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Disponibilidade de produtos

Porque é que existem tantos problemas de disponibilidade de artigos?

São muitos os clientes que escolhem a IKEA para a decoração das suas casas e sentimo-nos gratos por isso. No surgimento da pandemia e das consequentes medidas de confinamento, entre as quais o encerramento das lojas IKEA em muitos dos nossos mercados, acabámos por vender mais artigos do que o esperado.

Por que motivo outros retalhistas conseguem cumprir os prazos com que se comprometem, mas a IKEA não?

Estamos a trabalhar intensamente em conjunto com os nossos fornecedores para reabastecer o stock dos nossos artigos. As suas necessidades são importantes para nós e estamos a trabalhar arduamente para lhes dar resposta. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

No surgimento da pandemia e das consequentes medidas de confinamento, entre as quais o encerramento das lojas IKEA em muitos dos nossos mercados, acabámos por vender mais artigos do que o esperado. Essa situação, associada ao aumento do volume das encomendas online e com as novas medidas de segurança que adotámos nos nossos armazéns, faz com que estejamos a ter atrasos significativos no envio e entrega dos artigos.

Quanto tempo é que vai demorar até que a situação volte ao normal?

Não conseguimos prever. De momento, o que podemos assegurar é que estamos a trabalhar arduamente para dar resposta às suas necessidades.

Quando é que alguns artigos vão estar novamente disponíveis?

Estamos a trabalhar ao nível da nossa cadeia de fornecimento para aumentar a disponibilidade dos artigos. Um exemplo disso, é o uso do transporte ferroviário para enviar artigos da China para a Europa e, assim, libertar mais espaço nos contentores para que possam ser enviados mais artigos para os EUA.

Encorajamos sempre os nossos clientes a verificar primeiro, no site ou na aplicação IKEA, a disponibilidade do artigo na sua loja local antes de a visitarem. Tornámos as informações sobre o stock mais precisas e atualmente os dados são atualizados com maior frequência.

Como é que posso saber quando é que um artigo está disponível na loja?

Encorajamos sempre os nossos clientes a verificar primeiro, no site ou na aplicação IKEA, a disponibilidade do artigo na sua loja local antes de a visitarem. Tornámos as informações sobre o stock mais precisas e atualmente os dados são atualizados com maior frequência.

Quando procurei online, o meu artigo aparecia como disponível. Contudo, quando fui à loja já não havia stock do mesmo. Porque é que isto aconteceu?

Tornámos as informações sobre o stock mais precisas e atualmente os dados são atualizados com maior frequência. No entanto, o artigo pode entrar em rutura de stock entre o processo de confirmação e a sua retirada das prateleiras.

Se os artigos não estão disponíveis, porque é que continuam a ser anunciados online/nas redes sociais?

O nosso objetivo é tornar visíveis, online e nas redes sociais, apenas os artigos com elevada disponibilidade de stock. Alguns dos nossos artigos são muito populares, pelo que esgotam rapidamente e, por vezes, é difícil ajustarmos as nossas campanhas de marketing atempadamente.

Porque é que consegui comprar um artigo online, se o mesmo não existe em stock?

O nosso objetivo é tornar visíveis online apenas os artigos com elevada disponibilidade de stock. Alguns dos nossos artigos são muito populares, pelo que esgotam rapidamente e, por vezes, é difícil ajustarmos o conteúdo do site IKEA.pt atempadamente.

Quero apresentar uma reclamação. Porque é que não consigo falar com um colaborador?

As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer todos os esforços para disponibilizar todos os artigos o mais depressa possível. Sentimo-nos gratos por muitas pessoas escolherem a IKEA para criar um melhor dia a dia em casa. Agora mais do que nunca.

Porque é que demora tanto tempo até ser atendido pelo telefone pela vossa equipa de Apoio ao Cliente?

Neste momento, os nossos serviços estão sob uma grande pressão. Sentimo-nos gratos por muitas pessoas escolherem a IKEA para criar um melhor dia a dia em casa. As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer tudo ao nosso alcance para que possa contar connosco, quando e da forma que precisar.

