Перейти к главному меню

Услуги ИКЕА

Обмен и возврат

Верните неиспользованные товары ИКЕА и получите обратно полную стоимость.
365 дней на размышление
У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.
Лояльная политика обмена и возврата ИКЕА
Требования к товару
• товар не был в употреблении*;
• товар может быть без упаковки;
• товар может быть в сборке;

*Исключение: специальные условия для выделенного ассортимента подушек, одеял и матрасов, которые можно протестировать и обменять.

Список документов, удостоверяющих личность
Если чек не сохранился
• воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы сможете найти информацию самостоятельно без ожидания;
• обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;
Как и когда вернуть деньги
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА, или на Ваучер ИКЕА.
В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА*. Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин. Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет-магазина). Ваучер действителен в течении 5 лет.
*данное правило не распространяется на корпоративных клиентов
Передумали или товар не подошел
Возврат в магазин ИКЕА
В магазин
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.
Магазины малого формата осуществляют возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100*60*20 см.
В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.

Найти адрес ближайшего магазина

Чтобы не ждать в очереди, пожалуйста выберите удобное для вас время для возврата в магазине. Чтобы записаться на возврат пройдите по ссылке. Запись возможна только в магазинах Москвы
Возвратная доставка ИКЕА
Возвратная доставка
Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки ИКЕА. Для оформления заказа выберете удобный для вас способ:
• заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
• свяжитесь с Центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
• обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина

Цена возвратной доставки равна цене доставки из магазина. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.
Проблема с товаром
Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему. Свяжитесь с нами любым удобным способом.
• Заполните форму обратной связи. Чтобы ускорить решение Вашего вопроса, постарайтесь заполнить как можно больше информации о Вашем товаре и дефекте.
• Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.• При проблеме с качеством бытовой техники оформите заявку на ремонт бытовой техники..
Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

1. Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

2. Есть ли товары, которые не подлежат обмену/возврату?

3. Влияет ли на срок возврата карта IF?

4. Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе?

5. Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

6. Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

7. Могу ли я вернуть товар, который был в употреблении?

8. Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?

9. Что делать, если не сохранился чек?

10. Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

11.Возможен ли возврат Уцененных товаров?

12.Возможен ли возврат батареек без упаковки?

13.Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

14.Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?