Ga door naar de hoofdinhoud

Bestellen & Ophalen

Vanaf 10 februari is het weer mogelijk om zelf je online bestelling op te halen bij één van onze winkels. Door enorme drukte, zijn de mogelijkheden hiervoor bij enkele winkels de eerste tijd beperkt. Daardoor kan het voorkomen dat je de optie 'Bestellen en ophalen' niet terugziet bij het afrekenen van je bestelling. Wil je toch zelf je bestelling ophalen? Dan raden we je aan het de volgende dag nogmaals te proberen.

Omdat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop staat, bieden we tijdelijk Contactloos ‘Bestellen & Ophalen’ aan. Op deze pagina vind je alle informatie en veelgestelde vragen.


Wil je je bestelling snel in huis? Kies dan voor 'Bestellen & Ophalen'. Bij IKEA staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom bieden we tijdelijk Contactloos bestellen & ophalen* aan.

Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en voor €2.99 zorgen wij ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

Zorg ervoor dat je je bestelling precies op het door jouw gekozen tijdstip ophaalt. Let op: Als je het tijdslot van 19.00 - 20.00 kiest, kan je je bestelling tot uiterlijk 19.45 ophalen!

Bestellen en ophalen

Hoe werkt het?

Om gebruik te kunnen maken van Contactloos bestellen & ophalen moet je beschikken over een mobiele telefoon met internetverbinding zodat je kan inchecken bij aankomst.

*Let op: Bij IKEA Delft en IKEA Eindhoven werkt het ophalen van een bestelling een beetje anders dan hieronder beschreven. Bekijk de instructies van IKEA Delft en IKEA Eindhoven als je hier een bestelling gaat ophalen.

Stap 1
Bestel en betaal op IKEA.nl of in de IKEA App

Stap 2
Volg de borden voor bestelling ophalen

Stap 3
Parkeer in een van de aangewezen parkeervakken

Stap 4
Check-in via de link in de e-mail en blijf in de auto

Stap 5
Wacht in de auto tot een IKEA medewerker jouw bestelling naar je auto heeft gebracht

Stap 6
De medewerker scant de QR-code. Daarna kan je gaan inladen en mag je de winkelwagen achterlaten op de parkeerplaats.


Corona veiligheidsmaatregelen IKEA

Veiligheidsmaatregelen i.v.m. het Coronavirus



Wij stellen de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom hebben wij extra maatregelen getroffen bij de ophaallocaties. Daarnaast vragen wij het volgende aan onze klanten.

  • Kom zoveel mogelijk alleen.
  • Houd altijd minimaal 1.5 meter afstand van andere klanten en medewerkers.
  • We verzoeken je een mondkapje te dragen.
  • Wij zetten extra schoonmaakmaatregelen in
  • Medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts moeten thuis blijven. Ook blijven medewerkers 14 dagen thuis als ze in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn.
  • Heb je zelf last van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat je bestelling dan door iemand anders afhalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces. De persoon die je bestelling afhaalt moet de orderbevestiging en een legitimatiebewijs laten zien.

Inchecken

Heb je de e-mail met het ophaalbericht niet ontvangen of ben je de e-mail kwijt en wil je inchecken bij een winkel? Klik dan op onderstaande button om het in te checken en je bestelling te ontvangen.


Veelgestelde vragen over bestellen en ophalen

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of bekijk hieronder de veelgestelde vragen



Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & Ophalen order ophalen?
De beschikbare ophaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het online bestellen. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende beschikbare dagen. 

Ik heb een afspraak gemaakt voor Bestellen & Ophalen maar ik wil deze graag wijzigen, kan dat?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen doorvoeren in de Bestellen & Ophalen afspraak of tijdslot, in dit geval zal je de order online moeten annulerenen opnieuw een order moeten plaatsen.

Ik heb een afspraak gemaakt voor Bestellen & Ophalen maar ik kon niet komen, wat gebeurt er met mijn bestelling?
Er kan natuurlijk een keer iets tussen komen. Als je je bestelling niet hebt opgehaald, wordt de bestelling automatisch voor je geannuleerd en ontvang je het aankoopbedrag retour. Dit kan tot 14 dagen duren. Nadat je de annuleringsbevestiging hebt ontvangen, kan je weer een nieuwe Bestellen & Ophalen order plaatsen.

Ik zit zelf ziek thuis of kan zelf niet komen. Kan iemand anders mijn Bestellen & ophalen order voor me ophalen?
Je kan je Bestellen & ophalen order ook door iemand anders laten ophalen met de ophaalbevestiging die je in je mail hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling ophalen met de fiets?
Je kan je order ophalen met de fiets, we vragen je dan om je fiets te parkeren in de aangewezen fietsenstalling en de aangewezen ophaalroute te volgen voor voetgangers.

