Pređi na glavni sadržaj

faq
Najčešće postavljena pitanja i odgovori
Pitanje ili zahtev - pomoć je uvek nadohvat ruke.
Kontaktiraj IKEA kontakt centar ili pronađi odgovor na našoj internet stranici.

1) ONLAJN. Detaljna uputstva o onlajn kupovini možes naći ovde.
Ukratko, veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. Ukoliko je proizvod dostupan, staviš ga u korpu, izabereš datum isporuke, platiš i to je sve! Sve što je dostupno obeleženo je zelenim crticama sa porukom: „Dostupno na zalihama u IKEA Beograd“.
Isprobaj našu onlajn prodavnicu i otkrij sve prednosti ovog načina kupovine koji smo osmislili za tebe. Ukoliko kupuješ za potrebe svoje firme, instrukcije se nalaze ovde.

2) ROBNA KUĆA. Detaljna uputstva o tome kako kupovati u 8 jednostavnih koraka vidi ovde.
Ukratko, spisak za kupovinu možeš kreirati pre posete koristeći i našu IKEA Store aplikaciju, ali ne brini ako nisi. Na ulazu same robne kuće dostupni su ti papir i olovka zajedno s metrima za merenje, a tu je i mapa za lakše snalaženje, katalozi, kolica i kese. Kolege iz prodaje rado će te posavetovati koji komadi nameštaja najviše odgovaraju tvojim potrebama.
Dođi u našu robnu kuću i inspiriši se brojnim postavkama. Isprobaj naše sofe, krevete i fotelje!

3) Uz pomoć IKEA Store apikacije odmah možeš pregledati proizvode, informisati se o najnovijim ponudama i praviti spisak za kupovinu. Aplikaciju možeš preuzeti na Google play ili App store.

1) U onlajn prodavnici možeš kupovati koristeći platne kartice ili platiti pouzecem, gotovinom. Brzo, lako i sigurno plaćanje onlajn možeš izvršiti koristeći sledeće debitne i kreditne kartice: VISA, VISA ELECTRON, MASTER, MAESTRO, AMEX.

2) U IKEA možeš plaćati gotovinom, debitnim i kreditnim karticama, čekovima građana kao i IKEA poklon-karticom. Najmanja vrednost čeka može biti 500RSD, a najveća 5000RSD. Realizacija čeka je svakog 15. u mesecu, uključujući i mesec kada je obavljena kupovina (ukoliko je ista bila pre 15.). Takođe, nudimo i usluge gotovinskog kredita. Plaćanje se vrši u dinarima.
U robnoj kući se nalazi i menjačnica, koja ti je na raspolaganju svakim danom u toku radnog vremena robne kuće.

Do robne kuće IKEA ide autobus na liniji 70 gradskog prevoza. Satnicu možeš videti ovde.

Ukoliko kupiš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u imejlu dobijaš broj porudžbine. Broj porudžbine možeš uneti ovde i dobiti informaciju o trenutnom statusu porudžbine. Ukoliko želiš, možeš kontatirati naš Kontakt centar i mi ćemo ti obezbediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati isporuku i gde se trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba isporučiti u terminu koji je ugovoren/usaglašen na prodajnom mestu u robnoj kući IKEA, a u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Nedelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke. Više o uslovima pružanja usluga, možeš pročitati ovde.

Da, nudimo nekoliko opcija isporuke zavisno od toga da li kupuješ onlajn ili u robnoj kući kao i od veličine/težine porudžbine. Cena ove usluge ne ulazi u cenu proizvoda.

1) Ukoliko kupuješ onlajn, dostava može biti paketna ili isporuka kamionom.
2) Kada kupuješ u robnoj kući, na raspolaganju su ti isporuka kamionom i prikupljanje i isporuka kamionom.

Detaljnije o ovome na stranici o uslugama transporta.

Na našem sajtu moguće je proveriti stanje zaliha proizvoda koji te zanima. Klikni na proizvod koji želiš da kupiš. Ispod plavog dugmeta „Dodaj na spisak za kupovinu“ stajaće zelene crtice i poruka „Dostupno na zalihama“ sa brojem koji označava koliko takvih trenutno imamo u prodaji. Zelena boja označava da ga možeš istog trenutka staviti u korpu i nastaviti ka stranici o plaćanju. Uzmi u obzir da stanje može da se promeni do tvog dolaska u robnu kuću. Na grafikonu koji pokazuje dostupnost proizvoda pored zelene boje može se pojaviti žuta koja označava „verovatno dostupno“ i narandžasta, „minimalna verovatnoća“.

Na stranici na kojoj se nalazi sam proizvod, ispod fotografije nalazi se tab „Podaci o proizvodu“ koji sadrži sve o karakteristikama samog proizvoda. Takođe, pored tog taba korisne informacije su dostupne i pod tabovima: „Materijali i okolina“, „Sastavljanje i uputstva“, „Detalji o pakovanju“.

Naravno! Potpuno je u redu da se predomisliš. Neupotrebljene artikle vrati u originalnom pakovanju ili makar u stanju za ponovnu prodaju. Rok za vraćanje je 365 dana. Potrebno je priložiti originalni fiskalni račun. Detaljnije na stranici „Kako kupovati“.

Naša politika garancija je velikodušna. Podaci o garancijama mogu se naći ovde. Ako primetiš problem ili nedostatak u kvalitetu u garantnom roku, molimo te da kontaktiraš s nama o daljem postupanju.

Uslužni centar za isporuku je lokacija na kojoj naši kupci mogu preuzeti prethodno kupljene proizvode u IKEA onlajn prodavnici koristeći uslugu Click & Collect. Uslužni centar za isporuku omogućava kupcima da u blizini svog doma preuzmu proizvode koje su prethodno kupili u IKEA onlajn prodavnici koristeći uslugu Click & Collect. Svrha Uslužnog centra za isporuku jeste kvalitetna, brza i povoljna usluga preuzimanja IKEA proizvoda s fiksnom nižom cenom i kraćim vremenom isporuke. U Uslužnom centru za isporuku nije moguće razgledanje, isprobavanje i kupovina IKEA proizvoda, kao ni ugovaranje ostalih IKEA usluga.

Kupac može izabrati jednu od opcija mesta za isporuku narudžbine :

  • Click & Collect u robnoj kući IKEA Beograd
  • Click & Collect u Uslužnom centru za isporuku u Nišu
  • Click & Collect u Uslužnom centru za isporuku u Novom Sadu

Radno vreme robne kuće: PONEDELJAK – NEDELJA 10:00-21:00.

Adresa: Astrid Lindgren 11, 11231 Beograd.

Do robne kuće IKEA ide autobus na liniji 70 gradskog prevoza. Satnicu možeš videti ovde.

Imamo otvoreni parking kapaciteta do 1.500 parking mesta koji je besplatan za sve posetioce.

Našim posetiocima s invaliditetom nudimo sledeće usluge u robnoj kući IKEA: invalidska kolica za upotrebu unutar robne kuće, olakšan pristup robnoj kući, rezervisana parking mesta i posebno prilagođen toalet.

Prilikom ulaska na srpsko tržište sproveli smo opsežno istraživanje potrošačkih navika i želja. Rezultati su pokazali da se većina kupaca, pogotovo onih s manjom decom, oseća prijatnije ukoliko u robnoj kući oko njih nisu kućni ljubimci. S obzirom na to da je jedan od naših ciljeva da pružimo naše usluge većini ljudi, morali smo njihovo mišljenje da uzmemo u obzir. Pored pasa za slepe i slabovide i svi psi koji su u službi osoba s bilo kojom vrstom invaliditeta mogu slobodno da ulaze u robnu kuću IKEA.

Da, u robnoj kući IKEA obezbeđen je besplatni bežicni pristup internetu.

Uz pomoć IKEA Store aplikacije tvoje iskustvo kupovine postaje brže, lakše i zabavnije! Na primer, možeš kod kuće sastaviti svoj digitalni spisak za kupovinu. Informacije o svim proizvodima su lako dostupne. Aplikacija je optimizovana za smart telefone i tablet uređaje. Klikni ovde za više informacija.

Robna kuća IKEA obezbedila je: besplatnu hranu za bebe uz plaćeni obrok za odrasle, stolice za hranjenje mališana, mikrotalasne pećnice u kojima možeš podgrejati kašice, prostoriju za presvlačenje i dojenje beba, prostore za igru, uključujući i igraonicu Småland.

Igraonica je namenjena svoj deci visine između 95 cm i 137 cm.

Svoje lične predmete možeš da ostaviš u ormarićima na ulazu u robnu kuću. Besplatni su za korišćenje. Nakon što odrediš svoju šifru, tvoje stvar mogu biti odložene u ormarić do 21h.
U izložbeni/prodajni prostor robne kuće možeš uneti ranije kupljenu plavu FRAKTA torbu. Torbu obeležavaju zaposleni na info pultu na ulazu nalepnicom IKEA PRIVATNO. Ostale ranije kupljene IKEA proizvode nije moguće uneti ni uz obeležavanje nalepnicom, ali ih možeš odložiti u ormarićima na ulazu uz svoje lične predmete.

Ukoliko pronađemo tvoje lične predmete, čuvaćemo ih na Odeljenju za kupce određeno vreme. Ukoliko se nalaziš u robnoj kući, možeš im se direktno obratiti na šalteru u prizemlju, neposredno pre izlaza. Ako ti zatreba pomoć, naš tim je uvek dostupan putem telefona ili imejla.

Pušenje je dozvoljeno samo ispred robne kuće na označenim mestima.

To je odeljenje na kojem možeš kupiti proizvode snižene do 70%. U pitanju su izložbeni artikli bez kutija ili malo oštećeni, a i dalje upotrebivi. Nalazi se pre linije kasa na desnoj strani.

1) ONLAJN. Detaljna uputstva o onlajn kupovini možes naći ovde.
Ukratko, veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. Ukoliko je proizvod dostupan, staviš ga u korpu, izabereš datum isporuke, platiš i to je sve! Sve što je dostupno obeleženo je zelenim crticama sa porukom: „Dostupno na zalihama u IKEA Beograd“.
Isprobaj našu onlajn prodavnicu i otkrij sve prednosti ovog načina kupovine koji smo osmislili za tebe. Ukoliko kupuješ za potrebe svoje firme, instrukcije se nalaze ovde.

2) ROBNA KUĆA. Detaljna uputstva o tome kako kupovati u 8 jednostavnih koraka vidi ovde.
Ukratko, spisak za kupovinu možeš kreirati pre posete koristeći i našu IKEA Store aplikaciju, ali ne brini ako nisi. Na ulazu same robne kuće dostupni su ti papir i olovka zajedno s metrima za merenje, a tu je i mapa za lakše snalaženje, katalozi, kolica i kese. Kolege iz prodaje rado će te posavetovati koji komadi nameštaja najviše odgovaraju tvojim potrebama.
Dođi u našu robnu kuću i inspiriši se brojnim postavkama. Isprobaj naše sofe, krevete i fotelje!

3) Uz pomoć IKEA Store apikacije odmah možeš pregledati proizvode, informisati se o najnovijim ponudama i praviti spisak za kupovinu. Aplikaciju možeš preuzeti na Google play ili App store.

Detaljna uputstva o kupovini onlajn možes naći ovde.

Veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. IKEA ne vrši isporuku prehrambenih proizvoda, metraže, biljaka, proizvoda sa odeljenja „To je što je“ kao i poklon bonova.

Da.

Ukoliko artikal nije dostupan, dobićeš sistemsku poruku o tome. Ukloni taj artikal iz korpe i nastavi kupovinu. Ukoliko se pojavi neka druga tehnička greška, predlažemo da promeniš pretraživač (preporučujemo Google Chrome), očistiš kolačiće, ukloniš privremene fajlove iz internet opcije, restartuješ računar i ponovo pokušaš kupovinu. Ukoliko se problem ne otkloni, kontatiraj s nama.

Ukoliko želiš da izmeniš porudžbinu ubrzo nakon kupovine onlajn, možemo da otkažemo tu porudžbinu i pomognemo ti da napraviš novu. Biće nam potreban broj porudžbine koji možeš naći u imejlu u kome se potvrđuje kupovina. Takođe, narudžbinu možeš i samostalno otkazati tako što pristupiš mejlu u kome se potvrđuje tvoja kupovina, i izabereš opciju status narudžbine a zatim otkaži celu narudžbinu.

Potpuno je u redu da se predomisliš. Možeš otkazati kupovinu u bilo kom trenutku pre isporuke tako što ćeš kontaktirati s nama putem imejla ili telefona. Neophodno je dostaviti broj tvoje porudžbine. Broj porudžbine ćeš pronaći u potvrdnom imejlu. Ukoliko je porudžbina već krenula ka tebi, možeš je otkazati čak i tada. Molimo te da imaš na umu da u tom slučaju povraćaj novca vršimo samo za kupljene proizvode, ali ne i za uslugu transporta. Takođe, narudžbinu možeš i samostalno otkazati tako što pristupiš mejlu u kome se potvrđuje tvoja kupovina, i izabereš opciju status narudžbine a zatim otkaži celu narudžbinu.

Nakon isporuke razumemo da je potrebno neko vreme da proceniš da li ti proizvod odgovara ili ne. Ukoliko se predomisliš u roku od 14 dana od prijema, vrati nam proizvode u robnu kuću. Potrebno je da dostaviš potvrdu o kupovini iz imejla.

Detaljnije na stranici 365 dana da se predomisliš.

Da. Robu možeš poručiti onlajn izabravši uslugu isporuke u zavisnosti od veličine paketa. Isporuka može biti kamionska ili paketna i njena cena nije uključena u cenu proizvoda. Više o tome pročitaj ovde.

Naravno. Molimo te da kontaktiraš s nama i pridodaćemo uslugu montaže za artikle po izboru sa tvoje porudžbenice.

Trenutno ti telefonom možemo pružiti podršku prilikom kupovine onlajn. Ako želiš, svoju narudžbinu možeš napraviti i putem telefona. Dovoljno je da nas pozoveš na 011/7 555 444 i mi cemo napraviti narudžbinu za tebe. Za više informacija, klikni ovde.

Većina proizvoda kompanije IKEA pakuje se u pljosnata pakovanja, što olakšava njihov prevoz. Ako želiš, u robnoj kući IKEA možeš naručiti uslugu isporuke kamionom. Isporuka do kuće nije uključena u cenu proizvoda. U robnoj kući, uputi se do Službe za kupce koja se nalazi nakon kasa u prizemlju bliže izlazu s desne strane.

Nedeljom ne isporučujemo, a subotom isporučujemo samo na područje 1. zone (Beograd i okolina, mesta koja počinju poštanskim brojem 11).

Naravno! Proizvode kompanije IKEA uglavnom je lako sastaviti i za to nisu potrebni posebni alati. Obrati se Službi za kupce i poruči uslugu sastavljanja. Ova usluga se dodatno naplaćuje. Više o tome pročitaj ovde. U opisu svakog proizvoda ispod fotografije postoji opcija Sastavljanje i uputstva. Tu možeš preuzeti dokument u kome je opisano detaljno uputstvo za dati proizvod. Ako to nije dovoljno, svakako kontaktiraj s nama i mi ćemo ti pomoći.

Radimo na tome da u skorijoj budućnosti pružimo i takvu uslugu. Za sada nudimo uslugu onlajn planera koji mogu da ti pomognu prilikom dizajniranja kuhinja i PAX garderobera.

Možeš rezervisati uslugu planiranja kuhinje u robnoj kući pri čemu će ti naši stručni planeri pomoći u dizajniranju kuhinje iz tvojih snova. Ova usluga se može rezervisati u robnoj kući na odeljenju Službe za kupce.

