Перейти к сайту

Актуальная информация

  • Мы завершили онлайн-продажу товаров ИКЕА для наших покупателей, а также для корпоративных клиентов.
  • Корзина, список покупок и личный кабинет на сайте недоступны.
  • Магазины ИКЕА останутся закрытыми и будут работать только на выдачу оформленных заказов, а также возврат и обмен товаров.
  • Все заказы, оформленные до окончания онлайн-продаж, будут обработаны, выданы или доставлены в течение августа и сентября в согласованное при заказе время.
  • Изменить выбранный вами при оформлении самовывоза временной интервал нельзя. 
  • Заказ необходимо забрать в выбранный вами временной интервал. Чтобы обеспечить максимальную пропускную способность склада и выдать как можно больше заказов, мы вынуждены минимизировать время хранения. Невостребованные заказы будут расформированы, а деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена покупка.
  • ​Вернуть товары, купленные в период с 5 июля по 15 августа 2022 года, можно в течение 14 дней с момента получения заказа. 
  • Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля по 15 августа 2022 , составляет два месяца с момента получения заказа, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара. Узнать больше.
  • Все оплаченные заказы и любые иные обязательства исполняются и будут исполнены в полном объеме. Принятие и рассмотрение обращений по сервисному и гарантийному обслуживанию, а также по качеству товаров осуществляется и будет продолжаться в общем порядке. Уполномоченной организацией на принятие и рассмотрение обращений по сервисному и гарантийному обслуживанию, а также качеству товаров, в том числе приобретенных до 05 июля 2022 года, является ООО «ИКЕА ТОРГ» (141400, Московская область, г. Химки, мкр. ИКЕА, корпус 1).

Как получить заказ?

  • Вы можете забрать ваш заказ в пунктах выдачи заказов магазинов ИКЕА. Услуга бесплатна. Расположение этих пунктов для каждого магазина можно посмотреть здесь.
  • Заказ необходимо забрать в выбранный вами временной интервал. Чтобы обеспечить максимальную пропускную способность склада и выдать как можно больше заказов, мы вынуждены минимизировать время хранения. Невостребованные заказы будут расформированы, а деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена покупка.
  • Изменить выбранный вами при оформлении самовывоза временной интервал нельзя. 

Возврат и гарантия

  • Узнать про обмен и возврат товаров, а также про гарантию, можно в отделах ИКЕА Сервис в магазинах ИКЕА или позвонить в Центр поддержки клиентов и оставить заявку. Адреса и часы работы магазинов.
  • ​Вернуть товары, купленные в период с 5 июля по 15 августа 2022 года, можно в течение 14 дней с момента получения заказа.
  • Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля по 15 августа 2022 , составляет два месяца с момента получения заказа, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара.
  • На все товары, приобретенные до 5 июля 2022 года, распространяется гарантия в соответствии с действующими на момент покупки правилами.  
  • ​Общий срок службы товаров, проданных в период с 5 июля по 15 августа 2022 года составляет 2 года. 

Контакты

 

Вы можете обратиться в наш Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (800) 234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66

Время работы Центра поддержки клиентов: 08:00 - 20:00 (московское время).

Проверить статус заказа можно здесь.

Вопросы и ответы

 

Здесь мы ответили на дополнительные вопросы, которые могли у вас возникнуть.

  • В: На какой срок закрываются магазины ИКЕА в России и откроются ли они в будущем?

    О: Текущая ситуация оказала значительное влияние на розничный бизнес ИКЕА: в последние несколько месяцев положение с бизнес-процессами и цепочками поставок по всему миру продолжило ухудшаться. Поэтому мы, к сожалению, не видим возможности открыть магазины в обозримом будущем.

    В: Можно ли обменять подарочную карту ИКЕА на деньги?  

    О: Вы можете вернуть деньги за подарочную карту ИКЕА на банковскую карту или на расчетный счет в отделе ИКЕА Сервис в магазине. По техническим причинам возврат средств наличными затруднен. Время работы отдела ИКЕА Сервис можно узнать здесь.

    В: Можно ли использовать подарочную карту ИКЕА в другой стране?  

    О: Подарочные карты ИКЕА и карты возврата, выданные в России, можно использовать только в России. 

    В: Как я могу погашать задолженность по карте?

    О: Мы рекомендуем обеспечивать предстоящие платежи заблаговременно. Терминалы Элекснет на территории ИКЕА недоступны с 1 июля 2022 г.

    • Наличными без комиссии: внесите наличные на карту в терминалах «Элекснет» на территории ТЦ МЕГА.
    • Онлайн без комиссии: пополните карту Икано Банка онлайн через мобильное приложение или на сайте Банка с карты другого банка. Икано не взимает комиссию за такие операции. Комиссию и лимит на операцию по карте другого банка рекомендуем уточнить в банке, с карты которого осуществляется списание.
    • Онлайн с комиссией: пополните счет карты Икано Банка по реквизитам счета. Комиссию за перевод с карты другого банка рекомендуем уточнять в банке, выпустившим карту, с которой выполняется перевод.

    В: Куда я могу обратиться по вопросам закрытия счета/реструктуризации кредита/другое?

    О: Вы можете обратиться в  Центр поддержки Клиентов Банка:

    +7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
    +7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)

    В: Я бы хотел досрочно погасить кредит. Как я могу это сделать?

    О: Вы можете осуществлять полное или частичное досрочное погашение кредита по прежним реквизитам. Подробную информацию о способах полного или частичного досрочного погашения можно узнать по номеру Клиентского Центра поддержки Икано Банка:

    +7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
    +7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)

    Узнать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о кредите можно здесь.

ИКЕА для бизнеса


Запрос на возврат можно оформить в личном кабинете ИКЕА для бизнеса до 29 августа включительно, а затем по электронной почте. По договору срок возврата — до 30 календарных дней.