Avançar para o conteúdo principal

Condições gerais IKEA Family

O Programa IKEA Family encontra-se sujeito às presentes condições gerais.

Podem ser titulares do cartão IKEA Family, todas as pessoas físicas maiores de 18 anos e residentes em Portugal. O cartão é gratuito, pessoal e intransmissível. De forma a poder receber os benefícios associados ao cartão, o seu titular deverá apresentá-lo aos colaboradores IKEA sempre que solicitado, seja em formato físico ou digital.

Pode atualizar todos os seus dados, como nome, morada, dados de contacto e preferências de comunicação iniciando sessão na sua conta IKEA Family em ikea.pt/Family. Em alternativa, contacte-nos através dos canais disponíveis aqui.

O cartão é válido em todas as lojas IKEA, incluindo a loja online em IKEA.pt e aplicação IKEA, ainda em quaisquer outros estabelecimentos em território português e que tenham aderido ao Programa IKEA Family, de acordo com as ofertas disponíveis;

O cartão é válido por período indeterminado. No entanto, será desativado caso estejam 3 anos sem o utilizar e todos os seus dados serão eliminados.

A IKEA reserva-se ainda o direito de alterar as presentes Condições Gerais e/ou retirar todas e quaisquer ofertas associadas em qualquer momento, pelo que se recomenda aos membros IKEA Family que consultem regularmente as condições aplicáveis.

O que é a garantia de transporte e montagem?

O benefício de garantia de transporte e montagem assegura que, se no momento de transporte e montagem por parte do membro IKEA Family acontecer algum imprevisto que danifique o artigo, o cliente tem 14 dias para se dirigir a uma loja IKEA situada em Portugal e trocar por um artigo igual. Em caso de rutura de stock, faremos o reembolso em cartão de devolução IKEA.

O que é o benefício da bebida quente gratuita?

O benefício da bebida quente gratuita assegura que o membro IKEA Family tem direito a chá, café ou descafeinado sempre que apresentar o seu cartão IKEA Family a um colaborador do Restaurante ou Bistro. Poderá fazê-lo mais do que uma vez no mesmo dia. Essa bebida quente será para consumo próprio, sendo um benefício pessoal e intransmissível, e não poderá ser oferecida a terceiros, mesmo que sejam membros IKEA Family.

Chaves de recompensa IKEA Family

Como membro IKEA Family poderá receber chaves de recompensa que pode converter em ofertas, ou seja, recompensas. As chaves de recompensa, ou simplesmente chaves, são representadas pela chave Allen que os clientes IKEA reconhecerão como uma ferramenta essencial para montar a nossa mobília.

Para usufruir destas recompensas, basta ter um cartão IKEA Family, físico ou digital, ativo e emitido em portugal, com morada portuguesa, e registado em IKEA.pt.

Como recebo chaves de recompensa?

Pode receber chaves de recompensa em todas as suas compras, quer compre produtos, quer compre serviços, online ou nas lojas físicas, e quando fizer compras nos nossos restaurantes IKEA e na Loja Sueca. A única compra que não dá direito a obter chaves é a compra de um Cartão Presente.

Pode também receber chaves de recompensa interagindo com a IKEA semanalmente da seguinte forma:

  • Entrar na sua conta IKEA Family;
  • Guardar uma planificação de cozinha 3D na sua conta IKEA Family;
  • Criar uma lista de favoritos na loja online ou na aplicação IKEA, com sessão Iniciada na conta IKEA Family;
  • Participar num evento IKEA Family elegível, mediante registo prévio;
  • Comparecer numa consulta de planificação ou Design de interiores, online ou na loja.

 

Sublinhamos que só pode receber chaves de recompensa por estas interações uma vez por semana, entre domingo e sábado, por cada tipo de interação. Por exemplo, poderá iniciar sessão na sua conta IKEA Family por diversas vezes na mesma semana, mas só receberá chaves pelo primeiro início de sessão. No começo de cada semana poderá receber novamente chaves pelo mesmo tipo de interação.

No caso de fazer uma planificação de cozinhas 3D online, o website apenas consegue identificar e atribuir chaves caso tenha aceitado o cookie respetivo.

A informação detalhada relativamente ao número exato de chaves que pode acumular em compras e interações está disponível na área pessoal de IKEA Family, no nosso site ou aplicação IKEA.

Para receber chaves de recompensa por compras e interações online, em IKEA.pt ou na aplicação IKEA, deverá ter a sessão iniciada na sua conta IKEA Family ou identificar-se como membro IKEA Family nas compras e interações em loja ou por telefone, mediante a apresentação de um cartão IKEA Family físico ou digital, ativo e registado online. Esta identificação é importante uma vez que, por razões técnicas, não nos é possível atribuir chaves de recompensa a membros IKEA Family não identificados no momento da compra ou interação, que estão inativos ou cujo perfil não se encontra registado no nosso site. 

Para saber se o seu cartão está ativo ou registado, inicie sessão no nosso site ou aplicação e aceda à sua área pessoal. Caso não tenha o seu cartão IKEA Family registado ou este esteja inativo, terá de fazer um novo cartão IKEA Family para começar a acumular chaves de recompensa. Os cartões IKEA Family inativos são aqueles que não são utilizados há mais de 3 anos.

