Ga door naar de hoofdinhoud

Bestellen en ophalen

Bestellen en ophalen in de winkel

Wil je je bestelling snel in huis? Kies dan voor Bestellen en ophalen. Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

De prijzen voor Bestellen en ophalen zijn:

  • Bestelling van 0 - 100kg: € 4.99
  • Bestelling zwaarder van 100kg: €9.99

Onze medewerkers verzamelen je bestelling met zorg en houden hem 48 uur voor je vast. Zorg ervoor dat je je bestelling precies op het door jouw gekozen tijdstip ophaalt, om drukte bij de winkel te voorkomen.

Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocatie. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking.

Ophalen bij een ophaalpunt

Het is vanaf nu ook mogelijk om je bestelling op te halen bij een PostNL ophaalpunt naar keuze.

  • Levering per pakketpost van 0 t/m 15kg: € 2.99
  • Levering per pakketpost van 16 t/m 23kg: € 9.99
  • De bestelling past in één pakket en is 170x73x53 cm groot.
  • Zodra IKEA je pakket overdraagt aan onze vervoerder, ontvang je een e-mail met volginformatie.
  • Volg je bestelling online
  • Bekijk voor meer informatie de algemene voorwaarden.
Bestellen en ophalen

Hoe werkt bestellen en ophalen in de winkel?

Bestel en betaal al je artikelen via IKEA.nl. Op de pagina van het product dat je wilt bestellen kan je zien welke winkels het product op voorraad hebben. Als het artikel op voorraad is, is het beschikbaar om op te halen. Je vindt de winkelvoorraad onder de blauwe of grijze button.

Direct bestellen (blauwe button)

Voeg het artikel dat je wilt bestellen via de blauwe button op de productpagina toe aan je winkelmandje en volg de stappen. Selecteer bij stap 1 'Bestellen & ophalen' en kies de winkel waar je wilt afhalen. Bij stap 2 kan je het tijdstip kiezen wanneer je je bestelling wilt afhalen. Wanneer je het bestelproces afrondt, ontvang je per email een bevestiging.

Waar haal je je bestelling op?

De route naar de ophaalplaats staat duidelijk aangegeven bij de winkels. Volg de symbolen op het parkeerterrein en we staan voor je klaar om je bestelling aan je te overhandigen.

*Let op: IKEA Eindhoven heeft tijdelijk 2 ophaallocaties voor het ophalen van een bestelling. Instructies om te zien bij welke locatie je moet zijn vind je op de pagina van IKEA Eindhoven.


Corona veiligheidsmaatregelen IKEA

Veiligheidsmaatregelen i.v.m. Coronavirus



Wij stellen de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom hebben wij extra maatregelen getroffen bij de ophaallocaties. Daarnaast vragen wij het volgende aan onze klanten.

  • Kom met maximaal twee personen naar de winkel om een bestelling op te halen.
  • Houd minimaal 1.5 meter afstand van andere klanten en medewerkers.
  • Wij zetten extra schoonmaakmaatregelen in
  • Medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts moeten thuis blijven. Ook blijven medewerkers 14 dagen thuis als ze in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn.
  • Heb je zelf last van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat je bestelling dan door iemand anders afhalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces. De persoon die je bestelling afhaalt moet de orderbevestiging en een legitimatiebewijs laten zien.

Veelgestelde vragen over bestellen en ophalen

Vind het antwoord op jouw vraag in ons kennisportaal of bekijk hieronder de veelgestelde vragen

FAQ

Hoe kunnen we je helpen?




Waarom kan ik nog wel kiezen voor Bestellen & ophalen? Is dat wel veilig?

Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen op onze ophaallocaties. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. Wij bedanken iedereen bij voorbaat voor de medewerking:

  • Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
  • Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar.
  • Wij zetten in alle winkels in Nederland ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
  • Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven. Ook instrueren we uit voorzorg medewerkers die onlangs in een door het RIVM aangewezen risicogebied geweest zijn om tenminste 14 dagen thuis te blijven.
  • Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Dit kan je aangeven in het bestelproces, degene die de producten ophaalt dient een orderbevestiging en legitimatiebewijs te laten zien.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen voor mijn bestellen en ophalen order. Wat moet ik nu doen?

