IKEA România

MAGAZINUL IKEA

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente
Informaţii utile
Ai o intrebare? Ajutorul este mereu la îndemână. Aici găseşti răspunsuri la cele mai frecvente întrebari.

Majoritatea produselor IKEA sunt ambalate în pachete plate, ușor de transportat. Magazinul IKEA pune la dispoziția clienților și servicii de livrare la domiciliu. Acest serviciu este valabil pe intreg teritoriul tarii. Pentru detalii si preturile aferente, acceseaza sectiunea Livrare.

Facem toate eforturile pentru ca articolele din catalog să fie disponibile, dar din cauza popularității și complexității proceselor de aprovizionare, este posibil ca unele produse să nu fie mereu disponibile. În general, IKEA poate estima când un produs va fi din nou pe stoc. Deoarece produsele IKEA sunt realizate în toată lumea, uneori există situații care pot cauza întârzieri în aprovizionare.

La IKEA găsești instrumente de planificare online, care îți permit să alegi mobilierul potrivit dimensiunilor camerei tale. Te poți juca cu diferite combinații, poți muta articolele și poți alege cât mai multe stiluri, până când ești mulțumit de rezultat. Ai posibilitatea să vizualizezi sau să printezi opțiunile tale preferate, cu toate măsurătorile necesare. Poți de asemenea sa ne contactezi telefonic la numerele 021-407.45.32 sau 0746.69.45.32 si poți achiziționa separat serviciul de măsurarea si planificare bucătarii online , urmând apoi sa planifici bucătăria online împreună cu unul din specialiștii noștri.

Pentru noi este important ca tu să fii mulțumit de achiziția IKEA. Dacă nu ești complet mulțumit, poți returna produsul într-o perioadă de 365 de zile*. Pentru cumpărăturile din magazinul IKEA, noi îți vom returna în întregime contravaloarea produselor, în aceeași modalitate folosită pentru plata inițială, dacă produsele returnate sunt noi și nefolosite, însoțite de dovada achiziției și dacă este posibil cu ambalajul original. Dacă ai cumpărat online și te-ai răzgândit, nu e nicio problemă! Îți returnăm în întregime contravaloarea produselor, precum și taxa de livrare* în cazul în care returnezi parțial sau integral comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia. (* pentru mai multe detalii, te rugăm să accesezi următorul link.)

Momentan nu dispunem de o funcționalitate online pentru verificarea statusului comenzii tale, dar poti afla informații legate de comanda ta contactându-ne la numerele afisate pe site.

Dacă ai primit un articol deteriorat, îl poți înlocui sau returna fără costuri adiționale. Te rog să ne contactezi la numerele afișate sau completand formularul din secțiunea noastră de Contact.

Pe pagina fiecărui articol, in partea dreaptă sub informații produs, poți vedea disponibilitatea lor. Estimarea este variabila iar disponibilitatea nu poate fi garantată. Această informație este aceeași cu cea pe care ti-o putem oferi și telefonic (de la departamentul Relații Clienți). Dacă produsul nu este disponibil, amintește-ți să activezi opțiunea de notificare prin e-mail, în căsuța de text dedicată.
Aceasta estimare este bazată pe datele de vânzări pentru magazinul ales. Reține că aceste informații se pot modifica peste zi şi în timp.

Magazinul se află în zona comercială Băneasa, Şos. București Ploiești Nr. 42A, Sector 1, București Mijloace de transport în comun: Autobuzele 131, 148, 149, 261, 301, 304, 335 si 449. Programul magazinului: zilnic între orele 10:00 - 22:00. Programul Restaurantului: zilnic între orele 09:00 – 21:00.

Exista peste 900 de locuri de parcare, inclusiv locuri de parcare dedicate persoanelor cu dizabilități și locuri pentru familiile cu copii, situate în apropierea intrării. Dacă ai mașină electrică sau hibrid, avem 4 locuri de parcare special amenajate cu stații de încărcare.

Vizitatorilor noștri cu dizabilități le oferim următoarele servicii/facilități: locuri de parcare speciale, toalete adaptate, scaune cu rotile în interiorul magazinului.

Pentru că totul este mult mai simplu când ai acces la informație, la noi te vei putea bucura de rețeaua Wi-Fi gratuită accesibilă oriunde ai fi în magazinul IKEA.

