Перейти к основному контенту

Наши магазины открыты!

Мы заботимся о вас и соблюдаем все правила безопасности.

Перед походом в магазин, пожалуйста, ознакомьтесь с графиком работы магазинов в праздничные дни, представленными ниже правилами безопасного шопинга и ответами на часто задаваемые вопросы.

Меры безопасности

Чтобы все в ИКЕА могли соблюдать социальную дистанцию, мы пропускаем в магазин ограниченное количество людей. Пожалуйста, проверяйте степень загруженности вашего магазина, и очереди обойдут вас стороной.

Пожалуйста, соблюдайте действующие в вашем регионе распоряжения властей по ношению масок и перчаток.

Пожалуйста, соблюдайте социальную дистанцию 1,5 метра. Это действительно помогает защитить вас и людей вокруг.

Пожалуйста, записывайтесь на услуги планирования в магазинах заранее, чтобы не ждать в очереди. Запись доступна по ссылке.

Мы тщательно дезинфицируем все помещения и предметы, с которыми соприкасаются посетители и сотрудники, чтобы в наших магазинах вы чувствовали себя в безопасности.

Информацию о работе Ресторана, Бистро и магазина Шведские продукты уточняйте на странице вашего магазина.

Чтобы обезопасить вас и ваших детей, мы временно закрыли все детские комнаты и игровые зоны.

Всем нашим сотрудникам ежедневно измеряют температуру и предоставляют маски и перчатки.

По возможности, оплачивайте покупки банковской картой, а не наличными.


Актуальная информация о работе сервисов


Вопросы о работе магазина и мерах безопасности

Какие зоны в магазинах открыты, а какие закрыты?

В магазинах остаются закрытыми детские комнаты и игровые зоны. График и условия работы ресторана, бистро и магазина Шведские продукты уточняйте на странице вашего магазина.

Внесены ли изменения в график работы магазинов?

Информацию о режиме работы вашего магазина уточняйте на его странице.

Как обеспечивается безопасность посетителей и сотрудников?

Здоровье и безопасность покупателей и сотрудников остаются для компании ИКЕА главным приоритетом.

После возобновления работы в каждом магазине мы соблюдаем все требования по безопасности сотрудников и покупателей. Информация о мерах безопасности размещена на сайте компании, чтобы покупатели могли подготовиться к визиту в магазин или выбрать вариант онлайн-покупки.

Компания ИКЕА внедрила ряд других обязательных мер безопасности, среди которых:

  • измерение температуры у всех сотрудников перед началом рабочего дня и обеспечение всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты;
  • нанесение специальной разметки, помогающей покупателям контролировать дистанцию 1,5 метра;
  • регулярная дезинфекция всех помещений и предметов, с которыми соприкасаются посетители и сотрудники;
  • установка защитных перегородок;
  • детские комнаты и игровые зоны в магазинах остаются закрытыми.

Посещение магазинов для посетителей будет возможно только в средствах индивидуальной защиты – масках и перчатках. Также ИКЕА просит посетителей отдать предпочтение бесконтактной оплате. На услуги планирования в магазине, финансовой рассрочки и на посещение Дизайн-студий рекомендуем предварительно записываться онлайн.

Покупателей и сотрудников регулярно информируют о необходимости соблюдения правил гигиены и социальной дистанции.

Перед поездкой в магазин мы рекомендуем узнать текущую степень загруженности магазина – она отображается в виде светофора, показывающего низкий, средний или высокий уровень загруженности.

Работают ли детские игровые комнаты в магазинах ИКЕА?

Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.

Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.

Как обеспечивается соблюдение дистанции 1.5 метра?

С помощью маркировки на полу и защитных экранов. По громкой связи мы регулярно информируем сотрудников и покупателей о соблюдении социальной дистанции.

Как контролируется количество покупателей, единовременно находящихся в магазине?

Мы делаем это в режиме реального времени с помощью системы подсчета. Кроме того, в ряде зон магазина (например, ИКЕА Сервис, Кухни, Гардеробы) работают специально выделенные сотрудники (хосты), которые помогают контролировать количество покупателей. На услуги планирования и возврата рекомендуем записываться заранее.

