Перейти к основному контенту

Как купить онлайн

Как я могу купить товары в ИКЕА онлайн?

Купить товары ИКЕА Вы можете не выходя из дома в нашем интернет-магазине. Для получения товаров Вы можете воспользоваться услугами доставки, самовывоза из магазина или пункта выдачи заказов.

Юридические лица, зарегистрированные на территории РФ, могут приобрести товары ИКЕА по безналичному расчету через отдел ИКЕА для Бизнеса (отдел по работе с корпоративными клиентами).

Как оплатить онлайн-заказ?

Оплата интернет-заказа осуществляется только по банковской или виртуальной подарочной карте на сайте. Мы обрабатываем платежи всех банков, где представлены платежные системы Visa, MasterCard, МИР. Информация по платежной системе указана непосредственно на банковской карте.

Для того, чтобы оплатить заказ, необходимо ввести номер карты, имя владельца, срок действия карты и код CVV, затем нажать «Оплатить». Затем поступает СМС с кодом подтверждения оплаты, который необходимо ввести в поле подтверждения оплаты заказа.

Оплата наличными/банковской картой при получении заказа возможна только в магазине ИКЕА Нижний Новгород.

Какие услуги можно заказать онлайн и как рассчитать их стоимость?

Для заказа онлайн доступны следующие услуги: замер помещения, дистанционное планирование кухни МЕТОД и/или систем хранения ПАКС и БЕСТО, консультация дизайнера, доставка, самовывоз.

Если Вы уже приобрели товары онлайн, то Вы можете оформить сборку кухни МЕТОД, КНОКСХУЛЬТ, сборку гардероба ПАКС, а также сборку мягкой мебели, мебели для ванных комнат, установку душевых систем, установку и подключение бытовой техники и оформить дополнительные услуги по сборке мебели.

С подробной информацией об услугах, их стоимости и возможности оформления можно ознакомиться здесь.

Что входит в стоимость доставки при оформлении заказа онлайн?

При оформлении заказа в интернет-магазине с доставкой на дом, Вы можете выбрать доставку с подъемом товара или без (доставка до подъезда).

В услугу доставки с подъемом входит подъем Вашего заказа на этаж вне зависимости от этажа (кроме подъема товара в многоэтажных частных домах и офисных зданиях). Сотрудники транспортной компании занесут товары в одно выбранное Вами помещение, если для выполнения этой услуги нет ограничений.

Подробно ознакомиться с условиями доставки можно по ссылке.

Отличается ли стоимость товара в магазине от стоимости на сайте?

Стоимость товара при совершении покупки (как в физическом магазине, так и в интернет-магазине) может отличаться от цены, указанной на сайте, в меньшую сторону при действии специальной цены по карте IKEA Family.

Также, магазин может проводить локальную акцию, по которой тот или иной товар будет стоить меньше, чем в интернет-магазине или в других физических магазинах ИКЕА. Специальные цены в магазинах публикуются на страницах магазинов. Если Ваш адрес попадает в зону обслуживания магазина, цена будет применена автоматически в корзине при нажатии кнопки "Купить" до момента оплаты.

Товар не добавляется в корзину, что делать?

Если при переходе в Корзину добавленного товара не оказалось - нажмите на «сердечко» в правом верхнем углу и посмотрите товар в Ваших списках покупок. Вы можете добавить товары в корзину прямо из своего списка покупок.

Получу ли я какое-то подтверждение оплаты?

После оформления заказа на указанную Вами электронную почту придет письмо с электронным чеком предоплаты, затем придет второе письмо с подтверждением заказа.

После того, как статус всех услуг будет «завершен» (доставка, сборка, если была оформлена) придет третье письмо с закрывающим чеком.

Как купить товар в интернет-магазине в рассрочку?

Купить товар в рассрочку в интернет-магазине ИКЕА можно только при наличии карты MEGACARD или банковской картой IKEA Family.

Для того, чтобы оформить рассрочку на покупку в интернет-магазине, необходимо оплатить заказ картой MEGACARD или банковской картой IKEA Family.

Для оформлении рассрочки с картой MEGACARD необходимо в день покупки до 22:00 (по МСК) оформить рассрочку в Мобильном Банке или в Интернет-банке «Кредит Европа Банк». Подробнее о том, как оформить покупку в рассрочку в Мобильном банке или в Интернет-банке, можно посмотреть по ссылке.

Для оформления рассрочки с банковской картой IKEA Family необходимо в течение 24 часов с момента совершения покупки оформить рассрочку в приложение Икано банк. Подробнее о том, как оформить покупку в рассрочку в мобильном приложении Икано банк можно посмотреть по ссылке.

Оформить карту нужно заранее.

Есть ли возможность оформления доставки товаров до транспортной компании?

При покупке онлайн возможность оформить товары с доставкой до транспортной компании есть только в магазинах ИКЕА Омск и ИКЕА Новосибирск.

