Перейти к основному контенту

Магазины ИКЕА снова открываются!

Магазины ИКЕА возвращаются к работе. А значит, возвращаетесь и вы – наши гости, по которым мы так соскучились!

Перед походом в магазин, пожалуйста, ознакомьтесь с представленными ниже правилами безопасного шопинга, графиком открытия магазинов и ответами на часто задаваемые вопросы.

Меры безопасности

В магазине одновременно может присутствовать ограниченное количество человек. Проверяйте степень загруженности вашего магазина, чтобы избежать очереди.

Пожалуйста, соблюдайте рекомендации по ношению масок и перчаток, принятые в вашем регионе.

Пожалуйста, соблюдайте социальную дистанцию 1,5 метра.

Услуга планирования в магазине доступна только по предварительной записи.

Все помещения и предметы, с которыми соприкасаются посетители и сотрудники, тщательно дезинфицируются.

Ресторан и бистро остаются временно закрытыми. Магазин Шведские продукты открывается в отдельных регионах. Уточняйте на странице вашего магазина.

Все детские комнаты и игровые зоны остаются временно закрытыми.

Всем сотрудникам ежедневно измеряют температуру и предоставляют маски и перчатки.

Просим вас оплачивать покупки банковскими картами.


График открытия магазинов


Москва

  • Дизайн-студия ИКЕА Афимолл - Открыто.
  • ИКЕА Теплый Стан - Открыто.
  • ИКЕА Сити в ТРЦ АВИАПАРК - Открыто.
  • ИКЕА Сити в ТРЦ "Мозаика" - Открыто.
  • Дизайн-студия ИКЕА Ботанический сад - Открыто.
  • ИКЕА Химки - Открыто.
  • ИКЕА Белая Дача - Открыто.

Санкт-Петербург

  • ИКЕА Парнас - Открыто.
  • ИКЕА Дыбенко - Открыто.
  • Дизайн-студия ТРК Атлантик Сити - Открыто.
  • Дизайн-студия ТРК Лето - Открыто.


  • ИКЕА Новосибирск - Открыто.
  • ИКЕА Адыгея-Кубань - Открыто.
  • ИКЕА Нижний Новгород - Открыто.
  • ИКЕА Ростов-на-Дону - Открыто.
  • ИКЕА Самара - Открыто.
  • ИКЕА Уфа - Открыто.
  • Дизайн-студия Тюмень - Открыто.
  • ИКЕА Казань - Открыто.
  • ИКЕА Екатеринбург - Открыто. / Онлайн магазин ИКЕА для Екатеринбурга недоступен до 10 августа включительно
  • ИКЕА Омск - Открыто.

Актуальная информация о работе сервисов

  • Если срок возврата или действия карты ИКЕА истек в период, когда наши магазины были закрыты или в течение месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года. Подробности и условия

  • Услуга возврата работает в магазинах ИКЕА в Москве, Санкт-Петербурге, Адыгее-Кубани, Казани, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Уфе и Екатеринбурге. Подробности и условия

  • Услуга планирования в магазине доступна по предварительной записи.

  • Мы возобновляем услугу сборки и установки мебели во всех регионах России с 1 июля.
    Информацию об открытии магазинов мы сообщим дополнительно.
    Оформить услугу сборки и установки можно во вновь открывшихся магазинах или дистанционно, оставив заявку ниже.

    Оставить заявку


Ответы на часто задаваемые вопросы





Вопросы о работе магазина и мерах безопасности

Почему в некоторых регионах магазины возобновляют работу, а в других нет?

В каждом регионе мы принимаем решение об открытии физических магазинов только после соответствующих распоряжений региональных властей и при возможности соблюдения строгих внутренних требований по обеспечению безопасности сотрудников и покупателей.

Разве вы не способствуете дальнейшему распространению коронавируса, открывая магазины так рано?

Здоровье и безопасность покупателей и сотрудников остаются для компании ИКЕА главным приоритетом. После возобновления работы в каждом магазине будут предприниматься необходимые профилактические меры для дальнейшего снижения риска распространения коронавируса и обеспечения безопасности сотрудников и посетителей.

Почему ваши магазине в Москве не открываются 1 июня?

В каждом регионе мы принимаем решение об открытии физических магазинов только после соответствующих распоряжений региональных властей и при возможности соблюдения строгих внутренних требований по обеспечению безопасности сотрудников и покупателей. О датах открытия магазинов мы сообщим дополнительно. Интернет-магазин ИКЕА, онлайн-планирование, доставка и услуга «Закажи и Забери» с опцией бесконтактного получения продолжают работать.

