الأسئلة المتكررة

1. ما هي مواعيد فتح محل ايكيا الجديد؟

في الوقت الحالي ليس هناك تخطيط لافتتاح محل آخر في مصر.

2. هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟

تقدم العديد من محلات ايكيا خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. كما تقدم العديد من محلات ايكيا أيضًا خدمة تصميم المطابخ. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمصممي المطابخ المهرة لدينا مساعدتك في تصميم واختيار المطبخ المناسب لك.

3. كيف يمكنني احضار سلع كبيرة إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة مفككة، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم محل ايكيا (أو سوف يحيلك إلى) خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.

4. ما السبب في نفاذ مخزون بعض السلع أحياناً؟

تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل.

5. ماذا لو أردتُ تجميع بعض المنتجات؟

منتجات ايكيا سهلة التركيب بشكل عام ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لمعظم محلات ايكيا أن تحيلك إلى شركات تجميع مشهورة، وذات أسعار معقولة، يمكنها الحضور إلى منزلك لتركيب منتجاتنا.

6. هل يمكنني إرجاع بعض السلع؟

كما تقدم محلات ايكيا دائمًا سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب محل ايكيا لك أو ابحث في الكتالوج عن التفاصيل. الرجاء لا تنسى قسيمة البيع والعلبة الأصلية.

7. هل لديك أي شكاوى؟

إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمحلنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.

8. كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟

يوجد حوالي 12,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل محل على مجموعة مختارة من 12,000 منتج بناء على سعة وحجم المحل. على وجه التحديد، يتوفّر لدى ايكيا مصر 8,500 من هذه المنتجات التي يبلغ عددها 12,000 منتج. بينما المجموعة الأساسية هي نفسها في جميع أنحاء العالم.

9. أين تتوفر منتجات ايكيا؟

يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. العلامة المميزة لمجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية. فالسعر المنخفض مدمج حرفيًا في الإنتاج والعبوات المسطحة تسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية وسهولة الحصول على المنتج مباشرة. جميع منتجاتنا تحمل علامة "التصميم والجودة ، ايكيا السويد".

1. هل يمكن شراء جميع منتجات ايكيا عبر الإنترنت؟

معظم منتجات ايكيا قابلة للشراء عبر الإنترنت. تحتوي هذه المنتجات على معلومات تتضمن عبارة "متوفر للتوصيل" مثال على الاستثناء: النباتات المتنوعة.

2. هل هناك أي قيد أو شرط على كمية أو قيمة الشراء عبر الإنترنت؟

لا، ليس هناك حد أقصى. تعتمد الكمية التي يمكنك شراؤهها على الكمية المتوفرة في المخزون للشراء عبر الإنترنت.

3. ما هي البطاقة المقبولة للشراء عبر الإنترنت؟

جميع البطاقات الرئيسية مثل Visa و MasterCard.

4. بطاقة الائتمان الخاصة بي غير صادرة من مصر، هل يمكنني استخدامها للشراء عبر الإنترنت؟

نعم.

5. هل خيار الدفع نقدًا عند الاستلام مقبول لديكم؟

نعم, الحد الأقصى لقيمة طلب الدفع نقدًا عند الاستلام هو 10,000 جنيه مصرٍي

6. هل يمكن إلغاء أحد المنتجات بعد السداد؟

للأسف لا يمكنك إضافة إو إزالة أي منتجات من طلب تم إجراؤه عبر الإنترنت.

7. هل يمكن إلغاء الطلب بعد السداد؟

نعم، طالما أنه لم يتم توصيل الطلب. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لإلغاء الطلب.

8. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة.

9. ما هي المدة المستغرقة لظهور المبلغ المسترد في حساب بطاقتي الائتمانية؟

رد المبالغ المدفوعة إلى البطاقة يعتمد على الأحكام والشروط الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه، وفي الغالب تستغرق عملية رد الأموال 14 يوم عمل.

