم المناسبة للكشف عن الفيروسات وغيرها من المحتويات الضارة على الإنترنت في جهازك الخاص أو في هاتفك النقال.

كن حذرًا! قد تصادفك العديد من المواقع الإلكترونية الزائفة لإيكيا والتي قد تبدو شبيهة تمامًا بالموقع الرسمي، وتدعي بيع منتجاتنا وخدماتنا. وايكيا غير مسؤولة عن أي محاولات احتيال أو تزوير من قبل مواقع إلكترونية أخرى. الموقع الإلكتروني الرسمي لايكيا مصر هو: www.IKEA.eg

توفر الخدمات

لدينا الحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف الخدمات أو بيع أي من المنتجات، أو التوقف عن تقديم خدمة التسوق أون لاين مؤقتا أو بشكل دائم، بإشعار أو بدون إشعار. في حال توقف الخدمة بعد الدفع، سنقوم بإعادة المبلغ وفقاً لسياسة الإرجاع – استرداد النقود.

الأمن

تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وكلمة المرور، وجميع البيانات الأخرى المرتبطة بحسابك، في جميع الأوقات. إنك توافق على إخطارنا بمجرد علمك بوجود، أو اشتباه في وجود، أي خطورة على أمان حسابك.

الأهلية لطلب شراء المنتجات

ما لم تكن تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر لا يمكنك الشراء من ايكيا مصر.

يجب أن يكون عنوان التوصيل في مصر. ينبغي عليك توفير عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم هاتف محمول يمكن الاتصال بك عليه بسهولة.

على الرغم من أننا نقوم ببيع منتجات الأطفال، إلا أنه يجب شراؤها من قبل البالغين فقط. جميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال التسوق أون لاين من ايكيا للاستخدام الشخصي فقط؛ المنتجات غير مصرحة للاستخدام التجاري أو الصناعي ما لم يُذكر ذلك صراحة.

طلب شراء المنتجات

يرجى مراجعة دليل تسّوق أون لاين لمزيد من المعلومات عن الخطوات المتعلقة بطلب شراء المنتجات. يمثل طلبك عرضًا لشراء المنتجات من ايكيا. وعند قيامك بطلب أكثر من منتج فإن طلبك يمثل مجموعة من العروض لكل منتج على حدة.

تحدد الصفحة الإلكترونية ورسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإقرار طلب الشراء البيانات النهائية لطلبك الذي قمت بإرساله إلى تسّوق أون لاين من ايكيا. يرجى الانتباه عند طلب شراء المنتجات، حيث لن تتمكن من إضافة أو تعديل طلب الشراء بعد قيامنا بإرسال البريد الإلكتروني الخاص بإقرار طلب الشراء.
في حالة رغبتك بتعديل طلب الشراء بعد إتمام عملية الشراء، قد تتحمل تكاليف إضافية.

يحتوي إقرار طلب الشراء على بيانات المنتجات التي قمت بطلبها، والتكلفة الإجمالية للطلب شاملة التوصيل والتجميع، ورقم الطلب. يجب عليك طباعة نسخة من البريد الإلكتروني الخاص بإقرار طلب الشراء، ونسخة من هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع/الإلغاء والاحتفاظ بها في مكان آمن. سوف تحتاج للإشارة إلى هذه البيانات عند الاتصال بنا بخصوص طلبك.

قبول طلب الشراء:

على الرغم من أننا نسعى لتوفير جميع المنتجات التي يتم طلبها، إلا أننا نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا، ودون الحاجة لإبداء أي أسباب، في عدم قبول أي أمر شراء في أي وقت (قبل توصيل الطلب إليك). في حالة رفضنا طلبك، فسوف نقوم بإخطارك في أسرع وقت ممكن؛ مع إعادة أي مبالغ مستحقه.

السداد

يمكنك سداد قيمة المنتجات التي تقوم بشرائها بأي طريقة من الطرق الواردة في دليل "كيفية السداد عبر الإنترنت؟" التقسيط هي خدمة مقدمة من المصرف الذي أصدر بطاقتك الائتمانية. قد تختلف رسوم الخدمة ومدة التقسيط حسب البنك. ونحن في ايكيا غير مسؤولين عن أي رسوم تقسيط يفرضها البنك.

