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最常見的 4 個問題

  • 如果我無法自己運送家具怎麼辦?
    IKEA 大部份的商品都是平整包裝,你可以在商品頁面找到包裝的尺寸大小、重量等相關資訊,方便你在購買後自己搬回家,同時省下更多費用。

    如果你購買的是大型家具且需要運送到府的服務,我們也有提供專業的運送服務,視不同送貨地區及貨車調度情況,通常在隔天至 7 天之內可以運送到府。歡迎 點選這裡查詢運送服務的相關詳情。
  • 我購買的商品需要退換貨,該怎麼做呢?
    在 IKEA,如果你對於購買的產品不滿意,你可在 180 天內(宜家卡卡友可在 365 天內),攜帶完好的商品、原始包裝、統一發票及明細(刷卡購買者需信用卡與簽單)到原購買分店退換貨。完整退換貨資訊請 點選這裡

    或是你也可以與原購買分店客服連繫確認,請 點選這裡確認各分店連絡方式。
  • 我購買 IKEA 家具後,IKEA 可以提供組裝服務嗎?
    我們的商品除了包裝平整,方便你購買後直接帶走,還有完整的組裝說明,讓你按步驟組裝。 當然,你也可以選擇我們專業的組裝服務,為你節省時間。組裝費用為產品售價的 6.5%,其費用未達 $400 者,最低以 $400 計算 (廚具、洗手台及窗簾訂製施工費另計)。歡迎 點選這裡查詢組裝服務的相關詳情。
  • 如何知道我想購買的商品在 IKEA店內有沒有貨?
    網站與 IKEA Store App 上除了有數千種不同設計和價格的IKEA家具家飾商品供你瀏覽。在點入商品的詳細介紹頁面後,你可以使用查詢貨況功能確認想購買商品之貨況。也可以 點選這裡直接輸入你想購買的貨號或產品名稱,確認分店是否有貨。

    不過因為貨況可能隨時變動,建議你來店之前,來電做最後確認。歡迎 點選這裡確認各分店連絡方式。

產品及服務

  • 我在 IKEA 可以買到哪些商品?
    在 IKEA 你可以找到各式各樣能滿足你日常生活需求的居家用品,例如客廳的沙發、廚房的廚具到臥室的床… 還有居家佈置的抱枕、蠟燭等家飾品。歡迎點選這裡看看 IKEA 超過 8,000 種不同設計和價格的產品供你選擇。
  • 如何知道我想購買的商品在 IKEA 店內有沒有貨?
    網站與 IKEA Store App 上除了有數千種不同設計和價格的 IKEA 家具家飾商品供你瀏覽。在點入商品的詳細介紹頁面後,你可以使用查詢貨況功能確認想購買商品之貨況。也可以 點選這裡直接輸入你想購買的貨號或產品名稱,確認分店是否有貨。
    不過因為貨況可能隨時變動,建議你來店之前,來電做最後確認。歡迎 點選這裡確認各分店連絡方式。
  • 店內有沒有單獨銷售傢俱的零件?
    很抱歉!目前商品的零件均無單獨販售,你可至店內的顧客關係部詢問是否有備用零件可供替代使用。
    歡迎 點選這裡確認各分店連絡方式,與營業時間。
  • IKEA 的產品品質如何? 有沒有品質保證?
    IKEA 所有的產品都符合嚴格的國際品質標準和規範,並以模擬實際生活的使用狀況進行商品測試,這也就是為什麼我們可以持續用更親切的價格,提供你更多好設計及好品質的商品。因為我們對品質的信心,所以我們針對多項商品提供十到二十五年不等的保固服務。歡迎 點選這裡了解更多保固的商品及保固內容。
  • 我購買的商品需要退換貨,該怎麼做呢?
    在 IKEA,如果你對於購買的產品不滿意,你可在 180 天內(宜家卡卡友可在 365 天內),攜帶完好的商品、原始包裝、統一發票及明細(刷卡購買者需信用卡與簽單)到原購買分店退換貨。完整退換貨資訊請 點選這裡

