Tiltak for å hindre spredning av koronavirus

Denne siden oppdateres fortløpende. Sist oppdatert: 13.05.2020, kl. 11:45

Helsa og sikkerheten for medarbeiderne og kundene våre har høyeste prioritet, og vi har derfor innført tiltak mot spredning av koronaviruset. 

Vi anbefaler at du ikke tar med deg familien når du besøker oss, men at du kommer alene slik at det blir færrest mulig folk på varehuset samtidig.  

Ved stor pågang er vi nødt til å stenge dørene midlertidig for å klare å overholde myndighetenes retningslinjer for avstand.

Vi har fortløpende kontakt med både lokale myndigheter og helsemyndigheter og endringer kan skje raskt. 

Tiltak i varehus

  • Alle IKEA varehus har reduserte åpningstider og økt renhold.
  • Restaurantene er stengt, men de åpnes fra varehus til varehus utover våren og forsommeren. Sjekk ut IKEA.no/varehus for mer informasjon om åpningstider og meny for ditt lokale varehus.
  • Småland er stengt.
  • Bistroene i første etasje er åpne, men vi har iverksatt konkrete tiltak i tråd med instrukser fra helsemyndighetene.
  • IKEA bussen har økt renhold.

Reduserte åpningstider og økt renhold
Alle IKEA-varehusene har reduserte åpningstider og alle varehus har økt renhold, blant annet vask av handlevogner mellom hver kunde, vi har tatt vekk blyanter og gule handleposer og stengt «touch screens» og vi har plassert ut antibakteriell såpe flere steder. Vi anbefaler at du nå drar alene slik at det blir færrest mulig folk på varehuset samtidig. Vi oppfordrer også alle til å holde minst en meters avstand både til andre kunder og til våre medarbeidere. Om du står sammen med en medarbeider i femten minutter eller mer, må alle holde to meters avstand.

Finn oppdaterte åpningstider her.

Restauranten og bistro
Restauranten er stengt på alle varehus, men vi planlegger åpningen igjen sakte, men sikkert. Helsen og sikkerheten til medarbeidere og kundene våre er det viktigste for oss, og vi følger myndighetens anbefalinger for smittevern og holder en meters avstand mellom gjester. Finn oppdaterte tider på ditt nærmeste varehus.

Bistroene i første etasje er åpne, men vi har iverksatt konkrete tiltak i tråd med instrukser fra helsemyndighetene. Vi legger til rette for at besøkende kan holde minst 1 meters avstand og vi sikrer at ingen servering av mat skjer som buffet. Medarbeiderne våre er godt informert og du som kunde vil få tydelig informasjon i tråd med helsemyndighetenes anbefalinger. Samtidig har vi ekstra rengjøring og sikrer tilstrekkelig nødvendig utstyr for å hindre smittespredning.

IKEA bussen
- Økt renhold på alle busser
- Bussene blir ikke brukt til andre formål
- Sjåførene kan begrense antall passasjerer om nødvendig

Levering

Nettbutikken vår er alltid åpen, men på grunn av stor pågang har vi lengre leveringstid enn normalt. Vi tilbyr Klikk og hent på alle varehus. Du bestiller varer på nett og henter varene pakket klart for deg på varehuset. Mange av varehusene tilbyr Klikk og hent drive-in, som vil si at vi leverer varene på parkeringsplassen for å unngå nærkontakt. Vi jobber med å få tjenesten tilgjengelig på alle varehus. 

Ved selve leveringen har vi iverksatt tiltak som du kan lese mer om under.

  • Fra mandag 11. mai, vil ordrer igjen bli levert innenfor døra di og plassert på angitt sted. For at du fortsatt skal føle deg trygg, vil sjåførene ha tilgjengelig håndsprit og engangshansker samt holde minst 2 meter avstand til deg ved levering. Utstyr som sekketralle og annet vil etter hvert kundebesøk desinfiseres. Dersom du heller ønsker å få ordren levert utenfor døra di, kan du gi beskjed om dette når sjaføren fra Bring tar kontakt med deg.
  • Signering av mottatt ordre skjer enten digitalt via SMS eller av Bring.
  • Vi kan ikke ta med varer tilbake (gjelder madrass, seng, sofa og hvitevarer).
  • Henteterminalene er fortsatt åpne som vanlig.
  • Leveringer fra Bring og Posten går som normalt.

Les mer om frakt og levering her.