Cu aplicația IKEA poți scana produsele, te poți plimba prin magazinul virtual sau chiar să iți creezi o listă de cumpărături. Aplicația este valabilă si o puteți găsi pe App Store și pe Google Play.

Da, cum și noi suntem o mare familie, te așteptăm cu drag.

Pentru ca toți prichindeii să se simtă bine cât părinții fac cumpărături, locul de joacă le va pune imaginația la treabă și cât mai multe zâmbete pe față. Este important sa stii care sunt regulile de siguranță, de aceea te rugăm să accesezi acest link.

Te rugăm să ne contactezi la numerele afișate pe site in secțiunea de Contact sau vino direct in magazin la departamentul de Relații Clienți.

Conform legii nr. 349/2002, fumatul este interzis in spațiile închise. Exista locuri special amenajate în exterior, la ieșirea din magazin.

Da, la intrarea în magazin, avem un loc special amenajat pentru depozitarea lucrurilor personale.

Da, poți comanda online. Navighează în site şi caută butonul sau link-urile "Adaugă în lista de preferințe” sau intră aici. În cazul in care întămpini diifcultăți în plasarea comenzii dar nu poți să ne suni, te putem ajuta prin intermediul chat-ului, iar dacă este nevoie, un operator poate naviga împreuna cu tine pe site (co-navigare) și să te îndrume mai departe.

Mereu ne dorim sa venim în întâmpinarea clienților noștri. Dacă dorești sa comanzi telefonic produse, ne poți suna in intervalul 10:00-17:30 si unul din consultanții noștri te va ajuta sa plasezi comanda. Comenzile prin telefon pot fi achitate doar cu cardul, prin metoda Pay by link, această aplicație îți permite să accesezi platforma securizată prin care poți finaliza plata. Mai multe detalii îți vor oferii operatorii noștri in momentul plasării comenzii.

IKEA funcționează în sistem de autoservire și nu avem posibilitatea de a rezerva articole.

Comenzile telefonice se livrează exclusiv prin Courier, acestea nu pot fi preluate de către clienți.

Acest site conține mii de produse IKEA, pentru a arăta numărul mare și diversitatea gamei noastre de produse. Totuși, aceasta este doar o mică parte din întreaga gamă de produse IKEA, deoarece nu toate articolele noastre se comercializează online, cum ar fi metraje, plante naturale sau produse fragile. Vino în cel mai apropiat magazin IKEA pentru a descoperi întreaga ofertă sau consultă pagina noastră www.ikea.ro.

Pentru noi este important ca tu să fii mulțumit de achiziția IKEA. Dacă nu ești complet mulțumit, poți returna produsul într-o perioadă de 365 de zile. Pentru mai multe detalii accesează pagina noastă dedicată politicii de retur.

Dacă te-ai răzgândit în privința unei comenzi, te rugăm să ne contactezi la următoarele numere de telefon 021-407.45.32 sau 0746.69.45.32 și noi îți vom explica pașii ce trebuie urmați.

Din păcate, odată ce ai plasat comanda, aceasta nu mai poate fi modificată. Însă poți plasa o comandă nouă dacă îți dorești și alte produse IKEA . Pentru a anula comanda telefonică sau online, te rugăm sa ne suni la numerele afișate pe site.

Momentan, comenzile plasate online sau telefonic se livrează exclusiv prin curier, nu se pot ridica din magazin.

Cele mai multe produse IKEA sunt ambalate în pachete plate, ușor de transportat. Magazinul IKEA pune la dispoziția clienților și servicii de livrare la domiciliu. Acest serviciu este valabil pe întreg teritoriul tarii. Pentru detalii si prețurile aferente, accesează secțiunea Livrare.

Fiecare articol are pagina lui dedicată unde poți afla din ce materiale este fabricat produsul, dimensiunile, recenzii din partea altor clienți sau chiar să descarci manualul de asamblare în format electronic.

