Všeobecné obchodné podmienky pre službu vyzdvihnutia tovaru s dopravou

1. Objednávka služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou

1.1
Na základe objednávky zákazníka poskytne IKEA zákazníkovi
službu vyzdvihnutia tovaru zakúpeného zákazníkom
v obchodnom dome IKEA a dopravu. IKEA je viazaná
objednávkou služby vyzdvihnutia tovaru dňom zaplatenia
ceny služby. Týmto momentom dochádza k uzatvoreniu
„Zmluvy o službe vyzdvihnutia tovaru s dopravou“ medzi
zákazníkom ako objednávateľom a IKEA ako dodávateľom.
1.2
IKEA prijíma záväzok, že zabezpečí dopravu vyzdvihnutého
tovaru (ďalej len „tovar“) na miesto uvedené zákazníkom
v Objednávke.
1.3
Zakúpený tovar musí byť riadne zabalený a pripravený
na prepravu. Ak zakúpený tovar nie je demontovaný a zabalený,
IKEA poskytne zákazníkovi na požiadanie nástroje potrebné
na demontáž tovaru, fóliu, prípadne iný baliaci materiál
na zabalenie tovaru. Nedemontovaný tovar nie je možné
prepraviť. Demontovaný a zákazníkom zabalený tovar bude
možné doručiť a vyložiť len za prvé uzamykateľné dvere.
1.4
V prípade, ak tovar nie je vhodne zabalený, IKEA si vyhradzuje
právo uskutočniť vhodné prebalenie tovaru tak, aby bol tovar
pripravený na prepravu.
1.5
Zákazník je oprávnený meniť alebo dopĺňať Objednávku iba
do momentu jej zaplatenia. V opačnom prípade si zákazník
objedná a uhradí novú službu.

2. Preprava tovaru

2.1
IKEA uskutočňuje dopravu tovaru prostredníctvom svojho
zmluvného partnera (ďalej len „dopravca“). Dátum doručenia
tovaru uvedený v objednávke je záväzný. Dopravca
telefonicky alebo formou krátkej textovej správy zákazníka
vopred informuje o predpokladanom čase doručenia tovaru.
2.2
Dopravca zabezpečí vynesenie tovaru na adrese uvedenej
v objednávke, na miesto určené zákazníkom. Zákazník je
povinný poskytnúť dopravcovi primeranú pomoc pri výnose
tovaru. Zákazník je taktiež povinný zaistiť vo vchode do domu
a bytu a na chodbách dostatok miesta na bezpečné vynesenie.
2.3
Nedemontovaný tovar nie je možné prepraviť. Demontovaný
a zákazníkom zabalený tovar bude možné doručiť a vyložiť
len za prvé uzamykateľné dvere.
2.4
Zákazník si pri prevzatí tovaru v mieste dodania skontroluje
správnosť dodávky a potvrdí ju svojím podpisom na prepravnom
dokumente, alebo urobí zápis o poškodení či nekompletnosti
dodávky. Dopravca je povinný poskytnúť zákazníkovi čas
nevyhnutný na kontrolu dodávky tovaru zo strany zákazníka.

3. Cena služby

3.1
Cena služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou je uvedená
v aktuálnom cenníku služieb, ktorý je dostupný v obchodnom
dome IKEA alebo na internetovej stránke www.IKEA.sk.
3.2
Cenu služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou zaplatí zákazník
v pokladni obchodného domu IKEA v deň objednania tejto služby.
Úhradu objednávky služby vyzdvihnutia tovaru s dopravou
môže zákazník uskutočniť v hotovosti, úverom zabezpečeným
prostredníctvom finančných služieb IKEA, platobnou kartou,
darčekovou kartou alebo refundačnou kartou IKEA alebo
prostredníctvom zákazníckeho účtu IKEA Business.

