Pomiń

Dbajmy o siebie nawzajem

Drodzy Klienci,

Stęskniliśmy się za Wami! Sklepy IKEA otwarte od 28 listopada! Więcej informacji wkrótce.

W związku z ogłoszonymi nowymi zasadami bezpieczeństwa związanymi z pandemią COVID-19 informujemy, że wszystkie sklepy stacjonarne IKEA w Polsce zostaną zamknięte do 27.11.2020 r włącznie.

Wszystkie Punkty Odbioru Zamówień IKEA (w tym odbiór zamówień usługi "Zamów i Odbierz" w sklepach) pozostają otwarte. Usługi, montaże i dostawy odbywają się bez zmian. Klienci, którzy mieli umówione planowanie w sklepie w ciągu najbliższych dni, otrzymają oddzielne informacje w tej sprawie. Na chwilę obecną zwroty produktów są wstrzymane. Jeśli termin zwrotu mija w okresie zamknięcia sklepów IKEA, zostanie on przedłużony do 31.03.2021 r.

Wszystkich zainteresowanych zakupami w IKEA zachęcamy do składania zamówień, sprawdzenia dostępności produktów oraz korzystania z naszych usług na IKEA.pl. Nasz najmniejszy sklep IKEA w aplikacji działa 24 godziny na dobę - zachęcamy do pobrania.

Chcemy podkreślić, że bezpieczeństwo klientów i pracowników jest dla nas najważniejsze. W miarę rozwoju sytuacji będziemy opierać dalsze działania na rozporządzeniach lub komunikatach odpowiednich władz.

Dziękujemy za zrozumienie, wzajemną troskę i wsparcie.


Środki bezpieczeństwa

Zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów jest dla nas najwyższym priorytetem. W związku z tym wprowadziliśmy szereg dodatkowych środków ostrożności, aby zakupy w IKEA były bezpieczne.

żółta ikona z torbą

Przygotuj się na zakupy – zrób listę i zabierz własną torbę.

Od 17.10.2020 r. w naszych sklepach obowiązuje ograniczona liczba klientów, którzy jednocześnie mogą przebywać w budynku. Obowiązuje limit 1 osoba na 15 m2..

żółta ikona z osobą z maseczką i rękawiczkami

Do sklepu zapraszamy Cię w masce zakrywającej nos i usta.

żółta ikona z informacją o 2 metrach odległości

Stosujemy zasadę bezpiecznej odległości – minimum 2 metry.

żółta ikona z przekreślonym talerzem i sztućcami

Retauracje IKEA pozostają zamknięte do odwołania.

żółta ikona z przekreślonymi zabawkami

Czasowo zamknęliśmy Pokój Zabaw Småland.

żółta ikona z ręką i kroplą płynu

W naszym sklepie znajduje się wiele punktów z płynem dezynfekującym do rąk.

żółta ikona z płynem dezynfekującym wózek

Dezynfekujemy wszystkie wózki zakupowe po każdym użyciu. Znacząco zwiększyliśmy także dezynfekcję części wspólnych jak np. ekrany dotykowe.

żółta ikona z płatnościami bezgotówkowymi

Zachęcamy do płatności bezgotówkowych.

Zamów i odbierz

Złóż zamówienie online i odbierz w wybranym Punkcie Odbioru.

Dowiedz się więcej

Dostawa od 15,-

Dostarczymy Twoje zakupy prosto do domu lub biura. Od 15,-

Dowiedz się więcej

Planowanie i doradztwo

Porozmawiaj z doradcami IKEA i zaplanuj wymarzone wnętrze.

Dowiedz się więcej

Na raty w IKEA

Nie musisz płacić od razu – zapłać w wygodnych ratach.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Realizacja zamówień online i na telefon

Jak można złożyć zamówienie nie wychodząc z domu?

Za pośrednictwem IKEA.pl lub Aplikacji IKEA możesz złożyć zamówienie z transportem do domu lub do Punktu Odbioru Zamówień IKEA.

Możesz również złożyć zamówienie telefonicznie pod numerem: 22 275 05 75.

Czy dostawy zamówionych produktów są realizowane normalnie?

Staramy się, aby transporty były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu lub zasad realizacji usług, będziemy informować o tym klientów telefonicznie lub SMSowo. Swoje zamówienie możesz śledzić tutaj.

Ile wynosi czas realizacji zamówień?

Obecnie, ze względu na duże zainteresowanie zakupami, czas realizacji dostaw do domu może być wydłużony. Jeśli zależy Ci na tym, by otrzymać swoje zakupy szybciej, skorzystaj z opcji odbioru zamówienia w jednym z Punktów Odbiorów Zamówień IKEA lub skorzystaj z przesyłki kurierskiej (przy sklepach IKEA oraz w wybranych miastach). Śledź swoje zamówienie na stronie tutaj.