Retur av madrasser og sengetekstiler stoppes midlertidig

Helsa og sikkerheten din og til våre kollegaer er viktig for oss. Derfor vil vi fra 3. april 2020 og frem til dette midlertidige tiltaket blir opphevet, ikke ta imot retur av madrasser og sengetekstiler som ikke lenger har den ytre emballasjen intakt på våre varehus.

  • Angrekjøp på tekstiler: På IKEA har vi ingen tidsfrist for retur av ubrukte varer, også varer med åpen emballasje. Du er velkommen til å levere tilbake varen på våre varehus etter dette midlertidige tiltaket blir opphevet. Du kan sende inn varen til oss nå som en postpakkeretur om ønskelig. Du bestiller returetikett her og tjenesten koster 49,–.
  • Komfortgaranti på madrass: På IKEA har vi komfortgaranti så du kan prøve madrassen i 90 netter for å finne den madrassen som passer deg best. Denne garantien forlenges med antall dager IKEA ikke tar imot retur av madrasser, og du kan derfor levere madrassen tilbake til oss når dette midlertidige tiltaket blir opphevet. Ønsker du å kjøpe en ny madrass før du leverer tilbake den gamle madrassen er du velkommen til gjøre det.
  • Reklamasjoner: Ønsker du å reklamere på en madrass eller tekstilvare ønsker vi at du tar kontakt med oss på varehuset eller på 915 02340 så hjelper vi deg med en løsning. Vennligst ikke ta med produktet inn til varehuset om du reiser dit.

Presisering - Mottak av ting til gjenvinning

Du kan levere EE-avfallet på varehusene for gjenvinning som normalt. Vi tar imot store elektriske produkter tilsvarende de produktene vi selger, og alt av småelektrisk avfall som lyspærer og batterier. Ting som ikke er EE-avfall tas ikke imot.

Vi ønsker å bidra til at brukte interiørtekstiler, klær og sko blir samlet inn til gjenbruk og gjenvinning. Disse kan leveres i containerne på parkeringsplassen på varehuset. UFF tar det videre slik at tekstilene får et nytt liv.

Planleggingshjelp 

Dersom du trenger planleggingshjelp, oppfordrer vi deg til å booke dette på nett. Vi tilbyr digital planleggingshjelp fra de fleste varehus, og jobber med å videreutvikle tjenesten. Gjennom personlige nettmøter kan vi treffes via skjermen, trygt og sikkert. 

Bestill planlegginshjelp her. 

Ønsker du likevel å komme til varehuset kan du lese mer under. 

Ønsker du likevel å komme til varehuset, ber vi deg om å være klar over følgende: 

- Vi unngår å håndhilse og holder to meter avstand fra hverandre.
- Det er viktig med god håndhygiene. 
- Husk å hoste inn et papirhåndkle eller i armkroken.
- Utsett planleggingstimen dersom du føler deg dårlig eller har forkjølelsessymptomer.
- Utsett planleggingstimen hvis du eller noen i din husstand er i karantene.

Du kan avbestille planleggingstimen via e-postbekreftelsen du fikk, eller inne på mine bestillinger.

Interiørdesignerhjelp 

Alle konsulenttimene foregår nå i nettmøte.

Bestill interiørdesigner her.

Montering

Samarbeidspartnerne våre Montera, Luado og Nerostein følger alle retingslinjer fra helsemyndighetene. I tillegg er de nøye med håndvask og desinfisering av verktøy og flater inne i bilene samt at flater i arbeidsområdet vaskes før og etter arbeidets oppstart. 

Kontakt oss for ny avtale dersom du har fått påvist smitte, du/noen i din husstand er i karantene og/eller har forkjølelse-/influensalignende symptomer.

- Ingen håndtrykk/fysisk kontakt mellom kunde og ansatte.
- Ved gjennomgang med montør hold minimum to meters avstand fra hverandre
- Ikke opphold deg i samme rom som montør mer enn absoultt nødvendig.

Kundeservice

Kundesenteret har midlertidig kortere åpningstider: kl. 9–17 på hverdager og kl. 10–18 på lørdager. Vi gjør denne endringen gitt lavere bemanning og for å redusere belastningen på våre medarbeidere. 

Har du spørsmål? Kontakt oss her.

Vi har teamet opp med gode venner

Det er en spesiell tid vi er inne i. Men spesielle tider fører også med seg spesielle muligheter. Sammen med samarbeidspartnerne våre som Røde Kors og Sisters in Business, får vi til noe spesielt, og her kan du lese mer om tiltak med samarbeidspartnerne våre.