    或是你也可以與原購買分店客服連繫確認,請 點選這裡確認各分店連絡方式。

分店資訊

  • IKEA 目前在台灣哪裡有分店? 營業時間是幾點呢?
    IKEA 在台灣目前有五家分店 - 敦北店、新莊店、桃園店、台中店和高雄店,以及一間位於新竹的訂購取貨中心。請 點選這裡查詢各店的地址和營業時間。
  • 我可以帶寵物一起逛IKEA嗎?
    很抱歉,?為了尊重所有客人的權益,目前無法開放寵物進入。若是導盲犬,歡迎洽各店的顧客關係部協助,謝謝!歡迎 點選這裡確認各分店連絡方式,與營業時間。
  • 我住的地方離 IKEA 很遠,可以透過傳真訂購 IKEA 的商品嗎?
    我們的各分店有傳真或 E-mail 訂購服務可以接受訂購。
    首先 點選這裡找到離你最近的 IKEA 分店,下載傳真或 E-mail 訂購單。
    接著瀏覽本網站,將你想購買的商品資訊填入傳真或 E-mail 訂購單中。
    最後將訂購單傳真或 E-mail 到你選擇的 IKEA 分店,我們專業服務人員會和你聯絡。
    進一步洽詢各分店的傳真訂購/E-mail 訂購資訊,請 點選這裡與各分店連繫。
  • 在 IKEA 購物,有哪些付款方式?
    我們提供多樣化的付款方式,現金及信用卡 (VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡)均有接受。另外,只要你在店內購買家具家飾,使用指定銀行信用卡,單筆滿 $30,000 享 12 期 0 利率,單筆滿 $20,000 享 6 期 0 利率,請於結帳時告知收銀人員即可使用分期付款服務。

線上購物-訂購流程

  • 如何在 IKEA 網站進行購物?
    看看如何在 IKEA 網站找到想要的產品,幫助你更了解怎麼找到想要的商品。
  • 決定好要購買的商品,該如何進行付款流程?
    以下流程解說圖僅供參考,實際內容請以官網頁面為主
    1
    點擊立即線上購買按鈕
    2
    點擊購物車 icon 進行結帳
    3
    確認數量與金額點擊結帳按鈕結帳
    4
    填寫運送資料
    特別提醒:記得選擇需人工搬運樓層數,以及如果是宜家卡友或企業卡卡友記得填寫卡號喔!
    5
    確認運送方式、是否組裝與您的發票類型
    特別提醒:如需組裝需另外收取組裝服務費用,最後記得選擇您需要的發票類型
    6
    線上付款
    特別提醒:分期選項只限單筆金額超過 2 萬元
    7
    交易完成及訂單詳情
    8
    依照選取的運送方式取貨或等待貨運送達
  • 購物前是否需要註冊網站帳戶?
    你不需要註冊 IKEA 網站帳戶即可進行購物,並不會影響你購物時的相關權益。
    若你選擇註冊 IKEA 網站帳戶,或使用既有帳戶登入,系統將會在你再次消費時,自動為你帶入地址等相關資訊,節省你購物的時間。
  • 忘記網站的帳號密碼該怎麼辦?
    若你忘記了你的網站登入密碼,請點擊 設定新密碼提交申請。系統會重新發送一組新密碼至你登記的電子郵件信箱;登入後,系統將請你重設密碼。
  • 官網的產品售價與 IKEA 各分店是否一致?
    產品價格相同,但各分店特殊優惠將不適用於線上購物,請見諒。
  • 如何查詢線上購物的商品庫存?
    IKEA 產品頁內「查詢貨況」為各分店現存貨量的參考訊息。一般而言,在產品頁中設有「線上購物」藍色按鍵的產品,代表該產品有庫存可於線上購買,惟實際可購買數量需在進行付款程序時,系統自動更新的實際存貨量為準。
  • 是否可以於網站上訂購缺貨產品?
    目前缺貨商品無法於線上訂購,可選擇至鄰近有貨分店購買,或等待到貨時進行線上下單。
  • 可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單?
    IKEA 網站目前未能提供此服務,已付款之訂單明細會以Email形式傳送至你登記的個人信箱,若需日後查詢請保留此 Email 訂單明細,造成不便敬請見諒。
  • 我可以使用 IKEA BUSINESS 企業卡卡友的身份,在線上進行訂購嗎?
    若你為 IKEA BUSINESS 企業卡卡友,請在發票地址頁面填寫你的企業卡卡號共8碼;若欲申辦 IKEA BUSINESS 企業卡,請參考 IKEA BUSINESS

