Treci la conţinutul principal

Termene și condiții pentru serviciul Buy-back mobilier

Termenele și condițiile prezentate mai jos sunt suplimentare și nu afectează Politica de retur IKEA, Termenele și condițiile IKEA Family și/sau Politica de confidențialitate IKEA sau drepturile legale care revin consumatorului în temeiul legislației din România.

SECŢIUNEA 1. FURNIZORUL DE SERVICII

Furnizorul Serviciului buy-back și revânzare (“Serviciu”) este IKEA Romania SA, cu sediul în București, Șoseaua București-Ploiești nr. 42A, Sector 1, București, România, înregistrată la Oficiul Registrul Comerțului cu numărul J40 / 8161/2005, CUI RO 17547941, cont bancar  RO64BRDE 445SV75945994450, deschis la BRD – sucursala Dorobanți, denumită în continuare Furnizor de servicii, reprezentată legal de Dna Violeta Neniță în calitate de reprezentant legal ("IKEA" sau "Furnizor de servicii").

SECŢIUNEA 2. LOCUL PRESTĂRII SERVICIULUI

Serviciul este furnizat în magazinele IKEA din București:Centrul Comercial IKEA din B-dul Pallady nr. 57, Sector 3, București (“Magazinul IKEA PALLADY”) și Centrul Comercial IKEA din Şos. București-Ploiești nr. 42A, Sector 1, București (“Magazinul IKEA BĂNEASA”).Procesul care va fi efectuat de către client în cadrul mecanismului serviciului  buy-back, sub rezerva acestor termene și condiții, implică utilizarea soluției buy-back online, așa cum este prezentată în Secțiunea 3 de mai jos.

SECŢIUNEA 3. DESCRIEREA SERVICIULUI

Cum funcționează?

La IKEA, credem că produsele merită o a doua șansă și, prin urmare, suntem dispuși să cumpărăm produse IKEA folosite de clienții noștri, în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute în acest document.

Prin serviciul “Buy-back și revânzare în magazin”, IKEA oferă clienților posibilitatea de a prelungi viața mobilierului IKEA, prin răscumpărarea produselor IKEA folosite,  în schimbul unui card de retur IKEA și apoi prin revânzarea mobilierului returnat în zona AŞA CUM SUNT. Răscumpărarea și revânzarea mobilierului de către IKEA în zona AŞA CUM SUNT reprezintă o opțiune și mai accesibilă pentru cei mai mulți oameni. Credem că o astfel de abordare și mod de gândire vor ajuta IKEA să își atingă obiectivul de a deveni o afacere circulară și sustenabilă. Clientul va urma un proces pas cu pas folosind soluția buy-back online: IKEA.ro/instrument-buy-back. La sfârșitul călătoriei de utilizare a acestei soluții online, clientul va primi o estimare de preț pentru mobilierul IKEA, care va trebui confirmată ulterior în magazin. 

Toate produsele trebuie să fie supuse unei verificări făcute de un angajat IKEA la departamentul Relații Clienți din magazin, condiție obligatorie pentru răscumpărarea  acestora. Prețul final va fi stabilit în magazin, comparând starea fizică a produsului cu informațiile primite anterior de la client și pe baza cărora a fost furnizată estimarea de preț. Prețul oferit de angajatul IKEA în urma verificarii fizice a produsului este final și nu se supune negocierii.

Dacă starea reală a produsului corespunde informațiilor furnizate de client în momentul obținerii estimării de preț, valoarea este confirmată și produsul este acceptat de magazinul IKEA.

Dacă starea reală a produsului nu corespunde informațiilor trimise de client, angajații  IKEA îi vor propune clientului un nou preț. În cazul în clientul este de acord cu prețul final, angajatul IKEA va alimenta un card de retur cu suma oferită clientului.

Dacă sunt acceptate produsele clientului, va fi incarcat un card de retur IKEA pentru prețul de buy-back convenit. Cardurile de retur IKEA sunt valabile pentru o perioadă maximă de 3 ani de la data emiterii. Produsele răscumpărate vor fi apoi plasate în secțiunea AŞA CUM SUNT pentru a fi revândute.

Cardul de retur poate fi folosit în oricare din magazinele IKEA menționate în Secțiunea 2, pentru achizitionarea de produse din gama IKEA, inclusiv produse din zona AŞA CUM SUNT.

În cazul în care clientul nu acceptă suma finală propusă, IKEA Romania SA nu are nicio obligație față de acesta.

Clientul nu trebuie să prezinte dovada achiziției inițiale (ex. factură) ca o condiție pentru a putea vinde produsul(ele) folosit(e) către IKEA.

Ce produse nu sunt eligibile pentru serviciul buy-back IKEA?

Serviciul buy-back pentru mobilierul IKEA este disponibil momentan numai pentru a răscumpăra mobilier folosit în gospodăria personală  și nu pot fi acceptate cantități mari (mai mult de 3 bucăți din același articol într-o lună) și articole folosite în scop comercial sau profesional.

Serviciul buy-back este în prezent configurat numai pentru a gestiona piese de mobilier complete/complet funcționale. Momentan, IKEA nu poate accepta articole din toate variantele de culori disponibile și nici articole din categoriile menționate mai jos. Totuși, căutăm permanent noi modalități de a îmbunătăți serviciile oferite.

