Condições gerais IKEA Family
O programa IKEA Family encontra-se sujeito às presentes condições gerais.
Podem ser titulares do cartão IKEA Family, todas as pessoas físicas maiores de 18 anos e residentes em Portugal. O cartão é gratuito, pessoal e intransmissível e válido apenas para clientes particulares a título individual. Empresários ou empresas, sociedades ou outros estabelecimentos e organizações deverão registar-se no programa IKEA para Negócios.
De forma a poder receber os benefícios associados ao cartão, o seu titular deverá apresentá-lo aos colaboradores IKEA sempre que solicitado, seja em formato físico ou digital.
Pode atualizar todos os seus dados, como nome, morada, dados de contacto e preferências de comunicação iniciando sessão na sua conta IKEA Family em ikea.pt/Family. Em alternativa, contacte-nos através dos canais disponíveis aqui.
O cartão é válido em todas as lojas IKEA, incluindo na loja online em IKEA.pt e aplicação IKEA, e ainda em quaisquer outros estabelecimentos em território português e que tenham aderido ao programa IKEA Family, de acordo com as ofertas disponíveis.
O cartão é válido por período indeterminado. No entanto, o seu perfil online será desativado caso esteja 3 anos sem se identificar como membro IKEA Family em nenhuma compra, e todos os seus dados serão eliminados. A IKEA reserva-se ainda o direito de alterar as presentes condições gerais e/ou retirar todas e quaisquer ofertas associadas em qualquer momento, pelo que se recomenda aos membros IKEA Family que consultem regularmente as condições aplicáveis.
O que é a garantia de transporte e montagem?
O benefício da garantia de transporte e montagem assegura que, se no momento de transporte e montagem por parte do membro IKEA Family acontecer algum imprevisto que danifique o artigo, o cliente tem 14 dias para se dirigir a uma loja IKEA situada em Portugal e trocar por um artigo igual, desde que no momento da compra se tenha identificado como membro IKEA Family, com perfil online ativo (com compras nos últimos 3 anos). Em caso de rutura de stock, faremos o reembolso em cartão de devolução IKEA.
O que é o benefício da bebida quente gratuita?
O benefício da bebida quente gratuita assegura que o membro IKEA Family tem direito a chá, café ou descafeinado de segunda a sexta-feira, sempre que se identificar como membro IKEA Family, com perfil online ativo, a um colaborador do restaurante ou bistro. Poderá fazê-lo mais do que uma vez no mesmo dia. Essa bebida quente será para consumo próprio, sendo um benefício pessoal e intransmissível, e não poderá ser oferecida a terceiros, mesmo que sejam membros IKEA Family.
Chaves de recompensa IKEA Family
Como membro IKEA Family poderá receber chaves de recompensa que pode converter em ofertas, ou seja, recompensas. As chaves de recompensa, ou simplesmente chaves, são representadas pela chave Allen que os clientes IKEA reconhecerão como uma ferramenta essencial para montar a nossa mobília.
Para usufruir destas recompensas, basta ter um cartão IKEA Family ativo, físico ou digital, com morada portuguesa, e registado em IKEA.pt. Um cartão ativo é um cartão utilizado pelo menos 1 vez numa compra nos últimos 3 anos. Caso seja membro IKEA Family, e a sua empresa pertença ao programa IKEA para Negócios, ao fazer uma compra deverá optar por um dos programas de benefícios, pois não poderá beneficiar de ambos os programas em simultâneo.
Como recebo chaves de recompensa?
Pode receber chaves de recompensa em todas as suas compras, quer compre produtos, quer compre serviços, online ou nas lojas físicas, e também quando fizer compras nos nossos restaurantes IKEA (exceto nos quiosques) e na mercearia sueca.
