Przejdź do głównej strony

Najczęściej zadawane pytania

linia
Zakaz handlu
w niedzielę
1. Jakie zasady będą obowiązywać od 1 marca 2018 r.?
a. Zgodnie z Ustawą, w roku 2018 zakaz handlu nie będzie obowiązywał w pierwszą i ostatnią niedzielę miesiąca.
b. W roku 2019 zakaz nie będzie obejmował ostatniej niedzieli każdego miesiąca kalendarzowego.
c. Od 2020 roku wszystkie niedziele będą wolne od handlu poza ściśle ustalonymi w ustawie wyjątkami: zakaz handlu nie będzie obowiązywał w kolejne dwie niedziele poprzedzające Boże Narodzenie, niedzielę poprzedzającą święta Wielkanocne oraz w ostatnią niedzielę przypadającą w styczniu, kwietniu, czerwcu i sierpniu.
2. Które niedziele to niedziele handlowe?
Niedziele handlowe w 2018 roku to 04.03, 25.03, 29.04, 06.05, 27.05, 03.06, 24.06, 01.07, 29.07, 05.08, 26.08, 02.09, 30.09, 07.10, 28.10, 04.11, 25.11, 02.12, 16.12, 23.12, 30.12.
3. Jak zakaz handlu w niedziele wpłynie na funkcjonowanie IKEA?
a. Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA. Ograniczenie handlu w niedziele wpłynie na funkcjonowanie jednostek IKEA Retail. Sklepy stacjonarne, Punkty Odbioru Zamówień, Domolinia i tym samym Meble na telefon będą pracować tylko w dni nieobjęte ograniczeniem. We wszystkie dni tygodnia dozwolony jest natomiast handel internetowy – funkcjonowanie Mebli przez internet pozostaje bez zmian, tj. zamówienia można złożyć online również w niedziele.
b. W niedziele objęte ograniczeniem handlu nadal będzie możliwy kontakt z IKEA za pomocą formularza dostępnego na stronie IKEA.pl, przy czym odpowiedzi wysyłane będą w godzinach pracy Domolinii.
c. W każdą niedzielę będę realizowane, tak jak dotychczas, dostawy do klientów.
4. Dlaczego ogólnopolskie Centrum Obsługi Klientów Domolinia IKEA będzie zamknięte, skoro ustawa dopuszcza pracę infolinii?
Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA, a nowe przepisy nie precyzują dokładnie, które czynności mogą odbywać się w niedziele, a które są objęte zakazem handlu. Stąd decyzja o zamknięciu Domolinii w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
W przyszłości będziemy się przyglądać sytuacji prawnej i potrzebom naszych klientów, na które będziemy pragniemy reagować szybko i elastycznie.
5. Dlaczego w niedziele objętą ograniczeniem handlu nie mogę skorzystać z usługi Meble przez telefon?
Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA, a nowe przepisy nie precyzują dokładnie, które czynności mogą odbywać się w niedziele, a które są objęte zakazem handlu. Stąd decyzja, aby w niedziele objęte ograniczeniem handlu, zamknąć Domolinię, która prowadzi usługę Meble na telefon.
We wszystkie dni tygodnia możliwy jest natomiast handel internetowy – funkcjonowanie Mebli przez Internet pozostaje bez zmian, tj. zamówienia online można składać również w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
6. Dlaczego nie mogę zgłosić reklamacji przez telefon w niedziele objęte ograniczeniem handlu?
Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA, a nowe przepisy nie precyzują dokładnie, które czynności mogą odbywać się w niedziele, a które są objęte zakazem handlu. Stąd decyzja o zamknięciu ogólnopolskiego Centrum Obsługi Klientów Domolinii w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
