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Como a IKEA está a responder à COVID-19 – Juntos, ainda mais fortes

Na IKEA, somos guiados por uma visão simples, mas poderosa: criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas. É um elemento constante do nosso negócio, independentemente dos tempos que vivemos. Agora, mais do que nunca, orienta-nos à medida que enfrentamos a situação excecional em que todos nos encontramos durante a pandemia da COVID-19. Continue a ler para saber como.

O espírito de união da IKEA

Na década de 70 do século passado, o nosso fundador Ingvar Kamprad estabeleceu os valores que todos os colaboradores IKEA ainda hoje partilham. Nestes tempos que vivemos, o nosso forte valor de união aproxima-nos ainda mais, levando-nos a agir e a apoiar-nos uns aos outros, a apoiar as nossas comunidades, os nossos clientes e o resto do mundo.


A IKEA depois da COVID-19

Na IKEA, somos otimistas. Por isso, não começamos por falar na crise em que nos encontramos, mas nas medidas que esta crise nos inspirou a tomar para o futuro. Ingvar costumava dizer que uma crise revela o melhor de nós. Cada um de nós está – e vai continuar – a adaptar-se a esta nova realidade em constante mudança.

Tal como acontece com cada um de nós, na IKEA estamos a refletir sobre o que realmente importa e como será a vida depois disto. Perguntamo-nos como poderá melhorar e o que podemos fazer para torná-la melhor para a maioria das pessoas. Como somos uma marca com um propósito, questionamo-nos sobre como podemos fazer mais para combater as alterações climáticas e ajudar a criar uma sociedade mais igualitária.

Uma crise revela o melhor de nós.

Ingvar Kamprad, fundador da IKEA

O que está a IKEA a fazer pelos seus colaboradores?

As pessoas são a essência do nosso negócio, nomeadamente os nossos 166.000 colaboradores. Por isso, durante esta crise, o mais importante para nós é o seu bem-estar, segurança e proteção.

A principal prioridade passa por garantir qualidade de vida ao maior número possível de colaboradores pelo maior tempo possível. Esse é o motivo principal para continuarmos a manter algumas das operações abertas com a maior segurança, através de e-commerce e do serviço Click and collect. Foi também por este motivo que disponibilizámos a cada país onde estamos presentes uma estrutura de apoio, para poderem assegurar a estabilidade de rendimentos, licença adicional para assistência a filhos, regimes flexíveis de trabalho e desenvolvimento de competências para contribuir para o crescimento e desenvolvimento das pessoas.

Como a IKEA está a apoiar as comunidades

Sentimos sempre que é um privilégio estarmos nas casas, nas vidas e nas comunidades da maioria das pessoas. Durante esta crise, um terço da população mundial foi obrigada a ficar em casa – e tem sido uma honra estarmos com estas pessoas nas suas casas. Não só através de ideias para tornar o teletrabalho mais fácil, ou para tornar um espaço mais organizado numa realidade, mas através de ações.

Por ações queremos dizer criar casas temporárias mais confortáveis para as pessoas mais vulneráveis das nossas comunidades e centros de quarentena para as pessoas que necessitam de cumprir o isolamento em segurança, bem como doações de móveis e equipamento médico aos hospitais. Nas comunidades locais, também disponibilizámos alimentos, móveis, brinquedos, materiais de apoio ao estudo e ajuda aos grupos de alto risco.


#togetherwithkindness

O espírito de união levou os colaboradores das lojas em todo o mundo a desencadearem um movimento: praticar e partilhar pequenos, médios e grandes atos de bondade nas suas comunidades locais, com o objetivo de criar esperança face à pandemia da COVID-19.

Desde doar plantas da loja a um lar de idosos local após o fecho da loja até equipar espaços para trabalhadores da linha da frente que não podiam ir a casa entre turnos, o movimento “together with kindness” (unidos pela bondade) mostrou-nos que, embora os artigos de decoração não salvem vidas diretamente, contribuem muito para dar conforto e ajudar a criar um refúgio.


A IKEA e a aliança verde

A COVID-19 tornou o nosso compromisso para com o Acordo de Paris e o nosso objetivo de alcançarmos a circularidade total até 2030 mais fortes do que nunca. Foi por isso que nos juntámos a 180 decisores políticos, ONG, grupos de reflexão, sindicatos e dirigentes de empresas. Coletivamente, fizemos uma promessa clara: a nossa recuperação do surto de COVID-19 irá focar-se na criação de um mundo sustentável.

Esta “aliança de recuperação verde” agirá diretamente com base nas consequências sociais e económicas desta crise. Partilharemos o nosso conhecimento e experiência entre nós, em coordenação, para que possamos avançar mais rapidamente rumo a uma economia verde vibrante, resiliente e com impacto neutro no clima. Vamos fazer tudo o que for preciso, em apoio aos líderes da UE, e com otimismo.

Como a IKEA está a apoiar os seus clientes

Sabemos que somos um apoio essencial para todas as pessoas que pretendem melhorar as suas casas e as suas vidas em casa, a preços acessíveis e com boa qualidade. E com tantas pessoas em casa durante esta crise, isto é mais relevante do que nunca.

Ao fecharmos muitas das nossas lojas, a nossa criatividade foi desafiada. Para melhorar a nossa oferta online, convertemos com a maior segurança algumas lojas em centros de abastecimento. Também introduzimos novos serviços, como Click and collect direto e entregas sem contacto. Além disso, acelerámos o lançamento da aplicação IKEA em mais países. Nas lojas que estão abertas, os nossos clientes e colaboradores estiveram sempre protegidos com o aumento das medidas de higienização e, claro, distanciamento social.


Como a IKEA está a trabalhar com os seus fornecedores

Muitas pequenas e médias empresas estão a passar por sérias dificuldades durante estes tempos. Estamos a disponibilizar apoio proativo aos nossos fornecedores mais essenciais e que se encontrem numa situação mais vulnerável, ou que aluguem espaços nos nossos centros comerciais, através de medidas como alívio de fluxo de caixa e dispensa de pagamento de rendas ou férias.

A IKEA continua empenhada na sustentabilidade?

A IKEA é uma marca com um propósito firme. Há muito que sabemos que o legado que queremos deixar é ajudar a criar uma vida melhor em casa a cada vez mais pessoas, com preços acessíveis e com um impacto positivo nas pessoas e no planeta. Como somos otimistas, acreditamos que é possível – e que ser uma boa empresa é um bom negócio.

Mas não basta ter convicções. Somos uma marca focada na ação. Por isso, tal como acontecia antes do surto da COVID-19, estamos focados em dar resposta aos desafios reais que o mundo enfrenta: as alterações climáticas, o consumo insustentável e a desigualdade. Para isso, focamo-nos na vida saudável e sustentável, em sermos circulares e positivos para o clima, e em sermos justos e inclusivos. Esse foco não irá mudar.


Juntos, ainda mais fortes

Fizemos uma promessa às pessoas: ficar do seu lado. Foi isso que fizemos ao longo deste tempo e é isso que vamos continuar a fazer no futuro. Porque continuamos a ser mais fortes, juntos.

Só conseguiremos avançar se nos perguntarmos constantemente como podemos fazer melhor amanhã o que estamos a fazer hoje.

Ingvar Kamprad, fundador da IKEA