Naar de homepage

Algemene servicevoorwaarden IKEA

Wie gebruikt deze voorwaarden?

Deze voorwaarden worden gebruikt door IKEA B.V. en door Inter IKEA Systems B.V. In deze voorwaarden bedoelen we met “we” of “wij” en “ons” of “onze” één van die vennootschappen, of een door hen ingeschakelde derde, die aan jou een service verleent.

Als in deze voorwaarden wordt gesproken over “ik”, “je”, “jij”, “jou” of “jouw” bedoelen we daarmee de persoon die een service bij of via ons afneemt.

Waarvoor gelden deze voorwaarden en per wanneer?

Deze voorwaarden gelden wanneer je een service bij of via ons afneemt, zoals bijvoorbeeld de verzamel- en transport services, aanhangwagenverhuur of keuken- of meubelmontageservices. Deze voorwaarden gelden per 1 september 2017. We behouden het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Hoe bestel ik een service bij jullie?

In onze warenhuizen kan je bij onze medewerkers services bestellen. Meubelmontageservice kan je ook aanvragen op IKEA.nl/services. Afhankelijk van het soort service sluit je een overeenkomst met ons af, of met één van onze servicepartners. In dat laatste geval gelden de voorwaarden van de betreffende servicepartner. Voor een aantal services geldt dat deze bij een beperkt aantal woonwarenhuizen aangeboden wordt.

Welke prijs betaal ik?

In onze catalogi, brochures, reclames, websites en andere communicatie-uitingen tonen wij prijzen voor onze services. We besteden veel aandacht en zorg aan de inhoud van onze communicatie-uitingen. Toch kan het gebeuren dat de informatie daarin niet juist, niet volledig of niet meer actueel is. Als duidelijk is dat de informatie verkeerd is, geldt uiteindelijk de informatie die we bedoelden en zijn we niet gebonden aan de verkeerde informatie.

Voordat je een service bij ons afneemt zullen we de prijs voor die service duidelijk aan je communiceren. Bij sommige bezorgomstandigheden of als niet aan de voorwaarden voor het verlenen van de service is voldaan kunnen we de daarmee samenhangende kosten aan je in rekening brengen. Voor alle services, tenzij anders is aangegeven, geldt dat je tot 24 uur van tevoren kan annuleren zonder dat we extra kosten in rekening zullen brengen.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief de op dat moment geldende btw maar exclusief eventuele andere kosten, die we ook aan je communiceren. Offertes voor onze services gelden zolang als is aangegeven op de offerte en als daar geen geldigheidsduur op staat, voor maximaal één maand. De prijs van montage en installatie is altijd gebaseerd op de originele artikel prijs en niet afhankelijk van eventuele acties.

Hoe kan ik betalen?

  • Je betaalt voor een service vooraf in de winkel contant, met PIN, Visa Card, American Express, Mastercard, cadeaupas of tegoedpas.
  • Voor de keukenmontage service, badkamerinstallatie service en installatie service keukenapparatuur betaal je bij de levering van de service aan de service partner contant, met PIN, Visa Card of Mastercard.
  • Voor PostNL geldt dat je bij levering alleen contant kan betalen.
  • Zorg dat je voldoende saldo en daglimiet hebt om het bedrag te betalen. Als je het bedrag niet volledig kan betalen, kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden.
  • Heb je meubelmontageservice aangevraagd via onze website? Dan betaal je online, met iDEAL, Visa Card of Mastercard.

Zijn er specifieke voorwaarden per service?

Ja. Voor onze services hebben we een paar specifieke voorwaarden per service. Deze zetten we hierna op een rij. Daarnaast kunnen er ook voor jouw individuele bestelling bijzondere voorwaarden gelden die we van te voren aan je bekend maken of met je afspreken. Natuurlijk gelden voor alle services de andere niet-specifieke voorwaarden die in dit document staan.

Aanhangwagenverhuur

Je kan in onze woonwarenhuizen bij de klantenservice een aanhangwagen huren. Houd daarbij rekening met het volgende:
  • Je moet een borg betalen.
  • Je moet een geldig Nederlands- of een aanvullend internationaal rijbewijs en IKEA aankoopbewijs tonen.
  • Het formaat en het maximale laadvermogen van de aanhangwagen staat aangegeven op IKEA.nl/services en de kiosk voor aanhangwagenverhuur.
  • Verder gelden nog specifieke huurvoorwaarden, deze worden aan je bekend gemaakt bij het aanvragen van de aanhangwagen.