10. هل يمكنني إلغاء الخدمات واستلام المنتج من متجر X؟ هل يمكنني استرداد قيمة الخدمات؟

لا تتوفر هذه التسهيلات لدينا الآن يجب إلغاء الطلب الحالى. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 16576 وتزويدنا بالرقم المرجعي للطلب. سوف يتم رد قيمة طلبك شاملة الخدمات. سيُطلب منك تقديم طلب جديد وأختيار خدمة الطلب والاستلام عبر الإنترنت لمعرفة المزيد اضغط هنا

11. هل بإمكاني تغيير تاريخ التوصيل؟

يجب إلغاء الطلب الحالي لتحديد موعد جديد.يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 16576 وتزويدنا بالرقم المرجعي للطلب. سوف يتم رد قيمة طلبك شاملة الخدمات. سيُطلب منك تقديم طلب جديد عبر الإنترنت واختيار تاريخ توصيل جديد علماً بأنه سيكون مرهوناً بالتواريخ التالية المتاحة.

12. هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب الحالي وإدراجه ضمن نفس عملية التوصيل؟

للأسف لا يمكنك إضافة أي منتجات. يرجى تقديم طلب جديد.

13. هل يمكنني الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المحل بحيث يتم التوصيل في نفس اليوم؟

لا تتوفر هذه التسهيلات لدينا الآن.

14. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت لعضو عائلة ايكيا؟

الخصم ممكن اذا كان الرقم المضاف في الطلب مسجل في اعضاء عائله ايكيا.

15. هل يوجد خصم على الشراء عبر الإنترنت للعاملين في الفطيم؟

الخصم غير ممكن عبر الإنترنت. برجاء شراء المنتجات من المتجر للحصول علي الخصم.

16. هل يمكنني استلام المشتريات عبر الإنترنت من متجر X؟

نعم ,تتوفر لدينا خدمة الطلب والاستلام لمعرفة المزيد اضغط هنا

 17. هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية لشركتي في حالة الشراء عبر الإنترنت؟

نعم، يتم ارسال الفاتورة الضريبية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.فى حالة أختلاف البيانات المطلوبة عن البيانات المسجلة فى الطلب يرجي الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 16576

18. هل تقدمون خدمات التوصيل السريع في حال الشراء عبر الإنترنت؟

حاليًا، يمكننا فقط تقديم خدمات التوصيل السريع في حالة الشراء من المحل فقط.

19. هل يمكنني استخدام اثنتين من بطاقات الائتمان أو أكثر لإجراء عملية شراء لطلب واحد؟

يرجى تقديم طلبات منفصلة لكل بطاقة ائتمان المستخدمة. أبلغ مركز الاتصال الخاص بنا وسوف نقوم برد رسوم التوصيل على الطلبات الإضافية.

1. ما هو كتالوج ايكيا؟

هذا العام تم إنتاج كتالوج ايكيا في 38 طبعة، في 17 لغة لـ 28 دولة. يقدم الكتالوج أكثر من مجرد لمحات على المجموعة المتنوعة من منتجات ايكيا. سوف تكتشف العديد من الحلول الجديدة غير المكلفة والأساليب الإبداعية للمساعدة في تقديم أفكار إبداعية لتأثيث المنزل لأجل حياة أفضل.

2. كيف يمكنني الحصول على نسخة من كتالوج ايكيا؟

يتم توزيع كتالوج ايكيا بكميات كبيرة سنويا في المنطقة المحيطة بكل محل لايكيا. إذا لم تحصل على كتالوج هذا العام، قم بزيارة أقرب محل ايكيا بجوارك لتحصل على نسخة مجانية أو قم بتحميل نسخة من الإنترنت، متوفرة على موقعنا.

3. متى يصدر الكتالوج الجديد؟

يتم توزيع الكتالوج السنوي في شهر أغسطس/سبتمبر من كل عام ويكون صالحا طوال العام. ونضمن لكم عدم زيادة الأسعار طوال مدة صلاحية الكتالوج.

في الكتالوج، سوف تكتشف مفروشاتنا وإكسسواراتنا وإعدادات الغرف بالإضافة إلى معلومات تفصيلية حول المواد والألوان والأحجام والعناية بالمنتجات والأسعار. بهذه الطريقة، يمكنك أن تخطط لزيارتك القادمة إلى ايكيا وأنت تستمتع بالراحة التامة في منزلك.

