Prejsť na hlavný obsah

Nákup on-line

  • V súčasnosti je možné platiť debetnými a kreditnými kartami VISA a Mastercard, prípadne využiť zrýchlený bankový prevod prostredníctvom služby GoPay alebo službu PayPal. Môžete tiež zaplatiť darčekovou a refundačnou kartou, ktorá má 4-miestny PIN na zadnej strane. Nákup online nie je možné zaplatiť klasickým bankovým prevodom.

  • Áno, ceny výrobkov v internetovom obchode sú rovnaké ako ceny v obchodnom dome. K cene tovaru je navyše prirátaná cena za služby, a to za vyzdvihnutie tovaru a prípadne aj dopravu, ak si zákazník túto službu objedná.

  • S nákupom on-line sú spojené tieto služby:

    • Klikni a vyzdvihni – zákazník si vytvorí objednávku, zaplatí za tovar aj  za jeho vyzdvihnutie on-line. Po potvrdení, že je tovar pripravený na odber, si môžete vyzdvihnúť tovar v obchodnom dome IKEA v Bratislave alebo na výdajnom mieste v Košiciach, Banskej Bystrici a Žiline.
    • Klikni a dovezieme – zákazník pri objednaní tejto služby nemusí chodiť do obchodného domu, ale iba zaplatí za tovar, vyzdvihnutie a dopravu podľa cenníka obchodného domu. My mu potom tovar doručíme v objednanom termíne až do jeho domu, bytu či firmy.
  • Na výdajnom mieste IKEA je možné vrátiť iba online objednávky, ktoré tam boli vyzdvihnuté, a to v rámci 14-dňovej možnosti odstúpenia od kúpno-predajnej zmluvy do 14 dní. Vždy je však potrebné, aby zákazník kontaktoval IKEA Kontaktné centrum telefonicky, kde oznámi odstúpenie od zmluvy. Kontaktné centrum takéto odstúpenie zaregistruje a objedná spätnú dopravu do OD IKEA Bratislava.

    Reklamácie na výrobky a služby IKEA vybavíte cez naše kontaktné centrum. Kontaktujte nás prosím tu.
    Bežné vrátenie výrobkov pri zmene názoru do 365 dní je potrebné priviesť do OD IKEA Bratislava.

  • Montáž nábytku si môžete objednať v obchodnom dome IKEA , telefonicky cez kontaktné centrum IKEA alebo ak máte objednávku tovaru, môžete si cez históriu nákupov vytvoriť nezáväznú objednávku na montáž online a my sa vám v priebehu dvoch pracovných dní ozveme s cenovou ponukou a termínom.

  • Áno, je to možné, stačí, keď zákazník pri vyplňovaní údajov v objednávke uvedie údaje osoby, ktorá je oprávnená tovar vyzdvihnúť.

  • Niektoré výrobky sme museli odstrániť z ponuky pre nákup on-line, a to:

    • živé kvety
    • potraviny
    • výrobky, ktoré nie sú súčasťou bežného sortimentu
    • pohovky na objednávku
    • pracovné dosky na mieru
    • metrový textil
    • výrobky, ktorých rôzne farebné vyhotovenia majú rovnaké referenčné číslo
    • vianočné stromčeky,
    • orientálne koberce.
  • Skúste prosím kontaktovať vašu banku a overte si, či máte nastavenú možnosť platiť kartou online alebo dostatočný limit pre platby online. Ďalším dôvodom, prečo platba neprebehla môže byť nedostatočný zostatok na karte alebo chybne zadaný bezpečnostný kód.

  • Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy je súčasťou e-mailu, ktorý zákazník obdrží pri zaplatení svojej objednávky. Objednávku môže zákazník zrušit e-mailom alebo osobne.

    Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní a dodržaní zmluvných podmienok vám budú peniaze vrátené do 14 dní, a to v plnej výške.

    V prípade, že máte otázky týkajúce sa zrušenia alebo zmeny objednávky, môžete sa obrátiť na Kontaktné centrum IKEA.​

  • Odstúpenie od zmluvy v rámci objednávky vytvorenej on-line sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami pre Nákup on-line.Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru v rámci služby 365 dní na rozmyslenie, je možné len v obchodnom dome IKEA v Bratislave.V IKEA máte možnosť vrátiť tovar do 365 dní bez udania dôvodu. Nepoužitý tovar s pokladničným blokom zoberieme späť a vy si vyberiete nový alebo vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba. Vrátiť môžete akýkoľvek výrobok IKEA, aj keď je zmontovaný, nesmie však byť poškodený ani špinavý a musí spĺňať zásady hygieny. Ak je to možné, prineste nám výrobok aj s pôvodným obalom. Ak váš tovar tieto požiadavky nespĺňa, pracovníci obchodného domu IKEA majú právo vrátenie tovaru odmietnuť alebo vám vyplatia len časť pôvodnej ceny. Vrátenie matracov sa riadi podmienkami 90 nocí na vyskúšanie matraca (táto možnosť sa nevzťahuje na matrace JOMNA a JAREN).