Informácie o koronavíruse a prevádzke IKEA

Symbol otáznika v kruhu.

Vážení zákazníci, zdravie je vždy na prvom mieste. Preto náš obchodný dom v Bratislave vrátane reštaurácie, kaviarne, bistra a POP-UP v Košiciach zostanú až do odvolania zatvorené, a to z dôvodu nariadenia vlády Slovenskej republiky. Aj naďalej môžete využívať nákup cez internet s doručením k posledným uzamykateľným dverám. Ďakujeme za pochopenie.


Vážení zákazníci, z dôvodu zvýšeného záujmu o naše dopravné služby je možné, že najbližší voľný termín dopravy bude až o niekoľko dní. Ďakujeme za pochopenie.


Je obchodný dom IKEA otvorený?

Zdravie a bezpečnosť zákazníkov a zamestnancov je pre IKEA vždy tou najvyššou prioritou. Sledujeme kroky, ktoré prijíma vláda, a konáme v súlade s jej odporúčaniami.

  • Obchodný dom IKEA v Bratislave a POP-UP v Košiciach sú zatvorené v súlade s nariadením vlády až do odvolania.
  • Služba Klikni a vyzdvihni, ako aj doručenie do výdajného miesta v Košiciach nie sú dostupné. 
  • Online predaj zostáva neprerušený a objednávky je možné objednávať nepretržite (24/7). Objednaný tovar doručíme k posledným uzamykateľným dverám. Výnimkou je doručenie kuchýň, ktoré doručujeme bez tohto obmedzenia.

     

     

Doručí IKEA tovar ku mne domov?

Vzhľadom na súčasnú situáciu, zásielky doručujeme len k posledným uzamykateľným dverám. Výnimkou sú veľké zásielky, ako napríklad doručenie kuchyne. Ak bývate na 4-tom poschodí bytového domu, zásielku vám doručíme pred dvere vášho bytu na 4-tom poschodí. Ak bývate v rodinnom dome, zásielku doručíme pred dvere vášho rodinného domu. Len v prípade veľkých zásielok, ako napríklad doručenie kuchyne, vám zásielku doručíme do vami určenej miestnosti. Prosíme zákazníkov aby si počas doručovania zakryli ústa a nos a obmedzili kontakt s doručovateľmi na minimum.

Ako prebieha doručenie, ak som v karanténe?

Doručovateľ informuje každého zákazníka o čase doručenia prostredníctvom SMS správy alebo telefonátu. V prípade, že sa v deň doručenia nachádzate v karanténe alebo ste nakazení koronavírusom, je vašou povinnosťou informovať o tom doručovateľa. Budete môcť doručenie odložiť alebo sa s doručovateľom dohodnúť, aby vám tovar nechal pred dverami. Ďakujeme, že nám takto pomáhate chrániť zdravie našich zamestnancov.  

Je možné využiť službu Klikni a vyzdvihni v obchodnom dome alebo vo výdajnom sklade?

Po dobu uzatvorenia obchodného domu nie je služba Klikni a vyzdvihni dostupná. Tovar nie je možné vyzdvihnúť v obchodnom dome ani vo výdajnom sklade. Naďalej môžete využívať zasielanie tovaru na vami zvolenú adresu (Doprava). 

Môžem si naplánovať a kúpiť kuchyňu a úložné priestory aj teraz, keď sú obchodné domy zatvorené?

Pre našich zákazníkov sme po dobu obmedzenia prevádzky otvorili plánovanie a nákup kuchyní a úložných priestorov na diaľku cez internet. Vyberte si obchodný dom, dátum a čas, ktorý vám vyhovuje, a zarezervujte si schôdzku pomocou aplikácie na rezerváciu.

Aplikácia na rezerváciu plánovania kuchyní.
Cena služby plánovanie kuchyní je € 35. Ak si u nás kuchyňu zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny kuchyne.

Aplikácia na rezerváciu plánovania úložných priestorov
Cena služby plánovanie úložných priestorov je € 20. Ak si u nás úložné priestory zakúpite, túto sumu vám odpočítame z celkovej ceny.
AKCIA: Službu plánovanie na diaľku vám teraz od 27. marca 2020 do odvolania ponúkame zadarmo.

Ako prebieha inštalácia a zameranie kuchyne či montáž nábytku IKEA?

Od 17. marca IKEA spoločne s partnerskými montážnymi firmami pozastavuje všetky inštalácie a zamerania kuchyní a montáž nábytku. Ak ste si objednali túto službu, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa s vami na náhradnom riešení. V prípade, že máte objednanú službu inštalácia kuchyne, budete kontaktovaní naším servisným partnerom, s ktorým sa dohodnete na ďalšom priebehu služby. Ďakujeme za pochopenie.

