Перейти к сайту

Продажа товаров ИКЕА онлайн

  • 15 августа 2022 года в 20:00 по московскому времени завершится онлайн-продажа товаров ИКЕА для покупателей, а также для корпоративных клиентов . Магазины ИКЕА останутся закрытыми и будут работать только на выдачу оформленных заказов, а также возврат и обмен товаров. Все заказы, оформленные до окончания онлайн-продаж, будут обработаны, выданы или доставлены в течение августа и сентября в согласованное при заказе время.
  • Сейчас вы можете купить наши товары онлайн. Продажа осуществляется пока есть доступные интервалы для доставки и самовывоза в вашем городе.​​ 
  • У вас достаточно времени, чтобы подобрать товары и совершать покупки, однако при отсутствии активности с вашей стороны в течение 10 минут система вернет вас обратно в очередь.
  • Изменить выбранный вами при оформлении самовывоза временной интервал нельзя. 
  • Заказ необходимо забрать в выбранный вами временной интервал. Чтобы обеспечить максимальную пропускную способность склада и выдать как можно больше заказов, мы вынуждены минимизировать время хранения. Невостребованные заказы будут расформированы, а деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена покупка.
  • Личный кабинет и список покупок недоступны.
  • Доставка и возможность самовывоза (даже из пунктов выдачи Ozon или Почты России) ограничены городами, где есть магазины ИКЕА: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города). Также доставка осуществляется в Волгоград, Воронеж, Пензу, Пермь, Саратов, Сочи, Тольятти, Тюмень, Ульяновск и Челябинск.
  • Вернуть товары, купленные с 5 июля 2022 года, можно в течение 14 дней после покупки.
  • Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля 2022 года, составляет 2 месяца с момента приобретения, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара.
  • Уполномоченной организацией на принятие и рассмотрение обращений по сервисному и гарантийному обслуживанию, а также качеству товаров, в том числе приобретенных до «05» июля 2022 года, является ООО "ИКЕА ТОРГ" (141400, Московская область, г. Химки, мкр. Икеа, корпус 1).

Как купить?

  • 15 августа 2022 года в 20:00 по московскому времени завершится онлайн-продажа товаров ИКЕА для покупателей, а также для корпоративных клиентов. Магазины ИКЕА останутся закрытыми и будут работать только на выдачу оформленных заказов, а также возврат и обмен товаров. Все заказы, оформленные до окончания онлайн-продаж, будут обработаны, выданы или доставлены в течение августа и сентября в согласованное при заказе время.
    Сейчас вы можете купить наши товары онлайн. Продажа осуществляется пока есть доступные интервалы для доставки и самовывоза в вашем городе.​​ 
  • У вас достаточно времени, чтобы подобрать товары и совершать покупки, однако при отсутствии активности с вашей стороны в течение 10 минут система вернет вас обратно в очередь.
  • Изменить выбранный вами при оформлении самовывоза временной интервал нельзя. 
  • Личный кабинет и список покупок недоступны.
  • Продажи товаров в приложении IKEA не осуществляются.
  • Скидок по карте IKEA Family и снижения цен на отдельные товары не предусмотрено.
  • Доставка и возможность самовывоза (даже из пунктов выдачи Ozon или Почты России) ограничены городами, где есть магазины ИКЕА: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города). Также доставка осуществляется в Волгоград, Воронеж, Пензу, Пермь, Саратов, Сочи, Тольятти, Тюмень, Ульяновск и Челябинск. Возможность доставки по вашему адресу вы можете уточнить на карточке товара введя индекс или на этапе оформления покупки в корзине.
  • Виртуальные карты можно использовать для онлайн-покупок.
  • Подарочные карты, которые предназначены для оплаты в магазинах ИКЕА, использовать для онлайн-покупок технически невозможно.
  • Деньги за подарочные карты можно вернуть в отделе ИКЕА Сервис.
  • Подарочные и виртуальные карты на данный момент нельзя приобрести.
  • В. На моей карте IKEA Family было вознаграждение за участие в конкурсе и пр. Как я могу им воспользоваться?