Verzamel- en/of transportservice

Deze specifieke voorwaarden gelden wanneer we de aankopen die je in een van onze woonwarenhuizen hebt gedaan voor je thuis bezorgen (transportservice) of verzamelen en thuis bezorgen (verzamel- en transportservice). In een aantal winkels kunnen wij je goederen ook verzamelen zonder gebruik te maken van een transportservice, zodat je je aankopen na verzamelen zelf mee kunt nemen. Vraag naar de mogelijkheden in jouw woonwarenhuis.

Transportservice

Deze specifieke voorwaarden gelden wanneer we de aankopen thuis bezorgen

Wanneer wordt het bezorgd?
Bij aankoop kom je de datum waarop de producten op het door jou opgegeven adres kunnen worden bezorgd overeen. Deze datum kan je niet meer veranderen. Je wordt op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling via email of SMS. Op dag van levering ontvang je een SMS met een preciezere tijdsindicatie (indien van toepassing). Tevens zal onze transport partner je een half uur voor aankomst op het afleveradres een bericht sturen (telefoon of SMS) Voor PostNL geldt dat je de dag voor levering per e-mail geïnformeerd wordt. Als de levering vertraagd is dan nemen wij vóór de afgesproken datum contact met je op. We informeren je over de vertraging en spreken een nieuwe bezorgdatum met je af. Als we onze tweede afspraak niet nakomen, mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Hoe wordt het bezorgd?
Producten die bij je thuis worden bezorgd, zullen met zorg worden behandeld. Om een efficiënte bezorging mogelijk te maken vragen we je rekening te houden met het volgende:

Producten in meerdere verpakkingen
Producten die uit meerdere verpakkingen bestaan kunnen alleen compleet op transport worden gezet.

Aanwezigheid
Zorg dat er op de afgesproken bezorgdag en -tijd iemand thuis is. Als we niemand thuis aantreffen, betaal je ook de kosten van een tweede bezorging.

Etages en deuropeningen
We bezorgen de producten op de door jou aangegeven etage (vanaf 7 traptreden gebruiken wij de term etage) en op die etage in één, door jou aangegeven, ruimte. Vanaf de vijfde verdieping bezorgen we alleen wanneer gebruik kan worden gemaakt van een lift. Als we gebruik moeten maken van de trap of een lift moet deze ruim genoeg zijn en vrij van obstakels om de producten in de verpakking naar boven of naar beneden te kunnen brengen. Verpakking: De producten moeten in de verpakking door de deuren van de woning passen. In geval van een flat of appartement door de voordeur van het gebouw en de voordeur van de woning. Houd er rekening mee dat sommige producten een afwijkende verpakkingsmaat kunnen hebben. Als de producten niet het gebouw, de trap, de lift of de woning in kunnen en we moeten daarvoor hulpmiddelen inzetten, betaal je voor de extra kosten daarvoor.

In je woning
Zorg er voor dat je alles wat bij de bezorging in je woning in de weg kan staan, liggen of hangen weg hebt gehaald.

Eilandbezorging
We bezorgen alleen op het Nederlandse vaste land. Informeer bij de eilandvervoerder naar de mogelijkheid om het product op een Waddeneiland te laten bezorgen. De bezorging wordt op de afgesproken datum bezorgd bij de eilandvervoerder.

Service ‘Bestellen en ophalen’

Deze voorwaarden gelden wanneer je op onze website gekozen hebt voor onze service ‘Bestellen en ophalen’. Bij deze service bestel en betaal je online, worden de goederen door ons verzameld in de winkel van jouw voorkeur en spreek je met ons via onze website een ophaaltijdstip af voor het zelf ophalen van de goederen.
  • De prijs van de service is per bestelling en ongeacht de omvang van de bestelling.
  • Na het online afronden van de bestelling krijg je van ons een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging is tevens het ophaalbewijs bij het ophalen van de goederen in de winkel.
  • Bij het ophalen van de goederen in de winkel moet een legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) worden getoond.
Hoe kan ik betalen?
Je kan betalen via iDEAL, Visa card en Mastercard. Daarnaast kan je ervoor kiezen om achteraf te betalen via Afterpay. AfterPay voert voor de service Bestellen en ophalen het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kan betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 1250, - via AfterPay. Wanneer je nog niet bekend bent bij AfterPay geldt er een limiet van €750, -.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kan bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Je kan een order met de service Bestellen en ophalen niet betalen in de winkel. De bestelling moet altijd online betaald worden.