Pe pagina fiecărui articol, in partea dreaptă sub informații produs, poți vedea disponibilitatea lor. Estimarea este variabila iar disponibilitatea nu poate fi garantată. Această informație este aceeași cu cea pe care ti-o putem oferi și telefonic (de la departamentul Relații Clienți). Dacă produsul nu este disponibil, amintește-ți să activezi opțiunea de notificare prin e-mail, în căsuța de text dedicată.
Aceasta estimare este bazată pe datele de vânzări pentru magazinul ales. Reține că aceste informații se pot modifica peste zi și în timp.

IKEA nu comercializează componente sau accesorii de feronerie, însă dacă după deschiderea pachetului ai constatat faptul că lipsesc elementele necesare montajului, te rugăm să ne contactezi.

Ne poți transmite orice neconformitate constatată la livrarea comenzii completând formularul din secțiunea noastră de Contact, sau apelând numerele afișate pe site.

Serviciul de garanție acoperă orice defect de fabricație găsit la produsele achiziționate din magazinul nostru. Pentru că avem încredere în calitatea produselor noastre, poți beneficia atât de garanția generală de 2 ani de zile cât și garanții extinse la anumite game de produse. Dar pentru aceasta trebuie să prezinți bonul de casă sau factura fiscală a produsului cumpărat (pentru mai multe informații Ghidul de garanții).

Magazinul nostru livrează doar pe teritoriul României.

Data de livrare este generată de sistem după adăugarea codului poștal, dar intervalul menționat poate fi prelungit până la 30 de zile.

Din păcate, nu oferim serviciul de livrare în regim de urgență. Vom prelua și trimite comanda ta la curier în funcție de ordinea în care s-a înregistrat în sistem.

Aceasta funcție nu este disponibila pe site-ul nostru. Daca dorești sa afli statusul livrării, te rugăm sa ne contactezi la numerele afișate pe site.

Pentru a modifica data oferita de sistem, te rugăm sa ne contactezi la numerele afișate pe site, în secțiunea de Contact.

Costul serviciului de transport este calculat automat în cadrul platformei noastre online în funcție de greutatea comenzii. Pentru comenzile achitate in magazin, costul transportului este comunicat la biroul de servicii, mai multe detalii aici.

Livrările se pot face de luni până vineri în intervalul 09:00-20:00, iar sâmbăta in intervalul 09:00-14:00.

La IKEA găsești instrumente de planificare online, care îți permit să alegi mobilierul potrivit dimensiunilor camerei tale. Te poți juca cu diferite combinații, poți muta articolele și poți alege cât mai multe stiluri, până când ești mulțumit de rezultat. Ai posibilitatea să vizualizezi sau să printezi opțiunile tale preferate, cu toate măsurătorile necesare. Poți de asemenea sa ne contactezi telefonic la numerele 021-407.45.32 sau 0746.69.45.32 si poți achiziționa separat serviciul de măsurarea si planificare bucătarii online, urmând apoi sa planifici bucătăria online împreuna cu unul din specialiștii noștri.

Da, Serviciul de Asamblare mobilier poate fi achiziționat în magazin sau telefonic prin departamentul Relații clienții, apelând numerele 021-407.45.32 sau 0746.69.45.32.

Toate serviciile oferite de IKEA sunt afișate aici.

În magazin puteți folosi cardurile de credit: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, Card cadou IKEA și numerar. Nu acceptăm cecuri. Online: Puteți plăti folosind cardurile principale de credit și de debit, inclusiv: VISA, VISA Electron, Mastercard sau ramburs la livrare.
Comenzile telefonice se pot achita doar cu cardul.

Pentru orice problemă tehnică sau nelămuriri te rugăm să ne contactezi la numerele: 021 407 IKEA (021-407.45.32) sau 0746 MYIKEA (0746.69.45.32).

Securitatea datelor clienților este o prioritate pentru noi. Lucrăm cu un proces de plată integrat și sigur. Pentru mai multe detalii te rugăm să accesezi politica noastră de confidențialitate aici.

IKEA respinge tranzacția doar la sfatul băncii emitente a cardului dumneavoastra. Prin urmare, vă sfătuim să contactați banca emitentă pentru detalii.

Este o condiție pentru securitatea folosirii cardurilor (VISA, Mastercard și Maestro) ca toate rambursările să fie procesate pe același card ca și plata inițială, pentru a ajuta la reducerea activității frauduloase pe carduri. IKEA trebuie să respecte pe deplin aceste reguli.