    (1) 企業卡卡友,單筆線上購物訂單滿 TWD$20,000,可獲得商品抵用券 $200。
    (2) 企業卡卡友,單筆線上購物訂單滿 TWD$40,000,可獲得商品抵用券 $1,400。
    (3) 該商品抵用券將於運送完成七個工作日後以掛號寄出,可於各實體分店結帳時使用(線上購物除外)。
  • 在IKEA網站上購物是否可使用 IKEA FAMILY (宜家卡)專屬優惠?
    卡友優惠可同步於線上購物使用,請於結帳時輸入身分證字號共 10 碼,系統即會自動進行折抵,享有精選商品卡友價優惠及不定期滿額禮活動。看更多 宜家卡友優惠商品
  • 線上購物與 IKEA 全台各店的宜家卡卡友價優惠是否一致?
    IKEA 全台各店可能擁有獨家的宜家卡卡友優惠,部分店內優惠商品與折扣活動不一定適用於線上購物,請以各店店內公告以及 IKEA 官網實際標示為主。
  • IKEA官網上標示的宜家卡優惠,於線上購物結帳過程中,並沒有顯示折扣後的金額?
    IKEA 官網上標示的宜家卡卡友價商品,部分只適用於IKEA全台各店,請以各店店內公告以及IKEA官網實際標示為主。若你於線上購物結帳時商品未顯示卡友價,請洽線上購物客服協助 (電話:412-8869 # 6)。
  • 為什麼我用 Microsoft Internet Explorer 8 之瀏覽器無法正常進行線上購物?
    IKEA網站目前不支援 Internet Explorer 8, 9, 10 版本;Mozilla Firefox 37 或以下版本;Google Chrome 38 或以下版本以及Apple Safari 7.0 或以下版本。

線上購物-線上付款

  • 決定好要購買的商品,該如何進行付款流程?
    以下流程解說圖僅供參考,實際內容請以官網頁面為主
    1
    點擊立即線上購買按鈕
    2
    點擊購物車 icon 進行結帳
    3
    確認數量與金額點擊結帳按鈕結帳
    4
    填寫運送資料
    特別提醒:記得選擇需人工搬運樓層數,以及如果是宜家卡友或企業卡卡友記得填寫卡號喔!
    5
    確認運送方式、是否組裝與您的發票類型
    特別提醒:如需組裝需另外收取組裝服務費用,最後記得選擇您需要的發票類型
    6
    線上付款
    特別提醒:分期選項只限單筆金額超過 2 萬元
    7
    交易完成及訂單詳情
    8
    依照選取的運送方式取貨或等待貨運送達
  • 有哪些付款方式?
    你可以選擇信用卡一次付清(Visa、Master、JCB)或是分期付款。

    (1) 單筆滿 $30,000,12 期 0 利率限使用國泰世華信用卡;
    (2) 單筆滿 $20,000,6 期 0 利率合作銀行:國泰世華、中國信託、花旗銀行、台北富邦、台新、匯豐及玉山銀行。
    (3) 使用分期付款之訂單如需退貨,僅接受整筆訂單所有商品退貨,無法接受部分商品退貨。
  • 可否使用外國卡/ Debit 卡(借記卡)進行刷卡?
    只要你的卡別發卡單位是屬於 MasterCard、Visa、或 JCB,不論是外國卡或 Debit 卡(借記卡)皆可使用。
  • 線上購物是否有額度限制?
    除了你個人的信用額度以外,基於安全理由,線上購物每筆交易之最高額度為新台幣 $200,000。若您的單筆刷卡金額超過新台幣$200,000,你將無法成功完成付款,交易畫面將顯示為付款失敗;若您有超過新台幣 $200,000 以上之採購需求,請與我方客服人員聯繫 (412-8869 # 6),客服人員將會協助你完成訂單。
  • 線上購物可使用優惠券或禮券嗎?
    我們目前只接受信用卡付款,無法使用禮券或優惠券,請見諒。
  • 我的個人資料安全嗎?
    對於你的個人資料,IKEA 線上購物將遵守「個人資料保護法」相關規範,依據國家法令標準進行網路安全監控作業,確保你的資料安全和隱私權不被侵犯,你亦可以參考 「IKEA 隱私權保護及網站使用與購物政策」
  • 若付款完成後,沒有收到確認Email,應該怎麼處理?
    付款完成後,我們將會發送訂單確認信至你的電子信箱;如未接獲確認Email,請檢查「垃圾郵件匣」。如仍無法尋獲相關Email,請聯繫IKEA線上購物客服人員 (412-8869 # 6)。
  • 我在進行付款時顯示刷卡失敗,請問該怎麼處理?
    請你向持卡行確認你的信用卡額度,若額度不足,你可向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」。