Planiranje PAX garderobera se ne rezerviše. Na odeljenju PAX garderobera na licu mesta naši specijalisti za planiranje će ti rado pomoći.

Za sada nije moguće rezervisati proizvode. Možeš ih kupiti onlajn, a onda doći po njih u robnu kuću IKEA u dogovorenom terminu. Takvu uslugu zovemo Click&Collect.

Na strani na kojoj se nalazi sam proizvod, ispod fotografije predmeta nalazi se tab Podaci o proizvodu koji sadrži sve o karakteristikama samog proizvoda. Takođe, pored tog taba korisne informacije dostupne su i pod tabovima: Materijali i okolina, Sastavljanje i uputstva, Detalji o pakovanju.

Uputstvo za sastavljanje možeš pronaći na sajtu IKEA.rs na strani na kojoj je prikazan sam proizvod. Ispod fotografije nalazi se tab Sastavljanje i uputstva. Unutar toga je dokument u PDF formatu u kome je detaljno opisano kako se predmet sastavlja. Ako za tvoj proizvod ne postoji uputstvo, obrati nam se i mi ćemo ti ga poslati imejlom.

U robnoj kući na odeljenju Službe za kupce možeš dobiti željene zavrtnje. Takođe, možeš se obratiti našem Kontakt centru za uputstva o daljem postupanju.

Zavrtnji za pricvršćivanje na zid nisu uvek priloženi uz proizvode, jer različite vrste zidova zahtevaju upotrebu različitih vrsta zavrtnjeva. U lokalnoj prodavnici alata nabavi pričvršćivače koji odgovaraju vrsti zidova u tvom domu. Različiti zidovi imaju i različitu nosivost. Više informacija možeš pronaći ovde.

Ukoliko se taj deo prodaje odvojeno od komada nameštaja koji je u pitanju, moguće je. U suprotnom, nažalost, ne.
Za sve informacije molimo te da se obratiš našim zaposlenima na odeljenju Službe za kupce ili se obrati našem Kontakt centru.

Sve šta garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki prozvod. Garancije vrede od datuma kupovine u robnoj kući IKEA.

Prilikom reklamacije u robnoj kući potrebno je da dostaviš reklamirani proizvod i dokaz o kupovini. Više informacije možeš dobiti kontaktiranjem našeg Kontakt centra. Više o IKEA garancijama pročitaj ovde.

Važeći zakonski propisi nalažu da robna kuća IKEA u Beogradu razmatra garancije robe samo uz originalni fiskalni račun robe kupljene u robnoj kući IKEA Beograd.

Jedino staklena vrata imaju unapred izbušene rupe za ručke. Ostala vrata se prodaju bez unapred izbušenih rupa, tako da kupci sami mogu da stave ručke na željenu visinu.

Nosivost kreveca odgovara prosečnoj težini odrasle osobe.

Obično se nalaze u naslonu za leđa. Pogledaj uputstvo za sastavljanje.

Iz bezbednosnih razloga ne postoji drugi način otključavanja. Neophodno je da ručno isprobaš sve moguće kombinacije.

Uz pomoć Planera za kuhinje na IKEA.rs možeš da isplaniraš željenu kuhinju pre kupovine. Ukoliko ti je potrebna naša pomoć u planiranju, prilikom posete robnoj kući, dovoljno je da znaš detalje potrebne za logovanje na svoj nalog tako da možemo pristupiti nacrtu.

Naravno! Robna kuća IKEA nudi uslugu individualnog planiranja i merenja kuhinje. Svoj termin možeš da zakažeš na odeljenju Kuhinja ili odeljenju Službe za kupce u prizemlju robne kuće ili putem Kontakt centra.

U robnoj kući IKEA nije moguće poručiti kuhinju po meri, tj.u potpunosti izrađenu prema dimenzijama određenog prostora, ali je moguće dizajnirati prostor uklapanjem već gotovih elemenata.

U ponudi robne kuće IKEA Beograd nikada nije bilo FAKTUM kuhinja, tako da delove te kuhinje, nažalost, nije moguće naručiti.

Nova METOD serija kuhinja se po svojim dimenzijama razlikuje od FAKTUM kuhinja, a METOD frontovi nisu namenjeni za FAKTUM kuhinjske elemente.

U asortimanu imamo samo slavine visokog pritiska.

Da, moguće je. Prilikom kupovine onlajn izaberi uslugu Click&Collect. Sve što kupiš onlajn biće spremno za preuzimanje u vreme koje ti izabereš prilikom kupovine. Ova usluga se dodatno naplaćuje. Više informacija o samoj usluzi pročitaj ovde.

U ovom trenutku moguće je kupiti onlajn iz inostranstva, ali se proizvodi isporučuju samo na teritoriji Srbije.

Načini isporuke variraju u zavisnosti od veličine porudžbine i tvog izbora načina preuzimanja pošiljke. Nudimo nekoliko rešenja u skladu s tvojim potrebama: Kućna isporuka (paketna ili kamionska) i preuzumanje u robnoj kući (Click&Collect). Cena varira u zavisnosti od veličine/težine pošiljke i udaljenosti od robne kuće. Sve informacije u vezi s našim uslugama možeš pročitati na strani Naše usluge.

Informaciju u kojem će se terminu roba isporučiti ugovaraš na prodajnom mestu u robnoj kući IKEA. Termin se smatra ugovorenim nakon plaćanja usluge u robnoj kući IKEA ili nakon potpisivanja porudžbenice. Za kupovine onlajn, sistem će automatski ponuditi izbor slobodnih termina za isporuku. IKEA zadržava pravo da promeni dogovoreni termin isporuke usled okolnosti koje su naknadno nastupile te će u dogovoru s kupcem predložiti novi termin isporuke.

Možeš da promeniš, naravno, samo je potrebno da kontaktiraš s nama.

Ukoliko kupiš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u imejlu dobijaš broj porudžbine. Broj porudžbine možeš uneti ovde i dobiti informaciju o trenutnom statusu porudžbine. Ukoliko želiš, možeš kontatirati naš Kontakt centar i mi ćemo ti obezbediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati isporuku i gde se trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba isporučiti u terminu koji je ugovoren/usaglašen na prodajnom mestu u robnoj kući IKEA, a u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Nedelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke. Više o uslovima pružanja usluga, možeš pročitati ovde.

Usluga isporuke ne vrši se nedeljom i praznicima.

Ako kupiš tekstil od nas, naši stručnjaci stoje ti na raspolaganju za šivenje jastučnica i stolnjaka, zavesa, kuhinjskih kecelja i torbi. Osim toga, oni mogu da porube zavese iz našeg asortimana kako bi savršeno odgovarale tvom domu ili kancelariji. Uslugu obrade tepiha ne pružamo. Više informacija možeš pronaći ovde.

Proizvode kompanije IKEA uglavnom je lako sastaviti i za to nisu potrebni posebni alati. Ako želiš, u robnoj kući možeš da poručiš i uslugu sastavljanja u robnoj kući ili putem Kontakt centra.

Uslugu montaže možeš naručiti na odeljenju Službe za kupce u robnoj kući IKEA. Informacije o zakazivanju usluga možeš dobiti kontaktiranjem Kontakt centra.

Još uvek ne nudimo uslugu dizajniranja enterijera, ali na raspolaganju su onlajn planeri koji ti mogu pomoći prilikom dizajniranja kuhinja i PAX garderobera. Robna kuća IKEA nudi uslugu individualnog planiranja kuhinje, a svoj termin možeš rezervisati na odeljenju Kuhinja i odeljenju Zamene i povraćaja robe.

Planer za kuhinje | PAX planer za odlaganje | BESTÅ planer za odlaganje |

Pored navedenih usluga, IKEA ti nudi i uslugu odnošenja dušeka. Prilikom isporuke novog dušeka, rado ćemo odneti tvoj stari dušek. Time ti u velikoj meri olakšavamo čitav posao. Ti samo treba da se postaraš da je dušek spreman za odnošenje. Obrati se zaposlenom u robnoj kući ili kontaktiraj s nama.