Czy można skonsultować projekt kuchni online?

Zachęcamy do skorzystania z usługi zdalnego planowania kuchni. Szczegóły dostępne są tutaj.

Jak zamówić kuchnię online?

Aby zamówić kuchnię, potrzebny będzie projekt, który można przygotować samodzielnie, korzystając z naszego plannera lub z pomocą pracownika za pośrednictwem usługi zdalnego planowania. Zalecamy, aby przed realizacją projekt zatwierdzić z pracownikiem IKEA, dlatego osoby posiadające gotowe projekty również zachęcamy do skorzystania z usługi zdalnego planowania. Po zaakceptowaniu planu, pracownik przekaże Ci numer talonu informacyjnego na podstawie którego możliwe będzie złożenie zamówienia. Jeśli natomiast posiadasz już talon informacyjny, to wystarczy podać jego numer konsultantowi IKEA ((22) 275 05 75), a zamówienie zostanie zrealizowane.

Czy można skorzystać z pomocy online przy tworzeniu projektu szafy PAX?

Obecnie wprowadziliśmy możliwość zdalnego doradztwa przy projektowania szafy PAX. Szczegóły dostępne są na stronie: www.ikea.com/pl/pl/planners/doradztwo-przy-zdalnym-planowaniu-szafy-pax-pub36e04690

Jak można zamówić produkt, który jest niedostępny online, ale jest dostępny w danym sklepie?

Możliwe, że produkt jest niedostępny w magazynie centralnym, który realizuje zamówienia ze sklepu internetowego. Zachęcamy do sprawdzenia dostępności produktu na naszej stronie: IKEA.pl.

W zakładce „Dostępność” możesz sprawdzić, w których sklepach ten artykuł jest jeszcze dostępny. Wówczas możesz go zamówić w usłudze „Zamów i Odbierz”. Aby złożyć zamówienie online należy dodać produkt do listy zakupów, a następnie wybrać opcję „Zamów i Odbierz”. Zamówienie do Punktu Odbioru Zamówień możesz również złożyć telefonicznie pod numerem: 22 275 05 75.

Czy można uzyskać online raty w IKANO Banku?

Tak, istnieje możliwość uzyskania online rat w IKANKO Banku. Szczegóły znajdują się tutaj.

Raty online nie są dostępne dla usługi „Zamów i Odbierz” z odbiorem w sklepie oraz w Mobilnym Punkcie Odbioru.

Jak można zmienić termin zamówienia dostawy do domu?

Zmiany daty dostawy do domu z wniesieniem realizowanej przez firmę transportową możesz dokonać tutaj.

Wpisz dane swojego zamówienia i użyj opcji "Zmień termin dostawy". Pamiętaj, że zmiana możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na modyfikacje jest już za późno, skontaktuj się z nami pod nr 22 275 00 00 - sprawdzimy, czy mamy jeszcze możliwość Ci pomóc.

Jeżeli chcesz zmienić termin dla dostawy kurierskiej, termin możesz zmienić za pośrednictwem odnośnika otrzymanego w korespondencji mailowej z naszym dostawcą GLS.

Czy możliwa jest modyfikacja złożonego zamówienia?

Modyfikowanie zamówienia nie jest możliwe po jego opłaceniu. W przypadku chęci zmiany zamówienia prosimy o jego anulowanie i złożenie kolejnego. Przelane środki zostaną zwrócone najszybciej, jak to będzie możliwe - maksymalnie w ciągu 14 dni.

Jak można anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe poprzez stronę tutaj.

Wpisz dane swojego zamówienia i użyj opcji "Anuluj zamówienie". Pamiętaj, że anulacja możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na anulację jest już za późno, skontaktuj się z nami pod nr 22 275 00 00 - sprawdzimy, czy mamy możliwość Ci pomóc. Jeżeli chcesz anulować dostawę kurierską, możesz to zrobić za pośrednictwem odnośnika otrzymanego w korespondencji mailowej z naszym dostawcą GLS. Możesz także odstąpić od umowy w terminie do 14 od daty dostarczenia artykułów oraz dokonać zwrotu zgodnie z regulaminem, kiedy sklepy zostaną ponownie otwarte.

Jakie środki ochrony stosują ekipy usługowe (montaże, dostawy) w trakcie wizyty u Klienta?

