Перейти к сайту

Информация об услугах ИКЕА


Услуга «Закажи и забери»

  • Услуга недоступна для оформления в связи с приостановкой продаж. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.

  • Забрать заказанный товар вы можете в пункте выдачи заказов, который выбрали при оформлении. Пункты выдачи заказов в магазинах ИКЕА продолжат свою работу, пока не будут выданы все оплаченные заказы. Список магазинов с адресами и графиками работы можно найти здесь.

  • Если заказанного товара не будет в наличии, вам будет возвращена его стоимость. В связи с остановкой поставок резервирование товара невозможно.


Доставка ИКЕА

  • Все заказы, оплаченные до 3 марта включительно, будут доставлены в дату и временной интервал, которые вы выбрали при оформлении.

  • Вы можете позвонить в Центр поддержки клиентов ИКЕА или обратиться в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Мы сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос.

  • Задержка доставки может случиться из-за повышенного спроса и высокой нагрузки на логистическую сеть. Мы сожалеем, что доставили вам неудобства. В качестве извинения мы вернем вам стоимость доставки/половину стоимости доставки.


Сборка и установка

  • Продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена. Наши товары легко собрать самостоятельно с помощью подробной инструкции, приложенной к товару. Также вы можете заказать сборку и установку на сайтах Руки и YouDo.

  • Если вы закажете сборку или установку товаров ИКЕА у наших партнеров, ответственность за сроки и качество этих услуг несут наши партнеры. В случае вопросов по условиям, срокам или качеству оказания услуг нашими партнерами, вы можете получить нужную информацию на их сайтах или обратиться в службы поддержки клиентов Руки или YouDo.

  • Наш партнер сервис Руки предоставляет гарантию на свои услуги. Срок гарантии – три года с момента оказания услуги. Сервис YouDo гарантию не предоставляет. Если вы недовольны качеством сборки или установки товаров ИКЕА нашими партнерами (возник гарантийный случай), рекомендуем обратиться в их службу поддержки клиентов. ИКЕА продолжает нести гарантийные обязательства на свои товары.

  • Все услуги, оплаченные до 3 марта включительно, будут оказаны в сроки, указанные при оформлении.

  • К сожалению, нет, так как продажа товаров и услуг ИКЕА приостановлена.


Обмен и возврат

1 и 9 мая в связи с праздниками отдел обмен и возврат во всех магазинах ИКЕА в России работать не будет. В магазинах ИКЕА в Уфе, Казани и Адыгее в связи с местными праздниками дополнительный выходной день 2 мая.

  • Полная гарантия по-прежнему действует на все товары ИКЕА.

  • Вернуть или обменять товар при условии его наличия можно в магазинах ИКЕА в России. Список магазинов, в которых можно оформить возврат и обмен, с адресами и графиками работы можно найти здесь.

  • Вернуть или обменять товар при условии его наличия можно в магазинах ИКЕА в России. Список магазинов, в которых можно оформить возврат и обмен, с адресами и графиками работы можно найти здесь. Центр поддержки клиентов ИКЕА также работает в обычном режиме. Услуга возвратной доставки в том числе и из-за ненадлежащего качества товара будет оказываться. Возврат денег будет происходить в стандартном режиме.

  • На данный момент мы предлагаем возврат денежных средств на банковскую карту или на расчетный счет. По техническим причинам мы испытываем трудности с возвратом средств наличными.


Подарочная карта

  • Вы можете вернуть деньги за подарочную карту ИКЕА или карту возврата на банковскую карту или на расчетный счет. По техническим причинам мы испытываем трудности с возвратом средств наличными.

  • Подарочные карты ИКЕА и карты возврата можно использовать только в России.


Планирование

  • К сожалению, сеанс планирования будет отменен в связи с приостановкой продаж.


Прием мебели на переработку

  • Сервис приема мебели на переработку недоступен в связи с приостановкой продаж.

  • Сроки возобновления работы сервиса зависят от сроков возобновления продаж ИКЕА в России.

  • Переданная мебель будет отправлена на переработку.

  • Пункты приема вторсырья работают в обычном режиме.

  • Сервис приема ламп и батареек в переработку недоступны в связи с приостановкой работы магазинов.

  • Сроки возобновления работы сервисов зависят от сроков возобновления работы магазинов ИКЕА в России.

  • Переданные лампы и батарейки будут отправлены на переработку.


Кредит

  • Кредитные отделы ИКЕА так же временно приостановили свою работу по выдаче кредита/рассрочки на товары ИКЕА.

  • Икано Банк продолжает свою операционную деятельность на территории РФ. Банк продолжит обслуживать клиентов и поддерживать работу с действующими картами и кредитами.

  • Вы можете пользоваться доступным лимитом по карте везде, где принимаются карты Mastercard.

  • У покупателей сохраняются все обязательства перед Икано Банком за уже совершенные покупки по выплате задолженности с учетом подписанного договора и графика платежей.

  • Для перевыпуска или закрытия карты вы можете обратиться в отдел обслуживания покупателей в магазине ИКЕА к дежурному менеджеру Икано Банка.

  • Для оформления заявления на полное или частично досрочное погашение рассрочки/кредита вы можете обратиться в отдел обслуживания покупателей в магазине ИКЕА к дежурному менеджеру Икано Банка.

  • Все стандартные способы пополнения банковских карт IKEA Family или банковских карт IKEA Credit работают в обычном режиме.

  • Дежурные менеджеры Икано банка работают в отделе обслуживания покупателей с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00. Вы можете обратиться к ним в любом магазине ИКЕА, кроме магазинов городского формата, и в Студии ИКЕА в Тюмени.


ИКЕА для бизнеса

  • Задержка доставки может случиться из-за повышенного спроса и высокой нагрузки на логистическую сеть. Мы сожалеем, что доставили неудобства. В качестве извинения мы вернем вам полную стоимость доставки или половину стоимости доставки. По вопросам компенсации обращайтесь к своему менеджеру.

  • Все заказы по ранее выставленным и оплаченным счетам, будут выполнены в дату и временной интервал, которые вы выбрали при оформлении. Гарантийные обязательства выполняются в полном объеме.

  • Приостановка выставления счетов связана с приостановкой продаж в магазинах, интернет-магазине и Студиях ИКЕА в России с 4 марта 2022 года.