Przez cały czas możliwy będzie kontakt z IKEA za pomocą formularza dostępnego na stronie IKEA.pl, przy czym odpowiedzi wysyłane będą w godzinach pracy Domolinii.
7. Jak mogę uzyskać dodatkową pomoc lub odpowiedź na pytanie w niedziele objęte ograniczeniem handlu (np. pytanie dotyczące montażu, czy złożenia zamówienia internetowego)?
Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA, a nowe przepisy nie precyzują dokładnie, które czynności mogą odbywać się w niedziele, a które są objęte zakazem handlu. Stąd decyzja o zamknięciu Domolinii w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
Przez cały czas możliwy będzie kontakt z IKEA za pomocą formularza dostępnego na stronie IKEA.pl, przy czym odpowiedzi wysyłane będą w godzinach pracy Domolinii.
8. Jak w niedzielę objętą ograniczeniem handlu sprawdzić, anulować lub zmienić mój transport na inną godzinę w niedzielę lub kolejne dni?
Przez cały czas możliwe jest sprawdzenie statusu dostawy zamówienia do domu na stronie IKEA.pl, a godzinę transportu można zmienić bezpośrednio u kierowcy w momencie awizacji dostawy (zgodnie z regulaminem usługi, kierowca kontaktuje się z klientem telefonicznie na godzinę przed dostarczeniem zamówienia). W niedziele objęte ograniczeniem handlu Domolinia będzie nieczynna, dlatego w tych dniach nie będzie możliwe za jej pomocą sprawdzenie, anulowanie lub zmienianie terminu dostawy.
9. W jakich godzinach czynne jest ogólnopolskie Centrum Obsługi Klientów Domolinia?
Poniedziałek – piątek: 8:00 – 21:00
Sobota i niedziele handlowe: 9:00 – 21:00
10. Czy ustawa wpłynie na funkcjonowanie Punktów Odbioru Zamówień w Kaliszu, Opolu, Szczecinie i Rzeszowie?
Zgodność z obowiązującym prawem jest jednym z priorytetów IKEA. Punkty Odbioru Zamówień, podobnie jak sklepy stacjonarne, będą czynne tylko w niedziele nie objęte ograniczeniem. Godziny otwarcia Punktów Odbioru Zamówień są ustalane indywidualne dla każdej lokalizacji i można je sprawdzić na stronie IKEA.pl.
11. Czy IKEA dostarczy moje zamówienie w niedzielę? Czy mogę zamówić transport na niedzielę?
Usługa transportu zamówionego w sklepie, w usłudze Meble na telefon lub Meble przez internet jest realizowana 7 dni w tygodniu za wyjątkiem świąt, również w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
12. Czy mogę w niedzielę skorzystać z usługi Zamów i Odbierz, która dostępna jest w Poznaniu?
Z usługi Zamów i Odbierz można skorzystać w dniach i godzinach otwarcia sklepu IKEA w Poznaniu, czyli odbiór zamówionych produktów nie będzie możliwy w niedziele objęte ograniczeniem handlu.
13. Czy zmienią się godziny i dni pracy Centrum IKEA dla firm? Czy będzie czynne w niedzielę?
Centrum IKEA dla Firm czynne jest od poniedziałku do piątku i obecnie nie planujemy zmienić jego godzin otwarcia.
Usługi
1. Czy mogę zamówić transport do domu?
Oczywiście, że tak!
Koszt transportu z wniesieniem zależy od wagi produktów oraz kodu pocztowego miejsca dostawy. Usługę możesz zamówić oraz opłacić będąc w naszym sklepie stacjonarnym, a także robiąc zakupy w ramach usług „Meble przez internet” i „Meble na telefon”. Dostawa odbędzie się w ciągu maksymalnie 48 godzin na terenie miejscowości, w której znajduje się sklep, bądź w ciągu 72 godzin poza tym obszarem.

