Pomiń

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące IKEA Family? Odpowiedzi na większość pytań znajdziesz poniżej.


Członkostwo w Klubie IKEA Family

W jaki sposób jestem nagradzana/ny za uczestnictwo w programie IKEA Family?

IKEA Family różni się od innych programów lojalnościowych, nie nagradzamy Cię punktami za każdą wydaną złotówkę. Niezależnie od tego, ile wydajesz na swoje zakupy w sklepach IKEA, wszystkie przywileje dla Klubowiczów są dla Ciebie dostępne. Zaraz po zapisaniu się do programu. Nie musisz zbierać żadnych punktów, nie musisz czekać. Jeśli cokolwiek przygotowujemy dla Klubowiczów IKEA Family, zawsze możesz z tego skorzystać – to Ty decydujesz, kiedy, z których przywilejów i jak często chcesz korzystać. My nie wyznaczamy Ci żadnych limitów.

Gdzie mogę używać karty IKEA Family?

Niezależnie od tego, w którym sklepie zapisałaś się do programu (ani który sklep wybrałaś jako swój ulubiony), możesz używać swojej karty IKEA Family we wszystkich sklepach IKEA na świecie, które posiadają program lojalnościowy. Zgodnie jednak z polityką dotycząca przetwarzania danych przez zagraniczne jednostki IKEA, na Twoim indywidualnym koncie IKEA Family zapisane zostaną tylko zakupy dokonane w polskich sklepach IKEA. Pamiętaj też, aby przed wizytą w sklepie sprawdzić na naszej stronie internetowej, jakie przywileje i niespodzianki czekają na Ciebie w danym momencie w sklepie, do którego się wybierasz.

Czy powinnam przeciągać przez czytnik kart swoją kartę IKEA Family nawet wtedy, gdy nie kupuje produktów IKEA Family?

Tak. Dzięki temu, że rejestrujesz każde swoje zakupy, możemy lepiej Cię poznać – co kupujesz, jak często nas odwiedzasz. Tym skuteczniej możemy Ci podpowiedzieć, dzięki jakim rozwiązaniom dostępnym w sklepach IKEA możesz urządzić mieszkanie lub dom tak, jak potrzebujesz, jak marzysz. Dlatego tak ważne jest, abyś za każdym razem robiąc zakupy w sklepach IKEA, okazywała kartę IKEA Family przy kasie. Nawet jeśli nie korzystasz w tym momencie z żadnej promocji dla Klubowiczów IKEA Family.

Kto może starać się o kartę?

Każdy, kto ukończył 18 lat.

W jaki sposób można wycofać się z uczestnictwa w programie?

Możesz zrezygnować z uczestnictwa w programie w każdej chwili - przejdź do "Mój Profil" i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi pod hasłem "rezygnacja z uczestnictwa".

Karta IKEA Family

Zgubiłam/uszkodziłam kartę. W jaki sposób mogę dostać nową?

W celu otrzymania nowej plastikowej karty, należy odwiedzić sklep IKEA i podejść do jednego z kiosków znajdujących się w dziale IKEA Family. Na ekranie kiosku kliknij „Wydrukuj kartę” i postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi na ekranie. Pamiętaj, że z karty można również korzystać, używając aplikacji mobilnej IKEA Family.

Ukradziono mi kartę. Co należy zrobić w tej sytuacji?

Nie martw się. Nie ma żadnego ryzyka, że złodziej uzyska dostęp do twoich danych, jeśli ma twoją kartę IKEA Family – na karcie nie ma twoich danych osobowych. (jedyne co złodziej może zrobić, to skorzystać z przywilejów dla Klubowiczów w sklepie IKEA). W celu otrzymania nowej plastikowej karty, należy odwiedzić sklep IKEA i podejść do jednego z kiosków znajdujących się w dziale IKEA Family. Na ekranie kiosku kliknij „Wydrukuj kartę” i postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi na ekranie. Pamiętaj, że z karty można również korzystać, używając aplikacji mobilnej IKEA Family.

Czy mój partner może używać karty na mój rachunek?