線上購物-運送與組裝服務

  • 線上購物目前提供何種運送方式?「便利箱宅配服務」與「貨運配送服務」有什麼區別?
    若你的訂單商品可以置放於 50x45x45 公分的紙箱內(< 30 公斤),我們將提供「便利箱宅配服務」,系統將會自動計算訂單所需要的裝箱數,每箱收費 250 元;我們將會將你的商品置放於最適宜的箱子尺寸中。若你的商品無法全部安置於便利箱中,我們將為你安排「貨運配送服務」,請注意兩者的收費模式將有所差別。

    若訂單商品可置放於小於 45x30x30 公分的紙箱(<10 公斤),可於運送頁面選擇 7-ELEVEN 門市取貨不付款服務,每箱收費 120 元,我們將會盡速將你的訂單運送至你指定的超商門市,訂單發票將會隨貨提供。商品送達門市後我們將發送簡訊至你所留存的手機號碼進行通知。收到簡訊後,請於 7 日內(含例假日)攜帶身分證正本(提貨者需為購買本人)至門市提領,若你未能在七天內提領,商品將會以退貨處理,退貨憑證將由IKEA代為處理。

    針對貨運配送商品,你可以在結帳頁面中選擇需要組裝的商品,並填寫發票寄送及商品運送地址,系統將會為你計算該筆訂單的應付總金額。選用便利箱宅配以及超商取貨之商品無法使用組裝服務。
  • 請問貨運及便利箱服務的費用計算方式?
    請見 價目表
  • 如何選擇運送和組裝服務時間?
    在一般情況下,便利箱宅配商品將在訂單完成後3個工作天內完成運送;針對貨運配送商品,運送廠商會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段,並在訂單完成後7個工作天內完成運送 (部分偏遠地區除外)。東部地區(宜蘭、花蓮、台東)貨運配送商品如遇週末或國定例假日將不進行配送,請見諒。如我們未能在訂購日起5個工作天內與你取得聯繫並安排送貨,我們將取消該筆訂單。
  • 是否可以更改運送日期、時段或運送地址?
    欲更改運送日期、時段或運送地址,請於訂單成立後的隔日晚上九點前致電IKEA客服人員 412-8869 # 6;更改運送地址若導致運送服務費用的差異,則需補足不足額之運送服務費用。若你於上述時間後才欲取消訂單,你需負擔全額之運送服務費用。7-ELEVEN 與 IKEA 實體門市取貨,訂單完成後恕無法變更所選門市。

    ※ 提醒你,針對貨運配送商品,訂購商品若經配送一次無法送達,且經無法聯繫超過5個工作天者,我們將與你聯繫安排退款事宜,但因運送服務屬勞務性質,運費部分將無法退還。若因送貨地址無人收貨而需重新安排送貨,顧客須負擔第二次配送的運費。
  • 線上購物是否提供產品組裝服務?
    若有需要組裝的商品,你可在訂購流程中選擇組裝服務;組裝費用以組裝商品發票金額 6.5% 計費, (沙發、 沙發床、扶手椅另外計費);其費用未達 $400 者,最低以 $400 計算。目前線上購物不提供廚具、洗手台、燈具及窗簾桿類的組裝和施工;如有需要,請聯繫鄰近分店。床墊商品不收取組裝費。組裝服務不適用於便利箱宅配服務以及 7-ELEVEN 及 IKEA 實體門市取貨服務。你亦可點擊運送與組裝服務查閱相關詳情。
  • 甚麼是「家具固定上牆」服務?
    為確保家居安全以免家具傾倒造成危險,如購買之家具內附有固定於牆上之安全配件,例如:部分衣櫃、書櫃、 抽屜櫃貨品並選用組裝服務,我們會將該家具固定在混凝土實心牆上;若你不接受安全固定安裝,則需簽屬切結書。你亦可參考 家具固定指南
  • 在線上購買之貨品可否於IKEA各門市或提貨中心自行提取呢?
    目前線上購物現場取貨地點開放 IKEA 台中店(台中市南屯區向上路二段168號)與新竹取貨中心(新竹縣竹北市中正東路98號),可於結帳頁面輸入發票地址後的”運送方式”頁面做選擇。現場取貨商品將無法選擇組裝服務。
  • 如何取消訂單?
    若欲取消訂單,請於訂單成立後的隔日晚上九點前致電IKEA客服人員;若你於上述時間後才欲取消訂單,則需負擔全額之運送服務費用,煩請特別留意。

