Перейти к основному контенту

Информация о заказе

Позвонит ли мне менеджер для подтверждения интернет-заказа?

После оформления интернет-заказа с покупателем не связывается менеджер. Подтверждение заказа приходит на электронную почту, которую покупатель указывал в анкете.

Как я могу узнать статус заказа?

Проверьте статус заказа в разделе “Доставка”. Введите № Вашего заказа в специальное поле и узнайте где находятся Ваши товары.

Могу ли я изменить дату и время доставки?

Для этого вам необходимо не позднее чем за 12 часов до выбранного вами при оформлении заказа времени доставки связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА по телефонам 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести доставку вашего заказа. При звонке в Центр поддержки клиентов просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.

Могу ли я изменить дату и время приезда сборщика?

Для этого Вам необходимо не позднее, чем за 4 часа до выбранного вами при оформлении заказа времени сборки связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА по телефонам 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66 и сообщить дату и время, на которые вы хотели бы перенести сборку ваших товаров. При звонке в Центр поддержки клиентов просим вас заранее подготовить номер вашего заказа.

Что важно при приёме доставки?

Документы

При получении товара предоставьте, пожалуйста, экипажу транспортной компании бланк заказа на доставку. Если у Вас нет бланка заказа, то товар может быть выдан на основании паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность), при условии, что данное лицо указано в копии бланка заказа или имеет доверенность с правом принимать решения, касающиеся доставки и приёмки товара.

Проверка количества упаковок

Во время приёма товара внимательно пересчитайте количество позиций. Если не хватает какого-то товара, который Вы оплатили, или позиций оказалось больше, то сделайте отметку в бланке заказа.

Целостность упаковок и товаров

В присутствии экипажа транспортной компании осмотрите целостность упаковок. Вскрывать необходимо только те упаковки, которые имеют дефекты или в которых есть стеклянные/зеркальные поверхности. Обращаем Ваше внимание, что за целостность стеклянных и зеркальных поверхностей Вы ставите отдельную подпись в бланке доставки. Если какой-то из товаров имеет повреждения, то сделайте отметку в бланке заказа.

Стеклянные и зеркальные поверхности

При получении заказа обязательно вскройте упаковки со стеклянными и зеркальными поверхностями при сотруднике транспортной компании, чтобы проверить целостность товара. В акте приёма-передачи товара Вы за них ставите отдельную подпись.

Что важно при сборке?

Свяжется ли со мной мастер для подтверждения заказа?

Да, сотрудник сборочной компании свяжется с Вами за 1 час до приезда.

Что означает временной интервал сборки?

Временной интервал, который Вы выбираете при оформлении заказа, ориентирует Вас на промежуток времени, когда мастер приедет на адрес.

Осуществляется ли установка бытовой техники ИКЕА в каркасы НЕ ИКЕА?

Мастера сборочной компании не могут устанавливать товары ИКЕА на каркасы других производителей, так как мы не можем брать на себя ответственность за качество товара и сборки, которые производились не компанией ИКЕА.

Местонахождение товаров

Упаковки с мебелью и техникой, предназначенные для сборки, установки и подключения, должны находиться в помещении, где будут проводиться работы. Перенос упаковок с мебелью внутри помещения производится бесплатно в пределах одного этажа и на расстояние не более 30м. Крупногабаритные предметы мебели (диваны, каркасы гардеробов, холодильники и т.п.) должны находиться в комнате, где будет производиться сборка. Их перенос внутри помещения (из одной комнаты в другую) не производится.

Обязательно ли заказчику находиться на адресе во время работ по сборке?

Во время сборки товаров на адресе должен присутствовать заказчик или доверенное лицо (старше 18 лет), имеющее право подписать акт выполненных работ.