Se fizer uma compra contendo produtos cash&carry (a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio) mas contendo também produtos com serviços associados (entrega de produtos no balcão de apoio ao cliente, ou no click and collect, ou num ponto de recolha, ou num ponto CTT ou em casa) a atribuição de chaves relativa a cada uma dessas encomendas é feita de forma independente e em separado, e as chaves podem levar até 48 horas a aparecer na sua conta IKEA Family, após ter recebido todos os produtos que comprou. Qualquer compra com um serviço associado só estará completa após ter recebido todos os produtos que comprou.
As únicas compras que não dão direito a obter chaves são as compras nos quiosques dos restaurantes IKEA, compras de um cartão presente e as compras feitas como membro IKEA para Negócios.
Só pode receber chaves de recompensa por estas interações uma vez por semana, entre segunda e domingo, por cada tipo de interação. Por exemplo, poderá iniciar sessão na sua conta IKEA Family por diversas vezes na mesma semana, mas só receberá chaves pelo primeiro início de sessão.
Para receber chaves de recompensa por compras e interações em loja deverá identificar-se como membro IKEA Family, mediante a apresentação de um cartão IKEA Family físico ou digital, ativo e registado em IKEA.pt.
Para receber chaves de recompensa por compras e interações online, em IKEA.pt ou na aplicação IKEA, deverá ter a sessão iniciada na sua conta IKEA Family.
Esta identificação é importante uma vez que, por razões técnicas, não nos é possível atribuir chaves de recompensa a membros IKEA Family não identificados no momento da compra ou interação, que estão inativos ou cujo perfil não se encontra registado no nosso site.
Caso não se identifique numa compra ou interação não poderá fazê-lo posteriormente. A identificação do cartão IKEA Family são da exclusiva responsabilidade do cliente. A sua identificação é fundamental para acumular chaves de recompensa, para usufruir de todas as vantagens e benefícios IKEA Family, bem como para consultar o seu histórico de compras no seu perfil.
Para saber se o seu cartão está ativo e registado, inicie sessão no nosso site ou aplicação e aceda à sua área pessoal. Caso não tenha o seu cartão IKEA Family registado ou este esteja inativo, terá de fazer um novo cartão IKEA Family para começar a acumular chaves de recompensa.
Se receber chaves de recompensa por uma compra, mas posteriormente devolver os produtos comprados, será debitado do saldo da sua conta IKEA Family o correspondente número de chaves, o que poderá resultar num saldo negativo.
As chaves de recompensa não são transferíveis entre cartões IKEA Family (ainda que pertencentes ao mesmo cliente) nem reembolsáveis e não podem ser convertidas em dinheiro. Poderão apenas ser utilizadas em recompensas disponibilizadas pelo programa IKEA Family.
As chaves de recompensa são válidas por um período de 18 meses a contar a partir da data em que foram atribuídas (nomeadamente, a data da interação ou compra que determinou a sua atribuição). As recompensas têm a validade de 30 dias após terem sido selecionadas.
A IKEA reserva-se o direito de alterar as recompensas disponíveis, o número de chaves que é recebido por cada compra e por cada interação, bem como alterar as interações e compras que permitem a atribuição de chaves.
Quaisquer alterações ficarão disponíveis para consulta na sua conta IKEA Family.
Quantas chaves de recompensa recebo por cada atividade ou compra?
Ao fazer compras:
- Compras até 30€: 2 chaves;
- Compras entre 30,01 e 60€: 6 chaves;
- Compras entre 60,01 e 120€: 16 chaves;
- Compras entre 120,01 e 250€: 33 chaves;
- Compras entre 250,01 e 500€: 67 chaves;
- Compras entre 500,01 e 1000€: 135 chaves;
- Compras entre 1000,01 e 2000€: 270 chaves;
- Compras entre 2000,01 e 4000€:: 540 chaves;
- Compras acima de 4000€: 1080 chaves.
Ao interagir com os serviços e canais IKEA:
- Iniciar sessão como membro IKEA Family no site ou na aplicação IKEA: 1 chave;
- Criar e guardar uma lista de favoritos no site ou na aplicação IKEA: 2 chaves;
- Registar-se e participar num evento IKEA Family mediante registo prévio: 20 chaves;
- Marcar e participar numa sessão de planificação ou de design de interiores, na loja ou online: 25 chaves (é necessário iniciar sessão antes de marcar sessão para que consiga receber chaves)
Como posso utilizar as minhas chaves de recompensa?