4. Odvoz a ekologicky šetrná likvidácia

4.1
Služba je ponúkaná len ako súčasť dopravy nového
zakúpeného tovaru.
4.2
Tovar určený a dohodnutý na odvoz a ekologicky šetrnú
likvidáciu je potrebné demontovať, hygienicky zabaliť
(matrace, kuchynské spotrebiče, kúpeľňový nábytok, …)
a pripraviť na bezpečný odvoz (odstrániť vytŕčajúce skrutky,
klince a pod.). Zákazník je taktiež povinný zabezpečiť vo vchode
do domu a bytu a na chodbách dostatok priestoru na bezpečný
znos a odvoz tovaru.
4.3
Cena služby odvozu a ekologicky šetrnej likvidácie je uvedená
v aktuálnom cenníku služieb, ktorý je dostupný v obchodnom
dome IKEA alebo na internetovej stránke www.IKEA.sk.

5. Sankcie

5.1
V prípade, ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby
na strane zákazníka (zle uvedená adresa, nesprávny kontakt,
neprevzatie tovaru a pod.) je IKEA oprávnená účtovať
zákazníkovi zmluvnú pokutu vo výške ceny dopravy.
5.2
Ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby na strane
zákazníka, IKEA kontaktuje zákazníka s nasledovnými
možnosťami:
a) Zákazník je oprávnený dohodnúť a uhradiť novú objednávku
dopravy tovaru a to do 24 hodín od želaného termínu doručenia
uvedeného v pôvodnej objednávke;
b) Zákazník si vyzdvihne tovar sám v Obchodnom dome IKEA.
5.3
Zákazník môže od zmluvy dopravy odstúpiť a službu tak zrušiť
iba v deň vytvorenia Objednávky. Ak zákazník od zmluvy
odstúpi v iný deň ako bola Objednávka vytvorená, je povinný
zaplatiť IKEA odstupné vo výške ceny služby. IKEA započíta
svoju pohľadávku na odstupné a pohľadávku zákazníka
na vrátenie ceny služby. V prípade, že zákazník požaduje
opakovanú prepravu, je povinný znovu uhradiť cenu služby
podľa cenníka IKEA.

6.1
Zákazník je povinný si dôkladne skontrolovať tovar pri jeho
prevzatí od dopravcu, t. j. počet kusov a stav tovaru.
Dopravca poskytne zákazníkovi primeraný čas na kontrolu tovaru.
6.2
V prepravnom dokumente zákazník svojím podpisom potvrdí
správnosť dodávky, t. j. že mu bol dodaný správny počet
kusov tovaru a že tovar nie je viditeľne poškodený. V prípade,
ak nebol doručený všetok tovar, zákazník prevezme časť
tovaru s výhradou o neúplnosti dodávky, ktorú uvedie
v prepravnom dokumente. V prípade, ak bol tovar viditeľne
poškodený, zákazník prevezme poškodený tovar s výhradou
o poškodenom tovare, ktorú uvedie v prepravnom dokumente,
alebo poškodený tovar a teda celú zásielku odmietne.
Dopravca so zákazníkom vyplní dokument o poškodení tovaru,
na základe ktorého si zákazník uplatní náhradu škody podľa
pokynov na dokumente.
6.3
Zákazník má právo na náhradu škody na prepravovanom
tovare vzniknutej v čase od prevzatia tovaru spoločnosťou
IKEA do momentu prevzatia tovaru zákazníkom od dopravcu.
6.4
Pri uplatnení práva na náhradu škody predloží zákazník
IKEA fotokópiu prepravného dokumentu spolu s výhradou
o neúplnosti dodávky alebo poškodení tovaru. K žiadosti
o náhradu škody môže zákazník priložiť fotodokumentáciu
poškodeného tovaru. IKEA vybaví uplatnené právo na náhradu
škody do 30 dní od jeho uplatnenia.
6.5
Pri strate alebo zničení tovaru počas prepravy, dostane
zákazník od IKEA náhradný tovar. Ak to nebude možné,
nahradí IKEA zákazníkovi hodnotu tovaru v čase jeho straty
alebo zničenia.
6.6
IKEA nezodpovedá za omeškanie s dodaním tovaru, ktoré
bolo zavinené zákazníkom uvedením neúplných alebo
nesprávnych kontaktných údajov.
6.7
Ustanovenia o náhrade škody podľa týchto Všeobecných
obchodných podmienok sa vzťahujú iba na také chyby tovaru,
ktoré vznikli v súvislosti s prepravou. Na iné chyby tovaru
sa vzťahuje Reklamačný poriadok IKEA.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Zákazník je oprávnený v deň vytvorenia Objednávky od zmluvy
o doprave odstúpiť.
7.2 V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy v deň vytvorenia
Objednávky, vráti IKEA zákazníkovi cenu služby.
7.3 Ak zákazník od zmluvy odstúpi v iný deň, ako bola Objednávka
vytvorená, je povinný zaplatiť IKEA zmluvnú pokutu vo výške
ceny služby. IKEA je v takom prípade oprávnená jednostranne
započítať svoju pohľadávku na zmluvnú pokutu proti pohľadávke
zákazníka na vrátenie ceny služby.

