Ga door naar de hoofdinhoud

Bestellen en ophalen

Bestellen en ophalen

    Wil je je bestelling snel in huis? Kies dan voor Bestellen en ophalen. Bestel en betaal online je artikelen en haal je producten vandaag of morgen op in de winkel van jouw keuze.

    Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocatie. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking.


    Hoe werkt bestellen en ophalen?

    Bestel en betaal al je artikelen via IKEA.nl. Op de pagina van het product dat je wilt bestellen kan je zien welke winkels het product op voorraad hebben. Als het artikel op voorraad is, is het beschikbaar om op te halen. Je vindt de winkelvoorraad onder de blauwe of grijze button.

    Direct bestellen (blauwe button)

    Voeg het artikel dat je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en volg de stappen. Tijdens stap 1 kies je de winkel waar je wilt afhalen, tijdens stap 2 kan je het tijdstip kiezen wanneer je je bestelling wilt afhalen. Wanneer je het bestelproces afrondt, krijg je een mail met bevestiging.

    Bestellen via boodschappenlijstje (grijze button)

    Soms is een product alleen in de winkels op voorraad en niet online. Dan gebruik je het boodschappenlijstje om te bestellen. Onder de producten op je boodschappenlijstje kan je de winkel kiezen waar je je bestelling wilt afhalen. Bij stap 2 kan je het tijdstip kiezen waarop je je bestelling wilt afhalen.

    Waar haal je je bestelling op?

    De route naar de ophaalplaats staat duidelijk aangegeven bij de winkels. Volg de symbolen op het parkeerterrein en we staan voor je klaar om je bestelling aan je te overhandigen.

    Wat kost bestellen en ophalen?

    De kosten voor bestellen & ophalen zijn standaard 9.99 per bestelling, ongeacht hoe groot deze bestelling is. Onze medewerkers verzamelen je bestelling met zorg en houden hem 48 uur voor je vast.

    Bestellen blauwe button

      Artikel op voorraad voor levering en beschikbaar voor Bestellen en ophalen.

      Button boodschappenlijstje

        Product beschikbaar voor Bestellen en ophalen

        Routebeschrijving bestellen ophalen

          Borden bestellen & ophalen


          Corona veiligheidsmaatregelen IKEA

            Veiligheidsmaatregelen i.v.m. Coronavirus



            Wij stellen de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom hebben wij extra maatregelen getroffen bij de ophaallocaties. Daarnaast vragen wij het volgende aan onze klanten.

            • Kom met maximaal twee personen naar de winkel om een bestelling op te halen.
            • Houd minimaal 1.5 meter afstand van andere klanten en medewerkers.
            • Wij zetten extra schoonmaakmaatregelen in
            • Medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts moeten thuis blijven. Ook blijven medewerkers 14 dagen thuis als ze in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn.
            • Heb je zelf last van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat je bestelling dan door iemand anders afhalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces. De persoon die je bestelling afhaalt moet de orderbevestiging en een legitimatiebewijs laten zien.

            Veelgestelde vragen over bestellen en ophalen

            FAQ

              Waarom kan ik nog wel kiezen voor Bestellen & ophalen? Is dat wel veilig?

              Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocaties. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking:

              • Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
              • Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar.
              • Wij zetten in alle winkels in Nederland ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
              • Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven. Ook instrueren we uit voorzorg medewerkers die onlangs in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn om tenminste 14 dagen thuis te blijven.
              • Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces, degene die de producten ophaalt dient een orderbevestiging en legitimatiebewijs te laten zien.

              Ik heb geen orderbevestiging ontvangen voor mijn bestellen en ophalen order. Wat moet ik nu doen?

              Je orderbevestiging kan in je spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer deze daarom nog even goed. Het kan even duren voor de bevestiging wordt verzonden. Heb je een half uur nadat je je bestelling hebt gedaan nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op.

              Als de bestelling wel goed is ontvangen, kunnen we je een nieuwe orderbevestiging sturen. Je kan de bestelling ook zonder orderbevestiging afhalen; neem dan wel je legitimatiebewijs mee.

              Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen?

              De beschikbare afhaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het bestellen online. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende dag. De bestelling dient in ieder geval binnen 48 uur opgehaald te worden.

              Wat heb ik nodig om mijn bestellen & ophalen order op te halen?

              We gaan zorgvuldig om met je gegevens en je aankoop. Daarom vragen we je om je te legitimeren als je je bestelling komt ophalen. Neem daarom het volgende mee:

              • De orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, nadat je je bestelling hebt geplaatst
              • Legitimatie (paspoort, rijbewijs of ID-kaart).

              Mag ik iemand anders mijn bestelling laten ophalen?

              Je kan je bestelling ook door iemand anders laten ophalen. Geef dit dan wel aan in het bestelproces. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de orderbevestiging laten zien en zijn eigen legitimatiebewijs. Mocht je bij het bestellen niet hebben aangegeven dat iemand anders de bestellingt komt afhalen, dan zal degene die de bestelling ophaalt naast de orderbevestiging ook een kopie van het legitimatiebewijs van de besteller moeten laten zien.

              Waar kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen in de vestiging?

              Tijdens het bestelproces zie je direct de adresgegevens van de afhaallocatie. Daarnaast zie je op de route naar de afhaallocatie bordjes of andere communicatie met Bestellen & ophalen symbolen. Deze symbolen wijzen je de weg. In verband met de uitzonderlijke situatie, kan het zijn dat er tijdelijke borden zijn geplaatst.

              Kan ik mijn Bestellen & ophalen order ook later (na 48 uur) komen ophalen?

              Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient binnen 48 uur opgehaald te worden.

              Het product dat ik zoek is niet online te bestellen, maar wel te koop in de winkel. Hoe kom ik nou aan dit product?

              Alle producten zijn via de optie ‘Bestellen en Ophalen’ te koop. Alleen unieke artikelen zoals bijvoorbeeld Perzische vloerkleden, stoffen per meter en planten zijn niet beschikbaar.

              Ik wil mijn Bestellen & ophalen order annuleren. Kan dat nog?

              Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren.

              Ik wil mijn Bestellen & ophalen order omzetten naar een thuisbezorging. Kan dat?

              Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling op IKEA.nl en kies om je bestelling bij je thuis te laten bezorgen.

              Moet ik nog steeds 9.99 betalen voor de online optie ‘Bestellen en Ophalen’?

              Ja, onze collega’s in de winkel verzamelen met zorg de producten van je bestelling en houden dit 48 uur gereserveerd bij de winkel om op te halen. De gebruikelijke kosten van 9.99 blijven ook in deze uitzonderlijke situatie van toepassing.

              Staat je vraag er niet bij? Probeer ons Kennisportaal.


              Bestel al jouw favoriete producten online