Dodatkowe informacje i kalkulator kosztów są w linku poniżej: kliknij tutaj

Usługa Transportu obejmuje też wniesienie towaru do wskazanego przez Ciebie pomieszczenia.
2. Nie jestem w stanie sam zebrać mebli w magazynie, czy ktoś może to zrobić za mnie?
Jeśli zdecydujesz się na transport oferowany przez IKEA, nasi pracownicy zbiorą zakupione przez Ciebie artykuły
z magazynu samoobsługowego oraz zamkniętego. Usługa zbierania produktów jest zawsze połączona z dostawą i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami, poza opłatą za transport.

Dodatkowe informacje i kalkulator kosztów znajdziesz na naszej stronie: kliknij tutaj.
3. Czy mogę zamówić montaż mebli?
Montaż mebli pokojowych możesz zamówić w trakcie zakupów w sklepie stacjonarnym bądź w DOMOLINII. Pracownicy Działu Sprzedaży wyliczą koszt usługi na podstawie wartości zamówienia i odległości miejsca montażu od sklepu IKEA oraz umówią Cię na konkretny termin wykonania usługi.

W przypadku montażu mebli kuchennych, usługę tę możesz zamówić w sklepie stacjonarnym. Pracownicy Działu Kuchni wyliczą szacunkowy koszt montażu i instalacji AGD. Opłaty za instalację mebli kuchennych i AGD dokonasz bezpośrednio po zakończonej usłudze na rzecz firmy montażowej świadczącej usługę montażu.
4. Co dla mnie oznacza zmiana cennika dostawy i dlaczego kiedyś transport kosztował 79 zł a teraz ten sam przedział wagowy kosztuje 99 zł?
Cena samego transportu została obniżona. Dodatkowo, dla Twojej wygody, połączyliśmy zbieranie i transport
z wniesieniem w jedną komfortową usługę, za którą w sumie zapłacisz nie 139 zł, a 99 zł. Wprowadziliśmy nową kategorię 0-50 kg, aby Klienci zamawiający niewiele produktów mogli skorzystać z tańszego transportu.
5. Mieszkam pod Częstochową, 50 m od granicy miasta. Dlaczego dostawa do mnie nie jest w preferencyjnej cenie?
Ceny preferencyjne transportu obowiązują we wszystkich miastach, w których znajduje się sklep IKEA i dodatkowo
w 10 wybranych lokalizacjach. Aby sprawdzić obszar obowiązywania preferencyjnych cen transportu, kliknij tutaj.

Poza wymienionymi lokalizacjami koszt transportu wynika z cennika określonego dla danej strefy. Aby go sprawdzić, kliknij tutaj.
6. Czy IKEA planuje rozszerzyć obszar preferencyjnej dostawy na inne miasta?
TAK! Chcemy umożliwić jeszcze większej liczbie klientów zakup z dostawą w korzystnej cenie, już od 49 zł. Dlatego na początek wybraliśmy dodatkowo 10 miast, do których dostarczymy nasze meble w cenie preferencyjnej. Dodatkowo wprowadziliśmy usługę dostarczenia do Punktów Odbioru Zamówień w atrakcyjnej cenie 29 zł.
7. Robię zakupy przez internet. Dostałem informację, że do Szczecina dostawy odbywają się w soboty i środy, ale na liście terminów wyświetla mi się tylko sobota, dlaczego?
Jest to uzależnione od terminu, w którym składasz zamówienie. Pamiętaj, że aby zebrać Twoje produkty i przekazać je firmie transportowej potrzebujemy co najmniej 48h.
8. Skoro zmienił się cennik transportu, to czy planujecie wprowadzenie możliwości odbioru osobistego?
Odbiór osobisty zamówień telefonicznych i internetowych możliwy jest już w sklepie w Poznaniu. Bądź z nami na bieżąco, przeglądając aktualności na naszej stronie, aby nie przegapić informacji o wprowadzeniu tego rozwiązania w kolejnych sklepach IKEA.
9. Czy oprócz transportu i montażu IKEA oferuje inne usługi?
W IKEA wiele rzeczy możesz zrobić samodzielnie. Jednak zdajemy sobie sprawę, że każdemu czasem brak czasu lub energii, dlatego przygotowaliśmy szeroki pakiet usług dodatkowych. Z pełną ofertą usług dodatkowych możesz zapoznać się tutaj.
Reklamacja i zwroty
1. W ciągu ilu dni mogę zwrócić produkty zakupione w IKEA?

Nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu? A może po prostu się rozmyśliłeś? Produkty kupione w polskich sklepach IKEA, zarówno na miejscu jak i zdalnie, możesz zwrócić w ciągu 365 dni od daty zakupu. Do dokonania zwrotu potrzebny będzie dowód zakupu: oryginał paragonu kasowego, faktura VAT (papierowa albo w formie elektronicznej) lub Twoja karta IKEA FAMILY, jeśli dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu. Jeśli towar jest w oryginalnym opakowaniu lub jeśli jest zmontowany wyłącznie po to, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie, zwrócimy Ci pełną cenę zakupu. Zwrot realizowany jest w takiej samej formie, w jakiej była dokonana płatność.

Pracownik IKEA może nie przyjąć zwrotu lub kwota zwrotu może zostać obniżona, jeśli zwracany produkt był przez Ciebie użytkowany w sposób wykraczający poza sprawdzenie, czy spełnia on swoje funkcje. Przykładem mogą tu być ślady użytkowania, takie jak: zabrudzenia, rysy, wgniecenia. Decyzję o przyjęciu takiego artykułu podejmuje pracownik w sklepie IKEA. Zwrotowi nie podlegają karty elektroniczne IKEA oraz artykuły spożywcze.

Szczegółowe warunki zwrotu znajdziesz w regulaminie zwrotu towarów zakupionych w IKEA .

Regulamin zwrotu od 1 września 2018 r.

Regulamin zwrotu od 1 września 2017 r. do 31 sierpnia 2018 r.

Regulamin zwrotu do 31 sierpnia 2017 r.