Для того, чтобы оформить доставку товаров до транспортной компании, необходимо самостоятельно выбрать транспортную компанию и договориться с терминалом об осуществлении данной услуги.

Наша транспортная компания осуществит транспортировку Вашего заказа до терминала выбранной Вами транспортной компании. Передача товара производится по доверенности.

Для получения образца доверенности направьте письмо в свободной форме о необходимости заказать услугу доставки до сторонней транспортной компании на электронную почту: onlinesales@ikea.com.

После того, как Вы направите нам скан/фотографию заполненного бланка доверенности, мы свяжемся с Вами для согласования даты доставки заказа и его оплаты.

Как узнать вес моего заказа?

Для того, чтобы узнать вес заказа Вам необходимо зайти на страницу интересующего Вас товара, под фотографиями выбрать «Подробнее о товаре», в открывшемся меню справа выбрать «Информация об упаковке» и посмотреть вес. Если товар состоит из нескольких упаковок, для получения общего веса, необходимо суммировать вес всех упаковок.

Можно ли оплатить онлайн-заказ подарочной картой, ваучером обмена и возврата или виртуальной картой?

Подарочной картой или ваучером обмена и возврата можно воспользоваться только на кассе магазина ИКЕА.

В интернет-магазине можно воспользоваться только виртуальной картой или банковской картой.

Как изменить контактную информацию в заказе?

Изменить контактную информацию в заказе можно только путем обращения в Центр поддержки клиентов ИКЕА. Контакты доступны по ссылке.

Если заказ оформлен до пункта выдачи заказа, изменить ФИО получателя, к сожалению, невозможно.

Можно ли забронировать товар?

К сожалению, услуга бронирования товаров в магазинах ИКЕА недоступна. Набор заказа осуществляется в порядке своей очереди только после оплаты заказа в нашем интернет-магазине.

Как самостоятельно отменить заказ на сайте?

Для того, чтобы отменить заказ, пожалуйста, перейдите по ссылке. Также отменить заказ можно из письма с заказом, которое пришло Вам на почту после оформления.

Почему состав заказа не подходит для покупки, или какие товары нельзя купить на сайте?

К сожалению, не все товары можно заказать в интернет-магазине. Это связано с правилами оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке и особенностями некоторых товаров. На сайте нельзя купить:

  • живые растения (доступны для заказа с самовывозом)
  • товары из магазина Шведские продукты (доступны для заказа с самовывозом)
  • ткани (некоторые товары отдела текстиль доступны для заказа с самовывозом)
  • персидские ковры
  • тапочки
  • товары, артикул которых предполагает выбор цвета (например: артикул 403.728.28. ГУББРОРА, скребок кулинарный зеленый/розовый, синий/белый)
  • товары, наличие которых составляет менее 10 штук (если заказ с доставкой, обратитесь в Центр поддержки клиентов)

Как уточнить точную стоимость Доставки по моему адресу?

Точную стоимость доставки по вашему адресу можно узнать только при оформлении заказа на этапе выбора способа получения заказа.

Если у вас отображается две доставки, это означает, что товары для вашего заказа будут набираться с разных складов. На стоимости доставки это никак не отразится, вы оплачиваете одну доставку.

Почему при оформлении способа доставки отображается две доставки?

Две доставки отображаются в том случае, если товары для вашего заказа будут набираться с разных складов. Мы стремимся быстрее доставить заказанные товары, потому их привозят сразу по мере отгрузки со склада, на котором они в наличие в данный момент. Это никак не влияет на стоимость, вы оплачиваете одну доставку.

Можно ли изменить заказанную услугу Самовывоза на Доставку и наоборот?

К сожалению, у нас нет технической возможности заменить заказ с самовывозом на заказ с доставкой и наоборот. Вы можете отменить заказ и сформировать новый со всеми необходимыми коррективами.

Для того, чтобы отменить заказ, пожалуйста, перейдите по ссылке. Также отменить заказ можно из письма с заказом, которое пришло Вам на почту после оформления.

Что делать, если мой заказ не доставлен?

Если Ваш заказ не доставлен в выбранные Вами при оформлении доставки сроки, обратитесь, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов для согласования всех возможных вариантов решения этой ситуации. Предварительно проверьте дату и временной интервал доставки по бланку заказа.

Контакты Центра поддержки клиентов доступны здесь.

Я хочу узнать точное время Доставки моего заказа? Что делать, если мне не подходит временной интервал Доставки моего заказа?

К сожалению, мы не можем предложить выбор точного времени доставки. Вы можете выбрать удобный интервал времени. Сотрудник транспортной компании самостоятельно свяжется с Вами за час до осуществления доставки.

Если Вы не можете принять доставку в выбранный Вами ранее интервал времени, обратитесь в Центр поддержки клиентов, и мы постараемся предложить другую дату доставки, но только позднее ранее выбранной даты.

Обратите внимание, что у нас нет возможности сократить временной интервал или сообщить ориентировочное время доставки заказа.