    請使用隨貨寄送之折讓單、或於網站上下載空白折讓單,填上訂貨單號,並於右下方空白處親筆簽名後寄回至指定的地址;登載有統一編號的客人需列印兩份折讓單,加蓋公司大小章或統一發票專用章。我們會在收到折讓單確認無誤後,扣除相關費用後將剩餘的款項退還給你。

    ※請 點此下載折讓單
    ※折讓單寄送地址:台中市南屯區向上路二段168號,請註明「IKEA 線上購物」收
  • 請問我取消訂單之後,何時才會將款項退還給我?
    (1) 若該筆訂單尚未結算,我們將會為你做取消請款的動作,取消請款成功後會以 Email 通知你,實際額度返還時間會視發卡銀行作業時程而定。
    (2) 若該筆訂單已經結算,我們將會直接將應退的款項刷退至你當初用來付款的信用卡帳戶中。退款成功後會以 Email 通知你,一般會於下一期結算的信用卡帳單中顯示。實際退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。

線上購物-退換貨服務

  • ※換貨指的是更換相同商品(同貨號),而非換購其他商品。
  • IKEA 線上購物是否提供七天鑑賞期之服務?
    依據消費者保護法規定:為維護消費者權益,使用線上購物之消費者享有商品到貨七天內鑑賞期的服務。若你在商品運送完成後七日內,對商品有退貨需求,請聯繫我方客服人員申請退貨,我們將會通知廠商或物流公司派件取回商品判定,收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退,並於刷退當日寄發退款確認 Email 給你。目前恕不接受至實體門市或取貨點辦理退貨。
    七天鑑賞期之內申請退貨,到府取貨費用由我方負擔(已產生之各項服務費不予退還);
    七天鑑賞期之後才申請退貨,除已產生之服務費外,還需負擔商品運回費用,或是自行將商品寄回 IKEA 線上購物顧客服務中心。
    七天鑑賞期計算基準,是由消費者收到貨品的次日起,計算七個工作日。
  • 收到商品之後,我該如何辦理退換貨?
    如果你對於購買之產品不滿意,請在購物日期 180 日內,填寫折讓單紅框處並簽名後(登載有統一編號的客人需加蓋公司大小章或統一發票專用章),聯繫 IKEA 安排專人到府取貨,折讓單需隨商品一併附回,未附回者恕無法辦理退貨服務。目前恕不接受至實體門市或取貨點辦理退貨。

    如符合退貨規定,IKEA會將款項退刷至你當初使用來付款的信用卡帳戶中,一般會於下一期結算的信用卡帳單中顯示。實際退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。

    如果是顧客改變主意退貨,顧客需負擔已產生的服務費用全額,包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費。如果是貨品品質問題等IKEA原因導致的退貨,以上服務費用由 IKEA 承擔。
  • 我可以在 IKEA 網站上申請退換貨嗎?
    IKEA 線上購物目前不提供線上退換貨申請;你需連繫客服安排到府取貨。
    線上購物客服信箱: onlinesales@IKEA.com.tw
    線上購物客服電話:412-8869 # 6
  • 申請到府收貨服務,我需要負擔到府收貨的運費嗎?
    七天鑑賞期之內申請退貨,到府取貨費用由我方負擔(已產生之各項服務費不予退還);
    七天鑑賞期之後才申請退貨,除已產生之服務費不予退還外,還需負擔商品運回費用,或是自行將商品寄回 IKEA 線上購物顧客服務中心。
  • 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以在線上直接換購其他商品嗎?
    目前尚未提供線上直接變更訂單內容、或是退補差額換購其它商品之服務,請見諒。
  • 我要如何知道退貨的進度?
    請你來信 onlinesales@IKEA.com.tw或致電 412-8869 # 6,告知我們你的訂單編號,將會有專人幫你確認退貨的流程及進度。
  • 我已經將商品退貨完成,請問何時才會將貨款退還給我?
    你的付款方式為信用卡線上付款,待你的退款資料齊全,我們將直接刷退至你當初使用來付款之信用卡帳戶中。退款成功後將以 Email 通知你,一般會於下一期信用卡帳單中顯示。 實際的退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。
  • 我是使用線上刷卡的方式進行購買,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?
    是的,我們會直接將款項刷退至你當初使用來付款的信用卡帳戶中。由於退款尚需作業時間,因此會佔用你的信用卡額度。實際額度返還的時程請與你的持卡銀行確認。