Terugbetaling bij retourneren of annuleren
Bij retourneren of annulering wordt er altijd terugbetaald via het betaalmiddel dat online gebruikt is. Dus wanneer je met creditcard betaald hebt, zie je op de volgende factuur van je creditcard het bedrag teruggeboekt. Als je met iDEAL betaald hebt wordt het geld teruggestort op je bankrekening. Bij betaling via AfterPay wordt het te retourneren bedrag verrekend met de nog openstaande factuur. We geven geen contant geld terug. Bij het ruilen of terugbrengen van de producten in één van onze woonwarenhuizen, zullen we het aankoopbedrag retourneren in de vorm van een tegoedpas. Deze tegoedpas is alleen te gebruiken in onze woonwarenhuizen.

Matras retour- en recycleservice

Koop je een nieuw matras en laat je deze thuis afleveren? Dan kan je tegen betaling gebruik maken van onze matras retour- en recycleservice. Houd daarbij rekening met het volgende:

  • De service geldt voor twee matrassen van 80 of 90 cm of één matras van 140-180 cm.
  • Jouw matras(sen) verpak je in de transportzak die van je ons hebt meegekregen in de winkel.
  • Deze verpakte matras(sen) zet je vooraf aan de bezorging van jouw nieuwe matras(sen) klaar bij de voordeur.
  • De vervoerder neemt de verpakte retour matras(sen) mee en levert ze af bij ons woonwarenhuis.
Let op: deze service geldt niet bij een bestelling via IKEA.nl

Meubelmontageservice

Je kan bij ons gekochte meubels laten monteren. Samen met onze medewerker maak je een afspraak voor het laten monteren van de meubels. Je kan tot 48 uur van te voren de service annuleren zonder dat we extra kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor de afgesproken servicedatum dan brengen we kosten in rekening. Bij annuleringen of afwezigheid op de afgesproken servicedatum, brengen we het volledige montagebedrag in rekening. Houd bij deze service rekening met het volgende:
  • De prijs van de service wordt berekend over de originele verkoopprijs van de producten.
  • Zorg dat het meubel dat moet worden gemonteerd al in de ruimte aanwezig is
  • Zorg dat de ruimte waarin het meubel moet worden gemonteerd schoon en vlak is en er genoeg ruimte is om te kunnen zorgen voor de montage.
  • Onze monteur zal alleen de meubelen monteren waarvoor de afspraak is gemaakt. Het tijdstip van de montage vind je de dag voorafgaand op IKEA.nl/transport.
  • Eventuele parkeerkosten zijn voor jouw rekening.

Vloerenlegservice

Je kan een bij ons gekochte vloer laten leggen. Samen met onze medewerker maak je een afspraak voor het laten leggen van de vloer. Je kan tot 48 uur van te voren de service annuleren zonder dat we extra kosten in rekening zullen brengen. Houd bij deze service rekening met het volgende:
• Zorg dat de vloer zelf minimaal 48 uur achter elkaar is geacclimatiseerd in de ruimte waar hij moet worden gelegd en zorg dat hij daar ook nog ligt wanneer de vloerenlegger komt.
• Zorg dat de ruimte waarin de vloer moet worden gelegd bezemschoon, vlak, droog en leeg is.
• Als je op het moment van afspraak niet thuis bent, worden er extra kosten in rekening gebracht.
• Eventuele parkeerkosten zijn voor jouw rekening.

Badkamer installatieservice

Je kan bij ons gekochte badkamermeubelen laten monteren en installeren.

Samen met onze servicepartner maak je een afspraak om de badkamermeubelen en accessoires te monteren en installeren. Je mag de badkamerinstallatieservice tot vijf werkdagen voor de afspraak kosteloos annuleren. Daarna moet je het hele geoffreerde bedrag betalen.
Houd bij deze service rekening met het volgende:
  • De prijs van de service wordt berekend over de originele verkoopprijs van de producten.

  • Zorg dat het meubel en apparatuur dat moet worden gemonteerd al in de ruimte aanwezig is waar het moet worden gemonteerd of in overleg met de service partner in een aangrenzende ruimte.

  • Zorg dat de ruimte waarin de vloer moet worden gelegd bezemschoon, vlak en leeg is.

  • De sifon en de kraan worden zonder aanpassingen op de bestaande afvoer en waterleiding aangesloten.

  • Electra aanwezig in de ruimte moet altijd geaard zijn en op de juiste plaats aanwezig.