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn Bestellen & Ophalen bestelling?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen of toevoegingen doorvoeren in de Bestellen & Ophalen order, in dit geval zal je de order online moeten annuleren en opnieuw een order moeten plaatsen.

  • Hoe werkt het contactloze Bestellen & Ophalen?
    - Volg de borden 'Bestelling ophalen' en parkeer in de aangewezen parkeervakken.
    - Check in via een check-in button in de ophaalbevestiging op je mobiele telefoon.
    - Vul het parkeervak in waar je staat.
    - Houd de gegenereerde QR-code gereed, zodat de medewerker de code kan scannen.
    - Wacht in de auto tot een IKEA medewerker jouw bestelling komt brengen.
    - Laad je bestelling zelf in de auto en laat de winkelwagen achter.

    We vragen je ten allen tijde de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen.
  • Waarom kost het Bestellen & ophalen € 2.99?
    Kostenbewustzijn is van oudsher een sleutelprincipe bij IKEA. Onze klanten profiteren daarvan met lage prijzen voor producten. Onze lage prijzen zijn deels het gevolg van de taken die IKEA klanten normaliter zelf uitvoeren. Denk aan het pakken van de producten in ons zelfbedieningsmagazijn. Voor al onze services hanteren wij een prijs, die kostendekkend moet zijn. Zo ook voor de service Bestellen & Ophalen.
  • Ik wil mijn Bestellen & ophalen bestelling annuleren. Kan dat nog?
    Ja, dat kan. Je kan je bestelling online annuleren.
  • Ik wil mijn bestaande pakket of vrachtwagen bestelling omzetten naar een Bestellen & ophalen order, kan dat?
    Je kan in dit geval via onze website een nieuwe Bestellen & Ophalen bestelling plaatsen en je pakket of vrachtwagen bestelling annuleren. We adviseren je eerst een nieuwe order te boeken omdat er beperkte ophaalmomenten zijn en er producten ook niet op voorraad kunnen zijn in de winkel. Dit betekent wel dat je tweemaal betaalt, maar de pakket of vrachtwagen bestelling wordt binnen 14 dagen geretourneerd inclusief de transportkosten.
  • Waarom zijn bepaalde producten niet op voorraad?
    De impact van COVID-19 zorgt ervoor dat onze leveranciers achterstand hebben opgelopen in de productie, maar we zien we dat de vraag naar bepaalde producten toeneemt. Hierdoor zien we dat productie en distributie onder druk staan en hebben we te maken met vertragingen in de bevoorrading.
  • Hoe weet ik of mijn product wel op voorraad is?
    Voor de meest actuele voorraadinformatie, in de winkels en online, raden we klanten aan om de productpagina’s op IKEA.nl te bezoeken.
  • Wanneer is de voorraad weer aangevuld?
    Helaas kunnen we, door het onvoorspelbare karakter van COVID-19, niet met zekerheid zeggen wanneer de uitdagingen in de voorraad zijn verholpen.
  • Kan ik mijn kerstboomvoucher/adventkalendervoucher inleveren?
    Nee, dat is niet mogelijk. Alle actiepassen worden indien nodig verlengd tot en met twee maanden na heropening van de winkels.
  • Kan je op moment van ophalen een aanhanger/boedelbak huren? Of de bestelling omzetten naar thuisbezorging als het niet past?
    Helaas kunnen wij nog geen alternatief transport zoals bezorging, aanhanger of boedelbak aanbieden omdat de winkels nog niet toegankelijk zijn voor klanten.
  • Kan ik in de vestiging terecht als ik een product wil ruilen of retourneren?
    Helaas zijn onze winkels gesloten, wat inhoudt dat retourneren in de winkel tijdelijk niet mogelijk is. Bij IKEA bieden we 365 dagen de mogelijkheid aan om een product te retourneren. We zien je graag terug na heropening van onze winkels. Online bestellingen kunnen nog steeds binnen 14 dagen teruggestuurd worden.
  • Kan je naar het toilet tijdens het wachten?
    Nee, dat is helaas niet mogelijk.
  • Er is iets mis met mijn product. Wat moet ik nu doen?
    Neem contact op met onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.
  • Ik mis een onderdeel uit mijn levering. Hoe kan ik deze alsnog krijgen?
    Neem contact op met onze klantenservice. Bekijk voor de contactmogelijkheden IKEA.nl/contact.