سوف نحصل على المبلغ المطلوب سداده من بطاقتك وقت تقديمك لطلب الشراء. سوف نتصل بك إذا واجهتنا أية مشاكل في تحصيل قيمة طلب الشراء من بطاقة الائتمان التي أدخلت بياناتها خلال عملية الطلب. إن تحصيل قيمة الطلب لا يعني قبولنا لطلب الشراء وفي حالة عدم قبولنا لطلبك سوف يتم رد كامل المبلغ في أسرع وقت ممكن (وفي كل الأحوال خلال 3 أيام عمل من إخطارك بعدم قبول طلبك).

نحن مسؤولون عن رد المبلغ إلى البنك الخاص بك. قد يختلف موعد رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك. (قد يستغرق من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع). في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل ايكيا أية مسؤولية عن أي رسوم تجميع قد تصدر من الجهة التمويلية. (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك)

الأسعار

جميع الأسعار الواردة على صفحة التسوق أون لاين من ايكيا هي أسعار ايكيا، ما لم يُذكر خلاف ذلك. الأسعار الموضحة لا تشمل رسوم التوصيل أو التجميع. رسوم التوصيل والتجميع ستتم إضافتها إلى إجمالي سعر طلبك وفقًا للفقرة التالية.

السعر الذي تقوم بسداده مقابل المنتجات هو السعر المقدم من التسوق أون لاين من ايكيا وقت تقديمك لطلب الشراء؛ إلا إذا نصت هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك.

في معظم الحالات سوف تكون رسوم التوصيل التي تقوم بسدادها مقابل طلبك هي تلك المقدمة من التسوق أون لاين من ايكيا وقت تقديمك لطلب الشراء. سيتم احتساب رسوم التوصيل حسب محل إقامتك، وأبعاد، ووزن، وحجم، وطبيعة وقيمة المنتجات الخاصة بك. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل، يرجى مراجعة معلومات التوصيل الخاصة بنا.

توفر المنتجات

رغم أننا نحاول التأكد من دقة مخزون المنتجات على التسوق أون لاين من ايكيا وتوافقه مع المخزون الفعلي في مستودعاتنا، إلا أن ذلك ربما لا يحول دون حدوث الأخطاء. إذا اكتشفنا أي خطأ في مخزون المنتجات التي قمت بطلبها سوف نعلمك بذلك في أقرب وقت ممكن.

التوصيل والتجميع

  • رجاء التأكد من توفر وعمل الكهرباء ومكيف الهواء قبل تاريخ التوصيل.
  • لن يتم تثبيت الإكسسوارات (على سبيل المثال، المرايا، والرفوف الحائطية، وبراويز الصور) على الحائط.
  • لأمور تتعلق بالثبات والسلامة، لا يتم تعليق خزائن الحائط إلا على الحوائط الخرسانية.
  • سيتم استبدال أي منتج معيب تم توصيله بعد استلام المنتج.
  • تركيب الستائر والستائر المعتمة غير مشمولة يمكن حجزها فقط من المحل.
  • الأجهزة الكهربائية غير مشمولة ويمكن طلبها عن طريق الهاتف أو أقرب محل.
  • طلبات تغيير مواعيد التوصيل والتجميع تتعلق بالتأجيل فقط، ويجب إرسال طلب بهذا الخصوص 48 ساعة. قبل التاريخ. وسيتم نقل الموعد إلى الموعد المتاح التالي.

الطلب والاستلام

كيفية عمل خدمة الطلب والاستلام؟ - 3 خطوات سهلة

الخطوة 1 - اختيار التاريخ والوقت المناسب واستكمال عملية الدفع.
الخطوة 2 - تلقي تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للاستلام.
الخطوة 3 - استلم طلبك من محل ايكيا مباشرة من سيارتك (اتبع إشارات الطلب والاستلام).