Kedy si môžem vyzdvihnúť objednávku zo služby šitia?

Obchodný dom IKEA je momentálne zatvorený v súlade s nariadením vlády. Po opätovnom otvorení obchodu si budete môcť vyzdvihnúť svoju objednávku.

Ako sú naši vodiči a montážnici chránení?

Bezpečnosť našich zákazníkov, spolupracovníkov a poskytovateľov služieb je pre nás veľmi dôležitá. Vodiči a montážnici dodržiavajú všetky ochranné štandardy - používajú dezinfekciu a minimalizujú kontakt s osobami v karanténe a s osobami nakazenými koronavírusom. Chceli by sme požiadať všetkých našich zákazníkov, aby používali rúšku alebo inú ochranu úst a nosa, aby sa minimalizovala možnosť šírenia infekcie počas dodania alebo inštalácie.

Plánujete zrušiť marketingové aktivity/podujatia pre zákazníkov v marci a apríli?

Zdravie a bezpečnosť našich zákazníkov a zamestnancov je pre IKEA vždy na prvom mieste. Riadime sa rozhodnutiami miestnych orgánov a prijímame opatrenia v súlade s ich odporúčaniami. Preto rušíme naplánované podujatia podľa ich pokynov.

Čo mám robiť, ak mám kupóny z predchádzajúcich marketingových aktivít?

Ak máte kupóny z adventného kalendára, vianočného stromčeka alebo inej marketingovej aktivity, môžete ich využiť do konca augusta 2020. Navštívte Oddelenie služieb zákazníkom v obchodnom dome IKEA, kde vám vymenia vaše kupóny za nové.

Ako a kedy si môžem vyzdvihnúť narodeninový darček pre dieťa?

Ak malo vaše dieťa narodeniny a ešte ste si darček nestihli vyzdvihnúť, alebo vás oslava ešte len čaká, nebojte sa, o darček neprídete. Všetci Losíkovi kamaráti si budú môcť svoj narodeninový darček vyzdvihnúť, akonáhle opäť otvoríme, a to až do 31.8.2020. V detskom kútiku stačí nahlásiť meno dieťaťa a číslo karty IKEA Family.

Čo mám robiť, keď si chcem uplatniť záruku, ale nemôžem, pretože je obchodný dom zatvorený?

Buďte pokojní. Je to jednoduché. Ak si chcete uplatniť záruku, počkajte, kým bude obchodný dom IKEA znovu otvorený alebo sa obráťte na naše Kontaktné centrum.
Pokiaľ vaša záruka končí práve v týchto dňoch, taktiež sa nič nedeje. Automaticky predĺžime dobu na uplatnenie tejto záruky do 15. 04. 2020.

Ako môžem vrátiť výrobky IKEA v rámci služby „365 dní na zmenu názoru“ a „90 nocí na vyskúšanie matraca“, keď je obchodný dom zatvorený?

S vrátením počkajte do doby, keď bude obchodný dom znovu otvorený. Výrobkom, ktorým doba na vrátenie končí práve v týchto dňoch, ju automaticky predĺžime do 15. 04. 2020.

Čo ak chcem využiť možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní od doručenia on-line objednávky?

S odstúpením počkajte do doby, keď bude obchodný dom znovu otvorený. Objednávkam, ktorým 14-dňová lehota od doručenia uplynie práve v týchto dňoch, túto dobu automaticky predĺžime do 15. 04. 2020. 

Mám zaevidovanú reklamáciu. Pokračujete v jej riešení?

Na riešení všetkých zaevidovaných reklamácií intenzívne pracujeme a snažíme sa ich vyriešiť čo najskôr. V prípade, že reklamácia má byť vyriešená opravením výrobku alebo jeho výmenou priamo v obchodnom dome, toto riešenie je možné zabezpečiť až po opätovnom otvorení obchodného domu IKEA, a teda lehota na vybavenie reklamácie môže presiahnuť 30 dní.

Čo mám robiť, ak si chcem uplatniť reklamáciu v čase, keď je obchodný dom IKEA zatvorený?

Reklamáciu si momentálne môžete zaevidovať iba prostredníctvom formulára na stránke www.IKEA.sk/napistenam. V prípade, že je k posúdeniu reklamácie potrebná fyzická kontrola reklamovaného výrobku, lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až dodaním daného výrobku späť k predajcovi, čo bude možné, keď bude obchodný dom IKEA opäť otvorený.
Vzhľadom na situáciu odporúčame, aby zákazníci s prípadnou reklamáciou výrobkov počkali, kým bude obchodný dom  IKEA opäť otvorený.


Ďalšie informácie a tipy, ako si spríjemniť čas doma a ako nakupovať on-line, nájdete tu: