Перейти к главному меню

Услуги ИКЕА

Обмен и возврат

Верните неиспользованные товары ИКЕА и получите обратно полную стоимость.
365 дней на размышление
У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ.
Требования к товару
• товар не был в употреблении*;
• товар может быть без упаковки;
• товар может быть в сборке;

*Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять.
Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Список документов, удостоверяющих личность
Если чек не сохранился
• воспользуйтесь возможностью поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Вы сможете найти информацию самостоятельно без ожидания;
• обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать;
Способы возврата денег
• cтоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты. Срок поступления средст на карту зависит от условий банка-эмитента
• чтобы упростить процесс, мы всегда можем сделать возврат на ваучер. Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА. Ваучер начнет действовать сразу. Срок действия ваучера - 5 лет.
Передумали или товар не подошел
Покупка в розничном магазине ИКЕА
В магазине
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.
Найти адрес ближайшего магазина
Возвратная доставка
Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки ИКЕА. Для оформления и расчета стоимости Вы можете выбрать удобный вариант:
Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки равна стоимости доставки из магазина. Для оформления заказа выберете удобный для вас способ:

• заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
• свяжитесь с Центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
• обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

После получения товара в магазине, мы пригласим вас для возврата денежных средств. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.
Покупка в интернет магазине ИКЕА
В магазине
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь номера заказа и документ, удостоверяющий личность.
Найти адрес ближайшего магазина
Возвратная доставка
Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки равна стоимости доставки из магазина. Для оформления заказа выберете удобный для вас способ:

• заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
• свяжитесь с Центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
• обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

После получения товара в магазине, мы произведем возврат на Вашу банковскую карту. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.
Покупка через отдел ИКЕА бизнес
В магазине
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.
Найти адрес ближайшего магазина
Возвратная доставка
Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки ИКЕА. Стоимость возвратной доставки равна стоимости доставки из магазина. Для оформления заказа выберете удобный для вас способ:

• заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
• свяжитесь с Центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
• обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

После получения товара в магазине, мы произведем возврат на Ваш расчётный счет. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.
Проблема с товаром
Покупка в розничном магазине ИКЕА
• Заполнить форму обратной связи. Чтобы ускорить решение Вашего вопроса – постарайтесь заполнить как можно больше информации о Вашем товаре и дефекте.
• Обратиться в ближайший магазин ИКЕА. Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
Найти ближайший магазин ИКЕА.
Покупка в интернет-магазине ИКЕА
• Заполнить форму обратной связи. Чтобы ускорить решение Вашего вопроса – постарайтесь заполнить как можно больше информации о Вашем товаре и дефекте.
• Обратиться в ближайший магазин ИКЕА. Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
Найти ближайший магазин ИКЕА.
Покупка через отдел ИКЕА бизнес

• Заполнить форму обратной связи. Чтобы ускорить решение Вашего вопроса – постарайтесь заполнить как можно больше информации о Вашем товаре и дефекте.
• Обратиться в ближайший магазин ИКЕА. Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
Найти ближайший магазин ИКЕА.
Гарантийное обслуживание товаров из Отдела уцененных товаров
На любые товары ИКЕА распространяется срок предъявления претензий по качеству – 2 года.
Гарантийное обслуживание товаров, вышедших из ассортимента
На любые товары ИКЕА распространяется срок предъявления претензий по качеству – 2 года.
На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет).
Товары, вышедшие из ассортимента
Кухни ФАКТУМ. На кухни серии ФАКТУМ установлена гарантия 25 лет. Мы оказываем гарантийное обслуживание на протяжении всего срока гарантии.
Матрасы СУЛТАН. На матрасы серии СУЛТАН установлена гарантия 25 лет. Мы оказываем гарантийное обслуживание на протяжении всего срока гарантии.
Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

1. Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

2. Есть ли товары, которые не подлежат обмену/возврату?

3. Влияет ли на срок возврата карта IF?

4. Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе?

5. Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

6. Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

7. Могу ли я вернуть товар, который был в употреблении?

8. Какие условия по возврату товара надлежащего качества для юридических лиц?

9. Что делать, если не сохранился чек?

10. Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

11.Возможен ли возврат Уцененных товаров?

12.Возможен ли возврат батареек без упаковки?

13.Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

14.Для чего ИКЕА нужен документ, удостоверяющий личность, если раньше не требовался?