Všeobecné obchodné podmienky pre dopravné služby

IKEA Bratislava, s. r. o., patrí do skupiny IKEA Group a vo svojom
obchodnom dome v Bratislave ponúka zákazníkom na predaj
nábytok a široký sortiment bytových doplnkov vrátane služieb.
IKEA Bratislava, s. r. o., so sídlom Ivanská cesta 18, 821 04 Bratislava,
IČO: 35 849 436, v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III., Oddiel Sro, Vložka č 27940/B (ďalej len „IKEA”), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky dopravné služby,
ktoré upravujú základné podmienky poskytovania služieb.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky dopravné služby služieb
nadobúdajú účinnosť dňa 04. 06. 2025 a nahrádzajú predchádzajúce
znenia Všeobecných obchodných podmienok poskytovania
služieb zákazníkom.
IKEA si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky
pre dopravné služby meniť a dopĺňať podľa vlastného uváženia.
Zmeny či doplnenia týchto Všeobecných obchodných podmienok
sa nebudú vzťahovať na objednávky služieb uskutočnené pred
dňom účinnosti takejto zmeny či doplnenia.

1. Objednávka dopravy a príprava tovaru na prepravu

1.1
Objednávkou dopravy prijíma IKEA záväzok, že zabezpečí
dopravu zákazníkom zakúpeného nábytku a/alebo
bytových doplnkov zo sortimentu obchodného domu
IKEA (ďalej len „tovar“) na miesto uvedené zákazníkom
v Objednávke dopravnej služby.
1.2
Zákazník v Objednávke uvedie kontaktné údaje, ktoré sú
nevyhnutné na úspešné doručenie tovaru, t. j. meno a priezvisko,
telefónne číslo, adresu doručenia, želaný čas doručenia
ako aj množstvo a označenie prepravovaného tovaru.
IKEA odovzdá zákazníkovi kópiu objednávky a Všeobecné
obchodné podmienky.
1.3
Zakúpený tovar musí byť riadne zabalený a pripravený
na prepravu. Ak zakúpený tovar nie je demontovaný
a zabalený, IKEA poskytne zákazníkovi na požiadanie
nástroje potrebné na demontáž tovaru, fóliu, prípadne
iný baliaci materiál na zabalenie tovaru.
Nedemontovaný tovar nie je možné prepraviť.
Demontovaný a zákazníkom zabalený tovar bude možné
doručiť a vyložiť len za prvé uzamykateľné dvere.
1.4
V prípade, ak tovar nie je vhodne zabalený, IKEA si vyhradzuje
právo uskutočniť vhodné prebalenie tovaru tak, aby bol tovar
pripravený na prepravu.
1.5
Zákazník je oprávnený meniť alebo dopĺňať Objednávku iba
do momentu jej zaplatenia. V opačnom prípade si zákazník
objedná a uhradí novú službu.
2. Preprava tovaru

2.1
IKEA uskutočňuje dopravu tovaru prostredníctvom svojho
zmluvného partnera (ďalej len „dopravca“). Dátum doručenia
tovaru uvedený v objednávke je záväzný. Dopravca
telefonicky alebo formou krátkej textovej správy zákazníka
vopred informuje o predpokladanom čase doručenia tovaru.
2.2
Dopravca zabezpečí vynesenie tovaru na adrese uvedenej
v objednávke, na miesto určené zákazníkom.
Zákazník je povinný poskytnúť dopravcovi primeranú
pomoc pri výnose tovaru. Zákazník je taktiež povinný
zaistiť vo vchode do domu a bytu a na chodbách dostatok
miesta na bezpečné vynesenie.
2.3
Zákazník zabezpečí, aby dopravca mal prístup automobilom
k budove alebo objektu, v ktorej sa bude vykladať tovar.
2.4
Zákazník si pri prevzatí tovaru v mieste dodania skontroluje
správnosť dodávky a potvrdí ju svojím podpisom na prepravnom
dokumente, alebo urobí zápis o poškodení či nekompletnosti
dodávky. Dopravca je povinný poskytnúť zákazníkovi čas
nevyhnutný na kontrolu dodávky tovaru zo strany zákazníka.
3. Cenník dopravy

3.1
Cena dopravy závisí od hodnoty prepravovaného tovaru.
Služba je zaisťovaná iba na území Slovenskej republiky.
Cena dopravy je uvedená na internetovej stránke
www.IKEA.sk alebo priamo v obchodnom dome IKEA.
3.2
Cenu dopravy hradí zákazník pri uskutočnení objednávky
dopravy. Úhrada objednávky dopravnej služby sa
môže uskutočniť v hotovosti, úverom zabezpečeným
prostredníctvom finančných služieb IKEA, platobnou kartou,
darčekovou kartou, refundačnou kartou IKEA alebo
prostredníctvom zákazníckeho účtu IKEA Business.
4. Odvoz a ekologicky šetrná likvidácia