Karta jest osobiście przypisana Tobie. Jeśli Twoi bliscy chcą skorzystać z przywilejów dla Klubowiczów, najlepiej będzie, jeśli zapiszą się do programu IKEA Family podając swoje dane – otrzymają wtedy swoją własną kartę i nie będzie potrzeby dzielenia się jedną.

Czy moja karta IKEA Family daje mi kredyt?

Nie, podstawowa pomarańczowa karta IKEA Family nie daje kredytu. Jeśli jesteś zainteresowana kartą kredytową IKEA Family, wydajemy takie karty wspólnie z bankiem Ikano – szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie internetowej lub w Punkcie Obsługi Kredytowej w każdym sklepie IKEA w Polsce.

Informacje o ofercie

Jak mogę dowiedzieć się, jakie są teraz oferty IKEA Family?

Bieżące informacje są zawsze umieszczane na stronie internetowej www.IKEA.pl/family. Klubowiczom, którzy wyrazili zgodę, wysyłamy także newslettery na adres mailowy, w którym informujemy z wyprzedzeniem, jakie oferty, niespodzianki czekają na Klubowiczów w ich ulubionym sklepie IKEA.

Jeśli chciałabyś otrzymywać newsletter od IKEA Family (a go nie otrzymujesz), wejdź w swój profil na stronie internetowej www.IKEA.pl/family, sprawdź czy podałaś nam swój adres e-mail i wyraziłaś zgodę na otrzymywanie od nas korespondencji mailowej.

Kiedy otrzymam pierwszy biuletyn elektroniczny?

Newslettery wysyłamy 2-3 razy w miesiącu – pierwszy newsletter otrzymasz więc mniej więcej w ciągu 2 tygodni od zapisania się do programu IKEA Family.

Jestem uczestnikiem programu IKEA Family, ale nie otrzymałam żadnych ofert ani pocztą, ani mailem. Jak to możliwe?

Z naszymi Klubowiczami komunikujemy się przede wszystkim drogą elektroniczną - jeśli chciałabyś otrzymywać newsletter od IKEA Family (a go nie otrzymujesz), wejdź w swój profil na stronie internetowej www.IKEA.pl/family, sprawdź czy podałaś nam swój adres e-mail i wyraziłaś zgodę na otrzymywanie od nas korespondencji mailowej.

Asortyment IKEA Family

Czy mogę zwracać produkty IKEA Family?

W sklepach IKEA można dokonywać zwrotu wszystkich produktów zgodnie z zasadami podanymi na stronach IKEA. Klubowicze IKEA Family, którzy zarejestrowali dany zakup przy użyciu karty IKEA Family nie musza okazywać dowodu zakupu podczas dokonywania zwrotu.

Oferty preferencyjne - informacje ogólne

Czym jest Oferta Preferencyjna?

Jest to oferta indywidualna dla klienta, który odwiedza stronę IKEA, został wybrany automatycznie przez system i wcześniej wyraził zgodę, aby otrzymać oferty. Oferta Preferencyjna jest zawsze przeznaczona tylko dla klienta, któremu zostaje wyświetlona.

Jak to działa? Klientowi odwiedzającemu strony IKEA (tj. www.IKEA.pl) wyświetli się pop-up z prośbą o wyrażenie zgody na Oferty Preferencyjne. Jeżeli klient wyrazi zgodę, zaczniemy automatycznie (z użyciem odpowiedniego systemu informatycznego) analizować jego aktywność. Jeśli będzie ona spełniać kryteria danej akcji ofertowej, to klientowi automatycznie wyświetli się pop-up na stronie IKEA z Ofertą Preferencyjną, która jest dla niego dostępna. Po zalogowaniu na konto IKEA Family, Oferta Preferencyjna pojawi się w sekcji Moje oferty. Klienci, którzy nie są Klubowiczami IKEA Family będą musieli się zarejestrować w celu skorzystania z Oferty Preferencyjnej, która została im wyświetlona.

Warunki skorzystania z Oferty Preferencyjnej znajdują się na koncie IKEA Family w sekcji Moje oferty.

Co należy zrobić, aby wziąć udział?

Wystarczy odwiedzać strony IKEA oraz wyrazić zgodę na Oferty Preferencyjne.