من الجيد أن تعرف:

عند التسوق عبر الإنترنت:

  • خدمة الطلب والاستلام مجانية. كل ما عليك دفع ثمنه هو المنتجات التي اشتريتها.
  • لن تكون خدمة التوصيل أو التوصيل والتجميع متاحة في وقت تقديم طلبك عبر الإنترنت إذا قمت بإختيار خدمة الطلب والاستلام.
  • خدمة الطلب والاستلام متاحة فقط للطلبات المدفوعة مسبقًا باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة مييزة عند طلبك عبر الإنترنت.
  • بمجرد تأكيد الطلب والاستلام لمشترياتك، لن نتمكن من إعادة جدولته. نوصي بوضع ذلك في عين الاعتبار.

قبل وقت الاستلام المحدد:

  • ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لتأكيد أن طلبك أصبح جاهزًا للاستلام ويمكنك استلام مشتريات "الطلب والاستلام" الخاصة بك بناءً على التاريخ الذي حددته مسبقًا أثناء تقديم طلبك عبر الإنترنت.
  • إذا كنت غير قادر على استلام مشتريات "الطلب والاستلام" الخاصة بك في غضون 48 ساعة من رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فسنطلب للأسف إلغاء طلبك حيث لن نتمكن من تخزينه بعد ال48 ساعة المخصصة لاستلام طلبك. بعد اتمام عملية الإلغاء، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بشأن الإلغاء، وستتلقى المبلغ المسترد في بطاقتك الائتمانية أو بطاقة مييزة التي تم استخدامها لتقديم الطلب وفقًا للمهلة المصرفية المعتادة.
  • إذا أصبح منتج أو أكثر من المنتجات التي طلبتها غير متوفر، فسنخطرك عبر مكالمة هاتفية. يمكنك اختيار استرداد مبلغ المنتج (المنتجات) غير المتوفرة، واستلام بقية طلبك عندما يكون جاهزًا للاستلام. أو يمكنك اختيار إلغاء طلبك بالكامل لاسترداد الأموال بالكامل.

عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام من المحل:

  • في محل ايكيا، اتبع اللافتات الخاصة بخدمة الطلب والاستلام لاستلام طلبك.
  • سيُطلب منك ابراز رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة القصيرة حتى نتمكن من التحقق من طلب الطلب والاستلام عبر الإنترنت في وقت الاستلام.
  • يمكنك تفويض شخص آخر لاستلام طلبك. سيتعين عليك إعادة توجيه رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلى ممثلك، وسنعتبر ذلك بمثابة تفويض رسمي منك لتسليم الطلب إليهم. بدون رسالة التأكيد الإلكترونية أو الرسائل القصيرة ، لن نتمكن من تسليم الطلب.
  • بعد الاستلام، يمكنك إرجاع المنتجات من طلب الطلب والاستلام في محل ايكيا. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بـايكيا لمزيد من المعلومات.

الدفع نقداً عند الاستلام

يمكنك الدفع مقابل طلباتك عبر الإنترنت نقدًا عند الاستلام

  • الدفع نقدًا عند الاستلام متاح على جميع الإكسسوارات التي تباع على www.ikea.eg ولا يزيد وزنها عن 20 كجم
  • الدفع نقدًا عند الاستلام متاح لجميع مناطق التوصيل في مصر
  • لا يمكن الدفع ببطاقة الخصم / الائتمان / مييزة الخاصة بك عند استكمال الطلب بخاصية الدفع نقداً عند الاستلام
  • بمجرد تأكيد طلب الدفع عند الاستلام، لا يمكن للأسف الإلغاء الجزئي. ولكن يمكنك بدلاً من ذلك اختيار إلغاء طلبك بالكامل وتقديم طلب جديد
  • الحد الأقصى لقيمة طلب الدفع نقدًا عند الاستلام هو 10,000 جنيه مصري
  • يطلب منك ان توفر المبلغ بالضبط عند الاستلام لتضمن عملية دفع سلسة عند استلام طلبك
  • يتم الاستبدال أو الاسترداد لجميع المنتجات التي تم شراؤها "بالدفع نقداً عند الاستلام" في المحل
  • في حالة كان أحد منتجاتك مفقود من طلبك، يمكنك إخطارنا في غضون يومين كحد أقصى من تاريخ التوصيل.