線上購物-發票訊息

  • 線上購物提供哪些發票選擇?
    IKEA線上購物使用電子發票,目前提供的類型有:
    (1) 個人紙本電子發票,將配送至你指定的發票地址。
    (2) 個人紙本電子發票,發票存入自然人憑證載具。
    (3) 個人紙本電子發票,發票存入手機載具。
    (4) 個人電子發票捐贈,我們將統一捐贈予「世界展望會」。
    (5) 企業紙本電子發票,需填寫企業統一編號,將配送至你指定的發票地址。
  • 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
    由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張發票。
  • 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
    因訂單發票印製為系統自動作業,發票上之產品名稱將依訂購的品名和金額進行開立,恕無法指定開立特定日期、更改品名或金額。
  • 發票可否申請換開為個人戶或企業戶發票?
    依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為企業戶發票;企業戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號,煩請填寫時特別留意。
  • 如何選擇開立企業統一發票?
    請在結帳流程中的「發票類型」處,選擇企業統一發票並填寫統一編號。
  • 發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?
    配合財政部新版電子發票格式,目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位,恕無法加開抬頭,請見諒。
  • 收到發票,但是統一編號有錯怎麼辦?
    發票一經開立,即無法進行變更。線上購物之發票若因IKEA原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤,請於發票開立日的次月五日前聯繫客服人員為你安排更換發票事宜,往返快遞費用由 IKEA 承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤,我們將無法提供發票重開,煩請填寫時特別留意。

線上購物-售後服務

  • 請問若超過約定之運送時間,仍未收到商品時該如何處理?
    請來電 412-8869 # 6 將由專人為你服務。
  • 請問我有舊家具要回收,你們有協助回收嗎?
    IKEA 目前沒有提供這項服務,建議你連絡住家當區清潔隊以協助清運。如需協助搬至住家樓下,則需現場收費,費用以商品大小及件數計價;若需人工搬運樓層時,將額外加收樓層費,詳情請參考 舊家具搬運委託書
  • 如運抵的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?
    請你在收到商品時仔細檢查貨品,如有任何瑕疵或損毀,請致電 412-8869 # 6,或來信 onlinesales@IKEA.com.tw 將由專人為你服務。
  • 線上訂購產品可享有「床墊 90 天試睡保證」嗎?
    是的,線上購物同樣享有床墊 90 天試睡服務。請 按此查詢詳情。
  • 線上訂購產品可享有「180 天退換貨服務」嗎?
    IKEA 線上購物提供你自購買日起 180 天內退換貨之權益,但提醒你注意所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,若有以下情形我們將取消你的退貨權限:

    (1) 在不影響你檢查商品情形下,你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    (2) 人為導致商品有毀損、滅失或變更者。
    (3) 依你要求所為之客製化給付。

    商品一經拆封及組裝則不得退貨,亦不退回組裝費用,退貨時應連同發票一併退回及簽署折讓單(登載有統一編號的客人需加蓋公司大小章或統一發票專用章)等相關法令所要求之單據;否則,本公司得拒絕接受你的退款要求。

    七天鑑賞期之內申請退貨,到府取貨費用由我方負擔(已產生之各項服務費不予退還);
    七天鑑賞期之後申請退貨,除已產生之服務費不予退還外,
    還需負擔商品運回費用,或是自行將商品寄回 IKEA 線上購物顧客服務中心。
  • 可否於訂單付款完成後,進行商品明細之變更?
    線上購物付款完成後,將無法再進行訂單商品明細的變更。如需查詢,請與客服人員聯繫。
  • 線上訂單可否與已付款之門市訂單、或其他筆線上購物訂單合併運送?
    線上購物目前未能提供訂單合併服務,造成不便敬請見諒。
  • 購買的商品缺少配件該如何處理?
    若你購買的商品發生缺少配件的情況,請聯繫客服人員,並提供購買資訊以確認缺失配件型號,我們將後續為你安排郵寄配件或者更換配件的服務。

聯絡我們

  • 你可以透過 Email 發信至我們的線上購物客服信箱: onlinesales@IKEA.com.tw
    或是致電線上購物客服電話:412-8869 # 6,我們將有專人為你處理線上購物相關問題。
    我們的電話客服服務時間為週一至週日 10:00~21:00,例假日照常服務。