Разрешено ли находиться в магазине без масок и перчаток?

Для Москвы, Уфы, Нижнего Новгорода

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски и перчатки при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны просят покупателей надеть маску и перчатки при входе в магазин. Также есть возможность приобрести маски и перчатки на территории торгового центра.

Для Московской области, Самары, Ростова-на-Дону и Тюмени

На покупателей распространяется действующее в нашем регионе требование носить маски при посещении мест общественного пользования. Сотрудники охраны просят покупателей надеть маску при входе в магазин. Также есть возможность приобрести маски на территории торгового центра.

Как быть, если покупатель пренебрегает маской или социальной дистанцией?

Для Московской области

Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.

Для остальных магазинов

Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску и перчатки, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.

Дезинфицируется ли рабочее пространство и рабочие инструменты?

Не реже двух раз в день, а также после окончания смены проводится влажная уборка дезинфицирующими средствами всех служебных помещений общего пользования. Обработка контактных поверхностей проводится каждые 2 часа и включает дезинфекцию ручек покупательских тележек и корзин, выключателей, кнопок лифта, поручней, перил, поверхностей столов, спинок стульев, оргтехники. Дезинфекция дверных ручек проводится каждый час.

Могу я прийти в Дизайн-студию ИКЕА Ботанический сад или ИКЕА в ТРЦ Афимолл и спланировать кухню/гардероб?

Рекомендуем воспользоваться услугой планирования по предварительной записи.

Как вы дезинфицируете товары?

Мы действуем строго в рамках требований Роспотребнадзора и наших внутренних строгих требований по обеспечению безопасности сотрудников и покупателей: дезинфицируем все контактные поверхности, тележки, перила, ручки дверей и так далее. Все товары, поступающие в торговый зал со склада безопасны, так как между их получением на складе и размещением в торговом зале проходит более 72 часов. В торговом зале мы следим за тем, чтобы покупатели были в масках и перчатках, чтобы сделать процесс покупки максимально безопасным для сотрудников магазина и наших клиентов.

Как мне безопасно протестировать подушку?

В отделе Спальни установлен рулон с одноразовыми бумажными наволочками. Вы можете воспользоваться этой наволочкой и безопасно протестировать подушку.

Сдают ли сотрудники компании тест на коронавирус?

В Москве действует распоряжение для работодателей о поэтапном тестирование сотрудников (10% процентов каждые 2 недели), которому мы следуем.

Сотрудники, для которых компания организовала тестирование в числе 10% по решению городских властей, продолжают работу до получения результатов тестирования. Только при получении положительного результата теста или в случае подозрения на контакт с заболевшим сотрудника отстраняют от работы.

Что вы делаете, если у сотрудника магазина появились симптомы вирусного заболевания?

Мы просим сотрудников, у которых наблюдаются симптомы вирусных заболеваний, следовать рекомендациям медицинских учреждений: оставаться дома и обратиться к врачу, а также сообщить о состоянии здоровья своему менеджеру.

Как ИКЕА следит за здоровьем сотрудников?

Мы следим за здоровьем сотрудников в офисах, магазинах ИКЕА, дизайн-студиях и на складах ИКЕА в России, при входе в офис всем сотрудникам измеряют температуру, при возникновении симптомов простуды сотрудник незамедлительно должен обратиться к врачу и не приходить на работу. Такие же рекомендации мы даем всем нашим партнерам и поставщикам. Для сотрудников компании мы полностью исключили заграничные командировки и перешли на формат удаленной коммуникации. Сотрудники, вернувшиеся из заграничных поездок, обязаны строго соблюдать карантин и режим самоизоляции в течение 14 дней.

Как ИКЕА может обезопасить покупателя от того, что к нему приедет сотрудник доставки или сборки мебели с симптомами болезни?

Мы пристально следим за здоровьем сотрудников, даем рекомендации по соблюдению личной гигиены: чаще мыть руки и пользоваться масками, а при возникновении симптомов простуды — оставаться дома и вызвать врача.

Всем нашим поставщикам и сервисным организациям мы разослали письма с напоминанием о требованиях органов власти РФ касательно профилактических мер в адрес их сотрудников в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Как купить товары ИКЕА?

