Ga door naar de hoofdinhoud

Transport en bezorging

Transport IKEA

We kunnen jullie op dit moment alleen online ontmoeten en dit brengt grote uitdagingen met zich mee. We kennen momenteel ongekend hoge vraag en de klantenservice is drukker dan ooit tevoren. We realiseren ons dat we daardoor niet iedereen kunnen helpen zoals we graag zouden willen en dat spijt ons.

We doen er elke dag alles aan om onze service te verbeteren en adviseren klanten die onze klantenservice niet kunnen bereiken, onze veelgestelde vragen te raadplegen. We breiden onze capaciteit uit door extra winkelmedewerkers in te zetten voor het zelf bezorgen van bestellingen en door extra medewerkers in te zetten bij onze klantenservice.

We waarderen jullie begrip en geduld. Het leven thuis is momenteel belangrijker dan ooit en we willen er graag voor jullie zijn. Het zijn uitdagende tijden. Hopelijk is het op korte termijn weer mogelijk om online bestellingen bij de winkel op te halen en uiteindelijk onze winkels te heropenen.


Belangrijke informatie

We zijn blij dat onze klanten ons online goed weten te vinden. Dit leidt alleen wel tot extreme drukte waardoor de bezorging een stuk langer duurt dan je van ons gewend bent.

Lukt het niet om een product te bestellen, dan zien wij op dit moment geen mogelijkheid om je bestelling aan te nemen. Dit heeft meestal met beperkte capaciteit voor Pakketpost te maken. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Excuses voor het ongemak. Voor levering van grotere meubels, door middel van Vrachtwagenlevering, is er voldoende capaciteit beschikbaar.

Levering aan huis

levering post nl ikea

Levering per pakketpost

Let op: Door de enorme drukte kan het zijn dat de bezorging van pakketjes langer duurt.

  • Levering per pakketpost van 0 t/m 15kg: € 2.99
  • Levering per pakketpost van 16 t/m 23kg: € 9.99
  • Levering is tot de voordeur
  • De bestelling past in één pakket en is 170x73x53 cm groot.
  • Zodra IKEA je pakket overdraagt aan onze vervoerder, ontvang je een e-mail met volginformatie.
  • Vul je bestelnummer hieronder in, bekijk de status en volg je bestelling.
  • Bekijk voor meer informatie de algemene voorwaarden.
vrachtwagenlevering ikea

Vrachtwagenlevering door IKEA

  • Bezorging van grote en zware meubels en producten zwaarder dan 23 kg.
  • Tot 500 kg: € 49.-
  • Van 501 kg tot 2000kg: € 89.-
  • Zwaarder dan 2000kg: € 149.-
  • Vul je ontvangen bestelnummer hieronder in, bekijk de status en volg je bestelling.
  • Bekijk voor meer informatie de algemene voorwaarden.

Onze bezorgers brengen de producten tijdelijk tot over de drempel van je voordeur. Zo vermijden we direct persoonlijk contact zoveel mogelijk. Ook als je in een appartement woont wordt er tot over de drempel van je voordeur bezorgd. Als er geen lift aanwezig is, bezorgen we tot en met de 4e verdieping.

Let op: als je bestelling niet door het trapgat past, moet je een verhuislift regelen. Klik hier voor meer info.


Veelgestelde vragen over transport en bezorging

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of bekijk hieronder de veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn order?

De levertijd van je bestelling hangt af van het type bestelling dat je hebt gedaan: online of in de winkel. Ook als je maatproducten hebt besteld, kan de levertijd verschillen.

Heb je online een bestelling geplaatst? Dan wordt je bestelling via pakketpost of vrachtwagen geleverd. Let op: door extreme drukte duurt de bezorging van pakketpost een stuk langer dan je van ons gewend bent. Lukt het niet om een product te bestellen, dan zien wij op dit moment geen mogelijkheid om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Excuses voor het ongemak.

Je kan de status van je bestelling en de en verwachte leverdatum hier volgen:

Het annuleren van je bestelling kan je zelf doen via onderstaande link. Onze klantenservice kan wel voor je nakijken of de bestelling misschien toch te plaatsen is en of er alternatieven zijn. Houd er wel rekening mee dat zij te maken hebben met dezelfde bezorgblokken en belemmeringen.