4.1
Služba je ponúkaná len ako súčasť dopravy nového
zakúpeného tovaru.
4.2
Tovar určený a dohodnutý na odvoz a ekologicky šetrnú
likvidáciu je potrebné demontovať, hygienicky zabaliť
(matrace, kuchynské spotrebiče, kúpeľňový nábytok,…)
a pripraviť na bezpečný odvoz (odstrániť vytŕčajúce skrutky,
klince a pod.). Zákazník je taktiež povinný zabezpečiť
vo vchode do domu a bytu a na chodbách dostatok priestoru
na bezpečný znos a odvoz tovaru.
4.3
Cena služby odvozu a ekologicky šetrnej likvidácie je uvedená
v aktuálnom cenníku služieb, ktorý je dostupný v obchodnom
dome IKEA alebo na internetovej stránke www.IKEA.sk.
5. Sankcie

5.1
V prípade, ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby
na strane zákazníka (zle uvedená adresa, nesprávny kontakt,
neprevzatie tovaru a pod.) je IKEA oprávnená účtovať
zákazníkovi zmluvnú pokutu vo výške ceny dopravy.
5.2
Ak tovar nie je možné doručiť z dôvodu chyby na strane zákazníka,
IKEA kontaktuje zákazníka s nasledovnými možnosťami:
a) Zákazník je oprávnený dohodnúť a uhradiť objednávku
dopravy tovaru a to do 24 hodín od želaného termínu
doručenia uvedeného v pôvodnej objednávke;
b) Zákazník si vyzdvihne tovar sám v Obchodnom dome IKEA.
5.3
Zákazník môže od zmluvy dopravy odstúpiť a službu tak zrušiť
iba v deň vytvorenia Objednávky. Ak zákazník od zmluvy
odstúpi v iný deň ako bola Objednávka vytvorená, je povinný
zaplatiť IKEA odstupné vo výške ceny služby. IKEA započíta
svoju pohľadávku na odstupné a pohľadávku zákazníka
na vrátenie ceny služby. V prípade, že zákazník požaduje
opakovanú prepravu, je povinný znovu uhradiť cenu služby
podľa cenníka IKEA.
6. Náhrada škody

6.1
Zákazník je povinný si dôkladne skontrolovať tovar
pri jeho prevzatí od dopravcu, t. j. počet kusov
a stav tovaru. Dopravca poskytne zákazníkovi primeraný
čas na kontrolu tovaru.
6.2
V prepravnom dokumente zákazník svojím podpisom
potvrdí správnosť dodávky, t. j. že mu bol dodaný správny
počet kusov tovaru a že tovar nie je viditeľne poškodený.
V prípade, ak nebol doručený všetok tovar, zákazník
prevezme časť tovaru s výhradou o neúplnosti dodávky,
ktorú uvedie v prepravnom dokumente. V prípade, ak bol
tovar viditeľne poškodený, zákazník prevezme poškodený
tovar s výhradou o poškodenom tovare, ktorú uvedie
v prepravnom dokumente, alebo poškodený tovar a teda
celú zásielku odmietne. Dopravca so zákazníkom vyplní
dokument o poškodení tovaru, na základe ktorého si zákazník
uplatní náhradu škody podľa pokynov na dokumente.
6.3
Zákazník má právo na náhradu škody na prepravovanom
tovare vzniknutej v čase od prevzatia tovaru spoločnosťou
IKEA do momentu prevzatia tovaru zákazníkom od dopravcu.
6.4
Pri uplatnení práva na náhradu škody predloží zákazník
IKEA fotokópiu prepravného dokumentu spolu s výhradou
o neúplnosti dodávky alebo poškodení tovaru. K žiadosti
o náhradu škody môže zákazník priložiť fotodokumentáciu
poškodeného tovaru. IKEA vybaví uplatnené právo na náhradu
škody do 30 dní od jeho uplatnenia.
6.5
Pri strate alebo zničení tovaru počas prepravy, dostane
zákazník od IKEA náhradný tovar. Ak to nebude možné,
nahradí IKEA zákazníkovi hodnotu tovaru v čase jeho straty
alebo zničenia.
6.6
IKEA nezodpovedá za omeškanie s dodaním tovaru,
ktoré bolo zavinené zákazníkom uvedením neúplných
alebo nesprávnych kontaktných údajov.
6.7
Ustanovenia o náhrade škody podľa týchto Všeobecných
obchodných podmienok sa vzťahujú iba na také chyby tovaru,
ktoré vznikli v súvislosti s prepravou. Na iné chyby tovaru
sa vzťahuje Reklamačný poriadok IKEA.