Актуальная информация
Возврат и гарантия
- Выдача ранее оформленных заказов завершена. Узнать про обмен и возврат товаров, а также про гарантию, можно в отделах ИКЕА Сервис в магазинах ИКЕА или позвонить в Центр поддержки клиентов и оставить заявку.
Адреса и часы работы магазинов. - Вернуть товары, купленные в период с 5 июля по 15 августа 2022 года, можно в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля по 15 августа 2022 , составляет два месяца с момента получения заказа, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара.
- На все товары, приобретенные до 5 июля 2022 года, распространяется гарантия в соответствии с действующими на момент покупки правилами.
- Общий срок службы товаров, проданных в период с 5 июля по 15 августа 2022 года составляет 2 года.
- Все оплаченные заказы и любые иные обязательства исполняются и будут исполнены в полном объеме. Принятие и рассмотрение обращений по сервисному и гарантийному обслуживанию, а также по качеству товаров осуществляется и будет продолжаться в общем порядке. Уполномоченной организацией на принятие и рассмотрение обращений по сервисному и гарантийному обслуживанию, а также качеству товаров, в том числе приобретенных до 05 июля 2022 года, является ООО «ИКЕА ТОРГ» (141400, Московская область, г. Химки, мкр. ИКЕА, корпус 1).
Контакты
Вы можете обратиться в наш Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (800) 234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66
Время работы Центра поддержки клиентов: 08:00 - 20:00 (московское время).
Вопросы и ответы
Здесь мы ответили на дополнительные вопросы, которые могли у вас возникнуть.
В: На какой срок закрываются магазины ИКЕА в России и откроются ли они в будущем?
О: Текущая ситуация оказала значительное влияние на розничный бизнес ИКЕА: в последние несколько месяцев положение с бизнес-процессами и цепочками поставок по всему миру продолжило ухудшаться. Поэтому мы, к сожалению, не видим возможности открыть магазины в обозримом будущем.
В: Можно ли обменять подарочную карту ИКЕА на деньги?
О: Вы можете вернуть деньги за подарочную карту ИКЕА на банковскую карту или на расчетный счет в отделе ИКЕА Сервис в магазине. По техническим причинам возврат средств наличными затруднен. Время работы отдела ИКЕА Сервис можно узнать здесь.
В: Можно ли использовать подарочную карту ИКЕА в другой стране?
О: Подарочные карты ИКЕА и карты возврата, выданные в России, можно использовать только в России.
В: Как я могу погашать задолженность по карте?
О: Мы рекомендуем обеспечивать предстоящие платежи заблаговременно. Терминалы Элекснет на территории ИКЕА недоступны с 1 июля 2022 г.
- Наличными без комиссии: внесите наличные на карту в терминалах «Элекснет» на территории ТЦ МЕГА.
- Онлайн без комиссии: пополните карту Икано Банка онлайн через мобильное приложение или на сайте Банка с карты другого банка. Икано не взимает комиссию за такие операции. Комиссию и лимит на операцию по карте другого банка рекомендуем уточнить в банке, с карты которого осуществляется списание.
- Онлайн с комиссией: пополните счет карты Икано Банка по реквизитам счета. Комиссию за перевод с карты другого банка рекомендуем уточнять в банке, выпустившим карту, с которой выполняется перевод.
В: Куда я могу обратиться по вопросам закрытия счета/реструктуризации кредита/другое?
О: Вы можете обратиться в Центр поддержки Клиентов Банка:
+7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
+7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)В: Я бы хотел досрочно погасить кредит. Как я могу это сделать?
О: Вы можете осуществлять полное или частичное досрочное погашение кредита по прежним реквизитам. Подробную информацию о способах полного или частичного досрочного погашения можно узнать по номеру Клиентского Центра поддержки Икано Банка:
+7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
+7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)Узнать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о кредите можно здесь.
ИКЕА для бизнеса
Запрос на возврат можно оформить в личном кабинете ИКЕА для бизнеса до 29 августа включительно, а затем по электронной почте. По договору срок возврата — до 30 календарных дней.