Hoppa till innehållet

Köp- och leveransvillkor

Allmänna Köp- och leveransvillkor

1. Ditt köp på IKEA
När du handlar på IKEA tar du oftast med dig varorna direkt från ett varuhus men du kan också få dina varor hemlevererade från ett IKEA-varuhus eller lager. Du kan också handla genom att beställa varor via telefon eller www.IKEA.se. När du väntar på dina varor kan du följa din order via www.IKEA.se/order. Tänk på att spara ditt inköpsbevis i samband med ditt köp. Som inköpsbevis för ditt köp gäller:
Vid betalning i kassan på varuhuset: Kassakvitto

Vid Internetbetalning på IKEA.se/Betala eller via telefon: Orderbekräftelse + Fraktsedel

Vid köp på IKEA.se: Orderbekräftelse + Fraktsedel

Vid köp av Beställ och hämta IKEA Varuhus: Kassakvitto (detta får du i samband med upphämtning på IKEA Varuhus).
Hemleverans från varuhuset
2. Betalsätt
Betala din order på vår hemsida:www.IKEA.se/betalsätt med ditt kreditkort eller MasterPass. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den.

Betala på IKEA.se Du hittar alla betalningsalternativ på www.IKEA.se/betalsätt

På varuhuset: Ta med din orderbekräftelse och betala på varuhuset. Där kan du välja mellan att betala kontant, med IKEA presentkort, IKEA tillgodokort eller med de vanligaste bank- och kreditkorten.

IKEA Service och Pick-Up Enebyängen: När du väljer leveranssätt till en IKEA Service och Pick-Up betalar du för varorna direkt i kassan på IKEA Service och Pick-Up eller på ett IKEA varuhus (IKEA Barkarby).
3. Leverans
Om du valt att få dina varor hemlevererade måste betalningen, eller angiven och påbörjad avbetalning, vara IKEA till hands senast det datum som står på din orderbekräftelse. 3-5 dagar före leverans kontaktar vi dig med en länk till ett leveransformulär du behöver fylla i. I formuläret får du besked om dag och tidsintervall för din leverans. Om vi inte kan nå dig via sms eller mail kommer vi istället att kontakta dig via telefon för att ge besked om dag och tidsintervall.

Leveransintervallerna kan variera och styrs av ditt postnummer, transportören kontaktar dig via telefon innan de anländer till din adress. Vid eventuell leveransförsening meddelar IKEA dig detta. Vid leverans till adresser med vägbommar ansvarar du som kund för att bomnyckel finns tillhanda i samband med din leverans. Vid leverans till en ö gäller olika regler till olika öar, extra transportdagar kan då tillkomma. För ytterligare information kring detta eller annat kontakta IKEA Kundservice på 0775-700 500.

Force Majeure: I händelse av myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny lagstiftning, arbetsrättslig konflikt, krig eller krigsfara, större störning av allmän ordning, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, naturkatastrof, olyckshändelser eller annan omständighet utanför IKEAs kontroll och som IKEA inte skäligen kunnat övervinna eller förutse, har IKEA rätt att frånträda sina skyldigheter i detta avtal. Vid sådan händelse är IKEA inte skadeståndsskyldig vid skada som du haft.
Viktigt att du förbereder dig inför IKEA leveransen, ditt ansvar som kund är att:
• Bereda fri väg till och in i din bostad/lokal så att varorna enkelt kan lämnas på en angiven plats.
• Säkerställa att din leverans går att bära in utan risk för att skada varor, person eller er egendom.
• Säkerställa att du kan ta emot leveransen när den anländer.
• Säkerställa att dina golv är ordentligt skyddade vid leverans, hela vägen in till anvisad plats. Om dina golv inte är skyddade och skador uppstår hänvisar IKEA dig till ditt eget försäkringsbolag.

IKEA förbehåller sig rätten att bedöma om leverans kan ske utan risk för skada på person, varor eller egendom. Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder hos dig tar IKEA leveransen i retur. För en ny leverans debiteras du 399 kr utöver ursprunglig fraktkostnad.

Vid leverans ska du senast 7 dagar efter att du mottagit varorna kontrollera att du mottagit rätt produkter och rätt antal samt att produkterna är hela. Om du upptäcker skada på produkt eller felaktig produkt eller antal kontaktar du snarast IKEA Kundservice.


Postpaket
Leverans med postpaket
Beställningar med totalvikt under 20kg och maxlängd 150 cm kan beställas med leveranssätt Postpaket. Kollin med en maxlängd på 120 cm kan du hämta ut på ditt närmsta utlämningsställe, i längdintervallet 120-150 cm sker leverans med bil av PostNord. När din beställning anlänt till postutlämningsstället, skickas ett sms eller en avi till dig. Följ din order på www.ikea.se/order
4. Returnering av varor
Ångerrätt i 14 dagar vid Distansköp
Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar. Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. För att kunna nyttja ångerrätten behöver du kunna uppvisa att du har ångrat dig inom denna tidsperiod och meddelat IKEA detta. Om du ångrar dig kan du ringa, chatta eller maila till IKEA Kundservice som hanterar ditt ärende så snabbt som möjligt. Om du vill kan du använda ångerblanketten som finns på www.ikea.com/ms/sv_SE/kundservice/kop_och_villkor/angerratt.html och skicka den till oss, gärna via e-post:retur.010.SE@ikea.com . Begär ärendenummer/kvitto/returfraktsedel om du lämnar varan direkt till IKEA eller transportör. IKEA behöver registrera ditt nyttjande av ångerrätten innan returen kan hämtas/tas i retur, det är därför inte möjligt att returnera varor direkt vid leveranstillfället. Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktskostnaden. Återbetalning sker snarast och senast 14 dagar från det att varan har returnerats eller från den dag då du visar att du har returnerat varan.

Öppet köp i 365 dagar
Har du ångrat dig? Inga problem! Ta med ditt inköpsbevis och din oanvända vara till Byten & Återköpavdelning på ditt närmsta IKEA-varuhus för full återbetalning. Öppet köp i 365 dagar gäller inte måttbeställda bänkskivor.

Ej uthämtat postpaket Beställning med leveranssätt postpaket som inte hämtas inom 14 dagar returneras till IKEA. Vid ej uthämtat postpaket står du som kund för returfraktskostnaden om 49 kr.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Varuhus
När du valt Beställ & Hämta från ett IKEA varuhus och inte hämtar dina varor senast vid stängningstid dagen efter lagd beställning tar IKEA dina varor i retur, stängda dagar är ej inräknade. För ej uthämtad leverans återbetalas endast värdet av returnerade varor.

Ej uthämtad beställning - Beställ och Hämta: IKEA Pick Up
När du valt Beställ & Hämta och ska hämta din beställning i en IKEA Pick Up får du en påminnelse om du inte hämtat dina varor efter 2 dagar. Uteblir upphämtningen tar IKEA dina varor i retur. Vid ej uthämtad försändelse står du som kund för returfraktkostnaden.

Kostnad för returfrakt
Om du vill returnera ditt köp eller om du inte tagit emot din leverans, debiterar IKEA dig för returfrakten, samma som den ursprungliga leveranskostnaden.

Reklamationer
Vid reklamation ska alltid varan returneras till IKEA om inget annat överenskommits. Du returnerar enklast till närmaste IKEA varuhus. I de fall du inte själv kan ordna returen kontaktar du IKEA Kundservice så hjälper vi dig. Returen ska vara oss tillhanda snarast efter att du upptäckt att det är fel på varan. Tänk på att emballera varan väl, då du bär ansvaret för transporten till oss. Om du vill granska ditt ärende med en opartisk aktör kan du vända sig till konsumentvägledaren i din kommun. Om IKEA har motsatt sig ditt krav kan du som konsument ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna Reklamationsnämnden ("ARN"), Box 174, 101 23 Stockholm alternativt www.arn.se . IKEA kommer att medverka i ett eventuellt tvistlösningsförfarande. För alternativ tvistlösning online vid gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning, http://ec.europa.eu/odr . Mer information finns även på Konsument Europa, en del av Konsumentverket, www.konsumenteuropa.se .

Återbetalning vid retur
Återbetalning till dig sker på likadant sätt som betalningen vid köpet, om inget annat har överenskommits.
5. Garantier
Vid utnyttjande av garantivillkor gäller kvitto/fraktsedel som garantiunderlag. Dessa har du fått i samband med ditt köp/beställning och betalning. Du kan läsa mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti .

Garantins längd
Alla garantier gäller från inköpsdatum/leveransdatum och i det antal år som anges i texten för varje enskild produkt.

Vilka åtgärder vidtas för att lösa problemet?
IKEA undersöker produkten och avgör om problemet omfattas av garantin. Om så är fallet kommer IKEA att reparera den defekta produkten eller ersätta den med en likadan eller jämförbar produkt. I dessa fall betalar IKEA för reparation, reservdelar, arbete och eventuella personalresor, förutsatt att produkten går att reparera utan särskilda kostnader för IKEA. IKEA åtgärdar endast fel och reklamationer så länge varan finns kvar i Sverige. Reparationer som inte har godkänts av IKEA eller någon behörig servicepartner ersätts inte. Utbytta delar tillfaller IKEA. Om varan inte längre säljs av IKEA, erbjuder IKEA en lämplig ersättningsvara. Det är IKEA som avgör vad som är en lämplig ersättningsvara.

Garantivillkor
Garantin gäller från produktens ursprungliga inköpsdatum. Inköpskvittot måste uppvisas för att garantin ska gälla. Se till att alltid spara ditt inköpskvitto. Garantin gäller inte produkter som har förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt, ändrats till utseende/funktion eller rengjorts med felaktig rengöringsmetod eller felaktiga rengöringsprodukter. Garantin omfattar inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse. Garantin gäller inte om produkten har placerats utomhus eller i en fuktig miljö, eller om produkten har använts i annat sammanhang än för hemmabruk, såvida inget annat anges. Mer information finns i garantivillkoren och beskrivningen för varje produkt.

Skötselanvisningar
Du måste ha följt produktens skötselanvisningar för att kunna utnyttja garantin. Du hittar alla skötselanvisningar på IKEA varuhusen och på www.IKEA.se .

Garanti och Service på vitvaror
Kontakta IKEA Kundservice om du har frågor om garanti och service på vitvaror. Vi hjälper dig att komma i kontakt med våra servicesamarbetspartners som är kopplade direkt till tillverkarna Whirlpool och Electrolux och finns över hela landet.

Garantin omfattar fel på produkten, vilka orsakats av material - eller konstruktionsfel som fanns vid den tidpunkten produkten köptes på IKEA. Garantin gäller endast för hemmabruk. Undantagen specificeras under rubriken ”Vad omfattas inte av den här garantin?” som du hittar på www.IKEA.se/garanti eller i IKEA katalogen. Inom garantiperioden ersätts kostnader för att åtgärda felet, t ex reparationer, reservdelar, arbete och resor, förutsatt att vitvaran är tillgänglig för reparation utan särskilda kostnader. Dessa villkor överensstämmer med EU direktiv (nr .99/44/EG) samt lokala föreskrifter. Gå in och läs mer om våra garantivillkor på www.IKEA.se/garanti. För felanmälan kontakta IKEA Kundservicecenter.

Prisgaranti
Vi garanterar våra priser ett år från det att årets katalog kommit ut. Vi reserverar oss dock för att produkter som visas kan utgå. Moms ingår med 25 %. Det enda som kan påverka priset är oförutsedda händelser i vår omvärld, exempelvis momshöjning eller kraftig valutaförändring. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i IKEA katalogen och på www.IKEA.se.
6. Personuppgifter
IKEA Svenska Försäljnings AB (IKEA), Box 200, 260 35 Ödåkra, organisationsnummer 556074-7569 är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas av IKEA.

IKEA värnar om din personliga integritet och vi vill att du ska känna dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. För oss på IKEA är det viktigt att vara öppna med hur IKEA behandlar dina personuppgifter och ge dig information på ett sätt som gör att du förstår hur vi kommer behandla dina personuppgifter. I den integritetspolicy, som gäller för alla IKEAs kunder i Sverige, ger vi dig information om hur vi hanterar dina personuppgifter i samband med att du besöker våra webbsidor, registrerar ett konto på IKEA FAMILY och IKEA BUSINESS, köper våra produkter eller tjänster eller vid andra kontakter med oss.

IKEA arbetar löpande med integritetsfrågor och vi kan därför komma att uppdatera integritetspolicyn. Du hittar den senaste versionen av integritetspolicyn på www.ikea.se/integritetspolicy.
7. Bolagsinformation
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar varor på IKEA i Sverige. Kontaktuppgifter till IKEA i Sverige är; IKEA Svenska Försäljnings AB, organisationsnummer 556074-7569 och adress Box 200, 260 35 ÖDÅKRA.
8. Kontaktinformation
IKEA Kundservice
www.IKEA.se/kundservice
ikeainfo@ikea.com
Adress: IKEA Kundservice, Ikeagatan 6, 343 81 Älmhult
Telefon: 0775-700 500

Öppettider:
Vardagar 08:30-20:00
Helger 09:30-18:00


Ikano Bank
Företag: infobusiness@ikano.se
Telefon: 0476-58 71 70
Telefax: 0476-820 10
Privat: privatikeakort@ikano.se
Telefon: 0476-58 70 70
Telefax: 0476-58 71 72

Öppettider:
Mån-tors 09:00-17.00
Fre 09:00-16.00