Staramy się, aby transporty i montaże były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jesteśmy w stałym kontakcie z firmami zewnętrznymi, które te usługi wykonują na zlecenie i w imieniu IKEA, aby zapewnić bezpieczeństwo zarówno członkom ekip transportowo-montażowym, jak i naszym Klientom. Firmy zewnętrzne starają się dostosować sposób świadczenia swoich usług do wymagań w ramach panującej sytuacji oraz potrzeb i oczekiwań Klientów. W przypadku dostaw realizujemy je do domu klienta. Klienci, którzy chcieliby dokonać przyjęcia bez kontaktu z pracownikiem mają również możliwość elektronicznego potwierdzenia wykonania usługi, poprzez wiadomość SMS, co pozwala na uniknięcie przekazywania między sobą np. długopisów, papierowych protokołów zleceń usługowych czy urządzeń elektronicznych. Członkowie ekip mają także bieżący dostęp do płynów dezynfekujących, otrzymali i pracują również wg. instrukcji oraz rekomendacji, jak minimalizować ryzyko zakażenia.

W jaki sposób można skorzystać z „dostawy bezdotykowej”?

Aby umożliwić naszym Klientom bezpieczne potwierdzenie odbioru dostawy, nasi pracownicy i firmy współpracujące stosują obecnie następujące rozwiązania:W przypadku dostawy z wniesieniem – kierowca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia, czy towar ma być wniesiony do mieszkania/domu. Jeśli Klient woli sam wnieść towar to domu może odbiór przesyłki potwierdzić jednym podpisem lub bezkontaktowo: wysyłając do dostawcy w jego obecności SMS z takim oświadczeniem i wskazanym numerem zamówienia.W przypadku dostawy kurierem GLS – przed dostarczeniem zamówienia wysyłany jest SMS z 4-cyfrowym PINEM. Zamiast tradycyjnego podpisu, należy podać kurierowi PIN, który posłuży za potwierdzenie odbioru paczki.

Czy produkty spożywcze można zamówić online lub przez telefon?

Produkty spożywcze dostępne są wyłącznie w sklepach stacjonarnych, nie ma możliwości zamówienia ich poprzez stronę internetową czy przez telefon.

Czy można zaplanować Pokój Dziecięcy, Pokój Dzienny lub Pomieszczenie dla Firmy online?

Tak. Udostępniliśmy klientom takie usługi. Wszystkie szczegóły znajdują się tutaj.

Czy będzie można zamówić online/przez telefon blat na wymiar?

Tak. Zamówienie blatu jest możliwe telefonicznie 22 275 00 00 lub poprzez zdalną konsultację, którą można wykupić na stronie tutaj.

Co z obecnie zaplanowanymi konsultacjami projektów w sklepie?

Z Klientami, którzy mieli już zaplanowaną wizytę w sklepie będziemy się kontaktować telefonicznie, aby znaleźć nowy termin na konsultację zdalną.

Czy kody rabatowe będzie można realizować online?

Niestety, w tym momencie nie mamy możliwości realizowania kodów rabatowych online.

Czy będzie możliwość zwracania produktów?

W trakcie zamknięcia sklepów nie będzie możliwości realizowania zwrotów. Wszystkie zwroty, dla których termin na zwrot mija 31.12.2020 r. będą przedłużone do 31.03.2021 r.

Czy przedłużycie oferty na kuchnie i szaf?

Na ten moment nie planujemy przedłużenia promocji.

Czy mogę zrobić zwrot inaczej niż w sklepie stacjonarnym?

Jeśli zakup był dokonany w sklepie stacjonarnym to niestety nie. Tylko w przypadku odstąpienia od zamówienia internetowego istnieje możliwość odesłania produktu do sklepu w Łodzi.Wszystkie zwroty, których termin mija - 365 dni lub 14 dni (na zwrot w oryginalnej formie płatności) - zostają wydłużone do 31.03.2020 r.

Czy przedłużony zostanie termin na wymianę materaca?

Tak. Jeśli termin na wymianę materaca mija podczas zamknięcia naszych sklepów termin zostaje wydłużony do 31.03.2021.


Punkty Odbioru Zamówień IKEA

Czy dostępna jest usługa „Zamów i Odbierz” (Click & Collect) w sklepach? Jak realizowane są zamówienia z odbiorem własnym w sklepie?

Usługa „Zamów i Odbierz” jest cały czas dostępna dla naszych Klientów. Zamówienie zostanie przygotowane do odbioru w jednym z naszych Punktów Odbioru Zamówień IKEA – przy sklepach stacjonarnych oraz w wybranych lokalizacjach w Polsce (listę Punktów Odbioru znajdziesz tutaj). Termin odbioru wybierzesz na etapie składania zamówienia. Koszt usługi to 29 PLN, bez względu na liczbę i wagę produktów.