Het is goed om te realiseren dat transport voor niemand kosteloos is. De verzendkosten variëren van € 2.99 en € 9.99 voor een pakketzending en vanaf € 49.- wanneer je bestelling met een vrachtwagen wordt geleverd. Het is begrijpelijk dat je ervan opkijkt wanneer je ziet dat een klein artikel enkel met een vrachtwagenlevering bezorgd kan worden. Deze situatie kan twee oorzaken hebben. Door drukte in de webwinkel zijn alle pakketleveringen in jouw postcodegebied al volgeboekt of er is geen voorraad meer in het centrale magazijn. De webwinkel geeft dan automatisch de overgebleven levermethoden aan, zoals een vrachtwagenlevering. Dit is soms niet in verhouding met je bestelling. In dat geval kan je het later nog eens proberen om te zien of er tijdsblokken bij de pakketpost zijn vrijgekomen of de webwinkel weer voorraad heeft. Deze voorraadverwachting kunnen we niet voor je bekijken. Daarnaast kan je uiteraard na heropening je aankopen weer in de winkel doen.

Door de extreme drukte kan het zijn dat wij op dit moment geen mogelijkheid zien om je bestelling aan te nemen. We raden je aan het de volgende dag nogmaals te proberen. Onze excuses voor het ongemak.

Een bestelling die je thuis laat leveren, kan je ook op een etage laten bezorgen. Het is dan wel van belang dat je dit doorgeeft op het moment van bestellen. Onze transporteur kan hier dan rekening mee houden op het moment dat er een planning wordt gemaakt voor de bezorging. De transporteur zorgt er dan voor dat er voldoende tijd voor de levering ingepland wordt.

Als je al een bestelling hebt geplaatst en het etagenummer wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice.

Belangrijke informatie over bezorging m.b.t. het Coronavirus
Onze bezorgers brengen de producten tijdelijk tot over de drempel van je voordeur. Zo vermijden we direct persoonlijk contact zoveel mogelijk. Ook als je in een appartement woont wordt er tot over de drempel van je voordeur bezorgd. Als er geen lift aanwezig is, bezorgen we tot en met de 4e verdieping.

Wil je een adreswijziging doorgeven (bijvoorbeeld bij een verhuizing) of wil je je levering op een andere dag laten bezorgen? In de meeste gevallen kunnen we dit nog voor je aanpassen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Heb je een bestelling gedaan en wordt deze per pakket door een van onze vervoerders geleverd? Dan kunnen we het adres en de leverdatum helaas niet aanpassen.

Ja, dat is mogelijk. Als je pakket niet groter is dan 170 x 73 x 53 cm en niet zwaarder dan 30 kg, valt het onder pakketpost. Pakketpost wordt door PostNL bij je bezorgd.

Een grotere levering (per vrachtwagen) wordt door eilandtransporteurs vervoerd. Voor het vervoer naar je adres op het eiland brengt de eilandvervoerder kosten in rekening. Informeer bij de transporteur naar de hoogte van deze kosten. Omdat de vracht niet door een IKEA transporteur naar je adres op het eiland van je keuze wordt vervoerd, kan je niet bij aflevering aan de deur betalen. De kosten van je bestelling (inclusief transportkosten van de IKEA transporteur) betaal je direct bij het plaatsen van je bestelling (online of in de winkel).

Producten die je op een etage wilt laten leveren en die heel groot en zwaar zijn kunnen soms niet via de trap naar boven. Dan is het nodig om een externe (verhuis)lift te gebruiken.

Dit gaat om:

  • Pakketten zwaarder dan 46 kg
  • Pakketten breder dan 150cm en langer dan 200 cm
  • Denk bijvoorbeeld aan banken, grote matrassen en keukenwerkbladen

Externe lift huren
De externe lift regel je met een IKEA medewerker op de verkoopafdeling en die betaal je samen met je bestelling. Winkel je online? Bel dan onze klantenservice.

Ontheffing regelen bij de gemeente
Zelf regel je met de gemeente dat er een ontheffing is om de lift op straat te mogen plaatsen. Soms zijn daar kosten aan verbonden. Zonder de ontheffing kan de transporteur de externe lift niet gebruiken en kan de levering op etage niet worden bezorgd. Dan kan er wel op de begane grond geleverd worden.

Heb je een andere vraag? Probeer deze zoekbalk.




Bestellen & Ophalen

  • Bestel en betaal je producten online op IKEA.nl.
  • Voor € 2.99 kan je je online bestelling tijdelijk contactloos ophalen bij een winkel van jouw keuze.
  • Er worden dagelijk nieuwe tijdslots geopend voor de opvolgende dagen.