    О. На адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте IKEA Family, был отправлен купон на соответствующую сумму для покупки онлайн. Проверьте, пожалуйста, папки «Входящие сообщения» и «Спам».  

    В: У меня есть накопленные бонусные баллы на банковской карте IKEA Family, что с ними будет?

    О: До 31 июля вы можете компенсировать баллами покупки, оплаченные банковской картой IKEA Family в любой торговой точке, в том числе в интернет-магазине ИКЕА. Список операций-исключений приведен в Правилах Программы на сайте Банка. Компенсация покупок баллами осуществляется через мобильное приложение Икано Банка (инструкция) или через Центр клиентской поддержки Икано Банка.
    Баллами, не потраченными до 31 июля включительно, уже нельзя будет воспользоваться. 1 августа 2022 г. Икано Банк их автоматически аннулирует.

    В: Можно ли обменять подарочную карту ИКЕА на деньги?  

    О: Вы можете вернуть деньги за подарочную карту ИКЕА на банковскую карту или на расчетный счет в отделе ИКЕА Сервис в магазине. По техническим причинам возврат средств наличными затруднен. Время работы отдела ИКЕА Сервис можно узнать здесь.

    В: Можно ли использовать подарочную карту ИКЕА в другой стране?  

    О: Подарочные карты ИКЕА и карты возврата, выданные в России, можно использовать только в России.  

    В: Можно ли использовать подарочную карту ИКЕА в период онлайн-продажи?

    О: Подарочные карты ИКЕА и карты возврата нельзя использовать на сайте в период онлайн-продажи. Вы можете вернуть денежные средства за эти карты в отделе ИКЕА Сервис. При этом виртуальные (банковские) подарочные карты можно использовать при покупке на сайте. Часы работы отдела ИКЕА Сервис можно посмотреть здесь.

    В: Могу ли я приобрести обычную или виртуальную подарочную карту ИКЕА в период онлайн-продажи?

    О: Подарочные карты ИКЕА, в том числе, виртуальные, недоступны к покупке в период онлайн-продажи.

    В: Могу ли я воспользоваться ваучером/купоном на скидку, который мне выдали в качестве извинения за задержку доставки/сдачу мебели в переработку?

    О: Ваучер/купон дает возможность получить скидку на следующую покупку в офлайн-магазинах ИКЕА. Так как офлайн-продажи сейчас недоступны, воспользоваться скидкой невозможно. Замена на денежные средства также не осуществляется.  

  • Вариант 1

    1. Перейдите на страницу товара;
    2. Введите ваш индекс;
    3. Вам будет показано, доставляется ли товар по вашему адресу.


    Вариант 2

    1. Сформируйте корзину;
    2. Перейдите на этап ее оформления;
    3. Введите ваш адрес;
    4. Вы увидите те товары, которые доступны для доставки.
    1. Перейдите на страницу товара;
    2. Нажмите кнопку "Проверить наличие в другом магазине";
    3. После этого вы увидите доступность товара в каждом из магазинов, откуда вы можете заказать самостоятельный вывоз заказа.

Как получить заказ?

  • Вы можете оформить доставку или самовывоз.
  • Доставка и возможность самовывоза (даже из пунктов выдачи Ozon или Почты России) ограничены городами, где есть магазины ИКЕА: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города). Также доставка осуществляется в Волгоград, Воронеж, Пензу, Пермь, Саратов, Сочи, Тольятти, Тюмень, Ульяновск и Челябинск. Возможность доставки по вашему адресу вы можете уточнить на карточке товара введя индекс или на этапе оформления покупки в корзине.
  • Вы можете оформить самовывоз из магазина или пунктов выдачи заказов партнеров (Ozon, Почта России) только в городах, где есть магазины ИКЕА и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города). Доставка до пунктов выдачи заказов в других городах недоступна.
  • Изменить выбранный вами при оформлении самовывоза временной интервал нельзя. 
  • Если вы видите, что ваш товар есть в наличии, но при этом не можете заказать его доставку, оформите самостоятельный вывоз товара из того магазина, где товар есть в наличии.
  • Вы можете забрать ваш заказ в пунктах выдачи заказов магазинов ИКЕА. Услуга бесплатна. Расположение этих пунктов для каждого магазина можно посмотреть здесь.
  • Комплексные товары, состоящие из нескольких частей, могут быть недоступны для доставки целиком. На этапе оформления покупки в корзине вы увидите, какие из частей не могут быть доставлены. Проверьте их наличие и возможность самостоятельного вывоза.
  • В: В какие сроки возможна доставка товара?