  • Als er extra werkzaamheden gedaan moeten worden om de electra of wastafel aan te kunnen sluiten, kan de servicepartner een meerwerkofferte voor je maken.

  • Als je op het moment van installatie niet thuis bent, worden er extra kosten in rekening gebracht.

  • Eventuele parkeerkosten zijn voor jouw rekening.
  • Keukenplanservice

    Wij helpen je met het plannen van je keuken op een vooraf afgesproken tijdstip. Samen met een medewerker van de keukenafdeling plan jij je keuken. De duur van de afspraak is twee uur. De kosten voor deze service voldoe je op het moment van het maken van de afspraak. Je kan de afspraak maximaal 48 uur van te voren wijzigen of afzeggen zonder dat we extra kosten in rekening zullen brengen.

    Keukenplanservice

    Wij helpen je met het plannen van je keuken op een vooraf afgesproken tijdstip. Samen met een medewerker van de keukenafdeling plan jij je keuken. De duur van de afspraak is twee uur. De kosten voor deze service voldoe je op het moment van het maken van de afspraak. Je kan de afspraak maximaal 48 uur van te voren wijzigen of afzeggen zonder dat we extra kosten in rekening zullen brengen.

    Keukenmontageservice

    Voorbereidingsbezoek
    Wij kunnen je helpen door de correcte afmetingen op te laten nemen en te laten controleren of de ruimte, waar de keuken in moet worden gemonteerd, voldoet aan een aantal randvoorwaarden waarop het ontwerp en de bestelling van je keuken gebaseerd kan worden. Als je geen gebruik wil maken van onze keukenmontageservice betaal je hiervoor een apart bedrag. Wil je daar wel gebruik van maken, dan worden deze kosten in mindering gebracht wanneer je je definitieve bestelling plaatst. Het voorbereidingsbezoek bestaat uit:
  • Het controleren van de afmetingen van de ruimte waar de keuken geplaatst gaat worden.
  • Het controleren of het keukenontwerp past in de ruimte waarin de keuken geplaatst gaat worden.
  • Het controleren of vloer en wanden 90 graden ten opzichte van elkaar zijn geplaatst en/of deze vlak zijn.
  • Het maken van een maatvoeringlijst waarop staat
  • aangegeven waar en hoe aansluit- en afvoerpunten geplaatst moeten gaan worden.
  • Het inventariseren van bijzonderheden die van belang zijn voor het aanleggen van de leidingen.
  • Een prijsopgave naar aanleiding van het voorbereidingsbezoek.


  • Als je dat wilt kan je met de partner die het voorbereidingsbezoek uitvoert ook afspreken dat zij de voorbereidingswerkzaamheden (denk aan aanleggen van de gas- en waterleidingen, afvoer, elektra, muren stuken, vloeren leggen etc.) uitvoeren. Je kan dat ook zelf doen of door een ander laten doen. Het is in ieder geval niet inbegrepen bij het voorbereidingsbezoek of in de keukenmontageservice.

    Keukenmontageservice
    Van onze servicepartner ontvang je een offerte voor de werkzaamheden bij je thuis.

    Samen met de servicepartner maak je een afspraak voor de montage van de keuken. Je mag de montageservice tot vijf werkdagen voor de afspraak kosteloos annuleren, daarna moet je het hele geoffreerde bedrag betalen.

    Houd voor het laten monteren van de keuken rekening met het volgende:
  • Zorg dat alle onderdelen van de keuken in de ruimte waar de keuken moet worden geplaatst aanwezig zijn. Als je de onderdelen hebt laten bezorgen, controleer dan aan de hand van de vrachtbrief of de lading compleet is. Zorg ook dat de ruimte bezemschoon is.
  • Zorg dat al het voorbereidend werk, zoals het aanleggen van de gas- en waterleidingen, afvoer, elektra, muren stuken, vloeren leggen etc., al is gedaan. Je hebt daarvoor een planningstekening meegekregen van ons. Zorg dat alles in overeenstemming met die tekening wordt aangelegd, zoals de juiste typen en hoeveelheid aansluitingen en rekening houdend met de juiste maatvoeringen.
  • Leidingen moeten altijd in de muur of onder de plint worden aangebracht.
  • Als er nog geen vloer is gelegd, moet je dit van tevoren aan ons doorgeven en ben je zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke hoogte van de keuken.
  • Zorg ervoor dat de muur waartegen de keuken moet worden geplaatst goed droog is, anders kunnen de kasten en werkbladen kromtrekken, uitzetten of gaan schimmelen. Nieuw stukwerk moet minimaal vijf dagen voor de plaatsing zijn aangebracht.
  • De muren moeten een vlakke achtergrond hebben en de vloeren en muren moeten haakse hoeken hebben en recht zijn.
  • Zorg ervoor dat de monteur voldoende vrije ruimte heeft om te werken (ongeveer 3x3m), dat er tijdens de werkzaamheden geen andere leveranciers in de woning zijn (om vertraging, schade en zoekraken te voorkomen), dat hij de beschikking heeft over werkende stopcontacten met aardlek (220V-230V), stromend water, voldoende verlichting en een werkend nabijgelegen toilet.
  • Bij gebruik van deze service op de Waddeneilanden zijn vanaf het vasteland de voorrijkosten voor jouw rekening.
  • Eventuele parkeerkosten zijn voor jouw rekening.