Za kupovinu u robnoj kući IKEA možeš koristiti sledeće debitne i kreditne kartice: Maestro, MasterCard, Visa, Amex, Dina. Možeš kupovati i na rate i uz pomoć kreditne kartice banke Intesa. Maksimalni broj rata je 12. Takođe nudimo uslugu kreditiranja putem banke Intesa i mogućnost plaćanja čekovima građana. Više informacija o tome pročitaj ovde.

Privatnost i bezbednost podataka naših kupaca nam je uvek na prvom mestu. Kompanija IKEA osiguraće korisniku privatnost i zaštitu ličnih podataka, lozinki i svih ostalih detalja na svojoj internet stranici IKEA.rs u skladu s Uslovima o zaštiti ličnih podataka koji su dostupni ovde.

To je uslov koji zahteva sistem platnih kartica - da svaki povraćaj novca mora biti procesuiran nazad na karticu koja je korišćena prilikom kupovine kako bi se uticalo na smanjenje malverzacija. IKEA je u obavezi da poštuje takav sistem ukoliko želimo da imamo u ponudi plaćanje karticama.

Molimo te da ponoviš proces pošto prethodno proveriš tačnost unetih podataka. Takođe proveri s bankom da li postoji dnevni limit o potrošnji, kao i status računa. Ukoliko se nastave poteškoće, zabeleži broj greške i kontaktiraj s nama radi podrške.

Povraćaj poreza se može ostvariti na iznos u dinarskoj protivvrednosti od minimum 150 evra po jednom računu. Po završetku kupovine potrebno je doći s računom i pasošem na odeljenje Službe za kupce gde će kolege ispuniti formulare za povraćaj poreza. Formulari moraju biti overeni od strane carinskih organa najkasnije 3 meseca od dana kupovine. Povraćaj poreza se s tim overenim formularima može ostvariti najkasnije 6 meseci od dana kupovine. Povraćaj plaćenog poreza može se preuzeti onako kako je naznačeno za svaku zemlju na formularima koje kupac dobije.

Još uvek ne, ali radimo na tome.

Plaćanje je moguće izvršiti isključivo u dinarima u gotovini ili karticama. U robnoj kući se nalazi menjačnica, a takođe imamo i automat menjačnicu.
Radno vreme menjačnice je isto kao i radno vreme robne kuće.

Dođi do naše Službe za kupce i ponesi račun. Ako ne možeš doći, kontaktiraj s nama.

Naravno! Potpuno je u redu da se predomisliš. Neupotrebljene artikle vrati u originalnom pakovanju ili makar u stanju za ponovnu prodaju. Rok za vraćanje je 365 dana. Potrebno je priložiti originalni fiskalni račun. Detaljnije na strani Kako kupovati.

Ako primetiš problem na bilo kom proizvodu u garantnom roku, molimo te da pozoveš naš Kontakt centar Službe za kupce za uputstva o daljem postupanju.

Važno nam je da ti se svidi tvoj novi dušek. Ako nakon nekog vremena zaključiš da je tvrd, mekan ili pak nešto treće, jednostavno ga donesi nazad u robnu kuću i zameni za drugi. Ako ti dušek ne odgovara, možeš ga zameniti u roku od 90 dana, pod uslovom da nije umrljan ili oštećen. Samo ga donesi nazad u robnu kuću IKEA zajedno s računom i mi ćemo ti pomoći da nađeš drugi koji će ti više odgovarati.

Otvorene ili sastavljene proizvode možeš da doneseš u robnu kuću kako bismo procenili njihovo stanje. U zavisnosti od stanja proizvoda određuje se visina i način povraćaja plaćenog iznosa, kao i da li se proizvod može vratiti.

Molimo te da poneseš fiskalni račun (dokaz o kupovini).

