الأسئلة المتكررة

1- ما هي مواعيد فتح متاجر ايكيا جديدة؟

افتتح أول متجر ايكيا في قطر أبوابه في 11 مارس، 2013 في الدوحة فيستفال سيتي، ولا توجد خطط حالية لافتتاح متاجر أخرى.

2- هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟

تقدم العديد من متاجر ايكيا خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. كما تقدم العديد من متاجر ايكيا أيضًا خدمة تصميم المطابخ. باستخدام المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ في ايكيا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك.

3- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم متجر ايكيا (أو سوف يحيلك إلى) خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.

4- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟

إننا نبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن أن تُقدر ايكيا متى سيتوافر المنتج في المخزون مرة أخرى. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحيانًا التي يمكن أن تسبب تأخر التوصيل.

5- ماذا لو أردتُ تركيب المنتجات؟

منتجات ايكيا سهلة التركيب بشكل عام ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لمعظم متاجر ايكيا أن تحيلك إلى شركات تركيب مشهورة، وذات أسعار معقولة، يمكنها الحضور إلى منزلك لتجميع وتركيب منتجاتنا.

6- هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

كما تقدم متاجر ايكيا دائمًا سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب متجر ايكيا لك أو ابحث في الكتالوج عن التفاصيل. الرجاء لا تنسى الإيصال وصندوق المنتج الأصلي.

7- هل لديك أي شكاوى؟

إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمتجرنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.

8- كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟

يوجد حوالي 12,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة من 12,000 منتج بناء على سعة وحجم المتجر. وعلى وجه التحديد، تقوم ايكيا قطر بعرض 7,500 منتجًا من بين هذه المنتجات البالغ عددها 12,000 منتج. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

9- أين يمكن شراء منتجات ايكيا؟

يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. العلامة المميزة لمجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية. فالسعر المنخفض مدمج بدقة في الإنتاج، كما أن التعبئة والتغليف في وضع مسطح يسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية، مع سهولة الحصول على المنتج مباشرة. تحمل جميع منتجاتنا علامة "Design and Quality, IKEA of Sweden" (تصميم وجودة، ايكيا السويد).

1. هل يمكن شراء جميع منتجات ايكيا عبر الإنترنت؟
معظم منتجات ايكيا قابلة للشراء عبر الإنترنت. تحتوي هذه المنتجات على معلومات تشير إلى "متاح للتوصيل" بإستثناء على سبيل المثال: النباتات .

2. هل هناك أي قيود على كمية أو مبلغ الشراء عبر الإنترنت؟
لا، لا يوجد حد. الكمية التي يمكنك شراؤها تعتمد على المخزون المتاح للشراء عبر الإنترنت.

3. ما هي البطاقة المقبولة للشراء عبر الإنترنت؟
جميع بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa و MasterCard.

4.بطاقتي الائتمانية لم تصدر في قطر، هل يمكنني استخدام البطاقة للشراء عبر الإنترنت؟
نعم.

5. هل يمكن إلغاء الطلب بعد السداد؟
نعم ، طالما لم يتم تسليم الطلب بعد. يرجى الاتصال بمركز الاتصال لإلغاء الطلب.

6. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
يتم إرجاع المبلغ في نفس البطاقة.

7. ما هي المدة التي سيتم فيها تحديث المبلغ المسترد في حساب بطاقتي الائتمانية؟
يعتمد رد الأموال إلى البطاقة على شروط وأحكام البنك الذي تتعامل معه ، ويستغرق رد الأموال في الغالب أسبوعين.

8. هل يمكنني إلغاء الخدمات واستلام المنتج من متجر X؟ هل يمكنني استرداد قيمة الخدمات؟
ليس لدينا هذا الخدمة في الوقت الحالي. يمكن استرداد الأموال عن طريق الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 8004532.

9.هل يمكنني تغيير موعد التسليم؟
يرجى الاتصال بمركز الاتصال على 4532 800 وإعطاء رقم الطلب المرجعي. سيتم رد طلبك بما في ذلك الخدمات إليك. يجب إلغاء الطلب الحالي لإعادة الجدولة. سيُطلب منك إجراء طلب جديد عبر الإنترنت وتحديد تاريخ توصيل جديد طبقاً للتواريخ المتاحة التالية.

10. هل يمكنني إضافة منتج إلى الطلب الحالي وإدراجه في نفس التوصيل؟
تحتاج إلى شراء المنتج الإضافي وتخضع لرسوم الخدمة. احتمال غختلاف تاريخ التوصيل.

