Pomiń

Dbajmy o siebie nawzajem

Zgodnie z rozporządzeniem wydanym przez Radę Ministrów 15 kwietnia br., informujemy, wszystkie sklepy IKEA pozostają zamknięte do 25 kwietnia 2021 r.

Zachęcamy wszystkich zainteresowanych zakupami w IKEA do składania zamówień, sprawdzenia dostępności produktów oraz korzystania z naszych usług na IKEA.pl. Nasz najmniejszy sklep IKEA w mobilnej aplikacji działa 24 godziny na dobę - zachęcamy do pobrania.

Jednocześnie wszystkie Punkty Odbioru Zamówień IKEA pozostają otwarte. Możliwy jest również odbiór zamówień w sklepach w ramach usługi "Zamów i odbierz". Usługi, montaże i dostawy odbywają się bez zmian. Klienci, którzy mieli umówione planowanie w sklepie w ciągu najbliższych dni, otrzymają oddzielne informacje w tej sprawie.

W tej chwili przyjmujemy zwroty we wszystkich naszych sklepach (z wyjątkiem IKEA w Blue City). Nie ma jednak pośpiechu, ponieważ jeśli termin zwrotu mija do 30.04.2021 r., zostanie on wydłużony do 30.06.2021 r. Szczegóły dotyczące warunków oraz godzin otwarcia znajdziesz w zakładce Zwroty.

Data ważności elektronicznych kodów rabatowych, do realizacji w trakcie zakupów tylko w sklepach stacjonarnych IKEA, zostanie automatycznie przedłużona do 31.08.2021 r.

W trosce o bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów restrykcyjnie przestrzegamy zasad bezpieczeństwa sanitarnego. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze miejsca spotkań z Klientami spełniały wymogi określone przez polskie służby sanitarne, ale także światowe standardy IKEA.

W naszych sklepach zapewniamy środki dezynfekcji, stosujemy limity liczby klientów na m2, stosujemy się do obowiązku noszenia maseczek, jak również zachęcamy do zachowania bezpiecznego dystansu społecznego w trakcie zakupów.


Od 27 lutego 2021 r. zakrywanie ust i nosa za pomocą maseczki jest na terenie IKEA obowiązkowe, a osoby nie stosujące się do tego wymogu, poza osobami zwolnionymi na mocy obowiązujących przepisów prawa, nie będą obsługiwane.

Obowiązek zakrywania ust i nosa wynika z Ustawy o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (stosownie do jej zmiany dokonanej 28 października 2020 r.) oraz wydanego na jej podstawie rozporządzenia Rady Ministrów z 19 marca 2021 r. w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii.


Restauracje pozostają zamknięte. W Sklepikach Szwedzkich można nadal kupić kultowe klopsiki szwedzkie i inne produkty do samodzielnego przygotowania w domu.


Środki bezpieczeństwa

Zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów jest dla nas najwyższym priorytetem. W związku z tym wprowadziliśmy szereg dodatkowych środków ostrożności, aby zakupy w IKEA były bezpieczne.

Do sklepu zapraszamy Cię w masce zakrywającej nos i usta. Osoby nie stosujące się do tego wymogu, nie będą obsługiwane.

W naszych sklepach obowiązuje ograniczona liczba klientów, którzy jednocześnie mogą przebywać w budynku. Obowiązuje limit 1 klient na 15 m2..

Przygotuj się na zakupy – zrób listę i zabierz własną torbę.

Stosujemy zasadę bezpiecznej odległości -minimum 2 metry.

Retauracje IKEA pozostają zamknięte. Sklepiki Szwedzkie działają bez zmian.

Czasowo zamknęliśmy Pokój Zabaw Småland.

W naszym sklepie znajduje się wiele punktów z płynem dezynfekującym do rąk.

Często i regularnie dezynfekujemy wózki zakupowe. Znacząco zwiększyliśmy także dezynfekcję części wspólnych jak np. ekrany dotykowe.

Zachęcamy do płatności bezgotówkowych.

Oczekując na wejście do sklepu zachowaj bezpieczny dystans od innych (2m). Pamiętaj o konieczności noszenia maseczki. Postępuj zgodnie z poleceniami naszych pracowników.

Zamów i odbierz

Złóż zamówienie online i odbierz w wybranym Punkcie Odbioru.

Dowiedz się więcej

Dostawa

Dostarczymy Twoje zakupy prosto do domu lub biura.

Dowiedz się więcej

Planowanie i doradztwo

Porozmawiaj z doradcami IKEA i zaplanuj wymarzone wnętrze.

