Перейти к основному контенту

Обмен и возврат

Передумали или товар не подошел?

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

  • товар не был в употреблении;
  • товар может быть без упаковки
  • ​товар может быть в сборке

Если чек не сохранился

  • Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.
  • Иметь с собой чек не обязательно, если при покупке вы отсканировали на кассе карту IKEA Family. Также чек можно найти в личном кабинете IKEA Family.

Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

  • Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
  • Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

  • Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
  • В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
  • Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.


Как вернуть товар?

Вернуть или обменять товар в магазине

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

Сроки возврата уточняйте в отделении почтовой связи. Подробнее


Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

  • Вы оплатили товар наличными​

    Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

    ​Вы оплатили товар банковской картой​

    Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.​
    Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.​Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.​

    Приобретали товар через корпоративный отдел

    Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.​
    Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.​

    Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

    ​В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА​Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.​Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно - в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту.​Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина).​Ваучер действителен в течении 5 лет.​


Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

  • Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

    Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

    Есть товары, которые не подлежат возврату?

    Нет.

    Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

    Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

    Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

    Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

    Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

    Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

    Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

    Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

    В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

    Возможен ли возврат Уцененных товаров?

    Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

    Возможен ли возврат батареек без упаковки?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

    Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

    Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.


Проблема с товаром?

Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. ​Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА

Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.​Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется

Заполните форму обратной
связи на сайте

Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.

Оформите заявку на ремонт бытовой техники

Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.


Вы случайно повредили товар при самостоятельной доставке или сборке?

Мы заменим его! Предъявляя карту члена клуба IKEA Family на кассе, вы получаете возможность в течение двух недель бесплатно заменить купленный товар на новый, если вы случайно повредили его во время доставки или самостоятельной сборки.


Вы клиент ИКЕА для бизнеса?

Для возврата товаров вам необходимо обратиться в отдел ИКЕА Сервис. Потребуется иметь при себе УПД (универсальный передаточный документ), по которому был куплен данный товар, печать или доверенность, предусматривающая возможность возврата товара. ​Если УПД не сохранился, сначала обратитесь в ИКЕА для бизнеса.​​

Также вы можете заказать услугу возвратной доставки, связавшись с Центром поддержки клиентов. ​​

После получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней. Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.


Возврат или Обмен товара, купленного в кредит/рассрочку

Для обмена или возврата товара, купленного в кредит или в рассрочку необходимо обратиться в отдел ИКЕА Сервис в ближайшем магазине ИКЕА.

Обмен

Вы можете обменять ваш товар путем зачисления суммы обмена на электронную карту возврата ИКЕА. Обменять товар таким образом можно на любую сумму. Обмен не повлечет изменений в вашем кредитном договоре с Банком. При оформлении обмена покупки вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Чек​
  • Паспорт

Возврат

Оформить частичный или полный возврат товара, купленного в кредит может только клиент Банка, на которого был оформлен кредит/рассрочка. ​

Покупка с помощью Банковской карты IKEA Family и карты IKEA Credit от ООО «Икано Банк»:

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Чек покупки
  • Паспорт
  • Банковская карта IKEA Family / Карта IKEA Credit

​Потребуется обращение отдел ИКЕА в Кредит для оформления частичного или полного досрочного погашения кредита.

Покупка с помощью финансовой карты IKEA Family от АО «Кредит Европа Банк (Россия)»​

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • Чек покупки
  • Паспорт
  • Кредитный договор
  • Финансовая карта IKEA Family

Если у вас нет кредитного договора, перед посещением магазина, просим вас обратиться в Центр Клиентской поддержки Кредит Европа Банк для уточнения необходимой информации по телефону: 8-800-700-00-73.

График работы: с 8:00 до 20:00 по Московскому времени.​

Денежные средства, подлежащие возврату, поступят в счет погашения вашего кредита/рассрочки. Требуется обращение в АО «Кредит Европа банк (Россия)» для оформления частичного или полного досрочного погашения кредита.