Какие магазины и когда открываются?

29 июня открылась Дизайн-студия ИКЕА в Тюмени

25 июня открылись магазины ИКЕА Химки и ИКЕА Белая Дача.

8 июня открылись магазины ИКЕА и Шведские продукты в Самаре, Уфе, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде.

3 июня открыли свои двери для посетителей магазины ИКЕА Теплый Стан, ИКЕА Ходынское Поле, Дизайн-студия ИКЕА Афимолл, Дизайн-студия ИКЕА Ботанический Сад в Москве.

Здоровье и безопасность сотрудников и покупателей – главный приоритет для компании ИКЕА. Решение об открытии магазинов принимается согласно официальным региональным указам и на основании внутренней оценки готовности магазинов обеспечить все меры безопасности для сотрудников и покупателей.

Откроется весь магазин? Какие зоны будут открыты и какие зоны закрыты?

Для Москвы

Ресторан, бистро, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми. Магазин Шведских продуктов возобновляет свою работу в ИКЕА Ходынское Поле. В ИКЕА Тёплый Стан магазин Шведских продуктов остается закрытым.

Для Московской области

Ресторан, бистро, магазин Шведские продукты, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми. Магазин Шведских продуктов возобновляет свою работу в ИКЕА Ходынское Поле.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

8 июня открываются магазины ИКЕА и Шведские продукты в Самаре, Ростове-на-Дону, Уфе и Нижнем Новгороде. Ресторан, бистро, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми.

Почему в ИКЕА Теплый Стан, ИКЕА Химки и ИКЕА Белая Дача магазин Шведских продуктов остается закрытым?

Здоровье и безопасность наших покупателей остаются главным приоритетом для компании ИКЕА. Мы следуем всем рекомендациям Роспотребнадзора и чтобы не создавать большое скопление покупателей за любимыми шведскими продуктами, мы приняли решение оставить магазин Шведских продуктов закрытым. Вы можете приобрести товары из магазина Шведских продуктов в магазине ИКЕА Ходынское Поле или приобрести их через услугу «Закажи и Забери». Следите за информацией об открытии на сайте IKEA.ru

Будут ли внесены изменения в график работы магазинов?

Вся актуальная информация по поводу графика работы магазинов будет опубликована на сайте IKEA.ru.

Почему наш магазин открывается, в то время как пандемия еще не окончена?

Мы строго следуем решениям госорганов в каждом регионе и соблюдаем все необходимые меры по безопасному открытию наших магазинов.

Как вы будете обеспечивать безопасность посетителей и сотрудников?

Здоровье и безопасность покупателей и сотрудников остаются для компании ИКЕА главным приоритетом.

После возобновления работы в каждом магазине мы будем обеспечивать все требования по безопасности сотрудников и покупателей. Информация о мерах безопасности будет заранее размещена на сайте компании, чтобы покупатели могли подготовиться к визиту в магазин или выбрать вариант онлайн покупки.

Компания ИКЕА внедрила ряд других обязательных мер безопасности, среди которых:

  • измерение температуры у всех сотрудников перед началом рабочего дня и обеспечение всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты;
  • нанесение специальной разметки, помогающей покупателям контролировать дистанцию 1,5 метра;
  • регулярная дезинфекция всех помещений и предметов, с которыми соприкасаются посетители и сотрудники;
  • ограничение числа посетителей, которые одновременно могут находиться в интерьерах магазина – вход в интерьеры будет возможен по одному человеку;
  • установка защитных перегородок;
  • ресторан, бистро, магазин шведских продуктов, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми.

Посещение магазинов для посетителей будет возможно только в средствах индивидуальной защиты – масках и перчатках. Также ИКЕА попросит посетителей отдать предпочтение бесконтактной оплате. На услуги планирования в магазине, финансовой рассрочки и на посещение Дизайн-студий необходимо будет предварительно записаться через сайт.

Покупателей и сотрудников будут регулярно информировать о необходимости соблюдения правил гигиены и социальной дистанции. Вся информация о мерах безопасности, которые будут предприняты в магазинах в день открытия и после, будет заблаговременно размещена на сайте компании. Таким образом, покупатели смогут заранее принять решение, приезжать ли им в магазин или воспользоваться для покупок онлайн-сервисами.