運送及組裝服務

  • 如果我無法自己運送家具怎麼辦?
    IKEA 大部份的商品都是平整包裝,你可以在商品頁面找到包裝的尺寸大小、重量等相關資訊,方便你在購買後自己搬回家,同時省下更多費用。

    如果你購買的是大型家具且需要運送到府的服務,我們也有提供專業的運送服務,視不同送貨地區及貨車調度情況,通常在隔天至 7 天之內可以運送到府。歡迎 點選這裡查詢運送服務的相關詳情。
  • 我購買 IKEA 家具後,IKEA可以提供組裝服務嗎?
    為了降低產品的價格,我們將組裝服務作為額外選項。你可以透過產品附上的完整的組裝說明,自行組裝,節省成本。

    當然,你也可以選擇我們專業的組裝服務,為你節省時間。組裝費用為產品售價的 6.5%,其費用未達$400者,最低以 $400 計算 (廚具、沙發、沙發床、扶手椅、洗手台、窗簾訂製及燈具施工費另計)。歡迎 點選這裡查詢組裝服務的相關詳情。
  • 我預約了 IKEA 的運送組裝服務之後,可以更改時間嗎?
    如欲更改商品的運送日期,請運送前一日 16:00 前告知 IKEA 客服中心。運送當日恕無法變更運送日期。

企業卡/室內設計規畫服務

  • 什麼是企業卡?
    凡註冊並成功開卡後的公司,會獲發一張 IKEA BUSINESS 企業卡,除了可以享受卡友專屬優惠外,還有機會優先列入年度商業專刊寄送名單及收到卡友電子報,獲得更多佈置靈感和優惠訊息!

    想知道更多企業卡活動消息和服務內容請 點選這裡或了解更多企業卡 常見問題
  • 有提供室內設計/規劃的服務嗎?
    我們各分店都有提供免費的居家/商用室內設計諮詢服務,請 點選這裡選擇離你最近的IKEA分店並留下你的連絡方式,我們將會盡快安排專人與你進一步聯繫。

認識 IKEA

  • IKEA 和其它家具家飾店有什麼不同?
    我們相信好的家具應該有個讓人人都可以負擔得起的好價格,所以我們透過平整包裝,最有效率及最不破壞環境的製造方式來降低成本同時讓大家可以選擇透過自己組裝和運送,來省下更多的錢。

    不同於一般的家具家飾店,我們所有商品都歡迎你親自來試試,價格不論在店內或本網站都是公開透明,標示清楚的商品材質、產地,讓你放心選購。同時我們店內亦提供餐飲服務,非常適合帶全家人一起來逛逛!

    歡迎 點選這裡了解更多有關 IKEA 店內服務的介紹。

宜家卡

  • 什麼是宜家卡?
    IKEA 宜家卡是給愛 IKEA 的你所設計的專屬卡片! 人人都可申請,完全免費,而且申請只要三分鐘,領卡後即可立享卡友優惠! 歡迎 點選這裡馬上登記成為卡友!
  • 請問我要怎麼領數位卡?
    請加入 IKEA LINE 官方帳號後升級串聯宜家卡,就可以直接使用數位卡功能囉! 請點選這裡,簡單步驟輕鬆串聯!
  • 我搬家了/改電子信箱,請問可以更改我的卡友資料嗎?
    沒問題! 你可隨時在 宜家卡網站更新你的卡友資料,或親自至IKEA各分店內宜家卡電腦做更改。
  • 我是宜家卡卡友,是否就會收到IKEA型錄?
    宜家卡卡友只要於每年的 5 月 16 日至次年度 5 月 15 日之前,憑宜家卡消費家具家飾就會被優先列入次年度型錄寄送名單,所以消費時別忘記要出示宜家卡喔!
  • 宜家卡不見了怎麼辦? 辦新卡需要費用嗎?
    如果你原來的卡片找不到或損毀了,沒關係,請至店內的自助領卡機領取新卡,提醒你,若換發超過三次,我們將酌收工本費NT$50/張。你也可以直接在結帳時提供你的身分證字號進行結帳,請 點選這裡查詢各店的聯絡辦法和營業時間。
  • 宜家卡卡友如何訂閱/取消訂閱電子報;或是收到我們的型錄/專刊?
    你可隨時在 宜家卡網站更新【是否願意收到 IKEA 活動訊息(包含型錄、簡訊、電子報)】設定,或親自至 IKEA 各分店內宜家卡電腦辦理。

IKEA型錄

  • 我要如何取得IKEA的年度型錄呢?
    IKEA的年度型錄是免費的。
    如果你是宜家卡卡友,只要於每年的 5 月 15 日之前,憑宜家卡消費家具家飾,就會被優先列入年度型錄寄送名單!

