Gå til hovedsiden

KJØPS- OG BETALINGSVILKÅR
Kjøpsvilkår for IKEA netthandel
Takk for at du handlet på IKEA. Vi håper du blir fornøyd, og ber deg om å se over
bestillingen en ekstra gang for å sjekke at alt stemmer.
Avtale og parter
Avtalen mellom kjøper (deg som kunde) og selger (IKEA) består av opplysningene IKEA gir om kjøpet i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, samt disse kjøpsvilkårene. Ved motstrid mellom opplysningene IKEA har gitt om kjøpet, eller i direkte korrespondanse mellom partene og kjøpsvilkårene, gjelder korrespondansen mellom partene og opplysningene gitt i nettbutikken før kjøpsvilkårene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

Selger: IKEA AS
NO914787521MVA Foretaksregisteret

Kontaktadresse: Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad
Kontakt oss: IKEA.no/kontaktoss
E-post: velkommen@ikea.com
Telefonnummer: 915 02340
Priser og betaling
Priser på varene oppgis inkl. mva. I kassa før bestillingen er fullført, får du en oversikt over de totale kostnadene du skal betale, inklusive transportkostnader. Betaling gjøres i siste steg i kassa, via de betalingsmåtene som er tilgjengelige.

Dersom du har bestilt via telefon eller mail kan du betale ordren på: IKEA.no/betaldinordre (BankAxess, VISA, MasterCard, IKEA Kort eller IKEA Bedriftskort). Ordren må betales samme dag som den opprettes. Du må betale innen betalingsfristen for at ordren din skal settes i gang. Leveringsdatoen beregnes ut fra at ordren blir betalt innen fristen.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når IKEA har mottatt bestillingen din. Partene er likevel ikke bundet av avtalen hvis det er skrevet inn noe i bestillingen eller tilbudet fra IKEA som åpenbart og ved bruk av sunn fornuft er feil.
Ordrebekreftelse
Vi bekrefter bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Se over ordrebekreftelsen, så den stemmer overens med bestillingen. Er det noe som ikke stemmer, ta kontakt med oss så snart som mulig.
Avbestilling
Du kan kansellere kjøpet ditt kostnadsfritt innen 24 timer fra du gjorde bestillingen. Ved avbestilling etter 24 timer vil vi ta et avbestillingsgebyr for å dekke kostnadene våre for ordren. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 915 02340.

En Click & Collect-ordre kan avbestilles før henting på varehus. Vær imidlertid oppmerksom på at dersom plukket på ordren din er påbegynt vil du belastes for plukkservicen.
Endring av ordre
Det er mulig å endre kjøpet ditt hvis vi ikke har begynt å plukke varene dine. Leveringsdato kan bli forandret når vi endrer i ordren. Eventuelt mellomlegg betales inn til IKEA, og eventuell tilbakebetaling gjøres til konto eller i samme betalingsform som ved bestilling. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 915 02340 så kan vi sjekke om det er mulig å endre ordren din.

En Click & Collect-ordre som er betalt kan dessverre ikke endres. Ønsker du å gjøre endringer i ordren må du enten kansellere hele ordren og bestille på nytt, eller eventuelt returnere de varer du ikke ønsker når du henter ordren din.
Levering
Varene sendes fra IKEAs sentrallager i Sverige. Normal leveringstid er 8–20 dager. Vi oppgir tidspunkt for levering i bestillingsøyeblikket. Når leveringsdatoen nærmer seg, får du en SMS som påminnelse. Hvis det skulle bli forsinkelser i forbindelse med produksjon eller utkjøring, blir leveringstiden forskjøvet. IKEA vil da kontakte deg.

Postpakke: Postpakker leveres til ditt nærmeste postkontor / post i butikk. Du får en SMS eller e-post fra Posten når pakken er klar for henting.

Hjemlevering: Sjåføren ringer deg cirka 30 min før avtalt levering. Det er viktig at du har oppgitt et telefonnummer vi kan nå deg på. Varene dine leveres innenfor døra og settes på en angitt plass, på avtalt leveringsadresse.