Что делать, если сайт не работает?

Попробуйте почистить данные браузера с помощью комбинации клавиш ctrl+shift+del (для Windows), ⌘ + Shift + Del (для Mac OS) или сменить браузер.

Почему интересующий меня товар не представлен на сайте?

Наш сайт не является полным каталогом имеющихся в продаже товаров, и на нем могут быть представлены не все серии. В первую очередь сайт функционирует как интерактивное приглашение к посещению магазина.

На сайте также можно ознакомиться с услугами, которые мы предлагаем, специальными предложениями и акциями.

Получить информацию о наличии товаров, которые не представлены на сайте, можно в Центре поддержки клиентов ИКЕА.

Как получить карту IKEA Family, чтобы покупать товары по специальной цене?

Для того, чтобы получить карту IKEA Family, необходимо зарегистрироваться на сайте или обратиться к сотруднику за стойкой IKEA Family в магазине или дизайн-студии ИКЕА.

Клуб IKEA Family открыт для всех, вступить в него можно совершенно бесплатно. Оформить карту может любой человек, достигший 18-летнего возраста.

Для регистрации Вам понадобится действующий номер телефона. Номер карты и ссылка на цифровую карту будет отправлена сразу после регистрации. Для удобства использования карту можно сохранить в телефоне.

Если Вы хотите получить пластиковую карту помимо цифровой, обратитесь к сотруднику за стойкой IKEA Family в магазине или дизайн-студии ИКЕА и назовите номер цифровой карты. Заполнять анкету повторно не требуется.

Разница между обычной ценой товара и ценой по карте IKEA Family не фиксированная и зависит от установленного на конкретный товар специального предложения.

Ознакомиться со специальными предложениями и преимуществами клуба IKEA Family можно на нашем сайте.

Как купить уцененный товар на сайте?

Ассортимент отдела Уцененные товары меняется ежедневно. В этом отделе могут быть представлены выставочные образцы товаров из интерьеров магазина, или, например, товары, поврежденные при транспортировке. Чаще всего такие товары или их детали представлены в единственном экземпляре. По этой причине мы не можем предоставить информацию о наличии уценённых товаров дистанционно. Проверить наличие необходимого товара или детали в отделе Уцененные товары покупатель может только при личном посещении магазина.

Покупка уцененных товаров онлайн доступна только для магазина ИКЕА Сити в ТРЦ «Мозаика». Чтобы приобрести уцененные товары онлайн в магазине ИКЕА Сити в ТРЦ «Мозаика», нужно выбрать товар на сайте IKEA Family в разделе «Уцененные товары» и нажать кнопку «Забронировать». Затем с Вами свяжется специалист для оформления заказа.

Есть ли бесплатная доставка при определенной сумме покупки?

В соответствии с концепцией обслуживания покупателей наша компания не предлагает бесплатную доставку. Вы можете воспользоваться платной услугой доставки, услугами сторонних транспортных компаний или же самостоятельно забрать покупки.

Как купить деталь товара, не приезжая в магазин?

Для того чтобы заказать запчасть или фурнитуру для товара ИКЕА, Вам необходимо заполнить электронную заявку. В заявке нужно указать фамилию и имя, ближайший к Вам магазин, контактный телефон или e-mail, а также информацию о требующейся запчасти или фурнитуре.

Обращаем Ваше внимание, что Услуга заказа запчастей и фурнитуры доступна во всех магазинах ИКЕА, кроме ИКЕА Сити в ТРЦ АВИАПАРК и ИКЕА Сити в ТЦ «Мозаика». Мы не осуществляем доставку фурнитуры или запчастей, для того, чтобы получить деталь товара Вам необходимо будет приехать в магазин, в котором она в наличии.

Сервис распространяется только на негарантийный случай. Выдача фурнитуры и запчастей производится бесплатно.

Я хочу изменить дату доставки/самовывоза моего заказа на более раннюю после оплаты заказа.

К сожалению, у нас нет технической возможности изменить уже выбранную дату доставки/самовывоза на более раннюю.

Вы можете отменить заказ и оформить новый со всеми необходимыми коррективами. Для отмены заказа перейдите, пожалуйста по ссылке. Также отменить заказ можно из письма с заказом, которое пришло Вам на почту после оформления.

Куда исчезли товары, которые я добавлял в корзину?

Для того, чтобы сохранять списки покупок, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте ikea.ru.

Если при переходе в корзину Вы не видите товары, которые ранее добавляли, то нажмите "сердечко" в правом верхнем углу. Все товары, добавленные ранее, отобразятся в Вашем списке покупок.

Уже выбранные товары здесь сохраняются для того, чтобы Вы смогли вернуться к покупке позже, а также чтобы у Вас была возможность разделить товары на несколько списков покупок.

Видеоинструкция "Как покупать онлайн на сайте ИКЕА"

    Видеоинструкция "Что можно узнать на странице товара"