2. W jaki sposób mogę złożyć reklamację na produkt?
Pamiętaj, by zgłaszając reklamację, dostarczyć nam dowód zakupu. Przykładem dowodów zakupu są: paragon, faktura, rejestracja zakupu na karcie IKEA Family, potwierdzenie przelewu lub wykonania płatności kartą płatniczą, uzyskany od IKEA wydruk z kasy fiskalnej bądź duplikat faktury, zeznania świadków.

Wybierz jeden z poniższych sposobów złożenia reklamacji:

Przez formularz on-line IKEA.pl/reklamacja Po wypełnieniu i zarejestrowaniu zgłoszenia oczekuj na kontakt ze strony pracownika Działu Reklamacji.
W najbliższym sklepie IKEA -przyjdź do Działu Obsługi Klienta wraz z dowodem zakupu oraz wadliwym towarem/uszkodzonym elementem. Reklamacja w miarę możliwości zostanie rozpatrzona na miejscu. Reklamację możesz także przesłać listownie na adres sklepu IKEA (do Działu Obsługi Klienta).
Przez telefon –– zadzwoń na numer (22) 275 00 00. Konsultant przyjmie Twoje zgłoszenie i poinformuje o dalszych krokach.

Pamiętaj, że maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji w ramach rękojmi to 14 dni. Oczywiście zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zgłoszenie było rozpatrzone jak najszybciej.
3. Czy montując meble we własnym zakresie utracę gwarancję?
Decydując się na własny montaż, nie tracisz bezpłatnej gwarancji IKEA. Pamiętaj jednak, by postępować krok po kroku zgodnie z instrukcją montażu. Produkt nieprawidłowo zmontowany nie podlega reklamacji.
4. Czy IKEA oferuje przedłużone gwarancje na swoje produkty?
IKEA oferuje bezpłatne przedłużone gwarancje na wiele produktów (5, 10, 15 i 25 lat). Listę artykułów nimi objętych wraz z warunkami gwarancji znajdziesz tutaj.
„Meble przez internet” i strona internetowa
1. Na czym polega usługa „Meble przez internet”?
„Meble przez internet” to usługa sprzedaży mebli drogą elektroniczną.

To dopiero początek naszej przygody z zamówieniami online. Przez internet możesz zamówić meble oraz akcesoria konieczne do ich funkcjonowania, np. uchwyty, zawiasy, oświetlenie szuflad. Asortyment IKEA oferowany w ramach usługi „Meble przez internet” nie obejmuje mniejszych artykułów, np. szklanek, koców czypudełek. Usługa dostępna jest we wszystkich miastach, w których znajduje się sklep IKEA i ich okolicach oraz, dodatkowo, w 21 wybranych lokalizacjach.

Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów lub sprawdzić możliwość dostawy do Twojego domu, odwiedź stronę „Meble przez internet” (kliknij tutaj).
2. Czy na stronie IKEA.pl mogę znaleźć wszystkie produkty z asortymentu IKEA?
Na naszych stronach znajduje się prawie cała oferta produktowa IKEA w Polsce. Niektóre z prezentowanych produktów mogą być jednak niedostępne w poszczególnych sklepach. O tym, czy dany produkt możesz nabyć w swoim sklepie IKEA, możesz dowiedzieć się za pośrednictwem aplikacji "Sprawdź dostępność" lub dzwoniąc do ogólnopolskiego Centrum Obsługi Klientów DOMOLINIA IKEA (22 275 00 00).