Dowiedz się więcej

Na raty w IKEA

Nie musisz płacić od razu – zapłać w wygodnych ratach.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Realizacja zamówień online i na telefon

Jak można złożyć zamówienie nie wychodząc z domu?

Za pośrednictwem IKEA.pl lub Aplikacji IKEA możesz złożyć zamówienie z transportem do domu lub jednego z wielu Punktów Odbioru Zamówień IKEA.

Zakupy zrobisz także telefonicznie pod numerem: 22 275 09 99 w godzinach 9:00-20:00.

Czy dostawy zamówionych produktów są realizowane normalnie?

Staramy się, aby transporty były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu lub zasad realizacji usług, będziemy informować o tym klientów telefonicznie lub SMSowo. Swoje zamówienie możesz śledzić tutaj.

Ile wynosi czas realizacji zamówień?

Obecnie, ze względu na duże zainteresowanie zakupami, czas realizacji dostaw do domu może być wydłużony.Na stronie IKEA.pl/mojadostawa możesz sprawdzić status swojego zamówienia, zmienić datę dostawy lub je anulować.

Czy można skonsultować projekt kuchni online?

Tak. Na spotkanie umówisz się poprzez stronę planowaniekuchni.IKEA.pl. Zachęcamy także do skorzystania z usługi zdalnego planowania kuchni, gdzie pracownik IKEA pomoże Ci w stworzeniu projektu kuchni. Szczegóły znajdziesz na stronie planowaniekuchni.ikea.pl

Jak zamówić kuchnię online?

Aby zamówić kuchnię, potrzebny Ci będzie projekt. Możesz go przygotować samodzielnie, korzystając z naszego plannera lub skorzystać z naszej pomocy w ramach usługi zdalnego planowania.
Jeśli chcesz zaplanować kuchnię samodzielnie, kliknij tutaj i zaprojektuj ją od początku, dopasowując do swojego stylu i potrzeb. Zapisz projekt na swoim koncie IKEA (logując się lub tworząc nowe konto). Kliknij PRZEJDŹ DALEJ i wybierz jedną z dwóch opcji:

  • prześlij projekt do weryfikacji - nasz pracownik sprawdzi go pod kątem poprawności,
  • przenieś projekt bezpośrednio do koszyka, aby od razu zakupić całość na IKEA.pl - skorzystaj z tej funkcji wyłącznie, jeśli masz pewność, że Twój projekt nie wymaga poprawek – my zalecamy konsultację z pracownikiem IKEA.

Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu projektu kuchni, chętnie zrobimy to razem z Tobą. Możesz skorzystać z naszej usługi Zdalnego planowania kuchni lub Konsultacji projektu online - na spotkanie umówisz się poprzez stronę planowaniekuchni.IKEA.pl

Czy można skorzystać z pomocy online przy tworzeniu projektu szafy PAX lub regałów BESTÅ?

Obecnie wprowadziliśmy możliwość zdalnego doradztwa przy projektowania szafy PAX. Szczegóły dostępne są na stronie.

Możesz skorzystać także z opcji zdalnego planowania regałów BESTÅ. Wszystkie szczegóły znajdziesz na naszej stronie.

Jak można zamówić produkt, który jest niedostępny online, ale jest dostępny w danym sklepie?

Jeśli dany produkt oznaczony jest na stronie IKEA.pl jako „niedostępny do zamówienia”, oznacza to najprawdopodobniej, iż jest on niedostępny w magazynie centralnym, który realizuje zamówienia ze sklepu internetowego. W takiej sytuacji, nie ma możliwości zamówienia go online.

Jeśli jednak produkt jest równocześnie dostępny w pobliskim Ci sklepie stacjonarnym IKEA (sprawdzisz to na stronie produktu), możesz zamówić go telefonicznie z dostawą realizowaną z tego sklepu lub odbiorem w Punkcie Odbioru Zamówień IKEA zlokalizowanym przy tym sklepie. Aby sprawdzić taką możliwość, zadzwoń na numer 22 275 09 99.

Czy można uzyskać online raty w IKANO Banku?

Tak, istnieje możliwość uzyskania online rat w IKANKO Banku. Szczegóły znajdują się tutaj.

Jak można zmienić termin zamówienia dostawy do domu?

Zmiany daty dostawy do domu realizowanej przez firmę transportową możesz dokonać na stronie.

Wpisz dane swojego zamówienia, kliknij „Zarządzaj zamówieniem” i użyj opcji "Zmień termin dostawy". Pamiętaj, że zmiana możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na modyfikacje jest już za późno, skontaktuj się z nami pod nr 22 275 00 00 - sprawdzimy, czy mamy jeszcze możliwość Ci pomóc.