Je orderbevestiging kan in je spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer deze daarom nog even goed. Het kan even duren voor de bevestiging wordt verzonden. Heb je een half uur nadat je je bestelling hebt gedaan nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Als de bestelling wel goed is ontvangen, kunnen we je een nieuwe orderbevestiging sturen. Wanneer je een orderbevestiging hebt ontvangen kan je de bestelling ook zonder orderbevestiging afhalen; neem dan wel je legitimatiebewijs mee.

Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen?

De beschikbare afhaalmomenten verschijnen vanzelf tijdens het bestellen online. Afhankelijk van de openingstijden van de gekozen winkel en het tijdstip van bestellen, kan je voor een ophaalmoment kiezen op de dag zelf, of op de eerstvolgende dag. De bestelling dient in ieder geval binnen 48 uur opgehaald te worden. Zorg ervoor dat je je bestelling precies op het door jouw gekozen tijdstip ophaalt, om drukte bij de winkel te voorkomen.

Wat heb ik nodig om mijn bestellen & ophalen order op te halen?

We gaan zorgvuldig om met je gegevens en je aankoop. Daarom vragen we je om je te legitimeren als je je bestelling komt ophalen. Neem daarom het volgende mee:

  • De orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, nadat je je bestelling hebt geplaatst
  • Legitimatie (paspoort, rijbewijs of ID-kaart).

Mag ik iemand anders mijn bestelling laten ophalen?

Je kan je bestelling ook door iemand anders laten ophalen. Geef dit dan wel aan in het bestelproces. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de orderbevestiging laten zien en zijn eigen legitimatiebewijs. Mocht je bij het bestellen niet hebben aangegeven dat iemand anders de bestellingt komt afhalen, dan zal degene die de bestelling ophaalt naast de orderbevestiging ook een kopie van het legitimatiebewijs van de besteller moeten laten zien.

Waar kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen in de vestiging?

Tijdens het bestelproces zie je direct de adresgegevens van de afhaallocatie. Daarnaast zie je op de route naar de afhaallocatie bordjes of andere communicatie met Bestellen & ophalen symbolen. Deze symbolen wijzen je de weg. In verband met de uitzonderlijke situatie, kan het zijn dat er tijdelijke borden zijn geplaatst.

Kan ik mijn Bestellen & ophalen order ook later (na 48 uur) komen ophalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient binnen 48 uur opgehaald te worden.

Kan ik mijn Bestellen & ophalen order ophalen in een winkel naar keuze?

Ja, je kan zelf kiezen in welke winkel je jouw bestelling wilt ophalen.

Het product dat ik zoek is niet online te bestellen, maar wel te koop in de winkel. Hoe kom ik nou aan dit product?

Alle producten zijn via de optie ‘Bestellen en Ophalen’ te koop. Alleen unieke artikelen zoals bijvoorbeeld Perzische vloerkleden, stoffen per meter en planten zijn niet beschikbaar.

Kan ik bij Bestellen & ophalen betalen met een IKEA (digitale) cadeaukaart?

Nee, dit is niet mogelijk. Bij bestellen & ophalen kan je helaas niet betalen met een (digitale) cadeaukaart.

Ik wil mijn Bestellen & ophalen order annuleren. Kan dat nog?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren.

Ik wil mijn Bestellen & ophalen order omzetten naar een thuisbezorging. Kan dat?

Ja, dat kan. Annuleer je Bestellen & ophalen order via IKEA.nl/annuleren. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling op IKEA.nl en kies om je bestelling bij je thuis te laten bezorgen.

Moet ik nog steeds betalen voor de online optie ‘Bestellen en Ophalen’?

Ja, ook in deze uitzonderlijke situatie verzamelen onze collega’s in de winkel met zorg de producten van je bestelling en houden ze 48 uur gereserveerd.

Ik kreeg na mijn eerdere online bestelling, die ik heb opgehaald d.m.v. Bestellen en Ophalen, een voucher van € 9.99. Tot wanneer kan ik deze inleveren?

Deze voucher is geldig tot 1 juli.


Bestel al jouw favoriete producten online