Vrati se na glavni sadržaj

Naš odgovor na COVID-19


U skladu sa odlukom nadležnih institucija od 6.4.2021. radno vreme robne kuće IKEA biće od 10:00 do 21:00, dok je u IKEA Restoranu moguća kupovina hrane za poneti svakog dana od 11:00 do 20:00. Radno vreme usluge Click & Collect, IKEA for Business tima kao i centara za isporuku ostaje nepromenjeno. Onlajn kupovina i dalje je tu za tebe — svaki dan u bilo koje doba.

Prema odluci kriznog štaba Republike Srbije, od 30.06.2020. godine, obavezno je nošenje zaštitnih maski u zatvorenim prostorima. Molimo te da poštuješ mere bezbednosti i da spremiš svoju masku pre posete našoj robnoj kući.


Vaše zdravlje i sigurnost su nam najvažniji

Zdravlje i sigurnost naših zaposlenih, kupaca i zajednice naš su prioritet i stoga smo preduzeli sledeće mere:

  • Komunikaciju o neophodnoj distanci između kupaca, smernice za održavanje socijalnog distanciranja.
  • Sistem brojanja kako bismo osigurali ograničen broj ljudi u robnoj kući u istom trenutku.
  • Opcije beskontaktnog plaćanja.
  • Dodatne mere dezinfekcije i čišćenja u robnoj kući.
  • Zaštitnu opremu za IKEA zaposlene: maske, rukavice za jednokratnu upotrebu, vizire kao i pregrade.
Važno mi je da poštujem mere da što pre mogu da zagrlim svoje voljene.

Marija PrvulovićLogistika

Važno mi ja da poštujem mere jer želim da osetim bliskost sa dragim ljudima.

Jelena JovanovićLogistika

Važno mi ja da poštujem mere kako bi se naši kupci osećali bezbedno.

Aleksandra NikolićOdeljenje za odnose sa kupcima

Važno mi je da poštujem mere jer tako štitim sve ljude oko sebe.

Bogdan SavićIKEA for Business


Pitanja i odgovori

1. Da li usluga Click & Collect funkcioniše kao i obično?

2. Da li usluga isporuke funkcioniše kao i obično? Kako osiguravate bezbednost zaposlenih na montaži i kupaca?

Bezbednost i zdravlje naših zaposlenih i potrošača uvek je na prvom mestu. Usled trenutne situacije sa virusom COVID-19, može doći do kašnjenja u dostavi, pa te molimo za razumevanje i strpljenje. Za više informacija molim te kontaktiraj s nama.

Usluga kamionske dostave ponovo pruža mogućnost dostave u prostoriju po izboru.

Shodno izboru kupca moguća je i beskontaktna dostava ispred stana/kuće. Ovaj način dostave podrazumijeva da dostavljač (osoba koja je zadužena za dostavu proizvoda na adresu kupca) ne dolazi u direktan kontakt s kupcem tokom dostave naših proizvoda.

S obzirom na trenutnu situaciju, nažalost, moguća su kašnjenja dostave. Za više informacija, obrati se Centru za podršku kupcima.

3. Da li usluga montaže funkcioniše kao i obično?

Usluge montaže i ugradnje kuhinja se organizuju uz dodatne mere zaštite (neophodna distanca sa kupcem, zaštitna oprema i dezinfekcija).

4. Koje je radno vreme kontakt centra?

Naš kontakt centar dostupan ti je putem telefona od ponedeljka do nedelje 10:00 - 18:00 kao i putem četa i kontakt obrasca svakim danom od 10:00-18:00.

5. Kako mogu da vratim svoju narudžbinu?

U robnoj kući IKEA Beograd moguće je vraćanje kupljenih proizvoda. Za proizvode kupljene pre privremenog zatvaranja robne kuće IKEA Beograd, a u skladu sa našom politikom vraćanja, broj dana u kojima je robna kuća bila zatvorena NEĆE se ubrajati u rok od 365 dana i neće umanjivati tvoja prava.

  • U skladu sa našom politikom vraćanja, broj dana tokom kojih je robna kuća bila zatvorena zbog virusa COVID-19, NEĆE se ubrajati u rok od 365 dana i neće umanjivati tvoja prava. Shodno tome rok za vraćanje proizvoda ako se predomisliš produžili smo za 50 dana, za sledeće kupovine:

    1. Sve kupovine sa datumom na računu od 20.03.2019. do 20.06.2019. – ako se predomisliš, proizvod možeš vratiti u roku od 415 dana
    2. Sve kupovine sa datumom od 20.06.2019. do 20.03.2020. - u roku od 415 dana možeš vratiti proizvode po uslovima važeće politike vraćanja koja je objavljena ovde
    3. Politika vraćanja za dušeke - za sve dušeke kupljene u periodu od 20.12.2019. do 06.02.2020. rok da se predomisliš je 140 dana

    Dajemo sve od sebe da u uslovima nakon privremenog zatvaranja robne kuće i dok traje pandemija COVID-19 obradimo sve zahteve u skladu sa merama koje su na snazi.

    Molimo te da nam u tome pomogneš, tako što ćeš robu koju vraćaš dostaviti u čistom stanju, složenu i zaštićenu od spoljašnjih uticaja, poput vlage i prašine, tokom samog dopremanja do nas.

    U slučaju da je u robnoj kući na Odeljenju za vraćanje robe povećan broj kupaca, ljubazno te molimo za strpljenje tokom čekanja, predaje i obrade vraćene robe i dokumentacije. Trudimo se da, u skladu sa novim merama zaštite, sve zahteve obradimo brzo, pri čemu nam izuzetno znače tvoja podrška i razumevanje, kako bismo zajedno i što brže obavili vraćanje robe.