Na čo sa nás často pýtate?

Výrobok môže byť rozbalený a zmontovaný, nemal by byť však použitý a poškodený. V prípade použitého alebo inak poškodeného výrobku si IKEA vyhradzuje právo vrátenie odmietnuť, prípadne vyplatiť za výrobok iba časť jeho hodnoty. Zhodnotenie stavu výrobku a konečnej ceny je na rozhodnutí personálu oddelenia Služieb zákazníkom.

Nie. Bez účtenky nie je možné výrobok vrátiť. Akceptujeme klasické papierové účtenky alebo elektronické – IKEA Family. Učtenka môže byť aj ako foto v mobile, tablete, notebooku a pod. Zákazník však musí preukázať kde, kedy a za akú cenu výrobok zakúpil. IKEA si vyhradzuje právo vrátenie odmietnuť v prípade nesplnenia tejto podmienky.

Výrobky je možné vrátiť v ktorejkoľvek predajni IKEA na oddelení Služieb zákazníkom v krajine v ktorej boli zakúpené. V SR je teda možné výrobky zakúpené osobne vrátiť v OD IKEA Bratislava, prípadne výrobky zakúpene online na Výdajnom mieste Košice. Rovnako tak výrobky zakúpené v iných krajinách nie je možné vrátiť v Slovenskej republike.

Možnosť vrátenia výrobkov ponúka spoločnosť IKEA svojim zákazníkom nad rámec ich zákonných práv. Preto sú všetky podmienky vrátenia plne v kompetencii IKEA. Možnosť vrátenia výrobkov môže zákazník využiť v lehote do 365 kalendárnych dní odo dňa nákupu.

Hygienicky balené výrobky predstavujú sortiment balený v ochrannom obale ako napríklad: vankúše, prikrývky, matrace, ochranné podložky, obliečky a pod. Takéto výrobky je možné vrátiť aj rozbalené, nesmú však byť znečistené a používané. Táto podmienka neplatí pri využití možnosti 90 nocí na vyskúšanie matracov. IKEA si vyhradzuje právo v prípade nesplnenia tejto podmienky vrátenie odmietnuť.

Hodnota výrobku bude refundovaná rovnakou formou, akou bola zrealizovaná pôvodná platba. V prípade, že sa jednalo o hotovosť, vrátená bude hotovosť. Ak sa jednalo o platobnú kartu, vrátenie bude zrealizované pomocou terminálu na platobnú kartu (môže byť aj kreditná aj debetná). Akceptujeme platobné karty VISA, Master Card a Maestro. V prípade, že platba bola realizovaná darčekovou alebo refundovou kartou alebo nákupom na splátky, vrátenie prebehne formou kreditu na refundovú kartu s neobmedzenou časovou platnosťou alebo na digitálnu refundovú kartu s platnosťou 3 roky od jej vydania. Nákup v rámci IKEA Business je refundovaný spätne na interný IB účet zákazníka.

V prípade, že výrobok nevyhovuje podmienkam vrátenia (lehote, poškodenia, bez bloku a pod.), zákazník môže využiť možnosti služby Druhý život nábytku, kde je možné výrobok ponúknuť k predaju.

Žiaľ, táto možnosť aktuálne nie je dispozícií. Výrobok je možné vrátiť jedine osobne v obchodnom dome IKEA na oddelení Služieb zákazníkom s platným dokladom o zaplatení.