Перед поездкой в магазин мы рекомендуем узнать текущую степень загруженности магазина на сайте IKEA.ru – она отображается в виде светофора, показывающего низкий, средний или высокий уровень загруженности.

Как вы обеспечите соблюдение дистанции 1.5 метра между покупателями и сотрудниками?

С помощью маркировки на полу и защитных экранов. По громкой связи будет регулярное информирование для сотрудников и напоминание для покупателей о соблюдении социальной дистанции.

Как вы будете контролировать количество покупателей, единовременно находящихся в магазине?

Для Москвы и Московской области

Мы будем это делать в режиме реального времени с помощью системы подсчёта покупателей и действовать по ситуации. Кроме того, в ряде зон магазина (например, ИКЕА Сервис, Кухни, Гардеробы) будут работать специально выделенные сотрудники (хосты), которые помогут контролировать количество покупателей. Планировочные зоны работают только по предварительной записи. На возврат также есть возможность записи.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

Мы будем это делать в режиме реального времени с помощью системы подсчёта покупателей и действовать по ситуации. Кроме того, в ряде зон магазина (например, ИКЕА Сервис, Кухни, Гардеробы) будут работать специально выделенные сотрудники (хосты), которые помогут контролировать количество покупателей. С 9 июня станет доступна опция предварительной записи на оформление рассрочки и кредита.

Как вы будете избегать скоплений людей?

Для Москвы и Московской области

Исходя из требований Роспотребнадзора и наших внутренних требований по безопасности сотрудников и покупателей мы рассчитали, что в магазине одновременно может находиться не более 1000 человек (не более 500 для Ходынского поля), это в 2-2,5 раза меньше, чем средняя загрузка магазина в час.

Система подсчета загруженности магазина позволит нам в режиме реального временичетко отслеживать количество людей в магазине и, если мы приблизимся к максимальной загрузке, мы будем просить покупателей ожидать возможности войти в магазин за его пределами.

Степень загруженности магазина можно увидеть на экранах, расположенных на входе, а также на интернет-странице магазина, чтобы заранее спланировать свою поездку или сделать выбор в пользу онлайн заказа.

Мы просим покупателей с пониманием относиться к просьбам наших сотрудников в отношении соблюдения социальной дистанции, а также необходимости дождаться своей очереди.

Планировочные зоны работают только по предварительной записи. На возврат – есть возможность записи.

Для Тюмени

Записаться на посещение Дизайн-студии можно предварительно на сайте IKEA.ru

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

Система подсчета загруженности магазина позволит нам в режиме реального временичетко отслеживать количество людей в магазине и, если мы приблизимся к максимальной загрузке, мы будем просить покупателей ожидать возможности войти в магазин за его пределами.

Степень загруженности магазина можно увидеть на экранах, расположенных на входе, а также на интернет-странице магазина, чтобы заранее спланировать свою поездку или сделать выбор в пользу онлайн заказа.

Мы просим покупателей с пониманием относиться к просьбам наших сотрудников в отношении соблюдения социальной дистанции, а также необходимости дождаться своей очереди.

На ряд услуг в магазинах рекомендуется предварительно записаться через сайт: на услугу планирования с 8 июня, на услугу финансовой рассрочки и кредита с 9 июня. Полный список услуг, доступных для записи, будет размещен на сайте.

Будет ли разрешен проход покупателей без масок и перчаток?

Для Москвы, Уфы, Нижнего Новгорода

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски и перчатки при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны будут просить покупателей надеть маску и перчатки при входе в магазин. Также будет возможность приобрести маски и перчатки на территории торгового центра.

Для Московской области

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны будут просить покупателей надеть маску при входе в магазин. Также будет возможность приобрести маски на территории торгового центра.

В Самаре и Ростове-на-Дону

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны будут просить покупателей надеть маску при входе в магазин. Также будет возможность приобрести маски на территории торгового центра.

Для Тюмени

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны будут просить покупателей надеть маску при входе в магазин. Также будет возможность приобрести маски на территории торгового центра.

Как быть, если покупатель пренебрегает маской или социальной дистанцией?

Для Московской области

Мы будем информировать покупателей, где можно приобрести маску и напоминать о необходимости соблюдения дистанции.

Для остальных магазинов

Мы будем информировать покупателей, где можно приобрести маску и перчатки и напоминать о необходимости соблюдения дистанции.