Momentan, aceasta facilitate nu este disponibilă în magazinul IKEA.

Pentru a obține factura, te rugam să iei legătura cu unul din operatorii noștri la numerele afișate in secțiunea contact.

Magazinele IKEA oferă întotdeauna o politică de returnare generoasă. Cere ajutor în magazin sau consultă contactează-ne pentru detalii. Nu uita să aduci cu tine bonul fiscal și ambalajul original al produsului. Dacă produsele au fost deja livrate și te-ai răzgândit, adu-le la magazinul IKEA sau, dacă acest lucru nu este posibil, contactează-ne pentru deschiderea unui caz de sesizare. Dacă ai plasat comandă online, o poți anula sunându-ne la numerele de telefon din secțiunea Contact.

Te rugam sa ne contactezi la unul din numerele afișate pe site sau sa ne trimiți un email prin secțiunea Contact, alegând rubrica potrivită situației tale.

Produsele pot fi returnate indiferent de metoda achiziției, online sau magazin. Pentru asta este nevoie de dovada achiziției, iar articolele trebuie dezasamblate și in ambalajul original. În funcție de starea produselor, valoarea si metoda de rambursare vor fi decise de reprezentanții magazinului. Citește detalii despre politica de retur.

Contactează-ne în cel mai scurt timp posibil de la primirea livrării si pentru a te putea ajuta te rugam ca orice deviație sa fie menționata pe documentul de livrare (AWB).

Viramentul trebuie efectuat numai în contul utilizat la plata inițială.

Pentru noi, este important sa ai un somn liniștit pe noua ta saltea. Daca iți dai seama ca nu ești complet satisfăcut, după ce ai lăsat sa treacă suficient timp pentru a te obișnui cu ea, adu salteaua înapoi la magazin sau urmează pașii de retur in cazul in care ai achiziționat-o online si încearcă o alta. Ai 90 de zile la dispoziție sa te hotărăști! Atunci când găsești ceea ce cauți, ai 25 de ani garanție să te bucuri de salteaua ideală, mai multe detalii in secțiunea noastră de retur.

Serviciul de garanție acoperă orice defect de fabricație găsit la produsele achiziționate din magazinul nostru și online. Pentru că avem încredere în calitatea produselor noastre, poți beneficia atât de garanția generală de 2 ani de zile cât și garanții extinse la anumite game de produse. Pentru a putea beneficia de garanții trebuie să prezinți dovada plății (pentru mai multe informații consultați Ghidul de garanții).

IKEA FAMILY este un club pentru persoanele care împărtășesc viziunea IKEA de a crea o viață mai bună pentru majoritatea oamenilor. Este un club pentru iubitorii pasionații de design interior, un fan club IKEA, o modalitate inteligentă de a economisi și o invitație permanentă la evenimente speciale. Dar, cel mai important, este felul nostru de a-ți mulțumi prin prețuri speciale la anumite produse, oferte lunare, invitații la evenimente și multe altele.

Te poți înregistra atât în magazin, la punctul de contact IKEA FAMILY sau online, poți aplica pentru Cardul tău IKEA FAMILY acum! Astfel, vei fi redirecționat către pagina de înregistrare IKEA FAMILY și data viitoare când ne vizitezi poți să îți ridici gratuit cardul de membru direct de la departamentul IKEA FAMILY.

Te rugăm să te adresezi unui angajat al departamentului IKEA FAMILY și vei primi gratis un nou card IKEA FAMILY

Da, poți folosi cardul de membru în toate țările în care există un departament IKEA FAMILY.

Ca membru IKEA FAMILY vei avea acces la o gamă largă de beneficii. Unele din acestea te ajută să economisești bani, altele își oferă idei de amenajare.

1. Oferta de produse IKEA: Beneficiezi de prețuri speciale la o gamă variată de produse IKEA.
2. IKEA FAMILY live: Primeşti revista IKEA FAMILY LIVE de câteva ori pe an.
3. Oferte la restaurant: Îţi oferim în fiecare zi, de luni până vineri, o ceașcă de cafea gratis şi te așteptăm cu oferte speciale la feluri de mâncare delicioase.
4. Descoperă şi celelalte servicii pe care ți le oferim: avem o gamă largă de oferte pentru a face experienţa ta la cumpărături și mai plăcută.
5. Evenimente: află despre evenimentele din departamentul IKEA FAMILY din magazin.
6. Newsletter-uri: Vei primi noutăți, invitații şi oferte din partea IKEA şi IKEA FAMILY în căsuţa ta de email. Afli primul şi nu ratezi nicio ofertă!