Jeżeli chcesz zmienić termin dla dostawy kurierskiej, termin możesz zmienić za pośrednictwem odnośnika otrzymanego w korespondencji mailowej z naszym dostawcą GLS lub InPost.

Czy możliwa jest modyfikacja złożonego zamówienia?

MPo opłaceniu zamówienia, jego modyfikowanie nie jest możliwe. Jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie, prosimy Cię o jego anulowanie i złożenie kolejnego. Przelane środki zostaną zwrócone najszybciej, jak to będzie możliwe - maksymalnie w ciągu 14 dni.

Jak można anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe poprzez stronę tutaj.

Wpisz dane swojego zamówienia i użyj opcji "Anuluj zamówienie".

Pamiętaj, że anulacja możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na anulację jest już za późno, skontaktuj się z nami pod nr 22 275 00 00 - sprawdzimy, czy mamy możliwość Ci pomóc.

Jeżeli chcesz anulować dostawę kurierską, możesz to zrobić za pośrednictwem odnośnika otrzymanego w korespondencji mailowej z naszym dostawcą GLS lub InPost.

Możesz także odstąpić od umowy w terminie 14 dnia od daty dostarczenia produktów i odesłać je na adres najbliższego z czterech sklepów wraz z formularzem odstąpienia od umowy.

  • IKEA Łódź: Pabianicka 255, 93-457 Łódź,
  • IKEA Bydgoszcz: ul. Skandynawska 1, 85-776 Bydgoszcz
  • IKEA Lublin: Al. Spółdzielczości Pracy 86, 20-147 Lublin
  • IKEA Wrocław: Bielany Wrocławskie, ul. Czekoladowa 5a, 55-040 Kobierzyce

Jakie środki ochrony stosują ekipy usługowe (montaże, dostawy) w trakcie wizyty u Klienta?

Staramy się, aby transporty i montaże były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jesteśmy w stałym kontakcie z firmami zewnętrznymi, które te usługi wykonują na zlecenie i w imieniu IKEA, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno członkom ekip transportowo-montażowym, jak i naszym Klientom. Firmy zewnętrzne starają się dostosować sposób świadczenia swoich usług do wymagań w ramach panującej sytuacji oraz potrzeb i oczekiwań Klientów.

W przypadku dostaw realizujemy je do domu klienta. Klienci, którzy chcieliby dokonać przyjęcia bez kontaktu z pracownikiem mają również możliwość elektronicznego potwierdzenia wykonania usługi, poprzez wiadomość SMS, co pozwala na uniknięcie przekazywania między sobą np. długopisów, papierowych protokołów zleceń usługowych czy urządzeń elektronicznych. Członkowie ekip mają także bieżący dostęp do płynów dezynfekujących, otrzymali i pracują również wg. instrukcji oraz rekomendacji, jak minimalizować ryzyko zakażenia.

W jaki sposób można skorzystać z „dostawy bezdotykowej”?

Aby umożliwić naszym Klientom bezpieczne potwierdzenie odbioru dostawy, nasi pracownicy i firmy współpracujące stosują obecnie następujące rozwiązania:

W przypadku dostawy z wniesieniem – kierowca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia, czy towar ma być wniesiony do mieszkania/domu. Jeśli Klient woli sam wnieść towar to domu może odbiór przesyłki potwierdzić jednym podpisem lub bezkontaktowo: wysyłając do dostawcy w jego obecności SMS z takim oświadczeniem i wskazanym numerem zamówienia.

W przypadku dostawy kurierem GLS – przed dostarczeniem zamówienia wysyłany jest SMS z 4-cyfrowym PINEM. Zamiast tradycyjnego podpisu, należy podać kurierowi PIN, który posłuży za potwierdzenie odbioru paczki.

Czy produkty spożywcze można zamówić online lub przez telefon?

Produkty spożywcze dostępne są wyłącznie w sklepach stacjonarnych, nie ma możliwości zamówienia ich poprzez stronę internetową czy przez telefon.

Czy można zaplanować Pokój Dziecięcy, Pokój Dzienny lub Pomieszczenie dla Firmy online?

Tak. Więcej o naszych usługach zdalnego planowania dowiesz się na stronie

Czy można zamówić online/przez telefon blat na wymiar?

Blaty na wymiar zamówić można jedynie w sklepach stacjonarnych. Jeśli jesteś zainteresowany takim zamówieniem, prosimy Cię o cierpliwość do czasu ponownego otwarcia sklepów.

Co z obecnie zaplanowanymi konsultacjami projektów w sklepie?