Дезинфицируется ли рабочее пространство и рабочие инструменты?

Не реже двух раз в день, а также после окончания смены проводится влажная уборка дезинфицирующими средствами всех служебных помещений общего пользования. Обработка контактных поверхностей проводится каждые 2 часа и включает дезинфекцию ручек покупательских тележек и корзин, выключателей, кнопок лифта, поручней, перил, поверхностей столов, спинок стульев, оргтехники. Дезинфекция дверных ручек проводится каждый час.

Что будет с онлайн-продажами? С бесконтактной доставкой?

Интернет-магазин ИКЕА и доставка товаров продолжают работать, предоставляя покупателям возможность заказать и получить все необходимые товары не выходя из дома. Также работает сервис «Закажи и забери» с опцией бесконтактного получения из пункта выдачи интернет заказов.

Для Тюмени

Сервис «Закажи и Забери» в Тюмени не представлен.

Будут ли открыты детская игровая комната Смоланд и отдел питания?

Для Москвы и Московской области

Ресторан, бистро, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми. Магазин Шведских продуктов открыт в ИКЕА Ходынское Поле. Магазин Шведских продуктов в ИКЕА Тёплый Стан, ИКЕА Химки и ИКЕА Белая Дача остается временно закрыт.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

Магазин Шведских продуктов открыт. Ресторан, бистро, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах остаются закрытыми.

Могу я прийти в Дизайн-студию ИКЕА Ботанический сад или ИКЕА в ТРЦ Афимолл и спланировать кухню/гардероб?

Вы можете воспользоваться услугой планирования только по предварительной записи.

Для Тюмени

Вы можете воспользоваться услугой планирования только по предварительной записи.

Как вы дезинфицируете товары?

Мы действуем строго в рамкам требований Роспотребнадзора и наших внутренних строгих требований по обеспечению безопасности сотрудников и покупателей: дезинфицируем все контактные поверхности, тележки, перила, ручки дверей и так далее. Все товары, поступающие в торговый зал со склада безопасны, так как между их получением на складе и размещением в торговом зале проходит более 72 часов. В торговом зале мы следим за тем, чтобы покупатели были в масках и перчатках, чтобы сделать процесс покупки максимально безопасным для сотрудников магазина и наших клиентов.

Как мне безопасно протестировать подушку?

В отделе Спальни установлен рулон с одноразовыми бумажными наволочками. Вы можете воспользоваться этой наволочкой и безопасно протестировать подушку.

Вопросы о работе сотрудников в период изоляции и после открытия

Будете ли вы тестировать своих сотрудников на коронавирус?

Обязанности проводить массовое тестирование здоровых сотрудников у компании нет, и мы не планируем в настоящее время таких мер. В Москве действует распоряжение для работодателей о поэтапном тестирование сотрудников (10% процентов каждые 2 недели), которому мы следуем.

Сотрудники, для которых компания организовала тестирование в числе 10% по решению городских властей, продолжают работу до получения результатов тестирования. Только при получении положительного результата теста или в случае подозрения на контакт с заболевшим сотрудника отстраняют от работы.

Испытывают ли сотрудники беспокойство по поводу возвращения на работу?

Здоровье и безопасность сотрудников - наш главный приоритет. Для нас очень важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности при возвращении на работу - как с эмоциональной, так и с физической точки зрения.

Мы всегда действуем в интересах людей. После возобновления работы в каждом магазине будут предприниматься необходимые профилактические меры для дальнейшего снижения риска распространения коронавируса. Мы также будем регулярно информировать покупателей и сотрудников о повышенных мерах безопасности и необходимости соблюдения дистанции.

Какова ваша политика в случае проявления симптомов у одного из сотрудников после открытия магазина?

Мы просим сотрудников, у которых наблюдаются симптомы вирусных заболеваний, следовать рекомендациям медицинских учреждений. рекомендуется остаться дома и обратиться к врачу, а также сообщить о состоянии здоровья своему менеджеру.

Как вы обеспечивали безопасность работавших сотрудников во время периода самоизоляции?

Здоровье и безопасность наших сотрудников является главным приоритетом для ИКЕА. Мы обеспечивали и продолжаем обеспечивать все необходимые меры безопасности на рабочих местах: дистанцирование, маски, перчатки, сменная работа непересекающимися группами сотрудников, бесконтактная выдача покупок покупателям при самовывозе.