Catalogul oferă mai mult decât o simplă idee despre diversitatea gamei de produse IKEA. Vei descoperi soluții noi şi economice, precum și abordări creative care să te inspire în mobilarea locuinței pentru o viață mai confortabilă.

Catalogul IKEA este distribuit anual în masă în zona din jurul fiecărui magazin IKEA. Dacă nu ai primit catalogul din acest an, oprește-te la magazinul IKEA pentru a primi un exemplar gratuit. Sau îl poți accesa online aici.

Catalogul este distribuit în fiecare an în august/septembrie și este valabil timp de un an. Este garantat faptul că prețurile nu vor crește în perioada de valabilitate a catalogului.

Da, poți accesa catalogul aici.

O comandă cu plată prin transfer bancar poate fi plasată folosind formularul de contact. În maximum 24 de ore de la completarea formularului de contact vei fi contactat de către departamentul IKEA Business pentru stabilirea detaliilor suplimentare.

Plata prin transfer bancar este diferită față de o plată obișnuită în magazin. Procesul de achiziție poate dura trei sau mai multe zile, în funcție de disponibilitatea produselor.

Proforma poate fi obținută doar după completarea formularului de contact și verificarea disponibilității articolelor pe care intenționezi să le cumperi. Angajații din magazin nu au posibilitatea de a verifica disponibilitatea articolelor într-un mod detaliat.

Compania IKEA România nu acordă discount-uri pentru achizițiile individuale, indiferent de numărul bucăților comandate.

Departamentul IKEA Business poate furniza cantități mai mari decât cele disponibile în magazin. În cazul acesta, pentru orice completare sau modificare ulterioară a comenzii tale te rugăm să contactezi departamentul IKEA Business.

Perioada de livrare a produselor depinde de factori precum: disponibilitatea produselor pe care intenționezi să le achiziționezi, adresa la care dorești să fie livrată comanda, disponibilitatea și capacitatea furnizorilor externi de servicii de transport.

Cardul cadou poate fi utilizat numai pentru achiziționarea de produse din magazinul IKEA. Nu poate fi folosit pentru achiziționarea produselor din Restaurantul IKEA, Bistro IKEA sau din Magazinul de Delicatese Suedeze sau online.

Cardul este valabil 3 ani de la ultima încărcare

Cardurile cadou emise în magazinele IKEA din alte țări nu sunt acceptate în magazinul IKEA București.

Cardul cadou IKEA poate fi achiziționat şi încărcat la orice casă de marcat, cu orice sumă dorești.

Poți verifica suma disponibilă pe cardul cadoul IKEA la oricare din casele de marcat din magazin

Preţul bucătăriei depinde de câţiva factori şi pentru a avea o estimare, trebuie să ai în primul rând planificarea bucătăriei. Poţi face o programare pentru planificare în magazin sau online, telefonic. De asemenea, poţi planifica singur bucătăria folosind instrumentul nostru online de planificare, aici.

Blatul poate fi tăiat la dimensiunea dorită atunci când se achiziţionează serviciul de instalare bucătării. Dimensiunile de blat sunt următoarele: 186/246 lungime x 63.5cm adâncime x 1.8/2.8/3.8 grosime.

Poţi ridica bucătăria la data achiziţiei, dacă te ocupi singur de transport, cu condiţia ca toate produsele să fie disponibile. Dacă produsele nu sunt disponibile în aceeaşi zi, le putem livra mai târziu la adresa indicată.
Dacă alegi serviciul nostru de livrare, termenul de livrare este de 7 zile.
Dacă alegi serviciul nostru de instalare, îl poţi programa la data dorită de tine, contactând Serviciul Relaţii Clienţi sau la departamentul Bucătării din magazin.

Da, în afara cazului în care modifici forma, dimensiunea sau destinaţia dulapurilor.

IKEA comercializează electrocasnice fabricate de Whirlpool şi Electrolux.