  • Verwijderen oude keuken
    Je oude keuken incl. apparatuur wordt vakkundig afgebroken en eventueel voor je afgevoerd samen met de aanwezige wandafwerking. Leidingwerk en elektriciteitskabels worden op een veilige manier afgedopt of afgewerkt. Het verwijderen van vloertegels of asbesthoudend materiaal is, in overleg met de servicepartner en tegen meerwerkkosten, mogelijk. Voor het verwijderen van de keuken betaal je per strekkende meter keuken. Wil je de oude keuken af laten voeren door de servicepartner dan zijn daar extra kosten aan verbonden.

    Installatieservice keukenapparatuur

    Je kan bij ons gekochte keukenapparatuur laten installeren. Samen met onze servicepartner maak je een afspraak om de keukenapparatuur te installeren. Je mag de installatieservice keukenapparatuur tot 48 uur voor de afspraak kosteloos annuleren. Daarna moet je het hele geoffreerde bedrag betalen. Houd bij deze service rekening met het volgende:
    • De afmetingen van de in te bouwen apparatuur overeen komt met de afmetingen van de nissen die je in je keuken hebt.
    • Dat voor het installeren van een kookplaat de juiste uitsparing in het werkblad aanwezig is. Een gaskookplaat wordt aangesloten op een (gele) RVS gasslang. (niet bijgeleverd)
    • Het kan zijn dat de plaatsing van keukenapparatuur met een hoge aansluitwaarde op een op een aparte groep aangesloten moet worden. Dat kan beteken dat aanpassingen in de meterkast noodzakelijk zijn. Dit is geen onderdeel van de installatieservice keukenapparatuur.
    • Aansluitmateriaal wordt niet met de apparatuur meegeleverd en de keukenapparatuur wordt niet aangesloten op verlengsnoeren of kroonsteentjes.
    • Bij gebruik van deze service op de Waddeneilanden zijn vanaf het vasteland de voorrijkosten voor jouw rekening.
    • Eventuele parkeerkosten zijn voor jouw rekening.
    Uitbouw van oude apparatuur door onze servicepartners is mogelijk. Daar worden extra kosten voor in rekening gebracht. Deze kosten worden vooraf aan je gecommuniceerd. De apparatuur moet vrij zijn van water en/of voedingsmiddelen.

    Wat gebeurt er met mijn gegevens?

    Hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens staat in ons privacybeleid. Deze kan van tijd tot tijd wijzigen.

    Wat als ik andere opmerkingen heb over IKEA?

    Dan kan je ons bereiken in onze woonwarenhuizen, via onze contactpagina of telefonisch. In de catalogi, brochures en op onze contactpagina op deze website staan onze recente contactgegevens.

    En dan nog wat andere punten:

    Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar mocht zijn, dan heeft dit geen invloed op de andere bepalingen in deze algemene voorwaarden. Wij zullen die nietig of vernietigbare bepaling dan vervangen met een geldige bepaling.

    Sommige IKEA woonwarenhuizen kunnen nog andere services aanbieden. Vraag in het woonwarenhuis naar de voorwaarden.

    Als we specifieke voorwaarden gebruiken voor bepaalde services en die zijn strijdig met deze algemene voorwaarden dan gelden die specifieke voorwaarden.

    Op de overeenkomst met jou en op deze algemene voorwaarden is alleen Nederlands recht van toepassing. Het Weens koopverdrag 1980 is niet van toepassing.
    Bij verschil tussen de Nederlandse en in enig andere taal gestelde tekst van deze Algemene Voorwaarden, is de Nederlandse tekst van de Algemene Voorwaarden steeds bepalend voor de uitleg daarvan.