Produkty dostępne w usłudze „Meble przez internet” oznaczone są ikoną i opisem „Produkt dostępny w Meblach przez internet”.
3. Jakie informacje o mnie są zbierane kiedy odwiedzam strony IKEA?
Nie wymagamy żadnych informacji, abyś mógł uzyskać dostęp do jakiejkolwiek części naszej strony, jeśli nie jest to wyraźnie napisane. Szczegółowe informacje dotyczące Polityki Prywatności, Polityki dotyczącej „ciasteczek/plików cookie” oraz regulamin serwisu internetowego znajdziesz na naszej stronie (przejdź do regulaminów).
4. Jakie wymagania powinny być spełnione, aby strona www.IKEA.pl i cała jej zawartość była poprawnie wyświetlana?
Strona internetowa IKEA jest zoptymalizowana do poprawnego wyświetlania w przeglądarkach typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari. Minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768.
Meble na Telefon
1. Na czym polega usługa „Meble na telefon”?
„Meble na telefon” to usługa sprzedaży produktów drogą telefoniczną.
Wystarczy, że zadzwonisz na numer (22) 275 05 75. Przygotuj listę produktów, które Cię interesują. Numery artykułów możesz podawać pojedynczo. Możesz również na swoim koncie na IKEA.pl zapisać całą listę zakupów, którą wykorzystamy przy tworzeniu Twojego zamówienia. Po zakończeniu rozmowy, link do płatności otrzymasz na swój adres email.
Transport realizujemy do 72 godzin od momentu zaksięgowania płatności. Koszt dostawy obliczany jest według tego samego cennika, który obowiązuje w sklepie. Jeśli chcesz sprawdzić koszt dostawy, możesz to zrobić tutaj.
Zakupy w IKEA
1.Jakie formy płatności są akceptowane w sklepach IKEA w Polsce?
W sklepach IKEA w Polsce akceptujemy następujące formy płatności:
• gotówka – w polskich złotych (na terenie naszych sklepów znajdują się bankomaty)
•karty płatnicze: VISA, MAESTRO, MASTER CARD, DINERS CLUB
• bony upominkowe SODEXO PASS PREMIOWY, PODARUNKOWY oraz GOLD
(Bony SODEXO przyjmowane są tylko w kasach sklepu IKEA. Oznacza to, że w kasach IKEA Food, niezależnie od systemu kasowego, nie są honorowane bony SODEXO żadnego typu. Dotyczy to wszystkich obszarów IKEA Food, tj. Restauracji, Sklepiku szwedzkiego, Bistro, Kantyny oraz Coffee baru.)
• karty upominkowe IKEA (do nabycia w kasach)
• raty – o szczegóły pytaj w Punkcie Obsługi Kredytowej Ikano Banku w naszych sklepach lub kliknij tutaj
2. Czy wizyta w sklepie IKEA wymaga specjalnych przygotowań?
Przed wizytą w naszych sklepach warto:
• Przejrzeć katalog IKEA – jeżeli go nie masz, zobacz katalog on-line na stronie IKEA.pl/katalog
• Sporządzić listę zakupów
• Wymierzyć mieszkanie/pomieszczenie. Jeżeli zamierzasz kupić zasłony lub rolety, nie zapomnij o wymierzeniu okien.
• Jeśli kupujesz kuchnię METOD, szafy PAX, regały BESTÅ, EKET, meble STUVA, sofy VALLENTUNA, SÖDERHAMN, VIMLE, planujesz swój system do przechowywania ALGOT lub łazienkę, skorzystaj z naszych programów do planowania
3. W ciągu ilu dni od zakupu istnieje możliwość wystawienia faktury?
Fakturę VAT wystawiamy w ciągu 90 dni od pierwszego dnia następnego miesiąca, w którym został dokonany zakup. Jest ona wydawana wyłącznie na podstawie oryginalnego paragonu, który należy dostarczyć do sklepu osobiście lub wysyłając pocztą na adres sklepu z dopiskiem „Dział Obsługi Klienta”. Faktura zamawiana drogą pocztową odsyłana jest na adres nadawcy.

Fakturę w wersji papierowej lub elektronicznej możesz również otrzymać korzystając z Kiosków „Szybka faktura” znajdujących się w Puntach Obsługi Klienta w  sklepach IKEA.
4. Jak mogę otrzymać duplikat faktury?
Duplikat faktury możesz otrzymać od ręki podczas wizyty w stacjonarnym sklepie IKEA: u pracownika Punktu Obsługi Klienta lub w Kiosku „Szybka Faktura”. Możesz również skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną. Do wystawienia dokumentu potrzebne nam będą następujące dane:
• Data zakupu
• Kwota, na jaką była wystawiona faktura
• Numer NIP firmy
• Opcjonalnie numer faktury
5. Jak długo należy zachować paragon?
Jeśli zmienisz zdanie i będziesz chciał zwrócić zakupiony towar na podstawie Regulaminu zwrotów towarów zakupionych w IKEA, zostaniesz poproszony o okazanie paragonu kasowego, faktury VAT (w formie elektronicznej lub papierowej) lub karty IKEA FAMILY, o ile dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu.

Paragon jest również jednym z dowodów zakupu w momencie zgłaszania reklamacji. Przykładem dowodów zakupu są: paragon, faktura, rejestracja zakupu na karcie IKEA Family, potwierdzenie przelewu lub wykonania płatności kartą płatniczą, uzyskany od IKEA wydruk z kasy fiskalnej bądź duplikat faktury, zeznania świadków.