Z Klientami, którzy mieli już zaplanowaną wizytę w sklepie będziemy się kontaktować telefonicznie, aby wspólnie ustalić nowy termin konsultacji zdalnej.

Czy kody rabatowe będzie można realizować online?

Niestety, w tym momencie nie mamy możliwości realizowania kodów rabatowych online.

Czy istnieje obecnie możliwość zwracania produktów?

Tak, w tej chwili realizujemy zwroty we wszystkich naszych sklepach (z wyjątkiem IKEA w Blue City) w godzinach 11:00 – 20:00.

Czy przedłużycie ofertę „50zł za 500zł”?

Na ten moment nie planujemy przedłużenia promocji. Zachęcamy do skorzystania z oferty poprzez stronę IKEA.pl, aplikację IKEA lub zakupy przez telefon (22 275 05 75)

Czy mogę zrobić zwrot inaczej niż w sklepie stacjonarnym?

Tak, w tej chwili realizujemy zwroty we wszystkich naszych sklepach (z wyjątkiem IKEA w Blue City) w godzinach 11:00 – 20:00. Nie martw się jednak: wszystkie zwroty, których termin mija (365 dni lub 14 dni na zwrot w oryginalnej formie płatności) do 30.04.2021 zostają przedłużone do 30.06.2021.
Jeśli natomiast korzystasz z odstąpienia od zamówienia internetowego lub telefonicznego, możesz odesłać je na adres najbliższego z czterech sklepów wraz z formularzem odstąpienia od umowy.

  • IKEA Łódź: Pabianicka 255, 93-457 Łódź,
  • IKEA Bydgoszcz: ul. Skandynawska 1, 85-776 Bydgoszcz
  • IKEA Lublin: Al. Spółdzielczości Pracy 86, 20-147 Lublin
  • IKEA Wrocław: Bielany Wrocławskie, ul. Czekoladowa 5a, 55-040 Kobierzyce

Czy przedłużony zostanie termin na wymianę materaca?

Tak. Jeśli termin na wymianę materaca kończy się do 30.04.2021 to zostanie on wydłużony do 30.06.2021.


Punkty Odbioru Zamówień IKEA

Czy dostępna jest usługa „Zamów i Odbierz” (Click & Collect) w sklepach? Jak realizowane są zamówienia z odbiorem własnym w sklepie?

Usługa „Zamów i Odbierz” jest cały czas dostępna dla naszych Klientów. Zamówienie zostanie przygotowane do odbioru w jednym z naszych Punktów Odbioru Zamówień IKEA – przy sklepach stacjonarnych oraz w wybranych lokalizacjach w Polsce (listę Punktów Odbioru znajdziesz tutaj). Termin odbioru wybierzesz na etapie składania zamówienia. Koszt usługi to 29 PLN, bez względu na liczbę i wagę produktów.

Przy zakupach z odbiorem własnym w sklepie, otrzymasz informację SMS-ową o tym, że zamówienie jest już przygotowane i możesz udać się po nie na miejsce. Pamiętaj, że standardy bezpieczeństwa zostały zwiększone, więc wydawanie zamówień może odbywać się w nieco odmienny sposób niż zazwyczaj – zwracaj uwagę na komunikaty na miejscu. Podjęliśmy specjalne środki, aby odbiór zamówień był bezpieczny. Dowiedz się więcej.

Punkty Odbioru Zamówień przy sklepach IKEA czynne są codziennie, z wyjątkiem niedziel niehandlowych oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Aby sprawdzić dokładne godziny otwarcia interesującego Cię Punktu, odwiedź stronę wybranego sklepu.

Czy działają obecnie Punkty Odbioru Zamówień IKEA poza sklepami?

Usługa „Zamów i Odbierz” jest cały czas dostępna dla naszych Klientów. Zamówienie zostanie przygotowane do odbioru w jednym z naszych Punktów Odbioru Zamówień – przy sklepach stacjonarnych IKEA oraz w wybranych lokalizacjach w Polsce (listę Punktów Odbioru znajdziesz tutaj. Termin odbioru wybierzesz na etapie składania zamówienia. Koszt usługi to 29 PLN, bez względu na liczbę i wagę produktów

Przy zakupach z odbiorem własnym w Punkcie, otrzymasz informację SMS-ową o tym, że zamówienie jest już przygotowane i możesz udać się po nie na miejsce. Ze względów bezpieczeństwa, wydawanie zamówień może odbywać się w nieco odmienny sposób niż zazwyczaj – zwracaj uwagę na komunikaty na miejscu. Podjęliśmy specjalne środki, aby odbiór zamówień był bezpieczny. Dowiedz się więcej.