Dersom produktet er for stort til å bæres innenfor døra, leveres det på fortauet. Noen over 18 år må være til stede og signere for de leverte varene. Det må være kjørbar vei helt frem til leveringsadressen, så lastebilen kan komme helt frem. Gjør leveringsstedet klart for levering ved å fjerne gjenstander som kan stå i veien, og dekke til gulvet. Leveringsstedet kan ikke ha leveringsforbehold, og en oversikt over adresser som vi ikke leverer til finner du her.

Eventuelle bompenger på privat vei betales av deg som kunde. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på eiendommen din, skal dette meldes til IKEA så fort som mulig. Dersom du ikke er hjemme for å ta imot varene som avtalt, vil du måtte betale for en ny utkjøring av varene dine. Kostnaden for ny utkjøring blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 915 02340.

Bring Pick-up Point & IKEA Service og Pick-up Point: Ved bestilling velger du dato og tidsrom for utlevering på Bring Pick-up Point eller en IKEA Service og Pick-up Point. Du vil få en påminnelse med dato og klokkeslett for henting på SMS når utleveringsdatoen nærmer seg. Varene blir klargjort for deg til valgt dato og tid ved bestilling og må hentes som avtalt innenfor den angitte tidsrammen. Husk å ha med ordrebekreftelse og legitimasjon. Skal varer hentes for andre, må den som henter varene, ha med legitimasjon og fullmakt fra kunden. Du må selv bære/laste varene på bil.

Hvis du ikke henter varene som avtalt, må du betale for ekstra lagerleie og klargjøring av varene dine til ny dato. Dette gebyret er på 300,- og du blir fakturert i etterkant. Du kan selv søke opp ordren din og få informasjon om ordrestatusen ved å bruke sporingsfunksjonen vår.
Click & Collect
Når du handler med Click & Collect bestiller og betaler du varene på nett og henter dem på varehuset. Varene kan hentes så snart du mottar bekreftelse via SMS på at ordren er klar, og senest på den hentedatoen du valgte da du bestilte.

Du må vise ordrebekreftelse og gyldig legitimasjon for å få varene utlevert. Hvis du ønsker at varene dine skal hentes av noen andre, må denne personen ha med ordrebekreftelsen og gyldig legitimasjon med navn og bilde. Du, eller den som henter varene for deg, må selv ta med varene til bilen og laste dem inn i den.
Kontroll av varer ved levering
Ta kontakt med IKEA dersom du oppdager mangler eller skader ved levering av varene dine. Sjåføren skal også informeres om avviket, slik at det noteres på fraktseddelen når du signerer. Ved henting av postpakke eller varer på Pick-up Point, må du melde fra til utleveringsstedet om avviket.
Uhentede varer
Bestilte varer som vi ikke får levert, eller som ikke hentes hos transportør, anses som en avbestilling. Dersom du ikke tar imot varene dine, må vi sende dem tilbake til lageret vårt. Dette gjør vi etter fem virkedager fra avtalt leveringstidspunkt. Vi vil da ta et avbestillingsgebyr for å dekke returen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Om du fortsatt ønsker varene dine, ta kontakt med oss, slik at vi kan finne en løsning sammen.

Postpakker returneres i henhold til Postens vilkår. Dersom postpakke ikke hentes, påløper et gebyr på 190,-.

Om en Click & Collect-ordre ikke har blitt hentet innen valgt hentedato, ser vi på dette som en kansellering av ordren. Varesummen vil bli refundert på samme betalingskort som du betalte med ved bestilling. Det du betalte for plukking av varene vil ikke bli refundert.
Angrerett
Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser. I tillegg til angreretten gir vi deg ubegrenset bytte- og returrett på ubrukte varer.

Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt hos IKEA innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar siste vare i bestillingen din. Hvis du benytter deg av angreretten, tilbakebetaler vi både fraktkostnad for forsendelsen og vareverdi på bestillingen, men du må betale returkostnader om varene er mottatt og skal sendes tilbake, eller på vei til deg. Returkostnaden vil være lik fraktkostnad for forsendelsen ved bestilling. Ønsker du selv å levere varene tilbake på et av våre varehus, er det ingen returkostnader.

Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake fraktkostnaden for varene som du returnerer, men du må betale returkostnader om varene er mottatt og skal sendes tilbake, eller er på vei til deg. Returkostnaden vil være lik det fraktkostnaden ville vært for de varene du returnerer. Ønsker du å levere varene tilbake på et av våre varehus, er det ingen returkostnader.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varene dine. Det er flere måter å kontakte oss på om du vil benytte deg av angreretten. Bruk gjerne det digitale angrerettskjemaet vårt.

Eventuelle varer som skal sendes i retur, skal være sendt innen 14 dager fra du meldte fra om bruk av angreretten. Når vi har fått varene dine i retur, overfører vi pengene dine minus eventuelle returkostnader for IKEA til din konto, eller i samme betalingsform som ble brukt ved bestilling.
Ubegrenset bytte- og returrett
Det er ok å ombestemme seg! Vi gir deg som kunde åpent kjøp på ubrukte varer. Og med kjøpsbevis går returen enklere og raskere. Du kan fritt bytte og returnere varene dine på ditt nærmeste IKEA-varehus, eller et av våre IKEA Service & Pick-up point. Ønsker du å returnere per post, kontakt oss for returavtale. Ønsker du at IKEA skal hente returvaren hjemme hos deg, gjør vi det gjerne. Frakt- og returkostnad dekker du selv. Når vi har mottatt varene dine i retur, overfører vi pengene dine minus eventuelle returkostnader for IKEA til din konto. Det er dessverre ikke mulig å returnere varer til Bring Pick-up Point.

Ta kontakt med IKEA Kundesenter på telefon 915 02340.
Reklamasjon
Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning i tillegg til IKEAs retningslinjer og utvidede garantier. Vi gjør oppmerksom på at ved næringskjøp er reklamasjonstiden 6 måneder for hvitevarer. For å kunne hjelpe deg raskere, er det viktig at du har kjøpsdokumentasjonen og varens navn/artikkelnummer tilgjengelig når du kontakter IKEA. Vær oppmerksom på at IKEA ikke kan ta ansvar for feilbestillinger, som skyldes ukorrekte mål oppgitt av deg i den opprinnelige bestillingen
Generelle vilkår
Opphavsrett og
merkevarekjennetegn
De merkevarekjennetegnene som finnes på IKEA.no tilhører IKEA og er beskyttet av merkevareloven. Det er ikke tillatt å bruke IKEA sitt merkevarekjennetegn, verken i papirform, digitalt eller i andre medier. Innholdet på IKEA.no er beskyttet av opphavsretten og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 1999‒2018. Informasjonen på denne websiden, inklusive tekst, bilder og lyd, må ikke reproduseres, endres, overføres eller lagres til annet enn private formål, eller der det er spesifisert. Å endre innholdet på denne websiden er strengt forbudt. Lovovertredelser forfølges.
Forbehold om feil
© Inter IKEA Systems B. V. 1999-2018 IKEA tar forbehold for tastefeil, prisendringer og utsolgte varer. Informasjonen på IKEA.no kan inneholde tekniske feil eller typografiske feil. Innholdet på IKEA.no kan endres uten forvarsel. Innholdet som publiseres på IKEA.no kan inneholde referanser til IKEA-produkter, tjenester eller lignende som ikke er tilgjengelig i Norge. Påliteligheten til dette innholdet kan ikke garanteres, spesielt med tanke på at all informasjon kan endres uten forvarsel. Kontakt IKEA kundesenter ditt nærmeste IKEA-varehus for mer informasjon om hvilke produkter og tjenester som er tilgjengelige i Norge.
Kommentarer, forslag og
spørsmål
Vennligst merk at all informasjon, alle forespørsler og forslag samt all annen informasjon som sendes til IKEA med unntak av jobbsøknader og finansiell informasjon, er å betrakte som ikke-konfidensielle og IKEAs eiendom fra vi mottar dette. Gjennom å sende informasjonen gir du IKEA fullstendige og ugjenkallelige rettigheter til å bruke, reprodusere, modifisere, overføre og distribuere materialet og informasjonen, og du sier deg videre enig i at IKEA eier retten til å bruke ideer, konsept og annet du sender til oss uansett formål.