Paragon nie jest zatem konieczny do zareklamowania produktu, niemniej ułatwia zgłoszenie reklamacji, w tym zidentyfikowanie zakupu, którego reklamacja dotyczy.Paragon nie jest zatem konieczny do zareklamowania produktu, niemniej ułatwia zgłoszenie reklamacji, w tym zidentyfikowanie zakupu, którego reklamacja dotyczy.
6. Czy sklep IKEA oferuje serwis pogwarancyjny?
Sklepy IKEA nie oferują serwisów pogwarancyjnych. Oferujemy możliwość naprawy lub wymiany jedynie w trakcie trwania gwarancji.
7. Czy IKEA przesyła produkty pomiędzy sklepami?
Nie prowadzimy transferów artykułów pomiędzy naszymi sklepami. Jest to spowodowane brakiem połączeń logistycznych pomiędzy nimi. Każdy sklep jest oddzielną jednostką i otrzymuje dostawy bezpośrednio od producenta lub z magazynów centralnych. Takie rozwiązanie jest dla nas bardzo ważne ze względu na ochronę środowiska.
8. Czy mogę dokonać rezerwacji produktu?
IKEA jest sklepem samoobsługowym, nie mamy przestrzeni do przechowywania artykułów zakupionych lub zarezerwowanych przez klientów. Dlatego rezerwowanie produktów w naszych sklepach nie jest możliwe.
9. Czy mogę odebrać zakupiony towar innego dnia?
Towar zakupiony w stacjonarnym sklepie IKEA należy odebrać tego samego dnia. W przypadku nieodebrania produktów z magazynu zamkniętego, zostaną one zwrócone do magazynu sklepu.
10. Gdzie mogę sprawdzić dostępność i lokalizację produktów w magazynie?
Dostępność i lokalizację interesujących Cię produktów zawsze możesz sprawdzić tutaj.
11. Potrzebuję instrukcji montażu.
Instrukcję montażu możesz zawsze pobrać ze strony internetowej www.IKEA.pl. Znajdziesz ją w szczegółowych informacjach o produkcie, którego poszukujesz lub który zakupiłeś. Papierowa wersja instrukcji jest też dołączona do wszystkich produktów IKEA, które wymagają montażu.
12. Czym jest karta IKEA FAMILY?
IKEA FAMILY to program lojalnościowy.

Jeśli chcesz zostać Klubowiczem, wystarczy że wypełnisz formularz zgłoszeniowy w sklepie IKEA. Możesz też przystąpić do Klubu za pośrednictwem strony internetowej http://www.ikeafamily.eu/.
Korzyści, jakie otrzymasz dzięki posiadaniu karty IKEA FAMILY to:
• weekendowe i miesięczne akcje promocyjne na wybrany asortyment;
• archiwizacja paragonów za zakupy, gdy karta jest okazywana przy kasie. Po zalogowaniu do konta na stronie http://www.ikeafamily.eu/ paragony są dostępne w zakładce ’Historia zakupów’. Karta IKEA FAMILY jest jednym z możliwych dowodów zakupu przy ewentualnym zwrocie, wymianie bądź reklamacji zakupu, o ile dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu;
• darmowa kawa lub herbata w restauracjach IKEA od poniedziałku do piątku oraz promocyjne menu dla Klubowiczów;
• newsletter z aktualnymi ofertami oraz inspiracjami proponowanymi przez klientów;
• artykuły, które są w stale obniżonej cenie dla naszych Klubowiczów. Znajdują się tam produkty z działów, takich jak: podróż, bezpieczeństwo, relaks oraz wydawane przez IKEA książki dla dzieci bądź wydawnictwa z inspiracjami dla klientów.
13. Gdzie mogę zakupić kartę upominkową?
Kartę upominkową możesz zakupić wyłącznie w kasie na terenie sklepu IKEA.
Karta zostanie doładowana wybraną przez Ciebie kwotą. Karta nie posiada limitu czasowego.
Sklep IKEA
1. Gdzie znajdują się sklepy IKEA i jakie są ich godziny otwarcia?
Aby znaleźć najbliższy sklep IKEA, wejdź na stronę internetową i sprawdź dokładny adres wraz z godzinami otwarcia.
2. Czy w IKEA są specjalne miejsca zabaw dla dzieci?
We wszystkich sklepach IKEA znajdują się bezpłatne pokoje zabaw dla dzieci. Wasze pociechy spędzą tam mile czas bawiąc się rysując i oglądając filmy.
W sklepach: IKEA Janki, IKEA Targówek, IKEA Katowice, IKEA Poznań, IKEA Gdańsk, IKEA Łódź, IKEA Kraków -w pokoju zabaw zapewniona jest opieka personelu nad dziećmi. W Smalandii mogą przebywać dzieci o wzroście pomiędzy 98 a 138 cm.
3. Czy w sklepie IKEA znajduje się Restauracja?
W stacjonarnych sklepach IKEA znajduje się restauracja, która oferuje smaczne i niedrogie dania kuchni szwedzkiej, np. łososia i klopsiki mięsne lub wegańskie oraz dania organiczne. Proponujemy także menu dziecięce i desery.
W każdym sklepie jest również Bistro, w którym zjesz pysznego hot-doga (za 1zł), zapiekankę, frytki i lody. Napijesz się aromatycznej kawy lub herbaty.
Sklepik Szwedzki poleca pyszne szwedzkie specjały, które możesz przygotować w swoim domu: m.in. łososia marynowanego, borówkę szwedzką czy torcik migdałowy.
4. Gdzie mogę zostawić opinię na temat działalności IKEA?
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna, dlatego prosimy o wypełnianie ankiety w sklepie lub przesłanie opinii drogą elektroniczną przez stronę „Kontakt” na www.IKEA.pl. Napisz nam o tym, co możemy poprawić. Żadna uwaga nie zostanie pominięta, dzięki czemu lepiej dostosujemy się do Twoich potrzeb.