8. Informačný servis

8.1 Zákazník vykonáva všetky právne úkony a rovnako sa
aj obracia so všetkými otázkami týkajúcimi sa služby
vyzdvihnutia tovaru výhradne na IKEA a kontaktuje
Kontaktné centrum IKEA telefonicky na čísle: 02/48 226 111
alebo prostredníctvom e-mailu na adrese: Ikea.info.sk@ikea.com.

9. Ochrana osobných údajov

9.1
IKEA ako prevádzkovateľ bude v súlade s platnými predpismi
o ochrane osobných údajov spracovávať osobné údaje
zákazníka uvedené v objednávke na účely splnenia zmluvy.
IKEA bude spracúvať osobné údaje zákazníka po dobu
nevyhnutnú na splnenie zmluvy, vybavenie prípadných
nárokov zákazníka zo zodpovednosti za chyby a ďalej pokiaľ
je spracúvanie nevyhnutné podľa právnych predpisov.
Osobné údaje nebude IKEA poskytovať ďalším osobám okrem
zmluvných partnerov zabezpečujúcich vybavenie objednávky.
9.2
Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, vyžaduje sa
na účely uzatvorenia zmluvy a v prípade, ak zákazník
s poskytnutvím svojich osobných údajov na tento účel
nesúhlasí, nie je možné s ním zmluvu uzavrieť.
9.3
Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom,
právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie ich spracúvania,
právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo na prenosnosť
údajov. Tieto práva môže zákazník uplatniť prostredníctvom
nižšie uvedených kontaktných údajov prevádzkovateľa.
9.4
Zákazník má právo podať sťažnosť dozornému orgánu,
ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov. Sídlo ako
aj kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov
je možné nájsť na internetovej stránke www.uoou.sk.
9.5
Pokiaľ k tomu zákazník dá svoj samostatný súhlas, využije
IKEA tieto osobné údaje na prieskum spokojnosti zákazníkov.
Zákazník má právo tento súhlas kedykoľvek odvolať
prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.
9.6
Kontakty na uplatnenie práv u zodpovednej osoby:
Písomne na adrese IKEA Bratislava, s. r. o., Privacy Officer,
Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava alebo prostredníctvom
e-mailu na adrese privacy.officer@IKEA.com.

10. Záverečné ustanovenia

Orgánom povereným dozorom je Slovenská obchodná inšpekcia.
Prípadné spotrebiteľské spory medzi IKEA a zákazníkom týkajúce
sa záväzkov z uzavretých Objednávok možno riešiť mimosúdne.
Subjektom mimosúdneho riešenia sporov je Slovenská obchodná
inšpekcia (www.soi.sk).