Komu zostanie przedstawiona Oferta Preferencyjna / do kogo jest kierowana?

Oferta Preferencyjna trafi do klientów odwiedzających strony IKEA, którzy zostali wybrani automatycznie przez system oraz wcześniej wyrazili zgodę na jej otrzymanie.

Czy przypominamy Klubowiczowi o tym, że niedługo kończy się jego Oferta Preferencyjna?

Tak, jeśli Klubowicz wyraził na to zgodę.Wtedy całą komunikację związaną z przyznaną Ofertą Preferencyjną prowadzimy z Klubowiczem przez wiadomości e-mail lub SMS.Wiadomość przypominająca może również dotyczyć konieczności dokonania zakupów w określonym w Ofercie Preferencyjnej terminie.

Ilu klientom planujemy przedstawić Oferty Preferencyjne?

Trudno powiedzieć, ponieważ akcje ofertowe są przedstawiane automatycznie. Istotne jest to, że zakończenie akcji ofertowej nie ma wpływu na przyznane wcześniej Oferty Preferencyjne.

Ilu klientom planujemy przedstawić Oferty Preferencyjne?

Trudno powiedzieć, ponieważ akcje ofertowe są przedstawiane automatycznie. Istotne jest to, że zakończenie akcji ofertowej nie ma wpływu na przyznane wcześniej Oferty Preferencyjne.

Czy można łączyć akcję ofertową z innymi korzyściami IKEA Family?

Akcja ofertowa skierowana jest jedynie do wybranych klientów. Klubowicze, którzy otrzymali Ofertę Preferencyjną, mogą normalnie łączyć ją z innymi korzyściami (ofertami) dostępnymi w sklepie (jak oferty produktowe, promocyjna kawa i herbata itp.)

Jedyna oferta, z którą nie łączy się promocja to raty 0%.

Jaki jest czas trwania akcji ofertowej z wykorzystaniem Ofert Preferencyjnych?

Kierując się nowym regulaminu IKEA Family możemy przyznawać różne korzyści. Akcje te będą prowadzone cały czas, ale z różnym nasileniem komunikatów. Mechanika poszczególnych ofert w tym czas ich obowiązywania może być różny.

Jak długo ważny jest elektroniczny kod rabatowy?

Elektroniczny kod rabatowy będzie ważny co najmniej 30 dni od dnia otrzymania potwierdzenia jego przyznania. Informacja o terminie ważności będzie podana przy kodzie rabatowym w profilu IKEA Family.

Gdzie i po jakim czasie pojawi się elektroniczny kod rabatowy?

Elektroniczny kod rabatowy będzie dostępny w profilu Klubowicza IKEA Family, na stronie www.IKEAFamily.eu do 48 godzin od momentu zakupu.

Jak skorzystać z elektronicznego kodu rabatowego?

Aby skorzystać z elektronicznego kodu rabatowego, Klubowicz powinien zalogować się do swojego profilu IKEA Family i podać kod rabatowy kasjerowi podczas kolejnych zakupów. Kod można również wydrukować w domu lub w dziale Obsługi Klienta po pokazaniu karty IKEA Family. Nie ma możliwości skorzystania z kodu rabatowego online czy przez telefon. Szczegółowe warunki korzystania z kodu rabatowego znajdziesz w Regulaminie elektronicznych kodów rabatowych

Co z klientami kupującymi online lub za pośrednictwem zakupów przez telefon?

Zakupu, który spełnia warunki oferty, można dokonać w sklepie stacjonarnym, online lub przez telefon. Kod rabatowy, który zostanie w ten sposób uzyskany, może zostać wykorzystany tylko w sklepie stacjonarnym.

Jaka jest różnica pomiędzy akcjami ofertowymi dotyczącymi Ofert Preferencyjnych a dużymi kampaniami IKEA?

W kampaniach docieramy z komunikatem o wyjątkowości asortymentu IKEA do jak największej liczby klientów wykorzystując do tego media zasięgowych jak na przykład telewizja.

W przypadku Ofert Preferencyjnych, chcemy skierować nasze komunikaty i akcję ofertową tylko do wybranych klientów, zachęcając ich do logowania się lub rejestrowania jako Klubowicze IKEA Family.