Cyklicznie organizujemy również badania opinii naszych Klientów drogą mailową i telefoniczną.
5. Ile produktów znajduje się w ofercie IKEA?
W całym asortymencie IKEA posiadamy około 9.500 produktów. Poszczególne sklepy oferują część całego asortymentu, zależną od wielkości sklepu. Podstawowa oferta jest taka sama na całym świecie.
6. Gdzie IKEA kupuje swoje produkty?
Produkty IKEA wytwarzane są przez około 1000 dostawców w ponad 50 krajach.
Kuchnie IKEA
1. Czy meble kuchenne można zamówić na wymiar?
Meble kuchenne METOD są meblami systemowymi/modułowymi, które są dostępne w różnych szerokościach
i wysokościach, co zapewnia ogromną ilość kombinacji i pozwala zabudować kuchnie o różnych wymiarach. Aby zapoznać się z naszym asortymentem i zaplanować kuchnię do swojego wnętrza, zapraszamy do naszych stacjonarnych sklepów oraz na stronę www.IKEA.pl
2. Czy blaty kuchenne można kupić na dowolny wymiar i czy można je docinać w sklepie?
Wszystkie blaty IKEA są dostępne w standardowych rozmiarach.
Grubość 3,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Grubość 2,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Grubość 1,8 cm: 186x63,5 cm; 246x63,5 cm
Blatów standardowych nie docinamy w sklepie. Istnieje możliwość zamówienia dodatkowej usługi montażu i docinania blatów podczas montażu.

Możesz również zakupić blat na zamówienie, w wybranym przez Ciebie wymiarze. Szczegóły znajdziesz
w regulaminie.
3. Czy w asortymencie IKEA są zlewy narożne i szafki pod zlew narożny
W IKEA są dostępne dwie szafki narożne 90x90 cm i 120x60 cm – nie są to jednak szafki z przeznaczeniem na zlew.
4. Czy można kupić jedną szafkę lub inne pojedyncze części
W IKEA masz możliwość kupienia zarówno całej kuchni, jak i pojedynczych szafek i frontów, a także pojedynczych elementów z wyposażenia kuchni, takich jak zawiasy, szuflady, półki, etc.
5. Czy do kuchni IKEA pasuje sprzęt AGD innych producentów?
IKEA współpracuje z firmami Whirlpool i Electrolux oraz FABER, tworząc wspólnie unikalną serię sprzętu AGD, który dostępny jest tylko w naszych sklepach. Możesz wybrać spośród różnych modeli dostępnych w sklepach. Szafki IKEA są kompatybilne ze sprzętem innych firm o standardowych wymiarach, takich jak sprzęt AGD dostępny w IKEA. Zobacz szafki pod sprzęt AGD
6. Czy IKEA oferuje usługę planowania kuchni wraz z wymiarowaniem u klienta?
W IKEA masz do wyboru wiele rodzajów drzwi i frontów szuflad, które można dowolnie dobierać i łączyć. Możesz także nadać swojej kuchni prawdziwie indywidualny charakter dobierając fronty w odpowiednim wykończeniu. Kuchnię możesz zaplanować sam za pomocą narzędzia IKEA Home Planner – programu 3D do planowania kuchni (zobacz narzędzia do planowania). Specjaliści z Działu Kuchnie w naszych sklepach z przyjemnością doradzą i odpowiedzą na Twoje pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości i zweryfikują wykonany przez Ciebie projekt, który możesz uzupełnić o sprzęt AGD specjalnie dopasowany do kuchni IKEA. Dokładne wymiary pomieszczenia są bardzo ważne, kiedy planujesz nową kuchnię. Jeśli uważasz, że będzie Ci potrzebna pomoc, zgłoś się do nas. Wykonamy pomiary pomieszczenia, sprawdzimy materiał, z jakiego wykonano ściany i naniesiemy na plan gotowe instalacje. Koszt takiej usługi to 150 zł. Jeśli chcesz, możemy również wykonać projekt Twojej kuchni. Koszt usługi wymiarowania i planowania kuchni rozpoczyna się od 199 zł. Na wykonanie usługi możesz umówić się poprzez stronę: https://planowaniekuchni.pl/ Znajdziesz tam również więcej szczegółów dotyczących usługi planowania kuchni z wymiarowaniem.
7. Jaki jest czas oczekiwania na kuchnie łącznie z montażem?
Meble kuchenne są dostępne do natychmiastowego odbioru (z wyjątkiem blatów na specjalne zamówienie). Czas oczekiwania na montaż to około 7 dni od dnia złożenia zamówienia na usługę montażu. W czasie trwania akcji promocyjnych, czas oczekiwania na montaż wynosi około 14 dni.
8. Czego dotyczy gwarancja (25,10,5 lat)?
Wydłużone bezpłatne gwarancje dotyczą różnych rodzajów mebli, sprzętu i akcesoriów dostępnych w naszych sklepach. Przykładowo:
5 lat – cały sprzęt AGD
10 lat – baterie kuchenne (z wyjątkiem baterii LAGAN)
25 lat – fronty kuchenne, obudowy szafek METOD, zawiasy, amortyzatory, szuflady i fronty, wyposażenie wewnętrzne UTRUSTA, kosze, półki, cokoły, nogi, zlewy (z wyjątkiem zlewów FYNDIG) i wiele innych.