  1. Воспользуйтесь нашим сайтом, где вы можете ознакомиться с нашим ассортиментом.
  2. Если вам необходимо спланировать мебельную систему, рекомендуем провести самостоятельный замер помещения. Инструкция о том, как произвести замер в домашних условиях, по ссылке. Это поможет вам более точно осуществить планировку.
  3. Вы можете спланировать мебельную систему самостоятельно или воспользоваться помощью специалиста онлайн. Ознакомиться со способами планирования вы можете по ссылке.
  4. Также вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине. Подробнее о том, как купить онлайн, по ссылке.
  5. Даже если магазин в вашем городе закрыт, вы можете оформить заявку в отдел ИКЕА для бизнеса онлайн. Подробности по ссылке.

Как мне оплатить товары ИКЕА онлайн?

  1. Для покупки товара онлайн необходимо добавить понравившийся товар или комбинации в корзину, оформить доставку в предложенные время и дату и оплатить заказ банковской картой.
  2. Вы также можете оплатить заказ банковской картой после завершения консультации со специалистом онлайн.
  3. Если у вас уже есть спланированное решение и вы готовы оплатить его, рекомендуем оставить заявку на оплату спланированного решения в специальном разделе по ссылке.
  4. А также можете оплатить ваш заказ картой MEGACARD (для владельцев MEGACARD доступна рассрочка на сайте на 3 и 6 месяцев, более подробная информация о предложении по ссылке).

Замер, сборка, пошив и другие услуги

Могу ли я записаться на услугу «Консультация дизайнера», «Планирование интерьера» или «Дизайн-сервис»?

Услуга "Консультация дизайнера" доступна во всех вновь открытых магазинах. Необходима предварительная запись. Записаться можно по ссылке.

Услуги "Планирование интерьера" и "Дизайн-сервис" в очном формате доступны только в магазине ИКЕА Теплый стан, ИКЕА Нижний Новгород, ИКЕА Уфа, ИКЕА Самара и ИКЕА Ростов-на-Дону. Необходима предварительная запись.

Вы всегда можете ознакомиться с готовыми дизайн-проектами помещений в Квартиротеке или воспользоваться Готовыми решениями для отдельной выбранной комнаты.

Могу ли я отложить оплаченную сборку на неопределенный срок?

Если Вы хотите отложить сборку, мы предлагаем сделать возврат денежных средств, а затем заново оформить сборку на удобную для вас дату. Если вы оплачивали услугу онлайн, деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали услугу. Если оплата производилась офлайн, можно оформить возврат дистанционно с помощью электронного ваучера возврата.

Что делать если я заказал услугу «Сборка и установка мебели» или «Замер помещения», но в день сборки почувствовал недомогание?

Если в день сборки, установки или замера вы почувствовали недомогание просим Вас связаться с Центром поддержки клиентов и перенести услугу на более поздний срок, когда вы будете чувствовать себя лучше.

Если в назначенное время ко мне приехал специалист и у него есть признаки заболевания ОРВИ?

Если к вам приехал специалист с симптомами ОРВИ, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и мы перенесем сборку или замер на другой день и пригласим другого специалиста.

В назначенное время ко мне приехал специалист и отказывается оказывать услуги по причине возможных признаков ОРВИ у меня, что мне делать?

Если вы столкнулись с отказом специалистов в оказании услуги по причине возможных признаков ОРВИ у вас, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА для переноса даты и времени сборки. Если вы или ваши близкие, проживающие на территории помещения, находятся на самоизоляции по причине подтвержденного заболевания COVID-19 или вы вернулись из стран с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой за последние 14 дней, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА для переноса даты сборки или замера на более поздний срок.

Если в назначенное время ко мне приехал специалист, но у него нет защитной маски и перчаток?

Если у сотрудника нет одного из вышеперечисленных средств санитарной защиты, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и мы перенесем сборку на другой день и пригласим другого специалиста.

Что мне необходимо сделать перед приездом специалиста на адрес?

Перед приездом специалиста на адрес просим освободить помещение для сборки, а также, по возможности, просим Вас и ваших родственников на период замера или сборки и установки мебели находиться в другом помещении дома или квартиры. Просим также проветрить помещение перед приездом специалиста и после завершения работ.