Quando tiver recebido chaves suficientes, as recompensas ficarão automaticamente automaticamente disponíveis na sua conta IKEA Family e poderão ser utilizadas.
O número de chaves de recompensa correspondente a cada recompensa será subtraído do seu saldo de chaves e receberá um e-mail com um código confirmando a sua escolha. Após a seleção da recompensa, não será possível devolvê-la e receber novamente as chaves correspondentes.
Poderá utilizar o código online, na aplicação IKEA, no site IKEA.pt, na loja em compras de cash&carry (nos casos em que a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio) ou numa compra por telefone através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Cada código de recompensa é único, pessoal e intransmissível, e apenas pode ser utilizado uma vez, numa compra única. Não é possível utilizar 2 recompensas na mesma compra.
Não é possível utilizar uma recompensa do programa IKEA Family em compras feitas através do programa IKEA para Negócios.
Que recompensas posso receber?
Abaixo temos alguns exemplos de recompensas que poderá escolher com as suas chaves:
- Desconto numa entrega em compras na loja, online ou por telefone;
- Oferta de refeição completa nos restaurantes IKEA;
- Oferta de bolo e bebida quente nos restaurantes IKEA e bistro;
- Vale de compras em produtos IKEA, a utilizar em compras a partir de 50€*, online, por telefone ou em compras cash&carry (nos casos em que a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio).
*Vale de 10€ em produtos IKEA a utilizar em compras a partir de 50€ e vale de 15€ em produtos IKEA a utilizar em compras a partir de 75€, exceto em serviços, restaurante, bistro, mercearia sueca, cartão presente e artigos de 2ª vida ou de oportunidades.
As recompensas disponíveis poderão ser alteradas pela IKEA a qualquer momento, o que significa que uma determinada recompensa poderá não estar disponível no momento em que pretenda utilizá-la.
As recompensas disponíveis e o correspondente número de chaves exigido, bem como as instruções para selecionar e escolher uma recompensa estão disponíveis na sua conta IKEA Family.
Após as chaves terem sido utilizadas para selecionar e escolher uma recompensa, deixarão de estar disponíveis na sua conta IKEA Family.
Se decidir devolver um artigo, receberá o valor pago pelo produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado e não será reembolsado da recompensa já utilizada nessa compra.
Se decidir cancelar uma compra, receberá um novo código, com a mesma data de validade do anterior.
As chaves de recompensa não podem ser utilizadas como pagamento parcial de produtos ou serviços, a menos que a compra seja feita com a recompensa escolhida com as respetivas chaves.
Prevenção de utilização abusiva
A IKEA reserva-se o direito de, sem qualquer aviso prévio, cancelar, excluir ou revogar o cartão IKEA Family de quaisquer membros que atuem em violação ou abuso dos seus termos e condições ou que culposamente indiquem informações incorretas, falsas ou enganadoras. Quaisquer ações ilícitas detetadas serão consideradas como violadoras dos presentes termos e condições e implicam a perda de quaisquer direitos associados.
Como serão usados os meus dados pessoais?
Os seus dados pessoais serão usados pela IKEA PORTUGAL – MÓVEIS E DECORAÇÃO, LDA. no âmbito do programa IKEA Family e por forma a garantir o cumprimento das obrigações constantes destas condições gerais. A IKEA poderá enviar, periodicamente, informações sobre atividades promocionais e outras selecionadas para si em função do seu perfil de cliente, caso nos dê autorização expressa para tal. Para obter mais informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa política de privacidade disponível em ikea.pt/privacidade. Ao fornecer os seus dados pessoais, garante que os mesmos são próprios, verdadeiros e atualizados, responsabilizando-se perante a IKEA e quaisquer terceiros, por qualquer dano que a falsidade ou desatualização dos mesmos possa provocar.