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Serviço de Apoio ao Cliente

Perguntas frequentes

Contactos
  • Para contactar a IKEA deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone 800 20 30 20 ou através do chat.
Pagamentos
  • Nas lojas IKEA aceitamos numerário, cartão presente IKEA, Multibanco, cartões de crédito (Visa e MasterCard), cartão de crédito IKEA (TAEG 15,3%) ou ainda cheques visados e cheques bancários.

    Para compras online pode fazer o pagamento através de cartão de débito e crédito (VISA ou Mastercard). O pagamento terá de ser efetuado de forma integral e apenas é possível no seguimento da encomenda online. Caso não disponha de nenhum cartão de crédito, poderá ainda utilizar o serviço MBNet – por favor contacte o seu banco para mais informações.
  • Sim, pode aderir ao Cartão de Crédito IKEA (TAEG 15,3%). A cada compra pode escolher a modalidade de pagamento que mais lhe convém. Saiba como nesta página.
  • Para alterar os dados duma fatura ou pedir uma 2ª via contacte-nos.
  • Se fizer compras numa loja IKEA, tem direito a solicitar o reembolso do IVA se:

    - For cliente portador de NIF nacional apto a expedir bens para países/territórios terceiros (não pertencentes à EU).
    - For cliente residente em países ou territórios não pertencentes à UE.
    - For cliente residente num país/território terceiro que irá transportar os seus artigos em mala de viagem.
    - For cliente residente em países pertencentes à UE, que desempenha uma atividade económica noutro estado membro e com NIF inscrito no sistema VIES. 

    Para ser reembolsado do IVA decorrente duma compra nas lojas IKEA, deve enviar-nos o comprovativo do Certificado de Exportação (CCE) ou o DAU (Certificado de saída para o expedidor/exportador) consoante a situação, visado pelos serviços  competentes, bem como a informação bancária IBAN para devolução do montante do IVA.

    No caso de clientes residentes noutro pais pertencente à UE, deve colocar na fatura a morada para onde se destina a mercadoria no campo “local de descarga” e apresentar carta confirmando a entrega da mercadoria e a identificação do NIF.

    Se levar os artigos consigo como bagagem de cabine, terá de solicitar um recibo "TaxFreeWorldwide".

    Uma vez a documentação validada, a IKEA procederá ao reembolso do IVA cobrado ao cliente, através da emissão de nota de crédito. O envio postal dos certificados e cópia da fatura original deverão ser remetidos para:

    IKEA Portugal
    Estrada Nacional 250
    Rua 28 de setembro, Frielas
    2662-001 Loures

  • Dirija-se novamente à loja com a sua fatura para que possamos investigar o que aconteceu. Se não lhe for possível voltar à loja, entre em contacto connosco.
  • Quando faz compras online, pode ver o custo de entrega antes de concluir a compra no momento em que é adicionando o código postal.

    Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda online contacte-nos. Faremos o que estiver ao nosso alcance para solucionar a sua questão, contudo uma vez iniciado o processo de compra no nosso sistema, poderá não ser possivel fazer as alterações que deseja.
Devoluções e Problemas com Produtos
  • Tem o prazo de 365 dias para devolver as suas compras. Basta trazer os produtos não utilizados a uma das nossas lojas juntamente com a fatura original. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.

    O Cartão Devolução IKEA é fornecido aos clientes após a devolução de produtos IKEA, sendo carregado com o valor dos produtos devolvidos. O Cartão Devolução IKEA tem o prazo de validade de um ano e permite pagar as suas compras nas lojas IKEA usando o valor carregado, na totalidade ou de forma parcelar.

    Bancadas à medida PERSONLIG e artigos de oportunidades têm condições de venda específicas, consulte na loja.
  • Sim, pode fazer a devolução das suas compras numa loja diferente da compra inicial.
  • Todos os produtos comercializados pela IKEA têm uma garantia válida durante o prazo legal dois (2) anos, contados a partir da data de compra do produto. Nalguns artigos, a IKEA presta voluntariamente uma garantia gratuita por um período superior ao legal – a garantia de qualidade IKEA. Para saber mais acerca das garantias IKEA, clique aqui.
  • Os colchões gozam da mesma política de devolução que os restantes produtos e podem ser devolvidos. Basta trazer o colchão não utilizado juntamente com a fatura original no prazo de 365 dias após a compra.
    O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.
  • As instruções de montagem dos produtos estão disponíveis para download (em PDF) no website IKEA. Pode pesquisar o produto através do nome ou referência no campo de pesquisa do cabeçalho do website e encontra na página do produto um link para as instruções.
  • Os produtos IKEA vêm com instruções simples que permitem uma fácil montagem. Pode no entanto, contratar o serviço de montagem e de instalação para os nossos móveis, por um pequeno valor adicional. Conheça os serviços que temos disponíveis aqui.
  • Desde que as ferragens tenham um código de 6 dígitos no guia de montagem, podemos proceder ao envio gratuito das mesmas para a sua morada. Basta clicar aqui para preencher o formulário de pedido de peças de substituição.
  • Poderá levar a peça com defeito à loja, juntamente com a fatura original de compra e procederemos à troca da mesma. Em alternativa, pode devolver a totalidade do produto para lhe darmos um produto de substituição ou um reembolso total.
  • Dirija-se à loja IKEA com a fatura original de compra e uma cópia do guia de montagem que mostre a peça em falta e procederemos à entrega da mesma. Se esta peça tiver um código de 6 dígitos no guia de montagem, podemos proceder ao envio gratuito da mesma para a sua morada. Basta clicar aqui para preencher o formulário de pedido de peças de substituição.
Expedição e Serviço de Transporte
  • Este serviço está disponível para Portugal, incluindo entrega nos Arquipélagos dos Açores e da Madeira.
  • Quando faz compras online, pode ver o custo de entrega antes de concluir a compra no momento em que é adicionando o código postal.