IKEA.

Înălţimea elementelor noastre este de 80 cm + 8 cm picioare + blat 1.8/2.8/3.8 cm.

Restul spaţiului este acoperit folosind panouri care se montează frontal, după ce sunt tăiate la dimensiunea dorită.

Dacă alegi serviciul nostru de transport, plăteşti factura atunci când plăteşti preţul bucătăriei.
Instalarea poate fi programată şi plătită mai târziu.

Nu oferim opţiunea de a rezerva în avans produse care nu se mai află pe stoc.

Preţul pachetului de servicii: bucătăria completă, care include serviciul de instalare şi pe cel de livrare, este calculat independent de numărul de corpuri care necesită asamblare, dar include mâna de lucru şi asamblarea tuturor corpurilor de bucătărie IKEA şi instalarea electrocasnicelor IKEA, conform cu planul de la magazin.
Preţul nu include lucrări suplimentare sau servicii care nu sunt menţionate în planul realizat de angajaţii IKEA (personalizarea blatului, ajustarea panourilor etc.), instalarea plitei, ajustarea pereţilor sau livrarea în încăperea unde urmează a fi asamblată bucătăria şi instalate electrocasnicele.

Planificarea bucătăriei este de asemenea disponibilă la Pop-up Store-ul din Knez Mihailova, şi se aplică aceeaşi termeni ca pentru planificarea online sau la magazin.

Poţi găsi produsele FINTORP şi KUNGSFORS la departamentul Bucătării din magazinul IKEA. Avem o gamă largă de butoni şi mânere, din diferite materiale, aşa că poţi alege stilul pe care îl doreşti.

Toate lucrurile acoperite de garanţia unui produs sunt specificate pentru produsul respectiv. În general, bucătăriile (METOD) au o garanţie de la 10 la 25 de ani. Electrocasnicele pentru bucătărie au o garanţie de 5 ani. Poţi afla mai multe aici. Produsele LAGAN au o garanţie de 2 ani.

Gama noastră nu include cuptoare combi, electrice şi cu gaz. Cu toate acestea, sugestia noastră este să instalezi o combinaţie de plită cu gaz şi o plită ceramică sau cu inducţie, într-un corp de 80 cm.
Corpurile înalte extensibile nu fac parte din gama noastră.

Fronturile sunt realizate din PAL sau MDF.

Plata se poate face:
în 12 rate prin Banca Intesa (Maestro, MasterCard, Visa, şi American Express)
în 12 rate prin cec
cash şi card, emis de orice altă bancă
(Vom introduce curând opţiunea de a folosi împrumutul cu 0% dobândă al băncii Societe Generale.)

Poţi face o programare la departamentul de Bucătării, la departamentul de Relaţii Clienţi din magazin sau telefonic, la numărul 011/7 555 444.

Nu vindem piese de schimb.

Produsele noastre sunt realizate astfel încât sunt uşor de asamblat, aşa că poţi face acest lucru singur. Dar dacă ai nevoie de ajutor, noi putem asambla piesele de mobilier acasă sau la birou. Astfel, vei economisi timp.
Vom urma instrucţiunile de asamblare şi luăm în considerare toate aspectele de siguranţă. La final, ne ocupăm de ambalaje într-un mod sustenabil. Acest serviciu poate fi comandat pentru o piesă de mobilier sau pentru tot sistemul. Acest serviciu include asamblarea pieselor de mobilier pentru baie şi a corpurilor modulare de bucătărie KNOXHULT. Mai multe detalii aici.

Da, instrumentul de planificare poate fi folosit chiar de către tine, acasă. Poţi alege componentele, uşile şi electrocasnicele şi le poţi aşeza aşa cum vrei. La final, poţi salva designul şi lista de cumpărături şi poţi cumpăra bucătăria online sau la magazin. Poţi afla mai multe despre planificarea acasă aici.

Cutia conţine o piesă care este folosită pentru a conecta şinele pentru a obţine una mai lungă.

Da, planificarea şi măsurarea sunt servicii care se plătesc, dar suma este returnată pe un card-cadou IKEA la finalizarea achiziţiei. Pretul acestui serviciu este de 299 lei.
Recomandăm programarea din timp a acestui serviciu.