Были ли в Вашем магазине сотрудники, которые болели коронавирусом?

Мы не можем ответить на этот вопрос, так как информация о здоровье сотрудников является конфиденциальной.

Как купить товары ИКЕА?

  1. Воспользуйтесь нашим сайтом, где вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом.
  2. Если вам необходимо спланировать мебельную систему, рекомендуем провести самостоятельный замер помещения. Инструкция о том, как произвести замер в домашних условиях, по ссылке. Это поможет вам более точно осуществить планировку.
  3. Вы можете спланировать мебельную систему самостоятельно или воспользоваться помощью специалиста онлайн. Ознакомиться со способами планирования вы можете по ссылке.
  4. Также вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине. Подробнее о том, как купить онлайн, по ссылке.
  5. Даже если магазин в вашем городе закрыт, вы можете оформить заявку в отдел ИКЕА для бизнеса онлайн. Подробности по ссылке.

Как мне оплатить товары ИКЕА онлайн?

  1. Для покупки товара онлайн необходимо добавить понравившийся товар или комбинации в корзину, оформить доставку в предложенные время и дату и оплатить заказ банковской картой.
  2. Вы также можете оплатить заказ банковской картой после завершения консультации со специалистом онлайн.
  3. Если у вас уже есть спланированное решение и вы готовы оплатить его, рекомендуем оставить заявку на оплату спланированного решения в специальном разделе по ссылке.
  4. А также можете оплатить ваш заказ картой MEGACARD (для владельцев MEGACARD доступна рассрочка на сайте на 3 и 6 месяцев, более подробная информация о предложении по ссылке).

Как работают Рестораны, Кафе, Бистро ИКЕА и магазин шведских продуктов?

Рестораны, Кафе и Бистро ИКЕА закрыты. О датах их открытия для каждого из регионов мы сообщим дополнительно. Товары из магазина Шведские продукты вы можете купить в пункте выдачи онлайн-заказов. Подробности уточняйте по ссылке.

Могу ли я заразиться коронавирусом через мебель?

Коронавирус распространяется от человека к человеку воздушно-капельным путем. Люди также могут заразиться, когда они касаются загрязненными руками рта, носа или глаз. Если вы опасаетесь передачи вируса при контакте с какими-либо поверхностями, вы можете воспользоваться дезинфицирующими средствами для обработки поверхности и рук.

Как ИКЕА следит за здоровьем сотрудников?

Мы следим за здоровьем сотрудников в офисах, магазинах ИКЕА, дизайн-студиях и на складах ИКЕА в России, при входе в офис всем сотрудникам измеряют температуру, при возникновении симптомов простуды сотрудник незамедлительно должен обратиться к врачу и не приходить на работу. Такие же рекомендации мы даем всем нашим партнерам и поставщикам. Для сотрудников компании мы полностью исключили заграничные командировки и перешли на формат удаленной коммуникации. Сотрудники, вернувшиеся из заграничных поездок, обязаны строго соблюдать карантин и режим самоизоляции в течение 14 дней.

Как ИКЕА может обезопасить покупателя от того, что к нему приедет сотрудник доставки или сборки мебели с симптомами болезни?

Мы пристально следим за здоровьем сотрудников, даем рекомендации по соблюдению личной гигиены: чаще мыть руки и пользоваться масками, а при возникновении симптомов простуды — оставаться дома и вызвать врача.

Всем нашим поставщикам и сервисным организациям мы разослали письма с напоминанием о требованиях органов власти РФ касательно профилактических мер в адрес их сотрудников в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Работают ли детские игровые комнаты в магазинах ИКЕА?

Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.

Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.

Доставка и самовывоз

Как я могу получить товары ИКЕА?

  1. Если вы уже оформили доставку, ожидайте курьера в указанное время. Сотрудник транспортной компании свяжется с вами за час до приезда и согласует все необходимые условия. Если вы хотите избежать прямого контакта с сотрудником транспортной компании, просим сообщить об этом при звонке, и тогда он оставит товары у входа в помещение.
  2. Вы также можете самостоятельно забрать свой заказ при оформлении услуги «Закажите и заберите» из пункта выдачи онлайн-заказов.

Обратите внимание, в некоторых городах услуга самовывоза платная. Стоимость услуги проверяйте по ссылке.

Что такое стандартная доставка?