IKEA FAMILY je klub zaljubljenika u uređenje doma. Članovi dobijaju brojne pogodnosti, popuste, posebne ponude i usluge, te jedinstveni IKEA FAMILY asortiman. Ako ti se dopada IKEA, obožavaćeš IKEA FAMILY.

Svi koji vole svoj dom i koji su stariji od 14 godina su dobrodošli. Jednostavno se registruj na nekom od kioska za registraciju na odeljenju IKEA FAMILY i odmah ćeš dobiti svoju IKEA FAMILY člansku karticu. Možeš to učiniti i preko IKEA FAMILY internet stranice. Svoju karticu preuzmi već prilikom sledeće posete robnoj kući.

Da, samo navedi broj svoje kartice prilikom plaćanja na kasi. Za onlajn plaćanja, prvo se uloguj sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, ukucaj IKEA FAMILY članski broj u polje određeno za to, i ako bude aktuelnih sniženja, automatski će biti primenjeni.

Ne brini, uvek možeš zahtevati novu karticu ili odštampati privremenu karticu u robnoj kući. Naš Kontakt centar je uvek na usluzi, samo kontaktiraj s nama i mi ćemo ti poslati novu.

Sve podatke (ime, adresu, kontakt detalje) možeš izmeniti onlajn preko IKEA FAMILY naloga.

Uloguj se ovde. Neophodno je uneti imejl adresu koja je inicijalno registrovana.

Na stranici na kojoj se prijavljuješ klikni na Traži novu ili zaboravljenu lozinku.

Da, ali pogodnosti poput poklon kartice ili vaučera možeš koristiti samo u zemlji u kojoj je kartica izdata zbog razlike u valuti.

IKEA katalog se svake godine distribuira na unapred utvrđenom geografskom području oko robne kuće IKEA. IKEA katalozi su besplatni i dostupni u robnoj kući. IKEA katalog takođe je dostupan i u onlajn verziji.

Godišnji katalog se distribuira u avgustu ili septembru svake godine i ponuda u njemu važi godinu dana. Zagarantovano je da se cene proizvoda neće povećati dok je katalog važeći.

Potrebno je da poslovni subjekt bude registrovan i da se plaćanje obavlja preko računa. Ako ispunjavaš uslove, popuni podatke iz obrasca, a potom kreiraj spisak za kupovinu. Tvoji podaci biće prosleđeni IKEA BUSINESS odeljenju koje će kontaktirati s tobom i objasniti koji su sledeći koraci.

Trajanje kupovine ovim putem zavisi od nekoliko faktora i zahteva određeno vreme. Može trajati 3-4 dana.

Tu smo da ti pomognemo bilo da započinješ svoj biznis ili ga unapređuješ. Imamo proizvode koji su ti potrebni, kao i niz praktičnih usluga za realizaciju tvojih poslovnih snova. Korak po korak uputstvo nalazi se na strani IKEA business.

Da. Molimo te da selektuješ polje Pravno lice u koraku Podaci za izdavanje računa prilikom kupovine onlajn.

Da.

Da, samo te molimo da kontaktiraš s nama.

U ovom trenutku, nažalost, ne.

Moguće je, molimo te da kontaktiraš s nama.

Da.

Kontaktiraj s nama putem kontakt forme za biznis kupce i mi ćemo ti se javiti s daljim instrukcijama.

Za sada nemamo tu opciju.

Poklon kartica nema rok trajanja.

Poklon kartica se zbog kursnih razlika ne može koristiti u inostranstvu.

IKEA poklon karticu lako je pokloniti i još lakše iskoristiti: treba samo da odabereš dizajn i novčanu vrednost kartice, a tebi drage osobe tada mogu da odaberu jednu od nekoliko hiljada ideja u robnoj kući. To možeš uraditi na kasama ili na odeljenju Službe za kupce. To je poklon iz tvojih i njihovih snova!

Možeš to učiniti na odeljenju Službe za kupce, dovoljno je da pokažeš karticu i očitaće ti vrednost koja je na raspolaganju.