4. ما مدى صداقة كتالوج ايكيا للبيئة؟

كتالوجنا مطبوع على ورق خال تماما من الكلور ويحتوي على الأقل على نسبة 10-15% من مهملات بعد الاستهلاك. ولا تستخدم ألياف الغابات المطيرة أو المنسوجات القديمة. عملية الضغط المسبق رقمية 100%، مما يعني عدم استخدام الأفلام أو أي من المواد الكيماوية المرتبطة. لا يتم استخدام أي مضيئات بصرية على الورق.

1. ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لعرض موقع ايكيا؟

يعمل موقع ايكيا مع جميع المتصفحات المستخدمة، على كل من منصات أجهزة الكمبيوتر الشخصية والماكنتوش. لعرض أفضل، نوصي على الأقل بمتصفح نيتسكاب 4.0 أو IE 5.0 وعلى الأقل يحتوي على 800x600 بيكسل (وفلاش أعلى من 4.0).

2. هل يمكنني شراء منتجات ايكيا من خلال الموقع؟

نعم، بدأت ايكيا مصر في بيع المنتجات عبر الإنترنت اعتبارًا من 1 يناير 2019.

3. ما هي المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع؟

نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يتم يرد ذكر ذلك تحديداً. قد نطلب معلومات محددة لنقدم الخدمة لك، مثل أن نرسل لك الكتالوج. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم والمسمى الوظيفي والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرؤها المتصفح. سوف يتم حذف الكوكيز هذه تلقائيًا بعد أن تغادر الموقع.

4. هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟

يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل محل على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب محل ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.

ما هو سيمبل؟

سيمبل هي طريقة دفع تتيح للعملاء المصريين حاملي كروت بنكية (بالأخص كروت الخصم المباشر وايضا كروت الائتمان) خدمة الشراء الآن والدفع الآجل على ٣ أو ٤ أو ٥ دفعات بدون فوائد ولا إجراءات تقديم ولا تسجيل مسبق ولا حتى انتظار موافقة. فقط يتم دفع رسوم الخدمة والمقدم المطلوب لإتمام عمليه الشراء في أقل من ١٠ ثواني.  

 

ماهي مميزات سيمبل؟

1.  سيمبل هي أول وسيلة دفع بتقدم خدمة الشراء الآن والدفع الآجل للعملاء حاملي كروت الخصم المباشر وكروت الائتمان. 
2. اشتري الان وادفع على دفعات بدون أي إجراءات ولا تقديم طلب مسبق ولا انتظار موافقة. 
3. اشتري الان بنسبه 0% فوائد علي أي عملية شراء.
4. اختار خطة الدفع المناسبة لك ما بين ٣، ٤، أو ٥ دفعات بواقع دفعه كل أسبوع، كل أسبوعين، أو كل شهر.
5. لا يوجد أي مصاريف أضافيه، فقط رسوم الخدمة مرة واحدة على كل معاملة وبيتم توضيحها على الماكينة اثناء إجراء المعاملة. 
6. برجاء العلم أن الخصم يتم من الكارت تلقائياً في ميعاد الاستحقاق.

 

ماهي متطلبات الاستخدام أو التسجيل كعميل جديد في سيمبل؟

فقط تواجد كارت بنكي مصري وبطاقتك الشخصية ويتم أختيار طريقه الدفع سيمبل كوسيلة دفع عند صندوق الدفع  بشرط وجود رصيد متاح على الكارت بمبلغ المعاملة بالكامل.