    О: Вы сможете выбрать способы доставки или получения товаров, а также доступное время предоставления услуги при оформлении заказа. В связи с высокой нагрузкой сроки могут быть увеличены.

    В: Почему доставка по моему адресу недоступна, хотя раньше я ей пользовался (-лась)?

    О: В связи с повышенным спросом и трудностями в транспортной логистике в период онлайн-продажи мы вынуждены ограничить географию доставок. Вы можете воспользоваться услугой «Закажи и забери» (самовывоза) в наших магазинах и забрать товар самостоятельно или заказать грузовое такси.

    В: Почему мне показывалось возможное время доставки на этапе оформления заказа, но через какое-то время этой опции уже не стало?

    О: Чтобы сдержать свои обещания перед покупателями, мы регулируем поток заказов и открываем возможность заказа только на ближайшие дни в течение одной недели. Пожалуйста, попробуйте оформить заказ позднее, когда появятся новые доступные даты или воспользуйтесь бесплатной услугой «Закажи и забери» (самовывозом) в магазине ИКЕА.

    В: Я могу заказать доставку товаров из любого магазина Москвы/Санкт-Петербурга?

    О: В связи с повышенным спросом и трудностями в транспортной логистике в период онлайн-продажи доставка доступна только из ближайшего магазина. Чтобы получить товары из других магазинов, воспользуйтесь услугой "Закажи и забери" (самовывозом).

    В: Могу ли я заказать доставку товаров из магазина в другом городе?

    О: В связи с повышенным спросом и трудностями в транспортной логистике в период онлайн-продажи доставка доступна только из ближайшего магазина.

    В: Могу ли я воспользоваться услугой «Закажи и забери» (самовывоза) для купленных товаров?

    О: Да, бесплатная услуга «Закажи и забери» (самовывоз) будет доступна во всех магазинах ИКЕА, кроме магазина ИКЕА в ТРЦ АВИАПАРК. Товары можно будет заказать на сайте и забрать в выбранный временной интервал. Количество заказов будет ограничено в связи с высоким спросом.

    В: В течение какого времени я могу забрать товары, заказанные с услугой «Закажи и забери» (самовывоза)?

    О: Заказ необходимо забрать в выбранный вами временной интервал. Чтобы обеспечить максимальную пропускную способность склада и выдать как можно больше заказов, мы вынуждены минимизировать время хранения. Невостребованные заказы будут расформированы, а деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена покупка.

Сервисы

  • Планирование со специалистом ИКЕА недоступно. Вы можете спланировать кухню или систему хранения самостоятельно.
  • Услуги пошива, дизайна, выкупа мебели, передачи мебели в переработку недоступны.
  • Услуга сборки недоступна. Вы можете собрать мебель самостоятельно или обратиться к нашим партнерам. Список контактов здесь.
  • Услуга оформления рассрочки и кредита недоступна в период онлайн-продажи.
  • Вернуть товары, купленные с 5 июля 2022 года, можно в течение 14 дней после покупки.
  • Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля 2022 года, составляет 2 месяца с момента приобретения, если более длительный срок не установлен производителем/изготовителем товара.
  • На все товары, приобретенные до 5 июля 2022 года, распространяется гарантия в соответствии с действующими на момент покупки правилами.
  • Общий срок службы товаров, проданных после 5 июля 2022 года составляет 2 года. 
  • В: Предоставляется ли услуга планирования/дизайна/пошива/выкупа мебели/передачи мебели в переработку?