As chaves de recompensa podem levar até 48 horas a aparecer na sua conta IKEA Family depois de completar uma compra ou interação com as ferramentas e serviços IKEA. Recordamos que qualquer compra com um serviço associado só estará completa após ter recebido todos os produtos que comprou. 

Se receber chaves de recompensa por uma compra, mas posteriormente devolver os produtos comprados, será debitado do saldo da sua conta IKEA Family o correspondente número de chaves, o que poderá resultar num saldo negativo.    

As chaves de recompensa não são transferíveis nem reembolsáveis e não podem ser convertidas em dinheiro. Poderão apenas ser utilizadas em recompensas disponibilizadas pelo Programa IKEA Family. As chaves de recompensa são válidas por um período de 18 meses após terem sido acumuladas (nomeadamente, a data da interação ou compra que determinou a atribuição das chaves). Após essa data, as chaves de recompensa caducam. Mas não se preocupe, vamos informá-lo antes da data limite.

A IKEA reserva-se o direito de alterar as recompensas disponíveis, o número de chaves que é recebido por cada compra e por cada interação, bem como alterar as interações e compras que permitem a atribuição de chaves.

Quaisquer alterações ficarão disponíveis para consulta na sua conta IKEA Family.

Como posso utilizar as minhas chaves de recompensa?

Quando tiver recebido chaves suficientes e as mesmas estiverem registadas na sua conta IKEA Family, o que poderá demorar até 48 horas, as recompensas ficarão automaticamente desbloqueadas para poderem ser escolhidas na sua conta IKEA Family. Se encontrar uma recompensa de que goste (e assumindo que tem chaves suficientes) poderá escolher e selecioná-la. O número de chaves de recompensa necessário será subtraído do seu saldo de chaves e receberá um e-mail com um código confirmando a sua escolha. Após a escolha e seleção da recompensa, não será possível devolvê-la e receber novamente as chaves correspondentes.

Poderá utilizar o código online, na aplicação, no site IKEA.pt , na loja em compras de Cash&Carry (quando a recolha e o transporte dos produtos são feitos pelo próprio cliente) ou numa compra por telefone através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. O código só pode ser utilizado uma vez e caducará se não for utilizado no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data em que foi emitido. Isto significa que o código perde validade a partir do momento em que for utilizado.  Uma recompensa só pode ser utilizada seguindo estas instruções.

Que recompensas posso receber?

Abaixo temos alguns exemplos de recompensas que poderá escolher com as suas chaves:

  • Oferta ou desconto numa entrega (apenas online ou numa compra por telefone);
  • Oferta de refeição completa ou bolo e bebida quente (no restaurante da loja);
  • Vale de compras em produtos IKEA, a partir de 50€* (online, na loja em compras de cash and carry ou numa compra por telefone).

*Vale de 10€ em produtos IKEA a usufruir em compras a partir de 50€ e vale de 15€ em produtos IKEA em compras a partir de 75€, exceto serviços, restaurante, bistro, cartão presente e artigos de 2ª vida.

As recompensas disponíveis poderão ser alteradas pela IKEA a qualquer momento, o que significa que uma determinada recompensa poderá não estar disponível no momento em que pretenda utilizá-la.

As recompensas disponíveis e correspondente número de chaves exigido, bem como as instruções para selecionar e escolher uma recompensa estão disponíveis na sua conta IKEA Family.

Após as chaves terem sido utilizadas para selecionar e escolher uma recompensa, deixarão de estar disponíveis na sua conta IKEA Family.

Se decidir devolver um artigo, receberá o valor pago pelo produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado e será reembolsado da recompensa através de um vale IKEA.

Se decidir cancelar uma compra, receberá um novo código, com a mesma data de validade do anterior.  

As chaves de recompensa não podem ser utilizadas como pagamento parcial de produtos ou serviços, a menos que a compra seja feita com a recompensa escolhida com as respetivas chaves.

Prevenção de utilização abusiva

A IKEA reserva-se o direito de, sem qualquer aviso prévio, cancelar, excluir ou revogar o cartão IKEA Family de quaisquer membros que atuem em violação ou abuso dos seus termos e condições ou que culposamente indiquem informações incorretas, falsas ou enganadoras. Quaisquer ações ilícitas detetadas serão consideradas como violadoras dos presentes termos e condições e implicam a perda de quaisquer direitos associados.

Como serão usados os meus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão usados pela IKEA PORTUGAL – MÓVEIS E DECORAÇÃO, LDA. no âmbito do programa IKEA Family e por forma a garantir o cumprimento das obrigações constantes destas Condições Gerais. A IKEA poderá enviar, periodicamente, informações sobre atividades promocionais e outras selecionadas para si em função do seu perfil de cliente, caso nos dê autorização expressa para tal. Para obter mais informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade disponível em ikea.pt/privacidade. Ao fornecer os seus dados pessoais, garante que os mesmos são próprios, verdadeiros e atualizados, responsabilizando-se perante a IKEA e quaisquer terceiros, por qualquer dano que a falsidade ou desatualização dos mesmos possa provocar.