Porque é que não recebi a minha encomenda conforme planeado e não consigo entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Neste momento, os nossos serviços estão sob uma grande pressão. Sentimo-nos gratos por muitas pessoas escolherem a IKEA para criar um melhor dia a dia em casa. As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer tudo ao nosso alcance para que possa contar connosco, quando e da forma que precisar.  

Porque é que não recebo atualizações sobre os prazos de entrega dos meus artigos? Porque é que a minha encomenda ainda chegou e não tive qualquer contacto por parte da IKEA?

As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer tudo ao nosso alcance para que possa contar connosco, quando e da forma que precisar.

Ao comprar online na IKEA, tem acesso a um link que lhe permite acompanhar o estado da sua encomenda. Pode encontrar o mesmo aqui.

No caso de haver algum problema com a disponibilidade dos seus artigos, vai receber uma notificação da IKEA, muito provavelmente por SMS.

A minha encomenda não chegou na data prevista. Porque é que o Apoio ao Cliente não me consegue dizer quando é que a minha encomenda será entregue ou onde se encontra?

As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer tudo ao nosso alcance para que possa contar connosco, quando e da forma que precisar.

Com o aumento do volume das encomendas online e com as novas medidas de segurança que adotámos nos nossos armazéns, estamos a ter atrasos significativos no envio e entrega dos artigos. Estamos a trabalhar arduamente para reabastecer os nossos artigos, pelo que agradecemos a sua paciência.

Um artigo não está disponível há muito tempo. Vai ser descontinuado da gama de artigos IKEA?

Com o aumento do volume das encomendas online e com as novas medidas de segurança que adotámos nos nossos armazéns, estamos a ter atrasos significativos no envio e entrega dos artigos. Esta situação tem impacto na nossa capacidade de disponibilizar os artigos. As suas necessidades são importantes para nós. Estamos a trabalhar arduamente para reabastecer os nossos artigos, pelo que agradecemos a sua paciência.

Porque é que as datas de reposição continuam a mudar?

As suas necessidades e preocupações são muito importantes para nós. Na IKEA, estamos a trabalhar ininterruptamente e a fazer todos os esforços para disponibilizar todos os produtos o mais rapidamente possível. Sentimo-nos gratos por muitas pessoas escolherem a IKEA para criar um melhor dia a dia em casa. Agora mais do que nunca.

Porque é que a IKEA está dependente da China para a reposição dos artigos? Porque é que não podem ser produzidos localmente?

Na IKEA, queremos que as pessoas tenham uma vida melhor no dia a dia, o que significa tornar os artigos mais acessíveis. Criar, planificar e produzir em grandes volumes são aspetos que nos permitem responder a essa meta. Há décadas que temos colaborações sólidas com fornecedores em todo o mundo, nomeadamente, na China. Atualmente, estamos a trabalhar arduamente ao nível da nossa cadeia de fornecimento para resolver esta situação.

Fiz uma encomenda na loja e quando a recebi em casa, verifiquei que há artigos que não estão disponíveis e que não indicam quando é que os vou receber. Porque é que isto acontece?

Enfrentámos desafios ao nível da produção e do transporte dos nossos produtos em todo o mundo. Estamos a fazer tudo ao nosso alcance para disponibilizar os artigos o mais rápido possível e para estarmos presentes, sempre e quando precisar de nós.  

Posso reservar um artigo que não esteja atualmente disponível?

Infelizmente, atualmente não é possível. Contudo, estamos a trabalhar arduamente para dar respostas às suas necessidades, quando e onde precisar, sem sobressaltos.

Quero saber a data de chegada de um artigo. Isso é possível?

Estamos a fazer tudo ao nosso alcance para disponibilizar os artigos o mais rápido possível e para estarmos presentes, sempre e quando precisar de nós. Encorajamos sempre os nossos clientes a verificar primeiro, no site ou na aplicação IKEA, a disponibilidade do artigo na sua loja local antes de a visitarem. Tornámos as informações sobre o stock mais precisas e atualmente os dados são atualizados com maior frequência.