    О: В период онлайн-продажи эти услуги недоступны.

    В: Будет ли доступна услуга сборки/установки для товаров, купленных в период онлайн-продажи?

    О: В период онлайн-продажи услуга сборки/установки недоступна. Вы можете собрать товар самостоятельно или воспользоваться услугами наших партнеров. Список контактов здесь.

    В: Почему нет возможности купить уцененные товары на сайте?

    О: К сожалению, по техническим причинам на сайте невозможно разместить уцененные товары.

    В: Предоставляется ли услуга оформления рассрочки/кредита в период онлайн-продажи?

    О: В период онлайн-продажи эти услуги недоступны.

    В: Могу ли я совершить покупку по кредитной карте ИКЕА, оформленной ранее?

    О: Вы можете совершить покупку в рамках одобренного банком лимита без возможности оформления рассрочки/кредита на покупку.

    В: Как я могу погашать задолженность по карте?

    О: Мы рекомендуем обеспечивать предстоящие платежи заблаговременно. Терминалы Элекснет на территории ИКЕА недоступны с 1 июля 2022 г.

    • Наличными без комиссии: внесите наличные на карту в терминалах «Элекснет» на территории ТЦ МЕГА.
    • Онлайн без комиссии: пополните карту Икано Банка онлайн через мобильное приложение или на сайте Банка с карты другого банка. Икано не взимает комиссию за такие операции. Комиссию и лимит на операцию по карте другого банка рекомендуем уточнить в банке, с карты которого осуществляется списание.
    • Онлайн с комиссией: пополните счет карты Икано Банка по реквизитам счета. Комиссию за перевод с карты другого банка рекомендуем уточнять в банке, выпустившим карту, с которой выполняется перевод.

     

    В: Куда я могу обратиться по вопросам закрытия счета/реструктуризации кредита/другое?

    О: Вы можете обратиться в  Центр поддержки Клиентов Банка:

    +7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
    +7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)

     

    В: Я бы хотел досрочно погасить кредит. Как я могу это сделать?

    О: Вы можете осуществлять полное или частичное досрочное погашение кредита по прежним реквизитам. Подробную информацию о способах полного или частичного досрочного погашения можно узнать по номеру Клиентского Центра поддержки Икано Банка:

    +7 (495) 784-73-73 (для звонков из Москвы)
    +7 (800) 775-80-08 (звонок по России бесплатный)

    Узнать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о кредите можно здесь.


Контакты

Вы можете обратиться в наш Центр поддержки клиентов по телефонам +7-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или +7-495-221-55-66

Время работы Центра поддержки клиентов: 08:00 - 20:00 (московское время).

Проверить статус заказа можно здесь.

Вопросы и ответы

Здесь мы ответили на дополнительные вопросы, которые могли у вас возникнуть.

  • В: На какой срок закрываются магазины ИКЕА в России и откроются ли они в будущем?

    О: Текущая ситуация оказала значительное влияние на розничный бизнес ИКЕА: в последние несколько месяцев положение с бизнес-процессами и цепочками поставок по всему миру продолжило ухудшаться. Поэтому мы, к сожалению, не видим возможности открыть магазины в обозримом будущем.

    В: Могу ли я купить товары ИКЕА до закрытия магазинов в России?

    О: Да, мы организовали продажу товаров в онлайн-формате. Продажа начинается 5 июля.

    В: В течение какого времени будет проходить онлайн-продажа товаров ИКЕА?

    О: Онлайн-продажа продолжится пока товары есть в наличии.

    В: У меня возникли сложности с регистрацией аккаунта/входом в Личный кабинет.

    О:  Подробные ответы на вопросы, касающиеся аккаунта/Личного кабинета, вы можете найти на отдельной странице нашего сайта 

    В: Почему сотрудникам разрешили купить товары раньше, а не на общих основаниях?

