Prejsť na hlavný obsah

Máme problémy so zásobovaním

Dôležitá aktualizácia týkajúca sa dostupnosti tovaru na sklade

Z dôvodu pandémie ochorenia COVID-19 dochádza k oneskoreniu zásobovania, ktoré môže ovplyvniť dostupnosť niektorých výrobkov v obchodnom dome alebo on-line. Chceme navrhnúť našim zákazníkom, aby si dostupnosť konkrétnych výrobkov overili on-line alebo v našej aplikácii ešte skôr, než navštívia obchodný dom alebo sa rozhodnú pre nákup on-line.

  • Informácie o skladových zásobách sme spresnili a aktualizujeme ich častejšie (každých 15 minút) a môžete ich nájsť na našich webových stránkach.

  • Telefonický kontakt alebo chat nie sú v prípade otázok o skladových zásobách opodstatnené.
    Informácia o dostupnosti skladových zásob, ktorá je uverejnená on-line alebo v aplikácii IKEA, je rovnaká ako tá, ktorú by poskytli pracovníci kontaktného centra.

  • Najlepším spôsobom, ako byť oboznámený o dostupnosti výrobku, je navštíviť stránku výrobku a zvoliť si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade.

  • Upozorňujeme, že výrobky, pri ktorých je uvedené „malé množstvo“ a malá oranžová bodka, nemusia byť v čase nákupu dostupné.

Ceníme si vašu trpezlivosť a robíme všetko pre to, aby sme doplnili zásoby vašich obľúbených výrobkov IKEA.


Ako sa vyznať v dostupnostiach výrobkov?

Výrobok je na sklade – zelená bodka

Tento výrobok si môžete kúpiť on-line alebo osobne vo zvolenom obchodnom dome IKEA.

Na sklade je malé množstvo kusov výrobku – oranžová bodka

Tento výrobok nemusí byť dostupný pri nákupe on-line. V obchodnom dome IKEA je malé množstvo tohto výrobku. Odporúčame, aby ste pred návštevou obchodného domu, skontrolovali aktuálnu dostupnosť.

Výrobok nie je na sklade – červená bodka

Výrobok momentálne nie je možné kúpiť on-line ani v obchodnom dome. Síce si tento výrobok nemôžete rezervovať, ale môžete požiadať o zaslanie upozornenia, keď bude opäť na sklade. Upozorňujeme, že toto upozornenie sa automaticky vypne po 45 dňoch. Ak nie je možné zapnúť upozornenie na opätovné naskladnenie výrobku, znamená to, že nedokážeme momentálne odhadnúť, kedy bude výrobok znova dostupný.


Kuchyne IKEA

Z dôvodu pandémie ochorenia COVID-19, ktorá v celom priemysle ovplyvnila zásobovanie, zaznamenávame značné oneskorenie dodávok našich kuchynských komponentov a spotrebičov. S našimi dodávateľmi a partnermi úzko spolupracujeme na čo najrýchlejšom dopĺňaní tovaru, no napriek tomu nedokážeme odhadnúť čakacie doby ani zaručiť celkovú dostupnosť.

Odporúčame, aby ste s montážou alebo inštaláciou kuchyne počkali, kým nebudete mať doma všetky výrobky alebo aspoň tie základné (skrinky, pracovná doska, spotrebiče).

IKEA PAX

Z dôvodu pandémie ochorenia COVID-19, ktorá v celom priemysle ovplyvnila zásobovanie, zaznamenávame značné oneskorenie dodávok našich komponentov systému PAX. S našimi dodávateľmi a partnermi úzko spolupracujeme na čo najrýchlejšom dopĺňaní tovaru, no napriek tomu nedokážeme odhadnúť čakacie doby ani zaručiť celkovú dostupnosť.


Najčastejšie otázky o dostupnosti tovaru na sklade

  • Ako zistím, či je výrobok dostupný v obchodnom dome?

    Našim zákazníkom vždy navrhujeme, aby si dostupnosť výrobkov pred návštevou v obchodnom dome skontrolovali on-line alebo v aplikácii IKEA. Informácie o skladových zásobách sme spresnili a často ich aktualizujeme.

    Ako zistím, kedy bude výrobok znova na sklade v obchodnom dome

    Najlepším spôsobom, ako byť oboznámený o dostupnosti výrobku, je navštíviť stránku výrobku a zvoliť si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade. Ak nie je možné zapnúť upozornenie na opätovné naskladnenie výrobku, znamená to, že nedokážeme momentálne odhadnúť, kedy bude výrobok znova dostupný.

    Už prešiel nejaký čas a ja som stále nedostal upozornenie, že výrobok je znova na sklade. Čo mám robiť?