Что мне необходимо сделать во время работы специалиста на адресе?

Во время работ специалиста, постарайтесь соблюдать дистанцию в два метра, чтобы минимизировать возможность потенциального заражения. Предоставьте ему возможность переодеться в рабочую одежду в отдельном помещении. Во время оказания услуги замера или сборки и установки мебели, по возможности, минимизируйте контакт со специалистом в помещении. В случае необходимости контакта со специалистом или посещения помещения, где происходит замер или сборка, предупредите специалиста заранее, чтобы он мог отойти от двери на рекомендуемое расстояние.

Что мне необходимо сделать после окончания услуги замера, сборки и установки?

После принятия работ по замеру или сборке и установке мебели просим вас воспользоваться индивидуальной ручкой для подписания необходимых документов, а также соблюдать все меры по индивидуальной санитарной защиты. После принятия работ проветрите помещение и обработайте контактные поверхности дезинфицирующим средством.

Я записался на услугу «Планирование со специалистом» или «Консультация дизайнера» в магазине, но сейчас чувствую недомогание.

Если перед визитом в магазин, вы почувствовали недомогание, просим Вас оставаться дома и посетить наш магазин, как только Вы станете чувствовать себя лучше, либо воспользоваться консультацией со специалистом онлайн. Если вы записались на услугу в магазине, но хотите, чтобы вам оказали её онлайн, просим вас связаться с Центром поддержки клиентов ИКЕА, и наши специалисты помогут изменить тип консультации. Вы также можете связаться с нами по адресу электронной почты, указанной в договоре на оказание услуг.

Я записался на услугу «Планирование со специалистом» или «Консультация дизайнера» в магазине, что мне необходимо сделать?

При визите в магазин просим Вас пользоваться обязательными средствами индивидуальной защиты, а также представленными в магазине средствами дезинфекции. В связи с возможными ограничениями численности покупателей в магазинах ИКЕА просим вас приехать к указанному времени записи.

Я приехал на услугу «Планирование со специалистом» в магазин ИКЕА, что мне необходимо сделать?

По прибытии в магазин просим вас обратиться в отдел, в котором представлена мебель, которую вы хотите спланировать. В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра: определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке.

В целях сокращения физических контактов, просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Я приехал на услугу «Консультация дизайнера» в магазин ИКЕА, что мне необходимо сделать?

По прибытии в магазин просим вас обратиться в отдел, который вам обозначил сотрудник при записи на консультацию. В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра, определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке. В целях снижения физических контактов просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Что мне делать, если не хочу подписывать бумаги во избежание возможного заражения?

В целях снижения физических контактов в магазине мы перенесли часть наших документов и возможность их заполнения онлайн. Теперь Вы сможете провести больше времени, беседуя с сотрудником, а заполнить все необходимые документы в удобной домашней обстановке.

Я хочу оформить услугу «Пошив в магазине», что мне делать?

В процессе взаимодействия с сотрудниками просим Вас соблюдать рекомендуемую дистанцию в 2 метра, определить правильную дистанцию Вы можете по специальной разметке.

В целях снижения физических контактов, просим Вас перед визитом в магазин взять с собой персональную ручку для подписи заказа или заполнения других документов.

Могу ли я записаться на онлайн-планирование кухни, гардероба и других мебельных систем?

Да, вы можете это сделать по ссылке.

Как мне самостоятельно собрать и установить товары ИКЕА?

Все товары ИКЕА возможно собрать самостоятельно, воспользовавшись подробной инструкцией, приложенной в каждой упаковке с товаром, или воспользовавшись подсказками на нашем сайте.

Могу ли я оформить кредит/рассрочку на товары?

Для Москвы

На данный момент вы можете оформить кредит/рассрочку только по предварительной записи. С 7 июня вы также можете сделать это в порядке живой очереди в магазине. Выбирайте удобное время и записывайтесь на обслуживание.

Для Самары, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы

С 8 июня услуги рассрочка и кредит будут оказываться в порядке живой очереди. С 9 июня у вас будет возможность записаться на эту услугу на нашем сайте, что поможет вам сэкономить время и избежать очереди.