Przy zakupach z odbiorem własnym w sklepie, otrzymasz informację SMS-ową o tym, że zamówienie jest już przygotowane i możesz udać się po nie na miejsce. Pamiętaj, że standardy bezpieczeństwa zostały zwiększone, więc wydawanie zamówień może odbywać się w nieco odmienny sposób niż zazwyczaj – zwracaj uwagę na komunikaty na miejscu. Podjęliśmy specjalne środki, aby odbiór zamówień był bezpieczny. Dowiedz się więcej.

Punkty Odbioru Zamówień przy sklepach IKEA czynne są codziennie, z wyjątkiem niedziel niehandlowych oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Aby sprawdzić dokładne godziny otwarcia interesującego Cię Punktu, odwiedź stronę wybranego sklepu.

Czy działają obecnie Punkty Odbioru Zamówień IKEA poza sklepami?

Przy zakupach z odbiorem własnym w Punkcie, otrzymasz informację SMS-ową o tym, że zamówienie jest już przygotowane i możesz udać się po nie na miejsce. Ze względów bezpieczeństwa, wydawanie zamówień może odbywać się w nieco odmienny sposób niż zazwyczaj – zwracaj uwagę na komunikaty na miejscu. Podjęliśmy specjalne środki, aby odbiór zamówień był bezpieczny. Dowiedz się więcej.

Aby sprawdzić dokładne lokalizacje Punktów oraz godziny ich otwarcia, odwiedź stronę Usługi Zamów i Odbierz.

Dlaczego odbiór zakupów w punkcie jest płatny?

Usługa „Zamów i Odbierz” polega na skompletowaniu zakupów dla Klienta i przygotowaniu ich do odbioru. Cena 29 PLN jest niezależna od wagi i liczby kupowanych produktów.

Czy zamówienie można opłacić na miejscu w Punkcie Odbioru Zamówień IKEA przy użyciu kodów rabatowych?

Zamówienie do Punktu Odbioru Zamówień IKEA należy opłacić z góry. Dostępne formy płatności to: szybki przelew lub karta płatnicza. Nie można dokonać płatności w momencie odbioru żadną z wymienionych metod: gotówką, kartą podarunkową, elektronicznymi kodami rabatowymi, na raty.


Montaż i inne usługi

Czy umówione montaże są realizowane normalnie?

Staramy się, aby montaże były realizowane zgodnie z wykupionymi usługami. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu lub zasad realizacji usług, będziemy informować o tym klientów telefonicznie lub SMSowo.

Czy wizyty serwisów reklamacyjnych odbywają się normalnie?

Staramy się, aby wizyty reklamacyjne w domach naszych Klientów były realizowane zgodnie z planem. Jeżeli rozwój sytuacji i dalsze decyzje operacyjne wpłyną na zmianę terminu wizyty, będziemy informować o tym Klientów telefonicznie lub SMSowo.


Płatności i kody rabatowe

Na stronie z płatnościami wystąpił błąd? Czy wyślecie mi link do płatności jeszcze raz?

Niestety nie mamy takiej technicznej możliwości i w tej sytuacji zalecamy złożenie zamówienia ponownie: IKEA.pl, a nieopłacone zamówienie zostanie anulowane. Za zaistniałe niedogodności przepraszamy.

Nie dostałem linka do płatności / Link do płatności był uszkodzony. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 22 275 00 00 lub na czacie z pracownikiem na stronie https://www.ikea.com/pl/pl/customer-service/contact-us/). Czat widoczny jest w prawym dolnym rogu ekranu.

Czy IKEA przedłuży elektroniczne kody rabatowe?

Jeśli sytuacja nie pozwoliła Ci na wykorzystanie kodu rabatowego przypisanego do Twojego konta IKEA Family, termin jego ważności zostanie automatycznie przedłużony do 31 marca 2021 r.Pamiętaj, że elektroniczne kody rabatowe można wykorzystywać tylko w trakcie zakupów produktów w sklepach stacjonarnych.

Czy można sprawdzić stan karty upominkowej IKEA?

Stan karty upominkowej IKEA możesz sprawdzić: na czacie na naszej stronie IKEA.pl, wysyłając wiadomość na adres: info.ikea.pl@ikea.com lub kontaktując się z Domolinią 22 275 00 00.


Zwroty

Na chwilę obecną zwroty produktów są wstrzymane. Jeśli termin zwrotu mija w okresie zamknięcia sklepów IKEA, zostanie on przedłużony do 31.03.2021 r. Jeżeli mija 14 dni na zwrot w oryginalnej formie płatności, również okres ten przedłużony jest do 31.03.2021