Это обычная доставка с передачей товара из рук в руки. В связи с риском распространения COVID-19 и соответствующими рекомендациями Роспотребнадзора мы ввели следующие меры: сотрудники наших партнеров по доставке ежедневно проходят медицинское обследование и соблюдают установленные санитарные нормы, в том числе связанные с минимизацией контактов. В свою очередь мы просим и Вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника доставки, пользоваться средствами индивидуальной защиты и подписывать документы собственной ручкой. Также мы просим вас воздержаться от заказа услуги при проявлении симптомов ОРВИ.

Стоимость услуги доставки товаров, в случае, если Покупатель или Клиент не произвел оплату подъема товара на этаж, включает в себя доставку товара по указанному в Заказе адресу и занос товара в холл подъезда, на первый лестничный пролет/ за входную дверь коттеджа/дачи, без проноса товара в помещение. Подъем осуществляется в одно указанное Покупателем/ Клиентом место в жилом помещении по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести товар без повреждений. Услуга подъема не оказывается внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещениях, расположенных на цокольных этажах и ниже. Услуга подъема товара осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути проноса товара. Пронос товара через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.

Что такое бесконтактная доставка и зачем она нужна?

При бесконтактной доставке курьер не заходит в дом/квартиру, а оставляет заказ у двери. Таким образом покупатель имеет возможность избежать ненужных контактов в период распространения вируса.

Как я могу заказать услугу бесконтактной доставки?

Для этого необходимо при оформлении заказа ответить «да» на вопрос: «Бесконтактная доставка: оставить заказ перед дверью?». Действует и на сайте, и в пунктах выдачи онлайн-заказов.

Я поменял свое решение и хочу, чтобы моя доставка была осуществлена бесконтактно.

Вы можете попросить, чтобы доставка была осуществлена бесконтактно вне зависимости от ранее выбранной опции. Например, в момент, когда представитель службы доставки свяжется с вами за час до доставки для уточнения деталей или уже на адресе.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен и ждет меня за дверью?

Сотрудник службы доставки свяжется с вами по указанному телефону по прибытию на адрес и, как только заказ будет размещен перед вашей дверью в полном объёме и сфотографирован, как подтверждение, позвонит вам в дверь и отойдет на расстояние не менее чем 2 метра. Сотрудник убедится, что вы открыли дверь, перед тем как покинет адрес.

Что такое бесконтактный самовывоз?

По прибытии на территорию магазина в пункт выдачи интернет-заказа (узнать, где находится пункт выдачи интернет-заказа вашего магазина, можно на странице магазина) покупатель связывается с сотрудником ИКЕА с помощью сотовой связи и/или домофона. После проверки сотрудником номера заказа и документа, подтверждающего личность (предъявление документов осуществляется на расстоянии 1-2 метра), происходит выдача заказа. Для вашего удобства возле пункта выдачи онлайн-заказов организована парковка. Пункт выдачи онлайн-заказов расположен на территории магазина ИКЕА. Вы можете беспрепятственно подъехать к нему на машине. Следуйте указателям, которые расположены на территории торгового центра МЕГА и магазина ИКЕА. Также, если вам необходима помощь в погрузке товаров в машину, наши сотрудники помогут вам загрузить товары.

В свою очередь мы просим вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника ИКЕА или других покупателей, использовать средства индивидуальной защиты.


Обмен и возврат

Как и когда я могу вернуть товары?

Для Москвы и Московской области

Для покупателей, которым необходимо совершить срочный возврат, услуга начинает работать с ограничениями во всех магазинах Москвы и Московской области с 1 июня. Если срок возврата или действие карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты или в течение месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

Для покупателей, которым необходимо совершить срочный возврат, услуга начинает работать с ограничениями во всех магазинах с 8 июня. Но мы рекомендуем вам не спешить с возвратами в первые дни открытий. Если срок возврата или действие карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты или в течение месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года.

Когда возврат будет работать в моем регионе?

Актуальную информацию о возврате товара в своем городе, вы можете смотреть на локальной странице магазина на сайте ikea.ru

Почему в ИКЕА Ходынское поле возврат товаров только небольшого размера?

К сожалению, технические возможности магазина ИКЕА Ходынское поле не позволяют принимать товары большого размера. Эти товары вы можете вернуть в любой другой магазин ИКЕА в Москве и Московской области.

Могу ли я вернуть товар, если 365 дней с момента покупки истекли, когда магазины были закрыты?

