Prejsť na hlavný obsah

Vrátenie a výmena tovaru

Ak ste sa rozhodli vrátiť výrobok IKEA alebo by ste chceli reklamovať stratený, poškodený či nekompletný tovar, či službu, s ktorou ste neboli spokojní, sme tu pre vás.

Vrátenie tovaru

365 dní na rozmyslenie

Máte právo zmeniť názor. V IKEA vám na rozmyslenie dáme celý rok! Nepoškodené a nepoužité výrobky zakúpené v obchodnom dome IKEA Bratislava môžete vrátiť do 365 dní odo dňa nákupu bez udania dôvodu. Stačí, ak nám ich spolu s dokladom o kúpe včas prinesiete.

90 nocí na vyskúšanie matraca

Využite možnosť vyskúšať si matrac v pohodlí domova počas 90 nocí. Ak s ním nebudete spokojní a nebude znečistený ani poškodený, môžete nám ho vrátiť a vymeniť si ho za iný. Vyskúšať si môžete všetky matrace, na ktoré sa vzťahuje 25-ročná záruka.


Reklamácie

Aj keď sa vždy snažíme dodávať kvalitné výrobky s dlhou životnosťou, občas sa stane, že je potrebné výrobok počas záručnej doby reklamovať kvôli rôznym výrobným či iným chybám. Po uznaní reklamácie vám tovar opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze podľa platných podmienok pre vrátenie tovaru.

Piktogram v tvare obdĺžnika, ktorý symbolizuje obchodný dom.

V obchodnom dome

Ide o najrýchlejší a najefektívnejší spôsob riešenia. Prineste výrobok spolu s dokladom o zaplatení na oddelenie Služieb zákazníkom, kde vám ho v prípade uznania reklamácie ihneď vymeníme za iný.

Piktogram notebooku so šipkou, ktorá symbolizuje kontakt on-line.

Cez Kontaktné centrum

Obráťte sa na naše Kontaktné centrum a vyriešte svoju reklamáciu. Ak máte pri sebe doklad o kúpe a výrobok, stačí vyplniť reklamačný formulár.

Piktogram v tvare kruhu s otáznikom uprostred symbolizuje otázky zákazníkov.

Najčastejšie otázky

Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie kladené otázky. Skôr, ako zavoláte na Kontaktné centrum, pozrite sa, či medzi nimi nenájdete odpoveď na svoju otázku.


Ako správne postupovať pri reklamácii?

A) Reklamujem výrobok, službu alebo mám pripomienku

Výrobok:

Poškodil sa výrobok počas záručnej doby? Pripravte si, prosím, doklad o kúpe (digitálny pokladničný doklad nájdete aj vo svojom profile IKEA FAMILY), uveďte popis chyby a riešenie, ktoré by vám vyhovovalo.

Ak výrobok reklamujete na diaľku a ide o chybu, ktorá sa dá zdokumentovať, doplňte, prosím, svoju žiadosť o fotografie výrobku.

Služba:

Myslíte si, že nastalo pochybenie pri niektorej zo služieb IKEA? V prípade reklamácie akejkoľvek zakúpenej služby v IKEA si pripravte číslo objednávky (nájdete ho buď na doklade o kúpe, alebo na samotnej objednávke) a montážny alebo dodací protokol služby.

Pripomienka:

Reklamujete chybu pri pokladni, správanie personálu alebo inú situáciu?

Pripravte si, prosím, čo najviac identifikačných údajov, ktoré nám pomôžu vzniknutú situáciu vyriešiť v čo najkratšom čase.

B) Reklamujem elektrický/plynový spotrebič

Aj keď majú naše spotrebiče švédske názvy, pôvodnými dodávateľmi sú firmy Electrolux, Whirlpool a Faber. Práve oni tiež poskytujú popredajný servis a služby spojené s reklamáciou. Ako na to?

  1. Pripravte si doklad o kúpe, ktorý je potrebný na uplatnenie nároku na reklamáciu. Viac o zárukách sa dozviete tu.
  2. Opíšte si päťmiestne výrobné číslo a dvanásťmiestne servisné číslo, ktoré nájdete nad a pod čiarovým kódom svojho spotrebiča.
  3. Kontaktujte servisné stredisko na základe prvých dvoch číslic výrobného čísla:
  • 18XXX, 23XXX: Whirlpool / Elica, +421 (0) 2 5010 2658, Po - pia: 8:00 - 18:00
  • 21XXX: Electrolux, +421 (0) 2 3300 2554, Po - pia: 8:00 - 20:00

*hovor je spoplatnený podľa štandardného cenníka telekomunikačného operátora

Obrázok čiarového kódu výrobku.

C) Reklamujem výrobok BYGGLEK

Séria BYGGLEK vznikla v spolupráci so spoločnosťou LEGO. Práve LEGO poskytuje popredajný servis súvisiaci skockami BYGGLEK.

V prípade závady kociek BYGGLEK, prosím kontaktujte servisné stredisko:

telefonicky: 0800 132 856, Po – pia: 9:00 – 17:00

alebo na stránke: https://www.lego.com/sk-sk/service

V prípade závady škatule BYGGLEK sa prosím obráťte priamo na IKEA.