11. هل يمكنني الجمع بين الشراء عبر الإنترنت والشراء من المتجر للتوصيل في نفس اليوم؟
ليس من الممكن الآن.

12. هل يوجد خصم عبر الإنترنت لأعضاء عائلة ايكيا؟
نعم، يمكن لأعضاء عائلة ايكيا الاستمتاع بعروض خاصة على عناصر محددة عبر الإنترنت.

13. هل يوجد خصم عبر الإنترنت لموظفي الفطيم؟
لا يمكن الحصول على خصم.

14. هل يمكنني استلام مشترياتي عبر الإنترنت من متجر X؟
يتم تقديم خدمة اطلب واستلم من متجرنا.

15. هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية لشركتي للشراء عبر الإنترنت؟
نعم ، يتم إرسال الفاتورة الضريبية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

16. هل 0٪ متاح للشراء عبر الإنترنت؟
يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لتطبيق خطة الأقساط 0٪.

17. لم يصلني بريد الكتروني لتأكيد الطلب الإلكتروني؟

قد يستغرق هذا تقريباُ ساعة من اتمام عملية الشراء، مع العلم أن يتم إرسال البريد الإلكروني لنفس البريد الذي تم كتابته أثناء إتمام الطلب (مع الأخذ في الإعتبار أن لا يكون هناك اخطاء كتابية في أثناء كتابة البريد الإلكتروني) 

18. هل من الممكن طلب خدمة تركيب الستائر التي تم طلبها اونلاين عن طريق الموقع الإلكتروني؟

تتوفر هذه الخدمة حالياً في المتجر فقط وليست متوفره عبر الموقع الإلكتروني. الرجاء احضار فاتورة الشراء أو بريد الطلب الإلكتروني لكي نتمكن من حجز خدمة تركيب الستائر بأفضل شكل ممكن أثناء زيارتكم للمتجر. 

19. هل من الممكن أن تقدم ايكيا خدمة فك الأثاث وإعادة تركيبه؟

خدمة فك الأثاث وإعادة تركيب الأثاث حالياً غير متاحة في ايكيا. 

1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟

ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير متاجر ايكيا عدد مختلفة من أصحاب حقوق الامتياز في 29 دولة.

2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟

إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في متاجر ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.

3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟

تباع منتجات ايكيا حصريًا في المتاجر التي تقوم بتشغيل نظام تجزئة ايكيا - بامتياز من Inter IKEA Systems B.V. هولندا.

يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft The Netherlands

Attn: Franchising

الفاكس: +31 15 215 38 38

4- ما هي مجموعة ايكيا؟

مجموعة ايكيا هي مجموعة من الشركات الخاصة المملوكة لمؤسسة خيرية في هولندا. تنشط مجموعة ايكيا في مجال تطوير وشراء وتوزيع وبيع منتجات ايكيا. مجموعة ايكيا هي أكبر مجموعة من أصحاب الامتيازات تعمل في ما يزيد من 100 متجر من متاجر ايكيا. تقوم IKEA International A/S في همليبايك، الدنمارك بتقديم الخدمات الإدارية لمجموعة ايكيا.

5- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟

فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."

6- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟

إذا كنت اجتماعياً وتحب التفاني في العمل وتحب خدمة العملاء، وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بأقرب متجر ايكيا في منطقتك لاحتمال وجود وظائف شاغرة أو على الأقل قم بزيارة www.afuturewithus.com

7- كيف تتعامل ايكيا مع القضايا البيئية؟

نحن نعمل لخلق بيئة أفضل خارجيًا وداخليًا أيضًا.

1- ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لتصفح موقع ايكيا؟

يعمل موقع ايكيا مع جميع المتصفحات المستخدمة، على الأنظمة الأساسية لكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والماكنتوش. للحصول على العرض الأمثل، نوصي على الأقل بمتصفح Netscape Navigator 4.0 أو IE 5.0 وعلى الأقل 800x600 بيكسل (ومُكون إضافي للفلاش أعلى من 4.0).

2- هل يمكنني شراء منتجات ايكيا من خلال الموقع؟

هناك عدد قليل جدًا من الدول تبيع هذه المنتجات عبر الإنترنت. وفي المستقبل، نطمح في نشر نظام التجارة الإلكترونية هذا إلى دول أخرى.

3- ما هي المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع؟

نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة لنقدم خدمةً لك، كأن نرسل لك الكتالوج. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح. سوف يتم حذف الكوكيز هذه تلقائيًا بعد أن تغادر الموقع.

4- هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟

يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب متجر ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.