Мы не хотим, чтобы вы спешили! Если срок возврата истек в период закрытия магазинов или в течение месяца после него, вы можете вернуть товар до 31 августа. Подробности на странице «Обмен и возврат» на официальном сайте IKEA.ru

Как я могу отменить свой онлайн-заказ?

Для отмены онлайн-заказа необходимо заполнить форму или обратиться в Центр поддержки клиентов. Мы проведем возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата, в течение 5 рабочих дней. Сроки зачисления зависят от условий банка, выпустившего карту.

Что мне делать, если я обнаружил поврежденный товар или заказ был доставлен не в полном объёме?

Просим Вас незамедлительно связаться с нами по телефону, указанному на чеке или в документах на доставку.

Могу ли я вернуть товар, если магазин в моем городе закрыт?

Сервис возврата товаров в магазине сейчас недоступен. Вернуть товары, купленные онлайн, вы можете, заказав услугу возвратной доставки. Для заказа возвратной доставки заполните форму или обратитесь в Центр поддержки клиентов. Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.

Напомним, что у вас есть 365 дней на возврат, если вы передумали или товар не подошел. Если этот срок истекает в период, когда наши магазины закрыты, мы продлим его на количество дней закрытия.

Это же условие распространяется на сроки обмена по специальным акциям:

  • 14 дней на обмен подушек и одеял;
  • 90 дней на обмен матрасов;
  • 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке, для членов клуба IKEA family.

Что делать, если срок моей подарочной карты или карты возврата истекает в период, когда магазины закрыты?

Мы продлим сроки действия подарочных карт и карт возврата до 31 августа 2020г.

Что делать, если возникла проблема с товаром или сервисом?

Если у вас возникли проблемы с товаром или сервисом, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов. Мы постараемся помочь и предложим возможные в данных обстоятельствах решения.

Осуществляется ли гарантийное обслуживание бытовой техники?

Гарантийное обслуживание бытовой техники ограничено. Оставить заявку можно по телефонам:

ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929

Часы работы: пн–пт: 9:00–21:00 (время московское), cб-вс: 9:00–20:00 (время московское).

WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA, FABER: 8 (495) 705 9426

Часы работы: пн–пт: 8:00–16:00 (время московское).


Замер, сборка, пошив и другие услуги

Могу ли я записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»?

Услуга "Консультация дизайнера" доступна во всех вновь открытых магазинах. Необходима предварительная запись. Записаться можно по ссылке.

Услуги "Планирование интерьера" и "Дизайн-сервис" в очном формате доступны только в магазине ИКЕА Теплый стан, ИКЕА Нижний Новгород, ИКЕА Уфа, ИКЕА Самара и ИКЕА Ростов-на-Дону. Необходима предварительная запись.

Вы всегда можете ознакомиться с готовыми дизайн-проектами помещений в Квартиротеке или воспользоваться Готовыми решениями для отдельной выбранной комнаты.

Могу ли я отложить оплаченную сборку на неопределенный срок?

Если Вы хотите отложить сборку, мы предлагаем сделать возврат денежных средств, а затем заново оформить сборку на удобную для вас дату. Если вы оплачивали услугу онлайн, деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали услугу. Если оплата производилась оффлайн, можно оформить возврат дистанционно с помощью электронного ваучера возврата.

Что делать если я заказал услугу «Сборка и установка мебели» или «Замер помещения», но в день сборки почувствовал недомогание?

Если в день сборки, установки или замера вы почувствовали недомогание просим Вас связаться с Центром поддержки клиентов и перенести услугу на более поздний срок, когда вы будете чувствовать себя лучше.

Если в назначенное время ко мне приехал специалист и у него есть признаки заболевания ОРВИ?

Если к вам приехал специалист с симптомами ОРВИ, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и мы перенесем сборку или замер на другой день и пригласим другого специалиста.

В назначенное время ко мне приехал специалист и отказывается оказывать услуги по причине возможных признаков ОРВИ у меня, что мне делать?

Если вы столкнулись с отказом специалистов в оказании услуги по причине возможных признаков ОРВИ у вас, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА для переноса даты и времени сборки. Если вы или ваши близкие, проживающие на территории помещения, находятся на самоизоляции по причине подтвержденного заболевания COVID-19 или вы вернулись из стран с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой за последние 14 дней, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА для переноса даты сборки или замера на более поздний срок.

