В тот день в далеком 1997 году в магазине ИКЕА Хельсинки в Финляндии было много покупателей. Карина Ингельстен, тогда технолог текстильного производства в отделе ИКЕА для детей, рассказывала группе сотрудников ИКЕА о безопасности детских товаров. «Я взяла плюшевого медведя и стала дергать его за лапы, чтобы продемонстрировать, насколько прочно они пришиты. А когда я потянула за пластиковый глаз медведя, неожиданно произошло нечто совершенно недопустимое: глаз оторвался», — вспоминает Карина. Этот был серьезный инцидент для отдела ИКЕА для детей, но он стал стимулом для важных доработок в сфере безопасности.
Пока Карина пыталась связаться с коллегами в Швеции, все мягкие игрушки в магазине сняли с продажи. «Была суббота, поэтому дозвониться до нужных людей было не так-то просто. Наконец мне ответил мой руководитель, менеджер отдела ИКЕА для детей Йорген Свенссон, и нам удалось добиться остановки продаж всех наших мягких игрушек во всех странах мира».
Йорген прекрасно помнит тот случай. Глаз у игрушки оторвался, несмотря на анализ всех рисков и многократный контроль безопасности, и это было очень серьезно. Однако теперь он понимает, что даже такое происшествие привело к позитивным переменам. «Благодаря тому происшествию мы научились еще лучше систематизировать работу с вопросами безопасности. Мы ввели новые, более четкие процедуры и лучше распределили зоны ответственности».
В результате этого инцидента было также принято решение больше не делать у мягких игрушек пластиковые глаза. Глаза в виде вышивки сделали игрушки не только безопаснее, но и выразительнее. Дизайнер Анни Гульден, которая за годы своей работы создала множество мягких игрушек, согласна: «Глаза для мягкой игрушки очень важны. Пластиковые выглядят слишком неестественно, быстро тускнеют, а для вышитых проще придумать интересный дизайн, их можно делать любого размера, необычной формы, с забавными ресничками…» Дети из разных стран обожают мягкие игрушки ИКЕА. Малыши с удовольствием играют, а родители не беспокоятся за их безопасность.
