Prejsť na hlavný obsah

Všeobecné obchodné podmienky pre službu vyzdvihnutia tovaru s dopravou

IKEA Bratislava, s. r. o., patrí do skupiny IKEA Group a vo svojom
obchodnom dome v Bratislave ponúka zákazníkom na predaj
nábytok a široký sortiment bytových doplnkov vrátane služieb,
ako sú napríklad preprava tovaru, zásielková služba, montážna
služba, šitie na objednávku a ďalšie.
IKEA Bratislava, s. r. o., so sídlom Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava,
IČO: 35 849 436, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu
Bratislava I, oddiel Sro., Vložka číslo 27940/B (ďalej len „IKEA“),
vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky pre službu
vyzdvihnutia tovaru s dopravou, ktoré upravujú základné
podmienky poskytovania služieb.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre službu vyzdvihnutia
tovaru s dopravou, nadobúdajú účinnosť dňa 1. 2. 2019
a nahrádzajú predchádzajúce znenia Všeobecných obchodných
podmienok poskytovania služieb zákazníkom.
IKEA si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky
pre službu vyzdvihnutia tovaru s dopravou meniť a dopĺňať podľa
vlastného uváženia. Zmeny či doplnenia týchto Všeobecných
obchodných podmienok sa nebudú vzťahovať na objednávky služieb
uskutočnené pred dňom účinnosti takejto zmeny či doplnenia.

  • 1. Objednávka služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou

    1.1
    Na základe objednávky zákazníka poskytne IKEA zákazníkovi
    službu vyzdvihnutia tovaru zakúpeného zákazníkom
    v obchodnom dome IKEA a dopravu. IKEA je viazaná
    objednávkou služby vyzdvihnutia tovaru dňom zaplatenia
    ceny služby. Týmto momentom dochádza k uzatvoreniu
    „Zmluvy o službe vyzdvihnutia tovaru s dopravou“ medzi
    zákazníkom ako objednávateľom a IKEA ako dodávateľom.
    1.2
    IKEA prijíma záväzok, že zabezpečí dopravu vyzdvihnutého
    tovaru (ďalej len „tovar“) na miesto uvedené zákazníkom
    v Objednávke.
    1.3
    Zakúpený tovar musí byť riadne zabalený a pripravený
    na prepravu. Ak zakúpený tovar nie je demontovaný a zabalený,
    IKEA poskytne zákazníkovi na požiadanie nástroje potrebné
    na demontáž tovaru, fóliu, prípadne iný baliaci materiál
    na zabalenie tovaru. Nedemontovaný tovar nie je možné
    prepraviť. Demontovaný a zákazníkom zabalený tovar bude
    možné doručiť a vyložiť len za prvé uzamykateľné dvere.
    1.4
    V prípade, ak tovar nie je vhodne zabalený, IKEA si vyhradzuje
    právo uskutočniť vhodné prebalenie tovaru tak, aby bol tovar
    pripravený na prepravu.
    1.5
    Zákazník je oprávnený meniť alebo dopĺňať Objednávku iba
    do momentu jej zaplatenia. V opačnom prípade si zákazník
    objedná a uhradí novú službu.

  • 2. Preprava tovaru

    2.1
    IKEA uskutočňuje dopravu tovaru prostredníctvom svojho
    zmluvného partnera (ďalej len „dopravca“). Dátum doručenia
    tovaru uvedený v objednávke je záväzný. Dopravca
    telefonicky alebo formou krátkej textovej správy zákazníka
    vopred informuje o predpokladanom čase doručenia tovaru.
    2.2
    Dopravca zabezpečí vynesenie tovaru na adrese uvedenej
    v objednávke, na miesto určené zákazníkom. Zákazník je
    povinný poskytnúť dopravcovi primeranú pomoc pri výnose
    tovaru. Zákazník je taktiež povinný zaistiť vo vchode do domu
    a bytu a na chodbách dostatok miesta na bezpečné vynesenie.
    2.3
    Nedemontovaný tovar nie je možné prepraviť. Demontovaný
    a zákazníkom zabalený tovar bude možné doručiť a vyložiť
    len za prvé uzamykateľné dvere.
    2.4
    Zákazník si pri prevzatí tovaru v mieste dodania skontroluje
    správnosť dodávky a potvrdí ju svojím podpisom na prepravnom
    dokumente, alebo urobí zápis o poškodení či nekompletnosti
    dodávky. Dopravca je povinný poskytnúť zákazníkovi čas
    nevyhnutný na kontrolu dodávky tovaru zo strany zákazníka.

  • 3. Cena služby

    3.1
    Cena služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou je uvedená
    v aktuálnom cenníku služieb, ktorý je dostupný v obchodnom
    dome IKEA alebo na internetovej stránke www.IKEA.sk.
    3.2
    Cenu služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou zaplatí zákazník
    v pokladni obchodného domu IKEA v deň objednania tejto služby.
    Úhradu objednávky služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou
    môže zákazník uskutočniť v hotovosti, úverom zabezpečeným
    prostredníctvom finančných služieb IKEA, platobnou kartou,
    darčekovou kartou alebo refundačnou kartou IKEA alebo
    prostredníctvom zákazníckeho účtu IKEA Business.

  • 4. Odvoz a ekologicky šetrná likvidácia

    4.1
    Služba je ponúkaná len ako súčasť dopravy nového
    zakúpeného tovaru.
    4.2
    Tovar určený a dohodnutý na odvoz a ekologicky šetrnú
    likvidáciu je potrebné demontovať, hygienicky zabaliť
    (matrace, kuchynské spotrebiče, kúpeľňový nábytok, …)
    a pripraviť na bezpečný odvoz (odstrániť vytŕčajúce skrutky,
    klince a pod.). Zákazník je taktiež povinný zabezpečiť vo vchode
    do domu a bytu a na chodbách dostatok priestoru na bezpečný
    znos a odvoz tovaru.
    4.3
    Cena služby odvozu a ekologicky šetrnej likvidácie je uvedená
    v aktuálnom cenníku služieb, ktorý je dostupný v obchodnom
    dome IKEA alebo na internetovej stránke www.IKEA.sk.

  • 5. Sankcie

    5.1
    V prípade, ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby
    na strane zákazníka (zle uvedená adresa, nesprávny kontakt,
    neprevzatie tovaru a pod.) je IKEA oprávnená účtovať
    zákazníkovi zmluvnú pokutu vo výške ceny dopravy.
    5.2
    Ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby na strane
    zákazníka, IKEA kontaktuje zákazníka s nasledovnými
    možnosťami:
    a) Zákazník je oprávnený dohodnúť a uhradiť novú objednávku
    dopravy tovaru a to do 24 hodín od želaného termínu doručenia
    uvedeného v pôvodnej objednávke;
    b) Zákazník si vyzdvihne tovar sám v Obchodnom dome IKEA.
    5.3
    Zákazník môže od zmluvy dopravy odstúpiť a službu tak zrušiť
    iba v deň vytvorenia Objednávky. Ak zákazník od zmluvy
    odstúpi v iný deň ako bola Objednávka vytvorená, je povinný
    zaplatiť IKEA odstupné vo výške ceny služby. IKEA započíta
    svoju pohľadávku na odstupné a pohľadávku zákazníka
    na vrátenie ceny služby. V prípade, že zákazník požaduje
    opakovanú prepravu, je povinný znovu uhradiť cenu služby
    podľa cenníka IKEA.

  • 6.1
    Zákazník je povinný si dôkladne skontrolovať tovar pri jeho
    prevzatí od dopravcu, t. j. počet kusov a stav tovaru.
    Dopravca poskytne zákazníkovi primeraný čas na kontrolu tovaru.
    6.2
    V prepravnom dokumente zákazník svojím podpisom potvrdí
    správnosť dodávky, t. j. že mu bol dodaný správny počet
    kusov tovaru a že tovar nie je viditeľne poškodený. V prípade,
    ak nebol doručený všetok tovar, zákazník prevezme časť
    tovaru s výhradou o neúplnosti dodávky, ktorú uvedie
    v prepravnom dokumente. V prípade, ak bol tovar viditeľne
    poškodený, zákazník prevezme poškodený tovar s výhradou
    o poškodenom tovare, ktorú uvedie v prepravnom dokumente,
    alebo poškodený tovar a teda celú zásielku odmietne.
    Dopravca so zákazníkom vyplní dokument o poškodení tovaru,
    na základe ktorého si zákazník uplatní náhradu škody podľa
    pokynov na dokumente.
    6.3
    Zákazník má právo na náhradu škody na prepravovanom
    tovare vzniknutej v čase od prevzatia tovaru spoločnosťou
    IKEA do momentu prevzatia tovaru zákazníkom od dopravcu.
    6.4
    Pri uplatnení práva na náhradu škody predloží zákazník
    IKEA fotokópiu prepravného dokumentu spolu s výhradou
    o neúplnosti dodávky alebo poškodení tovaru. K žiadosti
    o náhradu škody môže zákazník priložiť fotodokumentáciu
    poškodeného tovaru. IKEA vybaví uplatnené právo na náhradu
    škody do 30 dní od jeho uplatnenia.
    6.5
    Pri strate alebo zničení tovaru počas prepravy, dostane
    zákazník od IKEA náhradný tovar. Ak to nebude možné,
    nahradí IKEA zákazníkovi hodnotu tovaru v čase jeho straty
    alebo zničenia.
    6.6
    IKEA nezodpovedá za omeškanie s dodaním tovaru, ktoré
    bolo zavinené zákazníkom uvedením neúplných alebo
    nesprávnych kontaktných údajov.
    6.7
    Ustanovenia o náhrade škody podľa týchto Všeobecných
    obchodných podmienok sa vzťahujú iba na také chyby tovaru,
    ktoré vznikli v súvislosti s prepravou. Na iné chyby tovaru
    sa vzťahuje Reklamačný poriadok IKEA.