Если в назначенное время ко мне приехал специалист, но у него нет защитной маски и перчаток?

Если у сотрудника нет одного из вышеперечисленных средств санитарной защиты, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и мы перенесем сборку на другой день и пригласим другого специалиста.

Что мне необходимо сделать перед приездом специалиста на адрес?

Перед приездом специалиста на адрес просим освободить помещение для сборки, а также, по возможности, просим Вас и ваших родственников на период замера или сборки и установки мебели находиться в другом помещении дома или квартиры. Просим также проветрить помещение перед приездом специалиста и после завершения работ.

Что мне необходимо сделать во время работы специалиста на адресе?

Во время работ специалиста, постарайтесь соблюдать дистанцию в два метра, чтобы минимизировать возможность потенциального заражения. Предоставьте ему возможность переодеться в рабочую одежду в отдельном помещении. Во время оказания услуги замера или сборки и установки мебели, по возможности, минимизируйте контакт со специалистом в помещении. В случае необходимости контакта со специалистом или посещения помещения, где происходит замер или сборка, предупредите специалиста заранее, чтобы он мог отойти от двери на рекомендуемое расстояние.

Что мне необходимо сделать после окончания услуги замера, сборки и установки?

После принятия работ по замеру или сборке и установке мебели просим вас воспользоваться индивидуальной ручкой для подписания необходимых документов, а также соблюдать все меры по индивидуальной санитарной защиты. После принятия работ проветрите помещение и обработайте контактные поверхности дезинфицирующим средством.

Я записался на услугу «Планирование со специалистом» или «Консультация дизайнера» в магазине, но сейчас чувствую недомогание.

Если перед визитом в магазин, вы почувствовали недомогание, просим Вас оставаться дома и посетить наш магазин, как только Вы станете чувствовать себя лучше, либо воспользоваться консультацией со специалистом онлайн. Если вы записались на услугу в магазине, но хотите, чтобы вам оказали её онлайн, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и наши специалисты помогут изменить тип консультации. Вы так же можете связаться с нами по адресу электронной почты, указанной в договоре на оказание услуг.

Я записался на услугу «Планирование со специалистом» или «Консультация дизайнера» в магазине, что мне необходимо сделать?

При визите в магазин просим Вас пользоваться обязательными средствами индивидуальной защиты, а также представленными в магазине средствами дезинфекции. В связи с возможными ограничениями численности покупателей в магазинах ИКЕА просим вас приехать к указанному времени записи.

Я приехал на услугу «Планирование со специалистом» в магазин ИКЕА, что мне необходимо сделать?

По прибытии в магазин просим вас обратиться в отдел, в котором представлена мебель, которую вы хотите спланировать. В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра: определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке.

В целях сокращения физических контактов, просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Я приехал на услугу «Консультация дизайнера» в магазин ИКЕА, что мне необходимо сделать?

По прибытии в магазин просим вас обратиться в отдел, который вам обозначил сотрудник при записи на консультацию. В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра, определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке. В целях снижения физических контактов просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Что мне делать, если не хочу подписывать бумаги во избежание возможного заражения?

В целях снижения физических контактов в магазине мы перенесли часть наших документов и возможность их заполнения онлайн. Теперь Вы сможете провести больше времени в беседе сотрудником, а заполнить все необходимые документы в удобной домашней обстановке.

Я хочу оформить услугу «Пошив в магазине», что мне делать?

В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра, определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке.

В целях снижения физических контактов, просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Могу ли я записаться на онлайн-планирование кухни, гардероба и других мебельных систем?

Да, вы можете это сделать по ссылке.

Как мне самостоятельно собрать и установить товары ИКЕА?

Все товары ИКЕА возможно собрать самостоятельно, воспользовавшись подробной инструкцией, приложенной в каждой упаковке с товаром, или воспользовавшись подсказками на нашем сайте.

Могу ли я оформить кредит/рассрочку на товары?

Для Москвы

На данный момент вы можете оформить кредит/рассрочку только по предварительной записи. С 7 июня вы также можете сделать это в порядке живой очереди в магазине. Выбирайте удобное время и записывайтесь на обслуживание.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

С 8 июня услуги рассрочка и кредит будут оказываться в порядке живой очереди. С 9 июня у вас будет возможность записаться на эту услугу на нашем сайте, что поможет вам сэкономить время и избежать очереди.