Aby sprawdzić dokładne lokalizacje Punktów oraz godziny ich otwarcia, odwiedź stronę Usługi Zamów i Odbierz.

Dlaczego odbiór zakupów w punkcie jest płatny?

Usługa „Zamów i Odbierz” polega na skompletowaniu zakupów dla Klienta i przygotowaniu ich do odbioru. Cena 29 PLN jest niezależna od wagi i liczby kupowanych produktów.

Czy zamówienie można opłacić na miejscu w Punkcie Odbioru Zamówień IKEA przy użyciu kodów rabatowych?

Zamówienie do Punktu Odbioru Zamówień IKEA należy opłacić z góry. Dostępne formy płatności to: szybki przelew lub karta płatnicza. Nie można dokonać płatności w momencie odbioru żadną z wymienionych metod: gotówką, kartą podarunkową, elektronicznymi kodami rabatowymi, na raty.


Montaż i inne usługi

W jaki sposób mogę zamówić montaż mebli?

Możesz zamówić montaż mebli dla zamówionych produktów poprzez stronę IKEA.pl/mojadostawa.Wpisz dane swojego zamówienia, kliknij „Zarządzaj zamówieniem” i użyj opcji "Zamów montaż". Skontaktujemy się z Tobą w ciągu trzech dni, aby ustalić szczegóły realizacji usługi i przedstawić jej koszt.

Pamiętaj, że aby umówić montaż kuchni, musisz posiadać projekt zweryfikowany przez pracownika IKEA – możesz skorzystać z naszej usługi Zdalnego planowania kuchni lub Konsultacji projektu online - na spotkanie umówisz się poprzez stronę planowaniekuchni.IKEA.pl. Możesz także przesłać swój projekt do weryfikacji bezpośrednio z plannera IKEA.

Czy umówione montaże są realizowane normalnie?

Staramy się, aby montaże były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu lub zasad realizacji usług, będziemy informować o tym klientów telefonicznie lub SMSowo.

Czy wizyty serwisów reklamacyjnych odbywają się normalnie?

Staramy się, aby wizyty reklamacyjne w domach naszych Klientów były realizowane zgodnie z planem. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu wizyty, będziemy informować o tym Klientów telefonicznie lub SMSowo.


Płatności i kody rabatowe

Na stronie z płatnościami wystąpił błąd? Czy wyślecie mi link do płatności jeszcze raz?

Niestety nie mamy takiej technicznej możliwości i w tej sytuacji zalecamy złożenie zamówienia ponownie: IKEA.pl, a nieopłacone zamówienie zostanie anulowane. Za zaistniałe niedogodności przepraszamy.

Nie dostałem linka do płatności / Link do płatności był uszkodzony. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt – wybierz najwygodniejszy sposób na stronie.

Czy IKEA przedłuży elektroniczne kody rabatowe?

Jeśli sytuacja nie pozwoliła Ci na wykorzystanie kodu rabatowego przypisanego do Twojego konta IKEA Family, termin jego ważności zostanie automatycznie przedłużony do 31 sierpnia 2021 r.

Pamiętaj, że elektroniczne kody rabatowe można wykorzystywać tylko w trakcie zakupów produktów w sklepach stacjonarnych.

Czy można sprawdzić stan karty upominkowej IKEA?

Stan karty upominkowej IKEA możesz sprawdzić samodzielnie pod linkiem


IKEA Family

Aby skorzystać ze wszystkich benefitów IKEA Family należy zalogować się na stronie klikając w zakładkę Zaloguj się na głównej stronie IKEA.pl.


Restauracje i Sklepiki Szwedzkie

Czy czynne są Sklepiki Szwedzkie?

Tak, wszystkie Sklepiki Szwedzkie są czynne (z wyjątkiem IKEA w Blue City).

Czy można kupować dania na wynos?

Dania gorące na wynos z Bistro kupisz w sklepach w Krakowie, Katowicach, Poznaniu, Lublinie i na Targówku. Bistro pozostaje zamknięte w Gdańsku, Wrocławiu, Jankach, Łodzi , Bydgoszczy i w IKEA w Blue City.


Zwroty

W tej chwili przyjmujemy zwroty we wszystkich naszych sklepach (z wyjątkiem IKEA w Blue City). Nie ma jednak pośpiechu, ponieważ jeśli termin zwrotu mija do 30.04.2021 r., zostanie on wydłużony do 30.06.2021 r. Szczegóły dotyczące warunków oraz godzin otwarcia znajdziesz w zakładce Zwroty.