    Ak výrobok sa neobjaví na sklade do 45 dní, upozornenie sa vypne. Bude potrebné znova požiadať o zaslanie upozornenia. Riaďte sa pokynmi uvedenými v predchádzajúcej otázke.

    Výrobok, o ktorý som mal záujem, bol podľa informácií on-line dostupný, no keď som prišiel do obchodného domu, bol preč. Čo sa stalo?

    Informácie o skladových zásobách sme spresnili a častejšie ich aktualizujeme. Ak je však dostupnosť niektorého výrobku označená ako „malé množstvo“, môže sa stať, že kým prídete do obchodného domu, už nebude dostupný.

    Je možné výrobok rezervovať?

    Rezervovať výrobky nie je možné. Môžeme vás však informovať, keď bude výrobok znova na sklade. Jednoducho navštívte stránku výrobku a zvoľte si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade.

    Viete mi povedať dátum, kedy bude konkrétny výrobok znova na sklade?

    Robíme čo môžeme, aby boli naše výrobky čo najskôr dostupné. Vzhľadom na súčasnú situáciu so zásobovaním nedokážeme poskytnúť presné termíny dostupnosti výrobkov. Môžeme vás však informovať, keď bude výrobok znova na sklade. Jednoducho navštívte stránku výrobku a zvoľte si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade. Ak nie je možné zapnúť upozornenie na opätovné naskladnenie výrobku, znamená to, že nedokážeme momentálne odhadnúť, kedy bude výrobok znova dostupný.

    Dostal som informáciu, že výrobok, o ktorý mám záujem, bude na sklade v konkrétny deň. Stále je však nedostupný (on-line alebo v obchodnom dome). Prečo?

    Ospravedlňujeme sa za nedorozumenie. Dátumy doručenia výrobkov do nášho skladu sú len odhadované a vzhľadom na súčasnú situáciu so zásobovaním musíme rátať s omeškaním tovaru. Môžeme vás však informovať, keď bude výrobok znova na sklade. Jednoducho navštívte stránku výrobku a zvoľte si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade. Ak nie je možné zapnúť upozornenie na opätovné naskladnenie výrobku, znamená to, že nedokážeme momentálne odhadnúť, kedy bude výrobok znova dostupný.

    Prečo nie je možné si vybrať službu Klikni a vyzdvihni, hoci je výrobok, ktorý si chcem kúpiť, na sklade v obchodnom dome?

    Služba Klikni a vyzdvihni sa nedá k objednávke vybrať vtedy, ak je dostupnosť niektorého výrobku označená ako „malé množstvo“. V čase vyzdvihnutia už totiž nemusí byť k dispozícii, preto sa chceme vyhnúť nepríjemnostiam. Odporúčame vyskúšať iné miesto vyzdvihnutia.

    Prečo je možné pridať výrobok do nákupného košíka, ak ho nie je možné kúpiť?

    Chápeme, že to pre zákazníkov môže byť otravné. Keďže iní zákazníci môžu rovnaký výrobok v rovnakom čase tiež pridávať do svojho nákupného košíka, finálne potvrdiť dostupnosť výrobku môžeme až vtedy, keď sa začne proces platenia. Môže nastať aj situácia, v ktorej vybraný výrobok už nebude dostupný.

    Výrobok nie je dostupný už dlhší čas. Bude stiahnutý zo sortimentu?

    Nie nevyhnutne. Dlhšie omeškanie v dostupnosti môže nastať, ak v obchodnom dome očakávame dodanie výrobku a jeho opätovnú dostupnosť. Ak výrobok bude vyradený z ponuky, úplne ho z našej webovej stránky odstránime. Najlepším spôsobom, ako byť oboznámený o dostupnosti výrobku, je navštíviť stránku výrobku a zvoliť si možnosť upozornenia, keď bude výrobok opäť na sklade.

    Môžem dokončiť objednávku, aj keď sa zdá, že je na sklade malé množstvo výrobku?

    Najlepšie urobíte, ak pridáte výrobok do nákupného košíka. Keď budete platiť, systém skontroluje, či je na sklade dostatočné množstvo, aby ste objednávku dokončili. Keďže iní zákazníci môžu rovnaký výrobok v rovnakom čase tiež pridávať do svojho nákupného košíka, finálne potvrdiť dostupnosť výrobku môžeme až vtedy, keď sa začne proces platenia.


Ďalšie najčastejšie otázky

Tu nájdete odpovede na svoje otázky. Vyhľadávať môžete kľúčové slová alebo celé vety.

Mohlo by vás tiež zaujímať

Ďakujeme vám za trpezlivosť a pochopenie