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Devoluções e Garantias

Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?

Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Saiba mais sobre a nossa política de devolução.

Posso devolver um produto IKEA numa loja diferente?

Sim, pode fazer a devolução das suas compras numa loja diferente da compra inicial. Saiba mais sobre a nossa política de devolução.

Os produtos IKEA têm garantia?

Todos os produtos comercializados pela IKEA têm uma garantia válida durante o prazo legal de dois (2) anos, contados a partir da data de compra do produto. Nalguns artigos, prestamos voluntariamente uma garantia gratuita por um período superior ao legal – a garantia de qualidade IKEA. Saiba mais sobre as nossas garantias.

Posso devolver um colchão?

Pode trocar o seu colchão durante as 120 noites seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazer o colchão não utilizado a uma loja IKEA, juntamente com a fatura original, que nós ajudamos encontrar o colchão que melhor se adequa a si. Saiba mais sobre a nossa política de devolução sobre colchões.

Se não conseguir montar um produto, podem ajudar-me?

Os nossos produtos vêm com instruções simples que permitem uma fácil montagem tendo ainda disponível, na página do produto (em IKEA.pt ou na aplicação IKEA), o manual de instruções (em PDF) na secção "Instruções de montagem e outros documentos". Pode, no entanto, contratar os nossos serviços de montagem e instalação. Conheça os serviços disponíveis.

Disponibilizam ferragens adicionais ou de substituição?

Pode solicitar o envio de ferragens de artigos IKEA em falta. Enviaremos o seu pedido por correio diretamente para sua casa. Saiba como no guia "Pretende solicitar ferragens?" disponível no final da nossa página de contactos.

O produto que comprei tem uma peça com defeito, danificada ou em falta. O que posso fazer?

Dirija-se a uma das nossas lojas, com a fatura original de compra e uma cópia do guia de montagem que mostre a peça em falta ou danificada e procederemos à entrega da mesma. Em alternativa, pode devolver a totalidade do produto para lhe darmos um produto de substituição ou um reembolso total.

O eletrodoméstico que comprei deixou de funcionar corretamente. O que posso fazer?

Certifique-se que tem o número do artigo IKEA (código de 8 dígitos) para o qual necessita de assistência. Depois, consulte a última página do manual do artigo, onde pode encontrar o contacto designado pela IKEA para assitência do eletrodoméstico em Portugal.

Caso não tenha o manual consigo, poderá pesquisar o produto através do nome ou referência, no campo de pesquisa do cabeçalho do website ou aplicação IKEA, e na página do produto encontrar o documento informativo (em PDF) em "Instruções de montagem e outros documentos". Se não conseguir localizar o seu produto, por favor contacte-nos.