Gå til hovedinnholdet

Vanlige spørsmål og svar rundt nedstengningen

Vi får mange spørsmål i forbindelse med gjenåpningen av varehusene våre. Her finner du en oversikt over de vanligste spørsmål og svar.

Varehusinformasjon

  • Helsa og sikkerheten til medarbeiderne og kundene våre har høyeste prioritet, og vi har derfor innført tiltak mot spredning av koronaviruset, slik at det er enklere å passe på hverandre.

    Vi anbefaler at du besøker oss alene slik at det blir færrest mulig folk på varehuset samtidig. Ved stor pågang er vi nødt til å stenge dørene midlertidig for å klare å overholde myndighetenes retningslinjer for avstand. Vi har fortløpende kontakt med både lokale myndigheter og helsemyndigheter og endringer kan skje raskt.

    • I tråd med myndighetenes anbefalinger, oppfordrer vi våre kunder til å kun handle på det varehuset i den kommunen de bor, eller via nett og våre digitale tjenester.
    • Økt renhold på alle varehus.
    • Kontrollpersonal ved inngang og på varehuset.
    • Kundeteller sikrer at vi ikke blir for mange på varehuset samtidig. Dette kan medføre noe kø ved inngangen i perioder.
    • Flere håndsprit-stasjoner på varehuset.
    • Skiltning og merking om å holde avstand.
    • Pleksiglass ved kassene.
    • Restauranten holder åpent på alle varehus. Vi følger myndighetenes anbefalinger for smittevern, samtidig som at vi har egne strenge hygienetiltak. Les mer her.
    • Småland holder fortsatt stengt.
    • Vi følger nasjonale og lokale regler om bruk av munnbind.

    På forhånd, takk for at du hjelper oss med å holde avstand og sikre god håndhygiene på varehusene.

  • Ja, det er mulig å låne tilhenger fra alle varehusene våre.

  • Alle avganger med IKEA-bussen går som normalt fra 18.06.2021.

  • Ja, det er mulig å leie bil fra alle varehusene våre.

Klikk og hent

    • IKEA Åsane har henting i parkeringsgarasjen, følg skiltene til Hentepunkt
    • IKEA Furuset tilbyr kontaktløs klikk og hent. Henting ved den nordre parkeringen.
    • IKEA Slependen tilbyr kontaktløs klikk og hent. Varene hentes på parkeringsplassen ved felt P og Q.
    • IKEA Ringsaker tilbyr kontaktløs klikk og hent på parkeringsplass, følg skilt til «Klikk og hent drive-in».
    • IKEA Leangen har klikk og hent hvor varene blir levert ut til henting på parkeringsplass.
    • IKEA Forus tilbyr kontaktløs klikk og hent med henting utenfor vareutleveringen.
    • IKEA Sørlandet har henting i kundeservice-avdelingen inne på varehuset.
    • Du kan bestille rask levering fra varehuset og få varene levert på døra innen to dager.

Leveranser

  • Alle utleveringsstedene opererer som normalt.

Montering

    • Luado: Oppdrag utføres i alle områder, men vi har satt inn noen ekstra tiltak. Kunde og fikser skal bruke munnbind ved oppdrag og skal ikke oppholde seg i samme rom. Nøye håndvask gjøres ofte.

    • Montera: Oppdrag utføres i alle områder, men vi har satt inn noen ekstra tiltak. Montør skal alltid bruke munnbind ved oppdrag og skal ikke oppholde seg i samme rom som kunde. Nøye håndvask gjøres ofte.

    • Nerostein, servicepartner for målbestilte steinbenkeplater: Oppmåling og montering vil fortsatt gjennomføres. Nerostein tar kontakt med de kundene det gjelder.

    • Kunder og montører må være i forskjellige rom under monteringen. Alle montørene våre vil ha munbind på gjennom hele besøket, og vil sørge for god håndhygene. Dette gjelder alle monteringstjenestene våre med Nerostein, Montera og Luado, i Oslo og Bergen kommunene som er definiert som ring 1 og 2-kommuner.

Planleggingshjelp

  • Vi anbefaler at planleggingstimer gjennomføres som nettmøter så langt det lar seg gjøre.

Returer og reklamasjoner

IKEA Slependen og IKEA Furuset har åpent, og det er mulig å returnere varer på varehusene igjen. Vi forventer mange som ønsker å besøke oss, det må derfor regnes med ekstra ventetider i returavdelingen. Har du klar kvitteringen eller ordren din ved retur vil vi kunne hjelpe deg raskere. Vi minner om at vi har ingen tidsfrist på retur av ubrukte varer, så du trenger ikke å stresse med å komme inn til oss.

Vi har har gjort en rekke tiltak for å hindre spredning av koronavirus.