  • 7. Odstúpenie od zmluvy

    7.1 Zákazník je oprávnený v deň vytvorenia Objednávky od zmluvy
    o doprave odstúpiť.
    7.2 V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy v deň vytvorenia
    Objednávky, vráti IKEA zákazníkovi cenu služby.
    7.3 Ak zákazník od zmluvy odstúpi v iný deň, ako bola Objednávka
    vytvorená, je povinný zaplatiť IKEA zmluvnú pokutu vo výške
    ceny služby. IKEA je v takom prípade oprávnená jednostranne
    započítať svoju pohľadávku na zmluvnú pokutu proti pohľadávke
    zákazníka na vrátenie ceny služby.

  • 8. Informačný servis

    8.1 Zákazník vykonáva všetky právne úkony a rovnako sa
    aj obracia so všetkými otázkami týkajúcimi sa služby
    vyzdvihnutia tovaru výhradne na IKEA a kontaktuje
    Kontaktné centrum IKEA telefonicky na čísle: 02/48 226 111
    alebo prostredníctvom e-mailu na adrese: Ikea.info.sk@ikea.com.

  • 9. Ochrana osobných údajov

    9.1
    IKEA ako prevádzkovateľ bude v súlade s platnými predpismi
    o ochrane osobných údajov spracovávať osobné údaje
    zákazníka uvedené v objednávke na účely splnenia zmluvy.
    IKEA bude spracúvať osobné údaje zákazníka po dobu
    nevyhnutnú na splnenie zmluvy, vybavenie prípadných
    nárokov zákazníka zo zodpovednosti za chyby a ďalej pokiaľ
    je spracúvanie nevyhnutné podľa právnych predpisov.
    Osobné údaje nebude IKEA poskytovať ďalším osobám okrem
    zmluvných partnerov zabezpečujúcich vybavenie objednávky.
    9.2
    Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, vyžaduje sa
    na účely uzatvorenia zmluvy a v prípade, ak zákazník
    s poskytnutvím svojich osobných údajov na tento účel
    nesúhlasí, nie je možné s ním zmluvu uzavrieť.
    9.3
    Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom,
    právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie ich spracúvania,
    právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť
    údajov. Tieto práva môže zákazník uplatniť prostredníctvom
    nižšie uvedených kontaktných údajov prevádzkovateľa.
    9.4
    Zákazník má právo podať sťažnosť dozornému orgánu,
    ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov. Sídlo ako
    aj kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov
    je možné nájsť na internetovej stránke www.uoou.sk.
    9.5
    Pokiaľ k tomu zákazník dá svoj samostatný súhlas, využije
    IKEA tieto osobné údaje na prieskum spokojnosti zákazníkov.
    Zákazník má právo tento súhlas kedykoľvek odvolať
    prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.
    9.6
    Kontakty na uplatnenie práv u zodpovednej osoby:
    Písomne na adrese IKEA Bratislava, s. r. o., Privacy Officer,
    Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava alebo prostredníctvom
    e-mailu na adrese privacy.officer@IKEA.com.

  • 10. Záverečné ustanovenia

    Orgánom povereným dozorom je Slovenská obchodná inšpekcia.
    Prípadné spotrebiteľské spory medzi IKEA a zákazníkom týkajúce
    sa záväzkov z uzavretých Objednávok možno riešiť mimosúdne.
    Subjektom mimosúdneho riešenia sporov je Slovenská obchodná
    inšpekcia (www.soi.sk).