 

ما هي شروط استخدام سيمبل؟

1. يجب أن يكون اجمالي مبلغ المعاملة متاح في رصيد الكارت، ولكن لا يتم تجميد المبلغ. 
2. يجب تقديم البطاقه الشخصية عند الدفع ويكون الاسم مطابق مع الاسم المكتوب على الكارت. 
3. الحد الأدنى لعمليه الشراء باستخدام سيمبل هو ٣٠٠ جنيه والحد الأقصى هو ٣٠٠٠٠ جنيه. 
4. يتم تحديد المبلغ المدفوع مقدماً طبقا لمعايير سيمبل لذلك تختلف من عميل لآخر ومن كارت لآخر. 
5. يجب التوقيع على نسختين من الفاتورة (نسخه العميل ونسخة التاجر).
6. يجب على العميل دفع الدفعة المقدمة ورسوم الخدمة الظاهرة أثناء المعاملة من الكارت المستخدم في المعاملة وليس نقدا.  
7. يتم تحصيل جميع الدفعات المستحقة في ميعادها عن طريق الخصم التلقائي من الكارت المستخدم في المعاملة. 
8. يوجد أمكانيه استرجاع كلي او جزئي من خلال الماكينة الموجوده عند التاجر.
9. في حالة الاسترجاع الكلي، لا يتم رد رسوم الخدمة للعميل في حالة ان الاسترجاع تم بعد ٧٢ ساعة من تاريخ الشراء. 

 

هل يجب أ يتم دفع دفعه مقدمه أو مصاريف لكي يتم استخدم سيمبل؟

يجب أن يتم دفع دفعة مقدمة بتتحدد علي حسب كل عميل وكل كارت اثناء اجراء المعاملة ويتم توضحها على الماكينة قبل تأكيد الطلب. فيمايخص المصاريف التي يتم دفعها، يتم دفع رسوم خدمة مرة واحدة على كل معاملة وتتراوح ما بين ١٠٠ جنيه إلى ٢٠٠ جنيه وبيتم توضيحها على الماكينة الخاصه بالدفع قبل تأكيد الطلب.

 

كيف يتم دفع المقدم ورسوم الخدمة؟

يتم دفع الدفعة المقدمة ورسوم الخدمة الموضحين على الماكينة اثناء اجراء المعاملة عن طريق الخصم المباشر من الكارت البنكي الخاص بالعميل المستخدم في عملية الشراء.

 

ماهي الكروت المتاح أستخدمها لبدي التعامل بتطبيق سيمبل؟ 

يمكنك استخدام سيمبل بالكروت البنكية المصرية فقط (كروت الخصم المباشر او كروت الائتمان). 

 

متي يتم رفض الكارت الخاص بالعميل؟

يوجد العديد من الاسباب التي تسبب رفض الكارت الخاص بالعميل  ومنها علي سبيل المثال لا الحصر:

1. المبلغ المتاح في الكارت لا يغطي قيمة المعاملة بالكامل.
2. الكارت المستخدم سوف تنتهي صلاحيته في أقل من ٧ شهور من تاريخ الشراء. 
3. الكارت المستخدم تم أصداره حديثا من أقل من ٣ شهور. 
4. الرصيد المتاح للكارت تم أستتخدامه بالكامل. 
5. العميل غير منتظم في سداد دفعاته. 
6. الكارت المستخدم غير مصري. 
7. الكارت المستخدم مملوك لشخص آخر.
8. الكارت غير مطابق لشروط وأحكام سيمبل. 

 

كيف يتم عمل إسترجاع أو إستبدال لمعاملة تمت عن طريق سيمبل؟

إن عميله الإسترجاع أو الإستبدال تتم وفقاً لسياسة الإسترجاع والإستبدال الخاصة بالتاجر لذلك تواصل مع ايكيا واطلب معرفه الشروط الخاصه بخدمه الإسترجاع أو الإستبدال أو تصفح هذه الشروط من خلال رابط الشروط و الاحكام ورابط الاسئله الشائعه علي الموقع الالكتروني الخاص بأيكيا. 

في حاله أنه تم قبول الاسترجاع من قبل ايكيا، يتم رد الدفعة المقدمة لكارت العميل المستخدم في عملية الشراء ويتم رد رسوم الخدمة في حالة أن الاسترجاع الكامل تم خلال ٧٢ ساعة من تاريخ الشراء. وأيضا يتم رد أي دفعات خاصة بهذه المعاملة تم دفعها قبل الاسترجاع ويتم إلغاء الدفعات المستقبلية الخاصة بالمعاملة.

في حالة ان العميل لديه أي استفسارات عن سيمبل، يمكنه التواصل معنا من خلال خدمة العملاء على 15987