    此外,我們在每年的 8~9 月間開始在分店附近的部份地區發送型錄。由於型錄印製的數量有限,無法涵蓋所有地區,如果你沒有收到型錄,歡迎你來店免費索取。請 點選這裡查詢各店的地址和營業時間。
  • 是否有電子版的 IKEA 的年度產品型錄?
    有的! 歡迎大家 線上瀏覽我們的電子型錄或下載至你的電腦上。此外,也歡迎大家隨時可以來瀏覽我們的網站,這裡有更多的居家佈置靈感,和更完整的商品資訊,及隨時更新的優惠訊息!
  • IKEA的年度產品型錄上的價格會漲價嗎?
    我們在型錄上商品售價,從開始發送當年度新的型錄,依據封面上標示的指定日期,我們絕對不調漲商品價格。
  • 除了型錄上的商品,IKEA還有賣其他的東西嗎?
    有的! 因為型錄頁數有限,所以型錄上只能展示出 IKEA 一小部分的商品。歡迎常來 IKEA 網站拜訪我們,看看更多不同設計和價格的產品。也歡迎來店內逛逛超過 8,000 種的多樣豐富商品,我們天天都有不同的居家佈置靈感等你來發掘! 請 點選這裡查詢各店的地址和營業時間。

IKEA 網站

  • 在這網站裡面看到的產品,都可以在店內找到嗎?
    網站提供超過千項不同設計和價格的 IKEA 家具家飾商品供你瀏覽。你可透過貨況查詢功能了解你喜歡的商品在店內的貨況。由於貨況為即時變動,建議來店前,請來電做最後確認。歡迎 點選這裡查詢各店的聯絡辦法和營業時間。
  • 為什麼要登記 IKEA 網站帳戶? 和宜家卡卡友是一樣的嗎?
    登記 IKEA 網站帳戶後,你即享有在本網站直接存取【購物清單】和【規劃設計圖】的功能,讓你在居家佈置規劃和購物時更加快速便利! IKEA 網站帳戶和宜家卡友資料是分開的,所以想要享有宜家卡優惠請馬上到 宜家卡網站申請成為卡友喔!
  • 是否可以修改我在 IKEA 網站帳戶的個人資料?
    是的! 你可以隨時登入 你的帳戶修改你的個人資料,但是帳戶名稱(你的電子信箱)是不能改的。
  • 忘記 IKEA 網站帳戶密碼怎麼辦?
    沒問題。當你忘記密碼時,你可重新 透過系統重新設定,並會立即透過 E-mail 寄發新密碼給你!

IKEA Store App

  • 什麼是 IKEA Store App?
    IKEA Store App 是你購物的好幫手。到 IKEA 分店購物前,你可以透過 Store App 確認距離最近的分店資訊、最新活動、搜尋及瀏覽IKEA產品和庫存狀況、建立購物清單;等到你抵達 IKEA 分店後,使用購物清單功能,方便你管理想要購買的產品。
    下載 iOS 版 IKEA Store App 請點這裡
    下載 Android 版 IKEA Store App 請點這裡

禮物卡

  • 請問可以在哪裡購買/儲值禮物卡呢?
    你可以到全台 IKEA 各分店(不含新竹訂購取貨中心/台北華山 IKEA House)收銀櫃臺購買/儲值IKEA禮物卡,或洽店內收銀櫃檯服務人員。
  • 禮物卡儲值有金額限制嗎?
    是的,每張禮物卡每次儲值最少 100 元,最多 10,000 元。但不限制儲值次數。
  • 第一次儲值禮物卡需要押金嗎?
    第一次儲值禮物卡不需要押金。
  • 禮物卡是否可以重覆儲值?
    禮物卡可以重覆儲值使用。
  • 可以使用信用卡購買/儲值禮物卡嗎?
    可以,我們接受現金及信用卡購買/儲值禮物卡。
  • 禮物卡的餘額是否有保障?
    是的,卡片餘額永久有效,並且已經依法委由台灣澳盛商業銀行提供一年期的足額履約保證。