    О: Любые процессы в ИКЕА основываются на ценностях и принципах компании, и поддержка сотрудников является одной из главных ценностей для нас. Предоставив сотрудникам возможность приобрести товары до начала онлайн-продажи, мы выразили им свою благодарность за их работу.

    В: В каких магазинах будет проходить продажа товаров ИКЕА?

    О: Продажа товаров будет проходить только в онлайн-формате.

    В: Какие товары ИКЕА будут продаваться онлайн?

    О: Для покупки онлайн будут доступны товары, информация о наличии которых есть на нашем сайте.

    В: Смогу ли я приобрести гардеробы, системы хранения, кухни и т.д.?

    О: Эти товары будут доступны для онлайн-продажи. Мы рекомендуем заказывать крупногабаритные товары отдельно от мелких.

ИКЕА для бизнеса

  • Заявки на выставление счета и другие обращения принимаются через Личный кабинет ИКЕА для бизнеса.
  • Перед оформлением заявки на выставление счета обязательно проверяйте наличие товаров на сайте.
  • Счет выставляется на товар, который есть в наличии на момент выставления счета. Доступность товаров в счете может измениться к моменту поступления оплаты по счету.
  • Срок действия счета на оплату — 2 календарных дня.
  • Оплаченные товары можно забрать в согласованные даты и часы.
  • В: Будет ли проходить онлайн-продажа товаров для корпоративных клиентов?

    О: Онлайн-продажа для корпоративных клиентов начнется 5 июля 2022 года.

    В: Как можно оформить заявку на покупку?

    О: Заявку на счет можно оформить в личном кабинете или через электронную почту корпоративного отдела. В заявке необходимо указать реквизиты, артикульные номера, название товаров и их количество.

    В: С какой даты принимаются заявки на выставление счета?

    О: Заявки принимаются с 5 июля 2022 года. Заявки, отправленные ранее, не могут быть обработаны. При отправке заявки проверьте наличие и цены товаров на сайте.

    В: Изменятся ли условия доставки и сборки?

    О: В период продажи будет доступна услуга доставки и возможность самостоятельно забрать товары из пунктов выдачи. Подробную информацию можно уточнить при оформлении заказа. Доставка на склад сторонней транспортной компании и сборка не осуществляется.

    В: Будут ли скидки во время онлайн-продажи?

    О: Предоставление скидок не предусмотрено. Конечная цена на товар указана на сайте.

    В: В течение скольких дней будет действителен выставленный счет?

    О: Срок действия счета — два календарных дня.

    В: Если товара нет в наличии, можно ли его дозаказать/зарезервировать?

    О: Во время онлайн-продажи будут продаваться только те товары, которые есть в наличии. Дозаказ товаров и оформление резервов невозможны.

    В: Как запросить акт сверки?

    О: Запрос на получение акта сверки оформляется в личном кабинете ИКЕА для бизнеса или через запрос, направленный по электронной почте.

    В: Как можно использовать/вернуть остаток денег на счете?

    О:Остаток денежных средств вы можете использовать для покупок. Запрос на возврат можно оформить в личном кабинете ИКЕА для бизнеса. По договору срок возврата — до 30 календарных дней.

    В: Можно ли приобрести подарочные карты во время онлайн-продажи?

    O: Подарочные карты ИКЕА недоступны к покупке в период онлайн-продажи.

    В: Как вернуть подарочные карты, купленные на организацию?

    О: Вернуть карты, купленные корпоративным покупателем, возможно в случае, если они не были израсходованы, т. е. на них сохранен изначальный баланс. Для этого необходимо обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса. При возврате составляется документ, для подписания которого необходимы будут печать или доверенность и паспорт.

    В: Можно ли вернуть подарочную карту, если часть средств потрачена?

    О: Вернуть остаток возможно в отделе ИКЕА Сервис как частное лицо. Документов в этом случае не составляется. Часы работы отдела ИКЕА Сервис можно посмотреть на нашем сайте.

    В: Возможно ли совершить покупки в случае заключенного договора постоплаты?

    О: На данный момент отгрузки производятся только на условиях полной предоплаты.