    Este valor é calculado de acordo com o valor dos produtos a transportar e a zona do país a que se destina. Pode verificar nesta página o preço de transporte para os produtos IKEA.
  • Nem todos os artigos IKEA comercializados nas lojas IKEA em Portugal estão disponíveis para venda online, no entanto grande parte dos artigos vendidos nas lojas físicas fazem parte da gama IKEA online.
  • O prazo de entrega pode variar conforme o tipo de entrega escolhido pelo cliente. Consulte esta página para obter mais informações sobre os prazos de entrega nas compras efetuadas na loja online IKEA.
  • Para utilizar este serviço bastará selecionar a opção "Comprar online e levantar na loja" quando estiver no seu carrinho de compras.
  • Sim, produtos IKEA são vendidos por montar para que sejam fáceis de recolher e transportar pelos clientes mas se pretender podemos ajudá-lo na recolha. Conheça nesta página o nosso serviço de recolha com transporte
  • No caso do serviço de transporte contratado na loja, acordamos um dia para a entrega e entramos em contacto consigo meia hora antes da hora de entrega. As entregas são feitas entre as 9h00 e as 22h00 (serviço sem montagem incluída).

    No caso de compras online, pode seguir aqui o estado da sua encomenda.
  • Contacte-nos com a maior brevidade possivel.
IKEA FAMILY
  • Pode aderir em ikeafamily.pt ou num dos quiosques IKEA FAMILY disponíveis na loja ou online hoje mesmo. A adesão é gratuita e pode começar a usufruir das vantagens no mesmo dia.
  • Não, o cartão IKEA FAMILY não acumula pontos ou dinheiro. O cartão vai permitir-lhe usufruir de forma imediata a ofertas exclusivas e obter vantagens na compra de produtos ou serviços IKEA.
  • Pode atualizar todos os seus dados, como nome, morada, dados de contacto, preferências de marketing e interesses acedendo à sua conta IKEA FAMILY e fazê-lo diretamente, ou então contacte-nos. Para cancelar a sua conta, basta iniciar sessão e escolher a opção para cancelar, no fim da página da sua conta IKEA FAMILY.
  • Faça o download da aplicação IKEA Store para que as suas compras sejam mais rápidas, mais fáceis e mais divertidas. Este companheiro de bolso para as suas compras também pode armazenar uma versão digital do seu cartão IKEA FAMILY. Faça o download gratuito no Google Play (Android) ou na App Store (iOS) da Apple. Em alternativa, pode enviar um SMS gratuito para o nº 3302 com o texto IFA123. Receberá o cartão digital de imediato no seu telemóvel.
  • Os membros IKEA FAMILY beneficiam de um seguro gratuito contra danos acidentais durante o transporte ou a montagem dos produtos. O seguro é válido em qualquer compra e não apenas nos artigos com preço IKEA FAMILY. Para que os produtos sejam cobertos pelo seguro, terá de apresentar o cartão IKEA FAMILY no momento da compra. Para acionar o seu seguro, dirija-se à loja no prazo de 90 dias após a compra do artigo, levando os artigos danificados. Leve o seu cartão IKEA FAMILY e a fatura da compra. O seguro só pode ser acionado na loja. Não é possível acionar o seguro contactando o Apoio ao Cliente por telefone, e-mail ou online.
  • Se pretender um cartão físico pode imprimir uma 2ª via nos quiosques disponíveis nas nossas lojas.
    Se pretender um cartão digital pode solicitar o envio para o seu e-mail através da sua conta IKEA FAMILY ou pode entrar em contacto connosco. Poderá ainda enviar um SMS gratuito para o nº 3302 com o texto IFA123. Receberá o cartão digital de imediato no seu telemóvel.