În acest moment, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru serviciul buy-back mobilier:

  • Produse care nu fac parte din gama IKEA
  • Accesorii de design interior, inclusiv corpuri de iluminat și textile
  • Unități suplimentare separate și elemente componente
  • Produse utilizate în exterior, inclusiv mobilier de exterior
  • Saltele și textile pentru pat (de ex. pături și protecții pentru saltea)
  • Bucătării sau produse pentru bucătărie, inclusiv, dar nu limitate la blaturi, corpuri și fronturi
  • Dulapuri de haine modulare și accesorii
  • Electrocasnice/aparatură electrică
  • Produse pe gaz
  • Produse pentru copii și bebeluși (inclusiv, dar nu limitate la pătuțuri, saltele și mese de înfășat)
  • Articole cumpărate din departamentul „Așa cum sunt”

Pentru a fi eligibile pentru acest serviciu, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. Să fie produse IKEA
  2. Să fie complete (fără componente lipsă)
  3. Să fie asamblate și în stare de funcționare
  4. Să fie în stare fizică bună sau foarte bună și vor fi incluse în una din următoarele categorii:
    • - Categoria “CA NOU, fără zgârieturi”: Produsul este în stare aproape nouă. Nu există semne vizibile de uzură și nu pare folosit. Nu are pete, mâzgălituri sau zgârieturi.
    • - Categoria “FOARTE BUN, zgârieturi minore”: Produsul este în stare foarte bună, prezintă doar semne ușoare de uzură și are zgârieturi minore. Nu are pete sau mâzgălituri.
    • - Categoria "FOLOSIT, BINE ÎNTREŢINUT, câteva zgârieturi": Produsul este în stare bună, dar sunt semne de uzură după utilizare. Are mici pete sau câteva zgârieturi, dar produsul este în stare bună și deplin funcțional.

IKEA își rezervă dreptul să includă produsul în una din categoriile de mai sus, așa cum consideră de cuviință.

IKEA are dreptul de a refuza răscumpărarea produsului de la client dacă produsul nu corespunde condițiilor prevăzute aici.   

SECŢIUNEA 4. CE OPŢIUNI NU SUNT DISPONIBILE

Clienții nu pot primi valoarea de răscumpărare a produselor în numerar, ci numai pe carduri de retur care pot fi folosite exclusiv pentru cumpărături în magazinele IKEA Romania și nici nu pot solicita modificarea parametrilor Serviciului.

SECŢIUNEA 5. TAXE. COSTURI

Clientul este exclusiv responsabil pentru orice taxe sau contribuții care pot fi datorate pentru prețul primit de la IKEA pentru produse.

Clienților nu li se percepe niciun cost direct sau indirect suplimentar. Clienții sunt responsabili pentru transportul produselor la magazinul IKEA. Compania IKEA nu rambursează costul transportului, indiferent dacă produsul devine proprietatea sa.

SECŢIUNEA 6. ALTE PREVEDERI

Furnizorul de servicii nu își asumă responsabilitatea pentru situații în care anumite persoane nu pot beneficia, parțial sau în întregime, de serviciu, dacă această incapacitate se datorează unor circumstanțe care nu sunt sub controlul sau din vina IKEA.

În cazul unei fraude, neînțelegeri sau dispute care poate apărea în orice moment al prestării acestui serviciu, IKEA își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale considerate corespunzătoare.

SECŢIUNEA 7. CAMPANIA GREEN FRIDAY

În timpul campaniei „Green Friday”, din 10 noiembrie și până pe 28 noiembrie, vom 50% valoarea oferită membrilor IKEA Family în schimbul articolelor vechi de mobilier care îndeplinesc cerințele aplicabile pentru serviciul normal de Buy-back. Pentru clienții care nu fac parte din programul de loialitate, oferta va fi aceeași ca pentru serviciul normal de Buy-back.

Oferta 50% este valabila doar pentru clienții care sunt membri ai programului de loialitate IKEA Family. După încheierea campaniei, serviciul de Buy-back va continua să existe și toate articolele răscumpărate vor fi vândute în zona „Așa cum sunt”.

Membrii IKEA Family pot aduce articolele selectate în magazine până pe 28 noiembrie 2021, la departamentul Relații Clienți, împreună cu oferta preliminară obținută online în perioada de desfășurare a campaniei, 10.11. – 28.11.2021.

După efectuarea inspecției fizice a mobilierului de către un angajat al departamentului Relații Clienți și confirmarea contravalorii oferite în schimbul acestuia, clientul va primi un card de retur IKEA pe care îl va putea folosi pentru cumpărături din magazinele IKEA timp de un an de la data emiterii sale.

Oferta este supusă unor termene și condiții. Te rugăm să acorzi atenție categoriilor de mobilier care nu sunt incluse momentan în serviciul de Buy-back. Află mai multe aici.

SECŢIUNEA 8. DISPUTE ŞI LEGEA APLICABILĂ

Orice dispute care apar între Furnizorul de servicii și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate de instanțele românești competente.

Legea aplicabilă este legea românească.

IKEA ROMANIA SA

BUCUREŞTI, NOIEMBRIE 2021