Prejsť na hlavný obsah

Služby zákazníkom

  • Ponuku služieb obchodného domu IKEA nájdete tu.

  • Darčekovú kartu možno zakúpiť osobne pri pokladni v obchodnom dome, kde vám ju nabijeme ľubovoľnou čiastkou. Darčeková karta funguje na princípe kreditnej karty. Vloženú čiastku môžete čerpať postupne, netreba ju vyčerpať naraz. Karty sú prenosné a ich platnosť je časovo neobmedzená.

    Pokiaľ máte záujem o nákup elektronickej darčekovej karty, použite tento link.

  • Plaťte tak, ako vám to najviac vyhovuje. Prijímame platby v hotovosti, kartami Visa, Master Card/Eurocard a Maestro. Môžete platiť aj darčekovými kartami IKEA.

    V prípade záujmu o platbu úverom sa môžete obrátiť na splátkový predaj v oddelení kancelárií.

    V reštaurácii IKEA sa dá platiť aj poukážkami aj kartami Ticket Restaurant, ďalej kartou Callio Gastro.

  • V IKEA máte možnosť vrátiť tovar do 365 dní bez udania dôvodu. Nepoužitý tovar s pokladničným blokom zoberieme späť a vy si vyberiete nový alebo vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba. Vrátiť môžete akýkoľvek výrobok IKEA, aj keď je zmontovaný, nesmie však byť poškodený ani špinavý a musí spĺňať zásady hygieny. Ak je to možné, prineste nám výrobok aj s pôvodným obalom. Ak váš tovar tieto požiadavky nespĺňa, pracovníci obchodného domu IKEA majú právo vrátenie tovaru odmietnuť alebo vám vyplatia len časť pôvodnej ceny. Vrátenie matracov sa riadi podmienkami 90 nocí na vyskúšanie matraca (táto možnosť sa nevzťahuje na matrace JOMNA a JAREN).

    Odstúpenie od zmluvy v rámci objednávky vytvorenej on-line sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami pre Nákup on-line.

  • Využite možnosť vyskúšať si matrac v pohodlí domova počas 90 nocí. Ak s ním nebudete spokojní a matrac nebude špinavý ani poškodený, môžete nám ho vrátiť a vymeniť si ho za iný. Jednoducho odvezte matrac späť do obchodného domu IKEA spolu s originálnym pokladničným blokom a my vám pomôžeme nájsť nový. Vyskúšať si môžete všetky matrace, na ktoré sa vzťahuje 10-ročná záruka.

  • Ak máte akýkoľvek problém s kvalitou výrobkov alebo úrovňou našich služieb, ihneď nás kontaktujte, najlepšie osobne – návštevou obchodného domu, v ktorom ste nakupovali. Naši pracovníci Oddelenia služieb zákazníkom sa budú snažiť vyriešiť váš problém čo najrýchlejšie.

    Ak kvôli vzdialenosti obchodného domu nemáte možnosť reklamovať výrobok osobne, odporúčame vám vyplniť reklamačný formulár.

  • IKEA dáva na spotrebiče záruku 5 rokov (nevzťahuje sa na výrobky TILLREDA a LAGAN). Ak máte akýkoľvek problém s funkčnosťou u nás zakúpených spotrebičov, je potrebné telefonicky kontaktovať servisné centrum. Telefónne číslo je uvedené v servisnej knižke spotrebiča. Pracovník servisného centra vám telefonicky pomôže identifikovať alebo odstrániť problém spotrebiča alebo si môžete dohodnúť návštevu servisného technika u vás doma. Pred samotným telefonickým hovorom si pripravte doklad o zakúpení spotrebiča.

  • Småland je detský kútik, kde sa môžu deti výborne zabaviť a rodičia sa môžu v pokoji venovať nákupu. Detský kútik je otvorený každý deň a je určený pre deti od 3 do 10 rokov, resp. do ich 11. narodenín. Vek dieťaťa overujeme podľa kartičky zdravotnej poisťovne dieťaťa alebo iného dokladu, kde je uvedený dátum narodenia. Dieťa môže z detského kútika vyzdvihnúť výlučne len tá istá osoba, ktorá dieťa do kútika priviedla! Za detský kútik sa neplatí. Otváracie hodiny detského kútika: 10:00 – 20.00

  • Je veľa dospelých a detí, ktorí majú zo psov strach. Určite ste sa s tým už stretli. V obchodnom dome IKEA nakupuje veľa zákazníkov a niekto by mohol vášmu miláčikovi stúpiť na labku a zľaknúť sa. Z takýchto, ale aj z hygienických dôvodov nie je možné, aby sa po obchodnom dome pohybovali psi, hoci sú na remienku a majú náhubok. Malého psíka si môžete vziať so sebou v taške alebo v prepravke na psa, no vzhľadom na vyššie uvedené dôvody ho treba mať po celú dobu pod dohľadom.

    Výnimku majú vodiaci asistenční psi.

    Ďakujeme vám za váš rešpekt voči ostatným návštevníkom aj voči vášmu psiemu miláčikovi.

  • Výrobky sa testujú na bežnú nosnosť pri použití v domácnosti podľa európskych noriem. V niektorých prípadoch má IKEA na výrobky dokonca vyššie požiadavky, než požadujú európske normy. IKEA netestuje výrobky na maximálnu nosnosť.

  • Dopravu, montážne a inštalačné služby je možné objednať buď  priamo v obchodnom dome IKEA za pokladňami alebo telefonicky cez naše Kontaktné centrum na čísle  02/48 226 111.Ak ste si objednávku vytvorili v priebehu posledných 30 dní, môžete sa k nej vrátiť v Histórii objednávok a odoslať nám nezáväznú objednávku na montáž. Do dvoch pracovných dní vás budeme kontaktovať  ohľadne ceny a termínu montáže.

  • Stredový nosník nie je súčasťou balenia rámu postele, preto ho treba kúpiť zvlášť. Volá sa SKORVA – číslo výrobku je 901.245.34 a stojí €15. Na internete uvádzame vždy cenu rámu dvojitej postele aj so zahrnutou cenou za stredový nosník, lebo je potrebné ho vždy k tomuto rámu zakúpiť.

    Stredový nosník SKORVA.

  • Ak v balení výrobku nebol montážny návod, tak ho nájdete na našej internetovej stránke ikea.com/sk/sk/ priamo na stránke s daným výrobkom. Zadajte do vyhľadávania názov výrobku alebo jeho číslo, ktoré nájdete na pokladničnom bloku nad jeho názvom.