Wszystkie wydłużone bezpłatne gwarancje znajdziesz na stronie: http://www.ikea.com/ms/pl_PL/gwarancja/index.html
9. Czy mogę dokupić produkty z serii FAKTUM?
Wraz z wprowadzeniem 1.04.2014 roku nowej serii mebli kuchennych METOD, zakończyliśmy bezpośrednią sprzedaż serii FAKTUM w sklepach IKEA. Dnia 31.01.2017 została również zakończona sprzedaż serii FAKTUM na stronie internetowej twojfaktum.pl

Bezpłatna 25-letnia gwarancja na kuchnie FAKTUM oczywiście nadal jest uznawana przez IKEA.
10. Czy można zamawiać fronty kuchenne w innej kolorystyce lub z inną szybą?
W IKEA masz do wyboru wiele rodzajów drzwi o określonej kolorystyce w różnych stylach i materiałach. Od połysku aż po lite drewno. Możesz także wybrać drzwi ze szkła hartowanego, gdzie szyba jest integralną częścią frontu. Mimo iż nie ma możliwości indywidualnego zamówienia frontów, jesteśmy przekonani, że znajdziesz w naszych sklepach produkty idealne do Twojej kuchni.
Katalog IKEA
1. Co to jest katalog IKEA?
Katalog IKEA stanowi źródło inspiracji, porad i pomysłów na urządzanie domu oraz informacji o IKEA, dzięki czemu możesz zacząć planować wizytę we własnym domu. W katalogu znajdziesz sporo nowości, mebli i akcesoriów oraz wybrane nowe kolekcje – warto jednak pamiętać, że w katalogu prezentujemy jedynie wycinek pełnego asortymentu IKEA, który jest dostępny w naszych sklepach.
2. Kiedy ukaże się nowy katalog?
Katalog IKEA ukazuje się co roku, na przełomie sierpnia i września i jest ważny przez cały rok. Gwarantujemy, że ceny zamieszczone w katalogu nie wzrosną przez cały okres obowiązywania katalogu.
3. Czy mogę zamówić katalog do domu?
Katalog IKEA jest dystrybuowany do skrzynek pocztowych na określonym obszarze wokół naszych stacjonarnych sklepów. Jeśli mieszkasz poza obszarem objętym dystrybucją do skrzynek pocztowych, możesz otrzymać swój egzemplarz katalogu w sklepie IKEA po zakończeniu dystrybucji, skorzystać z katalogu online na stronie IKEA.pl lub pobrać bezpłatną aplikację katalogową na swój telefon lub tablet.
3. Czy katalog IKEA jest płatny?
Katalog IKEA oraz wszystkie broszury są udostępniane bezpłatnie.